Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.
○ Возврат в М.Видео: основные характеристики.
В магазине установлены стандартные правила возврата, которые установлены Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП). В соответствии с ним вы можете вернуть свою покупку, если она:
- Надлежащего качества, но не устроила вас по своим характеристикам.
- Ненадлежащего качества, если дефекты были обнаружены после оплаты.
- Не соответствует характеристикам, указанным продавцом.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст. 18 ЗоЗПП).
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст. 25 ЗоЗПП).
Также магазин предлагает дополнительные условия возврата:
- Возврат денег за покупку в течение 30 дней не с даты оформления возврата, а со дня приобретения товара.
- Возврат бонусов, если они были списаны при оплате либо списание, если они были начислены за покупку.
- Если покупка оформлялась через интернет-магазин – возможность возврата в течение 30 дней, а не двух недель (если не осуществлялась достатка, в противном случае вернуть товар можно только в течение недели).
- Возможность оформления процедуры возврата в ближайшем розничном магазине компании без необходимости ехать именно в тот, где совершалась покупка.
«М Видео» заявляет, что приобретённый в интернет магазине товар вы можете вернуть или обменять в любом отделении розничной сети. Если вам не удастся подобрать более подходящий товар в магазине, то вам вернут деньги.
Возврат средств осуществляется в той форме, в которой была проведена оплата покупки. То есть, если покупка осуществлялась наличными, то вам просто вернут деньги. Если же покупка осуществлялась по карте, то лучше осуществлять возврат в будний день, что бы работал отдел бухгалтерии, для осуществления перевода средств на банковскую карту.
Что делать при выявлении брака продукции, приобретенной в М.Видео?
Обнаружив в приобретении дефект, следует знать, что в зависимости от прошедшего с момента покупки времени, потребитель может рассчитывать на разные варианты решения проблемы. Все они продиктованы разделом II ЗоЗПП.
- Вариант 1: с момента приобретения прошло менее 2 недель.
В этом случае по законодательству некачественный товар, независимо от того, состоит ли он в перечне технически сложных или нет, возможно вернуть или обменять. При этом в торговой точке потребуется проведение экспертной оценки выявленного дефекта, поскольку имеется необходимость выяснить отсутствие вины потребителя в возникновении неисправности.
Нередки случаи, когда сразу при обращении дефект подтверждается, и осуществляется возврат или обмен в тот же день. При этом необходимо иметь документ, подтверждающий принадлежность приобретения этому магазину, и паспорт. Должна сохраняться комплектность и сопроводительная документация.
Возврат денег будет осуществляться тем же способом, которым они были получены. Это значит, что оплаченная налично покупка компенсируется выдачей денежных средств из кассы, а безнал так и будет возвращен, но не в тот же день, а в 3-дневный срок.
При приобретении товара с помощью кредитных продуктов, к возмещению подлежит не только уплаченная сумма, но и проценты, и комиссия, предусмотренная договором.
- Вариант 2: срок с момента покупки превышает 2 недели, но все еще находится в пределах установленного гарантийного срока.
По истечении 2-недельного периода ограничивается право на возврат и обмен дефектного товара из списков технически сложных. Уже не возможно обращение по этому поводу. В данном случае приобретение может быть только отремонтировано в рамках исполнения условий предоставления гарантии.
По закону возможен возврат приобретения в том случае, если выявлен такой недостаток, который невозможно устранить. Это может быть не только из-за выхода из строя незаменимых компонентов, но и просто при большой стоимости ремонта и замены. Например, некоторые модели смартфонов проще заменить на подобный же исправный товар, чем осуществить ремонтные работы в отношении отдельного блока.
Возврат товара может состояться и в том случае, если единовременный ремонт занял более 45 дней или если совокупно по гарантийному году превысил 30 дней. Например, приобретение было сдано в сервисный центр в середине апреля, к концу мая ремонтные работы так и не были окончены. Срок работ превысил 45 дней. Другой пример: первое обращение по поводу ремонта состоялось в феврале, прибор находился в сервисе в течение 8 дней. Второй раз оно попало на ремонт в апреле на 10 дней. После чего было третье обращение в июле на 14 дней. В общей сложности приобретатель не смог пользоваться аппаратом 32 дня.
На время ремонта может предоставляться безвозмездно в пользование аналогичный товар.
- Вариант 3: окончился и гарантийный срок.
По окончании гарантийного срока любые обязательства продавца аннулируются. С этого момента приобретатель самостоятельно осуществляет любые ремонтные работы. На возврат и обмен он полностью теряет право.
Если возникли трудности при взаимодействии с компанией-продавцом…
Судя по размещенной в сети информации от пользователей, обращавшихся по поводу обмена и возврата товара в М.Видео, практически всегда компания и ее сотрудники реагируют положительно в соответствии с законодательством и с внутренними правилами.
Если же возникла конфликтная ситуация, неизбежным будет написание претензии в сам магазин. Такой документ составляется в деловом стиле. В его тексте выдвигаются требования, которые желает удовлетворить приобретатель в рамках законодательства.
На рассмотрение подобного обращения торговой точке выделяется от 10 до 15 дней в зависимости от категории товара. Этот срок может быть продлен, если для установления неисправностей требуется экспертное заключение. При этом возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор, что не только придаст рассмотрению дела ускорение, но и позволит добиться лучшего результата.
Если претензионная работа не принесет своих плодов, то возможно обращение в судебные органы. При этом можно не только добиться желаемого результата, но и получить неустойку и компенсации, в том числе и штраф с продавца за отказ в удовлетворении законных требований приобретателя на добровольной основе.
Особенности интернет-площадки
Виртуальные полки магазина поделены на 11 категорий, упрощающих навигацию и поиск нужного товара.
- компьютеры и ноутбуки;
- гаджеты и смартфоны;
- Hi-Fi, аудио, ТВ-техника;
- видео и фото;
- техника для дома;
- кухонная техника;
- развлечения, soft, игры;
- товары для здоровья и красоты;
- авто электроника;
- аксессуары.
В отдельной категории находятся товары от компании Apple. В их числе: IPhone, IPad, компьютеры на Mas OS X, «умные» часы Apple Watch и всевозможные аксессуары к ним. В разделе «Авто электроника» представлена масса интересных вещей для владельцев «железных коней», начиная от навигаторов и видеорегистраторов и заканчивая радарами и эхолотами. Женщин заинтересуют товары для поддержания физической формы, а также фены, приборы для педикюра и маникюра и другое. Внимание подрастающего поколения привлечет обилие гироскутеров, электровелосипедов и электросамокатов. Для самых маленьких представлены роботы, катера и радиоуправляемые машины.
Простоту и удобство навигации по разделам обеспечивает меню сортировки, позволяющее искать товары, исходя из показателей популярности, цены, рейтинга и бренда. В разделе FAQ собраны ответы на самые распространенные вопросы, касающиеся работы магазина, предоставляемых услуг и условий обмена-возврата. MVideo имеет сообщества в наиболее популярных соцсетях. В официальных пабликах постоянно размещается информация о новинках, акциях, скидках и розыгрышах.
В нижней части главной страницы официального сайта интернет-магазина находится информация о текущих акциях и программах лояльности, экологических инициативах, благотворительности и политике компании. Здесь же расположены ссылки на правила работы, каталог товаров, отзывы о магазине, преимущества, ответы на часто задаваемые вопросы и контактные данные для связи с представителями магазина. В правом нижнем углу стартовой страницы приведены ссылки на официальные сообщества в Instagram, ВКонтакте, Одноклассниках и других популярных соцсетях. Узнать о подробностях приобретения товаров в рассрочку можно в разделе «Покупка в кредит».
Как добиться возврата техники в магазин М-Видео и получить деньги?
Мвидео возврат по гарантии
Мвидео возврат по гарантии порвана упаковка
С каждой покупки на Ваш счет в системе Kopikot будет зачислен процент от потраченной суммы:
- 1,40% при покупке аксессуаров;
- 1,00% при покупке аудио- и видеотехники, компьютеров и планшетов;
- 0,90% при покупке фототоваров.
- Зарегистрироваться в сисеме cashback сервиса Kopikot.
- Через каталог Копикот.ру перейти на сайт интернет — магазина или по ссылке www.kopikot.ru/mvideo.
- Оплатить покупку в интернет-магазине.
Клик через Копикот.ру (переход на сайт магазина через сисетму cashback сервиса Kopikot ) и онлайн заказ — это обязательны условия для получения кэшбэка.
- Товар не подошел по размерам.
- Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
- Товар имеет неподходящую комплектацию.
Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:
- Приобретенный прибор не должен был использоваться.
- Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е.
Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д. В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:
- если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
- если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.
Как вернуть товар в
При обнаружении дефекта последовательность действий следующая: После этого товар отправляется на экспертизу и дальнейший ремонт, если не выявится факт вины пользователя.
Единственный момент — срок 7 дней с момента получения, но при условии дополнительных привилегий от М.Видео он увеличен до 30 дней, что делает возможным вернуть технику еще проще.
Как вернуть товар ненадлежащего качества в
Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества. При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам:
- Вернуть деньги за товар.
- Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.
При оформлении покупки в магазинах М-Видео продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».
- Последствия неправильного использования или установки прибора.
- Прочие негарантийные случаи.
- Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
- Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).
Мвидео возврат по гарантии порвана упаковка
С каждой покупки на Ваш счет в системе Kopikot будет зачислен процент от потраченной суммы:
- 1,40% при покупке аксессуаров;
- 1,00% при покупке аудио- и видеотехники, компьютеров и планшетов;
- 0,90% при покупке фототоваров.
- Зарегистрироваться в сисеме cashback сервиса Kopikot.
- Через каталог Копикот.ру перейти на сайт интернет — магазина или по ссылке www.kopikot.ru/mvideo.
- Оплатить покупку в интернет-магазине.
Клик через Копикот.ру (переход на сайт магазина через сисетму cashback сервиса Kopikot ) и онлайн заказ — это обязательны условия для получения кэшбэка.
- Товар не подошел по размерам.
- Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
- Товар имеет неподходящую комплектацию.
Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:
- Приобретенный прибор не должен был использоваться.
- Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е.
Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.
Если покупатель не заметил или проигнорировал это предупреждение, то, к сожалению, закон ему не поможет. В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:
А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?
Казалось бы все готово — можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?
Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это — естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.
Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).
Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.