Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества заказное письмо


Если заявление уведомляет продавца о возможности решения проблемы путем обмена сломанной вещи на новую, то претензия свидетельствует о попытке досудебного урегулирования спора.

Заявление носит уведомительный характер о требовании покупателя, тогда как претензия – официальный документ, принимающийся во внимание даже судебными органами.

Заявление нужно для того, чтобы продавец узнал о решении клиента и подготовил новый товар.

Если такой документ не поступит, то представители торгового предприятия не будут знать о намерениях покупателя и не смогут удовлетворить требования. Специальной формы для этого документа законом не предусмотрено.

Это простая бумага, но и для нее есть правила.

Важно правильно вписать должность руководящего лица, на имя которого направляется бумага, и точно указать название торговой точки.

Если ФИО руководителя неизвестно, то достаточно названия, но непременно с конкретным адресом для точной идентификации продавца.

Послепокупочный диссонанс

Переосмысление в необходимости покупки носит в психологии, и соответственно, в юриспруденции название послепокупочного диссонанса. Упрощенно говоря, после приобретения товара (чаще дорогостоящего) покупатель начинает размышлять, не переплатил ли он, нет ли в другой торговой точке такого же товара, но с «перламутровыми пуговицами» и т.д.

Если диссонанс не разрешается, то у покупателя появляется желание избавиться от товара, и закон предоставляет ему это право по определенным видам товара и с определенными ограничениями.

Так, ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» предусматривает право покупателя обменять товар хорошего качества, но не подходящий ему по дизайну, размеру, техническим характеристикам и т.д., на аналогичный, его устраивающий. Если аналогичного товара нет, то покупатель вправе просить о возврате ему денег, уплаченных за покупку.

Просить об обмене можно в течение 14 дней с момента покупки при условии, что товар сохранил свои бирки, этикетки и нетронутый внешний вид, а покупатель сохранил кассовый чек на покупку.

Постановление №55 Правительства РФ от 19 января 1999 года устанавливает перечень товаров, которые возвращены быть не могут.

Положения Постановления №55 Правительства РФ от 19.01.99 года не распространяются на товары, купленные дистанционно. Максимальный срок предъявления требований о возврате дистанционно купленного товара составляет 7 дней.

Обмен и возврат

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта на почту менеджеру.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить на почту менеджеру.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Обмен бракованных дверей

Как подать рекламацию на продукцию Профиль Дорс. Инструкция

Порядок действий

1. Претензия пишется в адрес дилера (юридического лица), где покупались двери. Необходимо в свободной форме написать письмо, в котором изложить суть претензии по качеству дверей или монтажных работ. Приложить фото или видео съемку: общий план дверного полотна, этикетки и подробные снимки брака.

2. Если это некачественный монтаж, то дилер самостоятельно должен устранить проблему в пределах срока гарантийного обслуживания. Гарантии должны быть обозначены в договоре.

Если это заводской брак, дилер направляет Вашу претензию по качеству дистрибьютору, который вместе со специалистом фабрики рассматривает её и выносит решение: признание брака или отказ. Рассмотрение длится от 3 до 14 дней.

3. Если рекламация принимается изготовителем, то выносится решение: замена, либо реставрация изделий. После этого дилер обязан заменить Вам бракованную продукцию. Сроки замены должны быть обозначены в Вашем договоре.

4. Замена бракованных полотен и погонажа должна осуществляться за счет Дилера.

Если Вы недовольны работой дилера, можете написать обращение непосредственно на фабрику ProfilDoors. Обратиться >>>

Рассмотрение рекламаций фабрикой

Производителем предусмотрена четкая процедура рассмотрения претензий по качеству.

• Изделия, признанные браком подлежат реставрации, либо обмениваются на новые без дополнительной платы для клиента.

• Решение о реставрации или замене изделия принимает завод-изготовитель.

• При замене изделие с браком переходит в собственность завода-изготовителя

• Срок рассмотрения рекламации — 1 месяц

Причины отказа по рекламации

1. Повреждения изделий механическое, то есть НЕ заводской брак.

2. Вместе с браком имеются механические повреждения.

3. Неправильные условия хранения полотен.

4. Отсутствие или нарушение упаковки.

5. Наличие следов постороннего вмешательства в конструкцию.

6. Изделия, которые подверглись воздействию воды, влаги, высокой или низкой температуры, воздействию химических веществ или агрессивных жидкостей (сильно действующих моющих средств, в состав которых входит хлор или соединения кислот, любых растворителей, агрессивного строительного материала)

7. Истечение гарантийного срока

Что еще важно знать

  • Покупайте межкомнатные двери Профиль Дорс у официальных дилеров фабрики.
  • Обязательно изучите договор, в нем должны быть указаны сроки поставки, стоимость материалов и монтажных работ, порядок оплаты.
  • До покупки приглашайте на объект квалифицированного замерщика.
  • При доставке дверей на объект осмотрите целостность упаковки.
  • Если монтаж переносится по срокам, храните двери надлежащим образом. Как хранить двери >>>
  • Старайтесь принять работы по монтажу лично.

Обратите внимание, что цвет межкомнатных дверей Профиль Дорс на фотографиях сайта может отличаться от реального. Это связано с индивидуальным восприятием оттенков цветов, а так же с калибровкой цветовой гаммы вашего монитора. В случае сомнений по цветовым оттенкам Профиль Дорс рекомендуем обратиться в салон для уточнения.

При возврате или обмене дверей надлежащего качества сумма доставки и установки межкомнатных дверей Профиль Дорс не может быть возвращена покупателю. Так же Покупатель не может требовать к возврату сумму обратной доставки на склад продавца.

Заказные (нестандартные) модели межкомнатных дверей Профиль Дорс обмену и возврату не подлежат.

Если двери и/или комплектующие были изготовлены по индивидуальным размерам покупателя в соответствии с п.4 ст.26 Закона РФ О защите прав потребителей: потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально — определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Читать еще:  Если иностранец проживает не по месту регистрации штраф

Законодательство РФ

Обмен товара надлежащего качества

Закон о защите прав потребителя. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Что делать после составления претензии?

Писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно не только продавцу товара, но и производителю, импортеру. Выбор места назначения остается за покупателем. Вместе с заявлением адресату передаются и копии платежных документов или иные доказательства приобретения вещи (например, письменные показания свидетелей).

Законом не запрещено возвращать бракованный товар, если к нему потеряны чеки или упаковка от него была давно выброшена. Порой сохранить изначальный товарный вид невозможно, так как распаковать вещь без повреждения упаковки невозможно. А уж узнать о дефекте, полностью не распаковав товар – тем более.

Заявление отдается работнику магазина – продавцу, бухгалтеру, директору или специальному уполномоченному лицу, вместе с актом передачи бракованного товара.

Какие требования можно отразить в претензии?

  • Одностороннее прекращение договора купли-продажи и возврат денежных средств;
  • Замена некачественного товара на исправный. Замена может быть аналогичной или иной, если аналогичной вещи у продавца нет. Разницу в цене возмещает либо магазин (если заменяемый товар дешевле), либо покупатель (если дороже);
  • Ремонт неисправной вещи за счет магазина, если это возможно и экономически оправдано;
  • Возмещение расходов на ремонт собственными силами или с помощью третьих лиц;
  • Выплата расходов на перевозку товара ненадлежащего качества, если его вес более 5 кг (это требование применимо к продавцу, но не к производителю).

Если магазин провел экспертизу, которая показала, что причиной неисправности послужили вы сами, а магазин или производитель здесь ни при чем, то у вас есть 2 варианта. Первый – отказаться от претензии и смириться. Второй – назначить собственную независимую экспертизу. Если ее результаты не сойдутся с первой, то можно смело обращаться в суд за выяснением истины.

Что делать, если заявление не принимают

Если магазин идёт на конфликт и не собирается исполнять ваше право на возврат, пишите претензию. У этого документа также не существует строго фиксированной формы – достаточно в произвольном виде описать случившееся и сослаться на нужные статьи Закона о защите прав потребителя и Гражданского кодекса. Петиция подаётся на имя генерального директора или руководителя. Как узнать ФИО этого человека, мы писали выше. Примерный образец претензии можно скачать в конце статьи.

Когда вы вручаете продавцу претензию, он должен поставить на ней дату обращения и подпись. В противном случае вы не сможете доказать, что действительно подали претензию, а магазин её получил. Может быть такое, что продавец откажется расписываться в получении претензии. В таком случае отправьте ее заказным письмом – расписка в его получении послужит доказательством, что претензия дошла до магазина. Датой обращения, от которой пойдёт отсчитываться срок возврата денег, будет считаться дата отправки письма.

Для надёжности претензию можно посылать не только на юридический адрес, но и на фактический адрес ближайшего филиала магазина, и на электронную почту, если она имеется в открытом доступе. Параллельно с подачей претензии можно и нужно пожаловаться на продавца на сайте Роспотребнадзора. Обращение составляется на сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Если и это не помогло, обращайтесь в суд. Пошлина с истца в таком случае не взыскивается, и если действовать грамотно, то есть шанс вернуть даже больше денег, чем было потрачено изначально.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества заказное письмо

  • Оплата и доставка
  • Возврат
  • Контакты
  • Карта сайта
  • Гарантия на доп. обслуживание товара

Я (Покупатель) принимаю условия Пользовательского соглашения.

Пользовательское соглашение

Настоящее соглашение содержит основные условия, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров и/услуг. Покупатель вправе не принимать настоящее пользовательское соглашение, что повлечет за собой отказ от заключения договора.

О Покупателе и платежах

Покупатель подтверждает, что он имеет право на заключение договора купли-продажи товара и что информация, предоставляемая им, является достоверной. Покупатель подтверждает, что он отвечает требованиям и условиям законодательства РФ для совершения сделок. При оплате товара с помощью электронных средств платежа (банковская карта, интернет-деньги и т.д.) Покупатель подтверждает, что данные платежи осуществляются с помощью законных средств платежа, находящихся у Покупателя на законных основаниях и подтверждает, что уведомлен о переходе (автоматическом переводе) с текущего сайта совершения покупок на платежную страницу банка или платежной системы, где он совершает действия по правилам банка или платежной системы.

Читать еще:  Бланк заявление судебным приставам привлечения должника к администра

При совершении оплаты в безналичном порядке, к оплате принимаются карты платежных систем VISA, MasterCard, Мир.

Оплата через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard, Мир на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК» или платежных систем.

Возможен отказ в совершении платежа, если:

  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • данные банковской карты введены неверно;
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта).

Предоставляемая Вами при совершении платежа персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

О рассрочке платежа

Рассрочка платежа предоставляется Продавцом не на все товары*, только при безналичной оплате и при использовании не всех типов банковских карт. В том случае, если Продавец предоставил Покупателю рассрочку, первый платеж составит всего 1/3 от общей суммы покупки. Сумма будет списана с банковской карты сразу после оформления заказа. Второй и третий платежи составят также по 1/3 от общей стоимости покупки. Один Покупатель может одновременно оформить не более трех заказов в рассрочку. При оплате оформленного в рассрочку товара на сумму свыше 15 000 рублей используется проверка (аналог 3D-Secure). Для этого клиенту автоматически отправляется СМС-сообщение с кодом подтверждения платежа.

Рассрочка не предоставляется, если покупатель имеет задолженность по ранее предоставленным рассрочкам на сумму более 15 000 рублей.

*Безналичная оплата (и рассрочка) запрещена для следующих товаров:

Об информации на сайте и информации о товаре

Владельцем данного сайта приняты все разумные меры к тому, чтобы обеспечить точность и актуальность размещенной на этом сайте информации, однако ее точность и полнота не могут быть гарантированы. Владелец сайта оставляет за собой право вносить изменение в содержание материалов этого сайта в любое время по собственному усмотрению. Владельцем сайта является юридическое лицо, указанное в низу стартовой страницы сайта. Владелец сайта может не совпадать с владельцем соответствующего доменного имени сайта.

Об ограничении ответственности при пользовании информацией с сайта

При любом развитии событий, в связи с возможностью/невозможностью использования ресурсов данного сайта, а также в связи с использованием любой информации с данного сайта кем-либо, если такое использование или невозможность использования информации принесло какой-либо вред, Владелец сайта и его контрагенты не несут ответственности за какой-либо прямой, косвенный, случайный либо сопутствующий ущерб, в особенности, ущерб от упущенной выгоды, потери прибыльности, роста расходов, потери информации и т.п.

О правах третьих лиц, копировании информации

Товарные знаки, изображенные на данном сайте, принадлежат их владельцам и не могут быть использованы третьими лицами без разрешения владельцев. Размещение товарных знаков на данном сайте не предоставляет третьим лицам никаких прав копирования товарных знаков и размещения их на других ресурсах (товарах). Копирование информации с данного сайта и ее размещение на других ресурсах в коммерческих целях не допускается.

О заключении договора

Покупатель, изъявляющий желание приобрести товар на сайте посредством заполнения специальных форм или оформляя заказ на приобретение товара по телефонам, размещенных на сайте, указанными действиями создает и направляет заявку на обработку и комплектацию посылки. Продавец товара гарантирует отправку посылки только после ее комплектации. Продавец товара не гарантирует комплектацию посылки; часть товара отбраковывается при комплектации и Покупателю не высылается, а почтовое отправление не комплектуется. Договор считается заключенным с даты вручения товара Покупателю и его оплаты.

О доставке

В случае доставки товара Покупателю третьими лицами (Почта России, курьерские службы, экспедиторские компании и т.д.), сроки доставки и правила доставки регулируются правилами, действующими в этих организациях. При оформлении покупки на сайте или по телефону, Покупателю будут предложены различные варианты доставки, действующие в текущий момент времени для его региона.

О возврате товара

Товар вместе с товарной упаковкой должен быть помещен в посылку. Не допускается возврат товара без дополнительной почтовой упаковки.

Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней, при условии сохранения его потребительских свойств, товарного вида и документов, прилагаемых к товару при покупке, его упаковки.

Покупатель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в пределах его гарантийного срока, который равен 1 году и исчисляется с даты получения Товара Покупателем. Если в документах, сопровождающих товар, установлен другой срок, Гарантийный срок равен этому другому сроку.

Возврат любого товара производится по адресу, указанному в Договоре-заказе, а именно в Заявлении на возврат товара.

Покупатель может вернуть товар с помощью Почты России или с помощью курьерской организации, которую ему предоставит Продавец (курьерские организации действуют не во всех населенных пунктах России).

Возврат с помощью Почты России:

Вложите в посылку товар вместе с его упаковкой и заявление с указанием номера заказа (номера договора) и причины возврата товара. Заявление о возврате товара прилагается в каждой посылке, которая направляется Покупателю. Кроме того, Заявление можно скачать здесь. Отправьте посылку по адресу, указанному в Заявлении и сохраняйте почтовую квитанцию. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ УКАЗЫВАЙТЕ НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ, такие посылки не принимаются и не обрабатываются, они вернутся обратно.

Читать еще:  Как зарегистрироваться на и госуслугах сдачу города
Возврат с помощью курьерской организации*:
  1. Заполните вот тут заявку на возврат товара. Продавец перенаправит Вас для вызова курьера в ту компанию, которая работает в Вашем регионе проживания.
    Заявку можно сделать также по бесплатному телефону 88005001099.
  2. Вам нужно указать адрес, где курьерская компания заберет у Вас посылку. Если Вы не можете вписать адрес, значит курьерская компания не обслуживает этот населенный пункт и в этом случае вернуть товар можно только Почтой России.
  3. После вызова курьера обязательно упакуйте товар вместе с его упаковкой в посылку, чтобы к нему не было доступа третьих лиц. Также в посылку вложите полностью заполненное заявление на возврат товара. Заявление на возврат товара прилагается в каждой посылке, которая направляется Покупателю. Кроме того, Заявление можно скачать здесь.
  4. При передаче посылки курьеру Вы должны оплатить ему услугу в размере 300 рублей, которые будут Вам возмещены Продавцом в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

*примечание: только курьерская организация, которая обслуживает Продавца. Если Вы самостоятельно выбрали курьерскую организацию для возврата товара, Продавец возместит Вам стоимость услуги курьерской организации только в размере тарифа Почты России.

Помимо указанного выше следует помнить, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, относящиеся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

О возврате денежных средств

При оплате товара наличными на Почте России (наложенный платеж), у курьерских организаций, в пунктах выдачи товаров, возврат денежных средств производится Продавцом в течение 10 дней с даты возврата товара Продавцу, посредством денежного перевода Почты России по адресу Покупателя, указанному Покупателем при заключении договора и на имя Покупателя. Покупатель несет риск невозврата денежных средств и/или товаров при озвучивании вымышленного имени и/или адреса при заключении договора.

При оплате товара банковской картой или иным средством электронного платежа, денежные средства возвращаются на ту же карту и тот же счет (аккаунт, учетную запись, кошелек и т.д.), откуда был совершен платеж, в течение 10 дней с даты возврата товара Продавцу.

В любом из указанных случаев возврата платежа срок возврата увеличивается на время, которое требуется почте или банковским организациям для осуществления перевода. В случаях, предусмотренных законодательством, Продавец вправе удержать расходы, понесенные в связи с доставкой товаров от Покупателя Продавцу.

О претензиях, сервисе и ремонте

Прием претензий от Покупателя, ремонт и техническое обслуживание Товара производит Продавец по телефону Службы клиентского сервиса и по адресу, указанному в Заявлении на возврат товара в Договоре-заказе. Продавец, его адрес, телефон службы клиентского сервиса, адрес приема товара в случае обмена, ремонта, возврата указывается в Договоре-заказе.

О качестве товаров

Владелец сайта гарантирует, что товары, находящиеся в продаже на данном сайте, соответствуют качеству, предусмотренному законодательством РФ для данных товаров. При обнаружении некачественного товара производится замена товара за счет Продавца по правилам замены, указанных в документах, приложенных к товару при покупке.

О Согласии на предоставление персональных данных

Покупатель добровольно дает согласие на обработку, в т.ч. на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, (уточнение, обновление, изменение), извлечение, передачу, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, его персональных данных, предоставляемых при покупке товара, Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Технологии», ОГРН 5117746022081, Юридический адрес 410012, Саратовская обл., г. Саратов, ул. Московская, дом № 66, с целью предоставления товаров и услуг (продуктов), проведения идентификации участника в программе лояльности, обеспечения процедуры учета накопления и использования бонусов, осуществление доставки, предоставление сервисных услуг, распространения рекламных сообщений (в т.ч. о проводимых акциях и специальных предложениях через любые каналы коммуникации, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, иным средствам связи), сбора мнения о работе настоящего сайта, о товаре. Покупатель согласен, что его персональные данные будут обрабатываться способами, соответствующими целям обработки персональных данных, без возможности принятия решения на основании исключительно автоматизированной обработки его персональных данных. Данное согласие предоставляется сроком на 5 лет и может быть отозвано Покупателем в любое время посредством направления заказного письма по адресу, указанному в настоящей статье.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся Товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.

Если Вам был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и положениями «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Условия возврата Товара ненадлежащего качества:

  • Любые требования должны быть предъявлены в письменной форме;
  • Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* Покупателя при условии получения Товара Продавцом;
  • Продавец оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Интернет-магазин, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара;
  • Денежные средства могут быть возвращены банковским переводом.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

1. Заполнить блан Заявления о возврате товара согласно образцу.

Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара, описание дефекта;
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка,ИНН/КПП банка, БИК банка, ФИО Получателя полностью, к/с банка, р/с Получателя.

2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Товарный чек, переданные Покупателю при оплате Заказа, на электронный адрес d2c.return.rus@bshg.com с темой «Возврат Заказ №. ».

3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

*Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector