Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть электронный билет РЖД

Как вернуть электронный билет РЖД

Когда-то я выкладывал подробное руководство как купить билет РЖД онлайн и получил различные вопросы, связанные с этой темой. Один из самых популярных — как вернуть электронный билет РЖД и что для этого нужно сделать. И на самом деле здесь все просто и логично, и я сейчас расскажу, как это происходит.

Статья была изменена и дописана, так как РЖД все-таки сделали возврат билетов на сайте, чего раньше не было. Но все равно не всегда можно вернуть билеты, купленные через сайт, читайте ниже.

  1. Что такое электронный билет РЖД и электронная регистрация
  2. Электронный билет
  3. Электронная регистрация
  4. Как вернуть билет РЖД
  5. Как вернуть бумажный билет
  6. Как вернуть электронный билет через сайт
  7. Где купить билет на поезд

Как вернуть электронный билет на поезд через интернет?

Это возможно, если:

  • заказ был оплачен электронными деньгами или банковской картой
  • билет приобретен через интернет и не оформлен на бланке РЖД.

Чтобы не запутаться, для начала разберемся с некоторыми терминами.

Электронный билет – это не то же самое, что проездной документ, дающий право на проезд на поезде. По сути, это удобный способ оплаты и возможность сохранить за собой место. Чтобы получить стандартный билет, который мы позже предъявим при посадке, нам нужно обратиться за ним в кассу или распечатать в терминале самообслуживания, указав при этом код своего электронного билета.

Другое дело, если это билет на поезд с электронной регистрацией. Такой билет не требует дальнейшего оформления в кассе РЖД. Все можно сделать на сайте. А при посадке предъявить, например, паспорт или другой документ, который мы использовали при оформлении заказа. Никакие дополнительные билеты нам уже не нужны. Разве только на всякий случай можно захватить распечатку с сайта (это не обязательно, но некоторые проводники ее требуют).

Электронные билеты (независимо от того, пройдена электронная регистрация или нет) можно вернуть на сайте, если на них не оформлены бумажные билеты в кассе или терминале. Только условия возврата у них разные.

Если пройдена электронная регистрация

Для оформления возврата на сайте для таких билетов существует некоторое ограничение. Сдать его можно, но не позже, чем за час до того, как поезд отправится с начальной станции, отменив электронную регистрацию.

Например, мой поезд Москва-Волгоград должен отправляться из Москвы в 13:42. Значит, я могла сдать свой билет до 12:42 (хотя время моей посадки на станции Грязи – 21:38).

Если до отправления поезда осталось меньше часа, на сайте уже никак не получится отказаться от такого билета (но еще возможно вернуть его в кассу, хотя и в особом претензионном порядке).

Если электронной регистрации не было

В этом случае возможностей больше. На сайте такой билет можно сдать до самой отправки поезда от станции посадки. А потому не стоит спешить получать проездные билеты в кассе вплоть до своего отъезда (их можно оформить или распечатать в терминале перед отправлением поезда). Оформив их на бумажном носителе заранее, уже никак не получится сдать их на сайте. Придется потратить время на поездку на вокзал.

Чтобы оформить возврат на сайте, нужно зайти в Личный кабинет, предварительно авторизовавшись, введя пароль, который был отправлен на почту после оформления заказа. Если забыли пароль, восстановите его. Вся процедура займет несколько минут.

Далее переходим по вкладке «Мои заказы», где открывается страничка со списком ваших заказов. Выбираете из этого списка билеты, которые хотите вернуть, и делаете рядом с фамилией пометку.

Если вы уже твердо решили, что этот билет вам не нужен, нажмите «Оформить возврат». Действие это необратимое, то есть отменить ничего уже нельзя (электронный билет нельзя переоформить, можно только его сдать и снова купить новый).

Автоматически будет подсчитано, какую сумму вы получите к возврату. Это меньше того, чем было уплачено при покупке билетов, потому что при возврате удерживаются различные комиссии и сервисные сборы.

После завершения процедуры возврата получаем СМС и сообщение на почту об успешном совершении возврата и о том, что деньги через определенное время вернуться на карту, с которой оплачивался заказ.

Если заказ состоит не из одного билета, можно вернуть любой из них или все вместе.

Возврат билета

На сайте ТКС работают две системы продаж электронных билетов. Для покупки билетов гости могут воспользоваться как Личным кабинетом ТКС, так и формой УФС-онлайн. В случае возврата билета гостю требуется выполнить ряд действий:

  • Определить, какой билет был куплен – бумажного образца или электронный
  • Если был приобретен бумажный билет, то для его возврата следует обратиться в кассу ж/д вокзала
  • Если был приобретен электронный билет, то следует определить через какую систему была произведена покупка.

Возврат электронных билетов

Возврат билетов, оформленных на сайте АО «ТКС» и сайтах партнеров доступен в кассах АО «ФПК» и его партнеров.

Возврат электронных билетов, приобретенных через Личный кабинет ТКС

Возврат неиспользованных электронных билетов, приобретенных на сайте www.transclass.ru, производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.


Если билет оформлен через Личный кабинет ТКС, то для оформления возврата необходимо:

  • Войти в Личный кабинет ТКС
  • Найти билеты в разделе «Мои заказы» и нажать кнопку «Оформить возврат»
  • Ознакомиться с суммой возврата и подтвердить процедуру нажатием кнопки «Вернуть»

Электронные билеты, купленные в различных системах, имеют свои опознавательные признаки.
Отличия электронного билета, купленного через Личный кабинет ТКС:

  • Отметка ГРАНД в поле «Служебная информация»
  • Логотип ТКС в левом нижнем углу
  • Контактные данные ТКС – телефон 8 800 100 93 99 и сайт www.transclass.ru
  • Изображения «Доступный сервис» в правом нижнем углу


Возврат электронных билетов, приобретенных через систему УФС-Онлайн

Возврат неиспользованных электронных билетов, приобретенных на сайте www.transclass.ru, производится через систему УФС-Онлайн, не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Читать еще:  Документы в бти для получения плана недвижимости2020

Для возврата билетов следует:

  • Перейти в раздел «Мой заказ»
  • Ввести № заказа (он же № билета) и фамилию гостя
  • В личном кабинете – отменить заказ

При возврате электронного билета к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:

  • Не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда
  • От 2 до 8 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
  • Менее чем за 2 часа до отправления – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается
  • При опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается

С 26 мая 2020 сбор за возврат неиспользованных проездных документов на поезда отправлением со 2 июня 2020 составляет 2 руб. 10 коп

В связи с отсутствием возможности у пассажиров планировать свои поездки, АО «ТКС» приняло решение временно не взимать сбор за возврат неиспользованных проездных документов в размере 210 руб, 60 коп на период отправления поездов с 04 апреля до 1 июня 2020 г . Данные условия применяются к возвратам денежных средств, осуществляемым в период с 04 апреля до 1 июня 2020 г .

Для возврата необходимо предъявить:

  • Контрольный купон или номер электронного билета/заказа
  • Паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете)
  • Доверенность в произвольной форме с указанием паспортных данных гостей (в случае сдачи другим лицом)

Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления гостя, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

Неиспользованные проездные документы, оформленные в вагоны ТКС подлежат возврату по существующим правилам возврата для соответствующего вида документа, способа оплаты и места оформления.

Возврат неиспользованных проездных документов, оформленных по специальному тарифу «Туда — Обратно», может производиться одновременно двух проездных документов, оформленных в двух направлениях или одного проездного документа, оформленного в одном направлении.

Возврат одного места из двух оформленных мест по специальному тарифу «СИНГЛ» при единовременном бронировании целого двухместного купе (Класс обслуживания 1Б «Бизнес ТК», 1Э) не производится.

Электронные билеты, купленные в различных системах, имеют свои опознавательные признаки.

Отличия электронного билета, купленного через систему УФС-онлайн:

  • Отметка ФПК в поле «Служебная информация»
  • Логотип РЖД в левом нижнем углу

При возврате проездных документов и электронных билетов, приобретенных по невозвратному тарифу, пассажиру возвращается сумма сервисных услуг с удержанием суммы сбора за операцию оформления возврата. В исключительных случаях возможен возврат стоимости билета без стоимости плацкарты и стоимости сервисных услуг с удержанием сбора за возврат (с 26 мая 2020 сбор за возврат неиспользованных проездных документов на поезда отправлением со 2 июня 2020 составляет 2 руб. 10 коп). Более подробная информация находится в разделе F.A.Q «Невозвратные билеты»


Возврат бумажных билетов

Неиспользованные проездные документы, оформленные в вагоны ТКС подлежат возврату по существующим правилам возврата для соответствующего вида документа, способа оплаты и места оформления.

Возврат неиспользованных проездных документов, оформленных по специальному тарифу «Туда — Обратно» (ОБРТК) осуществляется в следующем порядке:

при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем — в направлении «туда»

возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно» (билет со скидкой)

возврат одного электронного билета в направлении «туда» производится в претензионном порядке

Возврат одного места из двух оформленных мест по специальному тарифу «СИНГЛ» при единовременном бронировании целого двухместного купе (Класс обслуживания 1Б «Бизнес ТК», 1Э) не производится.

Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

Если сдаете билеты Wizz Air за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.

В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.

2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.

Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.

Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.

Читать еще:  Инспекция по труду москва каким вопросам можно обращаться

3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет. Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: там должно быть написано, можно ли его вернуть и удержат ли с вас сборы. Подсчитайте, сколько получите назад, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.

Вы летите из Москвы в Берлин авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 11300 рублей. Если решите сдать билет, то сбор за возврат составит 37 евро (около 2615 рублей), то есть вернут вам 8685 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.

Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки

Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки, в течение которых можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.

Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех американских авиакомпаний. Часто есть дополнительное условие: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов — если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

4) Запустите процесс возврата. Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или напрямую в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ , то заходите на тот же сайт. В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund), выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен» — дальше все произойдет автоматически.

Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат авиабилета через службу поддержки — как, например, KLM, или в офисе — как S7. Но и они не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.

Если вы уже вносили изменения в билет , который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты, если оформляете вынужденный возврат либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:

Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска;

Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде vozvrat@aviakompania.ru. Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги;

Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.

Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов , сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс. Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0. Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

Если хотите вернуть обратный билет , то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.

5) Если решение по возврату вас не устраивает, например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки. Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку. С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004. Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

6) Дождитесь, когда деньги вернут: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

Читать еще:  Документы на единовременное пособие при рождении ребенка в 2020 году матери одиночке

Как вернуть деньги за электронный билет Как вернуть деньги за электронный билет

Если вы хотите вернуть билеты, сделайте запрос организатору в личном кабинете или через ссылку в письме с билетом.

Организатор рассмотрит заявку и вернет деньги сам, либо поручит это Timepad. Условия возврата могут отличаться, читайте подробнее в Договоре оказания услуг по организации мероприятия, найдете его под формой регистрации на событие.

Помните, в случае отказа от участия организатор имеет право удержать комиссию с учетом фактически понесенных им расходов на проведение событие.

О ходе рассмотрения заявки мы будем уведомлять вас письмами:

Этапы возврата

1. Запрос участника и отклик организатора.

Мы не можем вернуть вам средства, пока не получим одобрение организатора. Точных сроков для этого процесса нет, но в день одобрения заявки на вашу почту придет письмо-подтверждение с суммой и сроками возврата, тема письма — «Вам будет сделан возврат билета». В тот же день мы пришлем чек на возврат отдельным письмом.

2. Обработка внутри Timepad и отправка денег

— занимает до 10 дней c момента одобрения заявки организатором.

3. Зачисление на счет покупателя

— эти сроки зависят от банков и составляют от 2 до 30 дней. Деньги вернутся тем же способом, которым вы оплачивали заказ. Исключение составляют оплаты наличными в терминалах, в таком случае мы выполним возврат на банковские реквизиты, которые вы предоставите.

Помните, что мы не выполняем возврат части билетов из заказа, а только возврат заказа целиком.

Для уточнения сроков рассмотрения запроса на возврат вы всегда можете связаться с организатором через форму обратной связи на странице события или использовать контакты, указанные в электронном билете.

Возврат электронных жд билетов через интернет

Если Вам необходимо сдать электронный жд билет через интернет это можно сделать самостоятельно со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке). При условии, что Вы не обменивали электронный жд билет на бланк в жд кассе или терминале самообслуживания ТТС. Железнодорожные билеты на бланках РЖД сдаются только в жд кассах вокзалов. .

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Процедура возврата

После согласования заявки с организатором, дальнейшая обработка возврата займет от 1 до 3 дней. Сроки могут быть увеличены при отмене мероприятия и при повышенной загрузке сервиса. Вслед за проведением возврата на почту придёт чек, подтверждающий возврат. Деньги поступят не сразу. Срок их зачисления на счет зависит от вашего банка. Обычно это занимает не более 14-и дней.

Сервисный сбор

В соответствии с нашей публичной офертой, сервисный сбор — это стоимость услуг организатора или распространителя билетов, не включенная в цену билета.

Сервисный сбор не подлежит возврату в случае отмены мероприятия или возврата билета по инициативе покупателя.

Изменения в ФЗ №193 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»

Согласно новым правилам возврата билетов в категориях мероприятий: балет, вечеринки, выставки, концерты, детские, музеи, театры и фестивали, покупатель получит:

100% от стоимости билета в случае отказа от посещения за десять дней до старта мероприятия;
50% от стоимости билета в случае отказа от посещения за пять дней до старта мероприятия;
30% от стоимости билета в случае отказа от посещения за три дня до старта мероприятия.

Если покупатель отказывается от посещения мероприятия позднее трех дней до его старта, организатор имеет право не возвращать деньги за билет. Билеты, реализованные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения, могут не приниматься к возврату по решению организатора.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector