Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

○ Возврат в М.Видео: основные характеристики.

В магазине установлены стандартные правила возврата, которые установлены Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП). В соответствии с ним вы можете вернуть свою покупку, если она:

Надлежащего качества, но не устроила вас по своим характеристикам.
Ненадлежащего качества, если дефекты были обнаружены после оплаты.
Не соответствует характеристикам, указанным продавцом.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст. 18 ЗоЗПП).

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст. 25 ЗоЗПП).

Также магазин предлагает дополнительные условия возврата:

Возврат денег за покупку в течение 30 дней не с даты оформления возврата, а со дня приобретения товара.
Возврат бонусов, если они были списаны при оплате либо списание, если они были начислены за покупку.
Если покупка оформлялась через интернет-магазин – возможность возврата в течение 30 дней, а не двух недель (если не осуществлялась достатка, в противном случае вернуть товар можно только в течение недели).
Возможность оформления процедуры возврата в ближайшем розничном магазине компании без необходимости ехать именно в тот, где совершалась покупка.

«М Видео» заявляет, что приобретённый в интернет магазине товар вы можете вернуть или обменять в любом отделении розничной сети. Если вам не удастся подобрать более подходящий товар в магазине, то вам вернут деньги.

Возврат средств осуществляется в той форме, в которой была проведена оплата покупки. То есть, если покупка осуществлялась наличными, то вам просто вернут деньги. Если же покупка осуществлялась по карте, то лучше осуществлять возврат в будний день, что бы работал отдел бухгалтерии, для осуществления перевода средств на банковскую карту.

Что делать при выявлении брака продукции, приобретенной в М.Видео?

Обнаружив в приобретении дефект, следует знать, что в зависимости от прошедшего с момента покупки времени, потребитель может рассчитывать на разные варианты решения проблемы. Все они продиктованы разделом II ЗоЗПП.

Вариант 1: с момента приобретения прошло менее 2 недель.

В этом случае по законодательству некачественный товар, независимо от того, состоит ли он в перечне технически сложных или нет, возможно вернуть или обменять. При этом в торговой точке потребуется проведение экспертной оценки выявленного дефекта, поскольку имеется необходимость выяснить отсутствие вины потребителя в возникновении неисправности.

Читать еще: Жалоба на судебного пристава за незаконное снятие денежных средств

Нередки случаи, когда сразу при обращении дефект подтверждается, и осуществляется возврат или обмен в тот же день. При этом необходимо иметь документ, подтверждающий принадлежность приобретения этому магазину, и паспорт. Должна сохраняться комплектность и сопроводительная документация.

Возврат денег будет осуществляться тем же способом, которым они были получены. Это значит, что оплаченная налично покупка компенсируется выдачей денежных средств из кассы, а безнал так и будет возвращен, но не в тот же день, а в 3-дневный срок.

При приобретении товара с помощью кредитных продуктов, к возмещению подлежит не только уплаченная сумма, но и проценты, и комиссия, предусмотренная договором.

Вариант 2: срок с момента покупки превышает 2 недели, но все еще находится в пределах установленного гарантийного срока.

По истечении 2-недельного периода ограничивается право на возврат и обмен дефектного товара из списков технически сложных. Уже не возможно обращение по этому поводу. В данном случае приобретение может быть только отремонтировано в рамках исполнения условий предоставления гарантии.

По закону возможен возврат приобретения в том случае, если выявлен такой недостаток, который невозможно устранить. Это может быть не только из-за выхода из строя незаменимых компонентов, но и просто при большой стоимости ремонта и замены. Например, некоторые модели смартфонов проще заменить на подобный же исправный товар, чем осуществить ремонтные работы в отношении отдельного блока.

Возврат товара может состояться и в том случае, если единовременный ремонт занял более 45 дней или если совокупно по гарантийному году превысил 30 дней. Например, приобретение было сдано в сервисный центр в середине апреля, к концу мая ремонтные работы так и не были окончены. Срок работ превысил 45 дней. Другой пример: первое обращение по поводу ремонта состоялось в феврале, прибор находился в сервисе в течение 8 дней. Второй раз оно попало на ремонт в апреле на 10 дней. После чего было третье обращение в июле на 14 дней. В общей сложности приобретатель не смог пользоваться аппаратом 32 дня.

На время ремонта может предоставляться безвозмездно в пользование аналогичный товар.

Вариант 3: окончился и гарантийный срок.

По окончании гарантийного срока любые обязательства продавца аннулируются. С этого момента приобретатель самостоятельно осуществляет любые ремонтные работы. На возврат и обмен он полностью теряет право.

Если возникли трудности при взаимодействии с компанией-продавцом…

Судя по размещенной в сети информации от пользователей, обращавшихся по поводу обмена и возврата товара в М.Видео, практически всегда компания и ее сотрудники реагируют положительно в соответствии с законодательством и с внутренними правилами.

Если же возникла конфликтная ситуация, неизбежным будет написание претензии в сам магазин. Такой документ составляется в деловом стиле. В его тексте выдвигаются требования, которые желает удовлетворить приобретатель в рамках законодательства.

На рассмотрение подобного обращения торговой точке выделяется от 10 до 15 дней в зависимости от категории товара. Этот срок может быть продлен, если для установления неисправностей требуется экспертное заключение. При этом возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор, что не только придаст рассмотрению дела ускорение, но и позволит добиться лучшего результата.

Если претензионная работа не принесет своих плодов, то возможно обращение в судебные органы. При этом можно не только добиться желаемого результата, но и получить неустойку и компенсации, в том числе и штраф с продавца за отказ в удовлетворении законных требований приобретателя на добровольной основе.

Читать еще: Дмс иностранным гражданам цена спб

Особенности интернет-площадки

Виртуальные полки магазина поделены на 11 категорий, упрощающих навигацию и поиск нужного товара.

компьютеры и ноутбуки;
гаджеты и смартфоны;
Hi-Fi, аудио, ТВ-техника;
видео и фото;
техника для дома;
кухонная техника;
развлечения, soft, игры;
товары для здоровья и красоты;
авто электроника;
аксессуары.

В отдельной категории находятся товары от компании Apple. В их числе: IPhone, IPad, компьютеры на Mas OS X, «умные» часы Apple Watch и всевозможные аксессуары к ним. В разделе «Авто электроника» представлена масса интересных вещей для владельцев «железных коней», начиная от навигаторов и видеорегистраторов и заканчивая радарами и эхолотами. Женщин заинтересуют товары для поддержания физической формы, а также фены, приборы для педикюра и маникюра и другое. Внимание подрастающего поколения привлечет обилие гироскутеров, электровелосипедов и электросамокатов. Для самых маленьких представлены роботы, катера и радиоуправляемые машины.

Простоту и удобство навигации по разделам обеспечивает меню сортировки, позволяющее искать товары, исходя из показателей популярности, цены, рейтинга и бренда. В разделе FAQ собраны ответы на самые распространенные вопросы, касающиеся работы магазина, предоставляемых услуг и условий обмена-возврата. MVideo имеет сообщества в наиболее популярных соцсетях. В официальных пабликах постоянно размещается информация о новинках, акциях, скидках и розыгрышах.

В нижней части главной страницы официального сайта интернет-магазина находится информация о текущих акциях и программах лояльности, экологических инициативах, благотворительности и политике компании. Здесь же расположены ссылки на правила работы, каталог товаров, отзывы о магазине, преимущества, ответы на часто задаваемые вопросы и контактные данные для связи с представителями магазина. В правом нижнем углу стартовой страницы приведены ссылки на официальные сообщества в Instagram, ВКонтакте, Одноклассниках и других популярных соцсетях. Узнать о подробностях приобретения товаров в рассрочку можно в разделе «Покупка в кредит».

Как добиться возврата техники в магазин М-Видео и получить деньги?

Мвидео возврат по гарантии

Мвидео возврат по гарантии порвана упаковка

С каждой покупки на Ваш счет в системе Kopikot будет зачислен процент от потраченной суммы:

1,40% при покупке аксессуаров;
1,00% при покупке аудио- и видеотехники, компьютеров и планшетов;
0,90% при покупке фототоваров.

Зарегистрироваться в сисеме cashback сервиса Kopikot.
Через каталог Копикот.ру перейти на сайт интернет — магазина или по ссылке www.kopikot.ru/mvideo.
Оплатить покупку в интернет-магазине.

Клик через Копикот.ру (переход на сайт магазина через сисетму cashback сервиса Kopikot ) и онлайн заказ — это обязательны условия для получения кэшбэка.

Товар не подошел по размерам.
Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
Товар имеет неподходящую комплектацию.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

Приобретенный прибор не должен был использоваться.
Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е.

Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д. В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости;
если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.

Как вернуть товар в

При обнаружении дефекта последовательность действий следующая: После этого товар отправляется на экспертизу и дальнейший ремонт, если не выявится факт вины пользователя.

Читать еще: Действует ли закон две недели возврата на автозапчасти

Единственный момент — срок 7 дней с момента получения, но при условии дополнительных привилегий от М.Видео он увеличен до 30 дней, что делает возможным вернуть технику еще проще.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в

Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества. При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам:

Вернуть деньги за товар.
Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.

При оформлении покупки в магазинах М-Видео продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».

Последствия неправильного использования или установки прибора.
Прочие негарантийные случаи.
Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).

Мвидео возврат по гарантии порвана упаковка

С каждой покупки на Ваш счет в системе Kopikot будет зачислен процент от потраченной суммы:

1,40% при покупке аксессуаров;
1,00% при покупке аудио- и видеотехники, компьютеров и планшетов;
0,90% при покупке фототоваров.

Зарегистрироваться в сисеме cashback сервиса Kopikot.
Через каталог Копикот.ру перейти на сайт интернет — магазина или по ссылке www.kopikot.ru/mvideo.
Оплатить покупку в интернет-магазине.

Товар не подошел по размерам.
Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
Товар имеет неподходящую комплектацию.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

Приобретенный прибор не должен был использоваться.
Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е.

Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.

Если покупатель не заметил или проигнорировал это предупреждение, то, к сожалению, закон ему не поможет. В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях:

А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?

Казалось бы все готово — можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?

Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это — естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.

Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.

Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).

Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.