Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформляется жалоба на оператора связи

Как оформляется жалоба на оператора связи

Куда жаловаться на сотового оператора, чтобы претензия была рассмотрена в кратчайшее время, Качество услуг не всегда соответствует норме. Поэтому могут возникать жалобы от неудовлетворенных клиентов.

  • Что не устраивает абонентов и как оформит жалобу на оператора связи?
  • Звонок в call-центр
  • Основные правила оформления претензии письменно
  • Способы доставки
    • Передача документов нарочно в представительство
  • Какие действия предпринимать, если претензию в офисе не принимают
  • Отправка почтой России
  • Что делать, если ответа нет

Сколько времени занимает перенос номера?

Как правило, срок перехода составляет не менее 8 дней со дня заключения договора. В большинстве случаев ровно в этот срок и укладывается новый оператор. Однако у некоторых операторов переход может происходить и дольше, поэтому лучше всего уточнять этот вопрос у представителей конкретной компании, с которой вы заключаете договор.

Также существует возможность задания индивидуальной даты перехода, которую вы выберете сами. Она не должна превышать 180 дней со дня заключения договора.

Претензия в электронном виде

Проще всего подать жалобу на оператора в интернете, на официальном сайте. Этот способ не требует от вас дополнительных усилий: не нужно писать письмо от руки, приносить его в офис или отправлять по почте.

Все, что вам нужно — зайти на сайт оператора, отыскать форму обратной связи и оставить свою претензию.

Рассмотрим подробнее, как составлять электронную жалобу для каждого конкретного оператора.

Куда подавать жалобу на МТС

С недавних пор компания МТС лишила клиентов возможности подать жалобу на официальном сайте. Теперь у оператора отсутствует форма обратной связи для сотовых абонентов.

Сейчас МТС позволяет подать жалобу на обслуживание через сайт только тем клиентам, которые пользуются домашним интернетом, телевидением и телефонией.

Другим пользователям предлагается сделать следующее:

  • Составить письмо в произвольной форме, в котором подробно описывается проблема;
  • Указать информацию о себе: номер и e-mail, город, паспортные данные, номер договора и адрес регистрации;
  • Отправить письмо на почту blogs@mail.ru.

После этого вам остается только ждать ответ. Обычно он приходит в течение 1-3 рабочих дней.

Также вы можете написать в Контактный центр оператора. Но по сути этот метод ничем не отличается от звонка на горячую линию.

Куда подавать жалобу на Мегафон

В отличие от МТС, на официальном сайте Мегафона осталась возможность подать жалобу напрямую.

Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте сайт оператора по адресу megafon.ru.
  2. Промотайте вниз и нажмите на иконку “Поддержка”, которая расположена в центральной части экрана.
  3. Спуститесь в нижнюю часть страницы и найдите кнопку “Напишите нам” в правой части экрана. Нажмите на нее.
  4. В разделе “Тема обращения” выберите “Пожаловаться или оставить отзыв”. Далее укажите раздел, к которому относится ваша проблема.
  5. Укажите номер и ФИО человека, на которого он зарегистрирован. Введите дополнительную информацию: дату и время возникновения проблемы, адрес салона, название тарифа или услуги и так далее.
  6. Сформулируйте проблему в поле “Ваше сообщение”. Постарайтесь сообщить все подробности, но не пускайтесь в детали и не перегружайте письмо лишней информацией.
  7. Пропишите ваше имя, телефон и e-mail. Приложите файл с доказательствами, если он есть.
  8. Согласитесь с политикой конфиденциальности, введите защитный код, а после нажмите на кнопку “Отправить”.
Читать еще:  Где регистрировать иностранца по временнному пребыванию

Вы получите ответ на e-mail, который указан в письме, в течение следующих 24 часов.

Иным путем подать жалобу на Мегафон через интернет не получится. В отличие от МТС, оператор не предоставляет электронную почту, на которую можно отправить письмо.

Куда подать жалобу на Билайн

Как и МТС, Билайн не дает своим абонентам возможности подать жалобу через личный кабинет на официальном сайте. С 2018 года форма обратной связи была убрана с ресурса.

На данный момент единственный способ электронной связи — это отправка письма на e-mail.

Чтобы подать жалобу на Билайн в электронном письме, сделайте следующее:

  • Сформулируйте свою проблему в письме — подробно, но без лишних деталей;
  • Укажите максимум контактных данных — номер, почту, дополнительный номер для связи;
  • Пропишите ФИО, паспортные данные с регистрацией, номер договора об оказании услуг;
  • Отправьте все это на почту internet@beeline.ru.

Вам будет отправлено ответное письмо в течение нескольких рабочих дней.

Как подать жалобу на оператора Теле2

На сайте Теле2 подать жалобу практически невозможно: здесь отсутствует и форма обратной связи, и e-mail для отправки писем своими силами.

На сторонних ресурсах можно найти электронную почту Теле2, но не факт, что на письмо своевременно ответят.

Вот куда предлагают подать жалобу абонентам Tele2:

  • Онлайн-чат с круглосуточным обслуживанием;
  • Мессенджеры Viber и WhatsApp;
  • Социальные сети оператора.

Все эти варианты по эффективности сравнимы со звонком на горячую линию. По факту это не является официальной жалобой, поэтому никаких гарантий, что меры будут предприняты.

Когда виноват оператор

Адвокат Московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры» Дмитрий Малашка отмечает, что в соответствии с п. 53 Правил оказания услуг телефонной связи, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством РФ, в следующих случаях:

а) необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения;

б) нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи;

в) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи;

Читать еще:  Договор купли продажи недвижимости несовершеннолетним образец

г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре;

д) некачественное оказание услуг телефонной связи;

е) нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений;

ж) непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

Бесплатная мобильная связь при подключении домашнего интернета. Первый месяц — в подарок!

Вы можете подать жалобу через интернет, и она обязательно будет рассмотрена. Способов это сделать несколько.

— Опишите проблему на сайте МТС.
Для этого найдите форму обратной связи и заполните все поля: паспортные данные, включая адрес регистрации, контактная информация (телефон и электронная почта), подробности о характере проблемы.

— Обратитесь к онлайн-консультанту.
Но фактически, этот способ не отличается от звонка в техподдержку ничем, кроме получения скорости ответа — через онлайн-консультанта будет быстрее. Для связи с ним зайдите на официальный сайт МТС, кликните по кнопке «Задать вопрос» и начните диалог.

— Используйте соцсети
МТС активно общается с абонентами в социальных сетях, и работающие в них менеджеры всегда будут рады прийти к вам на помощь. Вы можете не только потребовать ответ на претензию, но задать абсолютно любой вопрос, написав в сообщения официальной группы МТС Вконтакте.

— Отправьте претензию по электронной почте
Вы можете в свободной форме описать проблему в письме на адрес [email protected] Обязательно подробно опишите, какие возникли сложности и в чем суть вашей жалобы. Составьте текст так, чтобы вначале была изложена спорная ситуация, затем ваши требования. Не забудьте указать свои ФИО, город и адрес подключения, все возможные способы связи с вами.

Что нужно сделать работодателю для отправки отчетности по форме СЗВ-ТД в электронном виде?

Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail.

06 февраля 2020 09:15

  1. Для подключения страхователя к ЭДО ПФР через оператора связи.

Для отправки сведений в электронном виде через оператора связи (например Тензор, Контур и тд.) страхователю необходимо обязательно направить в электронном виде через программное обеспечение оператора связи в ПФР Заявление на подключение к системе электронного документооборота ПФР, которое содержит:

— Регистрационный номер Страхователя в ПФР;

— Наименование Страхователя (юридического лица);

— КПП Страхователя (юридического лица);

— ФИО (при наличии) Страхователя (физического лица);

— Реквизиты оператора, через которого планируется передача сведений.

Рис. 1. Пример отправки Заявления на подключение к ЭДО ПФР
через оператора связи «СКБ-Контур»

После того, как работодатель отправит данное обязательное Заявление на подключение к ЭДО ПФР, у него появится возможность сдавать сведения по форме СЗВ-ТД через оператора связи привычным для него способом.

Также сообщаем, что оператор связи (Тензор, Контур и тд.) точно также должен быть подключен к ЭДО ПФР для возможности пересылки принятых файлов от страхователя в систему ПФР.

Информацию по подключенным к ЭДО ПФР операторам связи можно уточнить в территориальном органе ПФР, в котором страхователь состоит на регистрационном учете.

  1. Для сдачи отчетности через электронные сервисы портала ПФР «Кабинет страхователя».
  • Руководителю страхователя необходимо получить учетную запись в ЕСИА как юридическому лицу.
  • Для сдачи отчетности через «Кабинет страхователя» от имени представителя:
Читать еще:  Госпошлина на регистрацию право собственности земли и дома

— представитель должен иметь учетную запись в ЕСИА

— руководитель страхователя в ЕСИА должен добавить представителя (учетную запись ЕСИА) в группу доверенных лиц страхователя.

При первичном входе в электронный сервис ПФР «Кабинет страхователя» необходимо принять «Условие использования кабинета страхователя».

Для принятия Условий и отправки формы СЗВ-ТД через Личный кабинет плательщика, страхователю кроме получения учетной записи ЕСИА, необходимо приобрести Усиленную квалифицированную электронную подпись (далее – УКЭП) у сторонней организации (либо у оператора связи) и установить на рабочем месте компоненты для работы с УКЭП, которые можно скачать по ссылке в окне принятия Условий использования «Кабинета страхователя» (Рис.2).

После завершения установки программного обеспечения необходимо принять условия использования «Кабинета Страхователя» используя УКЭП. После подписания все сервисы «Кабинета страхователя» будут доступны.

Выбрать вкладку «Загрузить подготовленный документ» и направить форму СЗВ-ТД в ПФР с использованием «Кабинета страхователя».

При отправке файлов СЗВ-ТД необходимо выбирать соответствующую форму в выпадающем списке.

Данные сервисы ЭДО позволяют работодателю самостоятельно вести учет и контроль принятия сведений по форме СЗВ-ТД без личного посещения территориального органа ПФР.

Как избежать нежелательного списания?

Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.

1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342.

2 Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

3 Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26 февраля 2019 г. № 09АП-72397/2018 по делу № А40-244548/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 10 января 2019 г. № 09АП-65197/2018 по делу № А40-160894/18; Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 9 ноября 2018 г. № 09АП-52958/2018 по делу № А40-140051/18; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 13 декабря 2016 г. № 15АП-17741/2016 по делу № А32-27897/2016; Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 октября 2016 г. № 15АП-13590/2016 по делу № А32-18935/2016; Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 марта 2014 г. по делу № А56-61714/2013.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector