Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть постельное белье в магазин по закону и как правильно это сделать

Можно ли вернуть постельное белье в магазин по закону и как правильно это сделать?

Выбирая постельные принадлежности в торговой точке, человек не всегда правильно понимает их качество и параметры размера. А дома оказывается, что наволочка великовата/маловата или пододеяльник не подходит к одеялу. Еще бывает, что цвет в спальне выглядит иначе, да и жена ругает за недостаточно выгодную покупку. Приходится решать, как поступить дальше.

Разберем, можно ли вернуть в магазин или обменять непонравившуюся покупку. Что говорит закон о постельном белье и правилах его возврата поставщику. При каких условиях продавец не сможет отказать в удовлетворении требований покупателя.

Права потребителя

Начнём с юридического обоснования вашей правоты. В законе «О защите прав потребителей» указаны не только причины, обстоятельства и даже действия покупателя, если возникла необходимость отказаться от купленного постельного белья.

Осуществить возврат комплекта белья продавцу в течение двух недель можно:

  • если оно не подошло к интерьеру, размеру кровати, одеяла или подушек,
  • изделие отличается от того, что нарисовано на его упаковке,
  • оно оказалось тоньше, чем вы предполагали,
  • края изделия с изнанки обработаны оверлоком, а не бельевыми швами,
  • в комплекте недостаёт изделия (во время фасовки забыли вложить наволочку или простынь). В этом случае лучше свериться с этикеткой. Возможно, в комплектации не предусмотрены 4 наволочки, как на коробке, или простынь.

Заводской брак — это единственный случай, когда можно возвратить бельё, которое вы какое-то время использовали. Например, вы его постирали в соответствии с рекомендациями на ярлыке, а оно всё равно сразу полиняло. Или комплект красит одеяла и подушки. Или ткань растянулась после стирки, и изделие потеряло форму. Или стали появляться дыры. Важно, чтобы это произошло в скором времени после покупки. Иначе получится анекдот: «Я у вас бельё покупала пять лет назад. Мы только им и пользовались. А оно пошло дырками».

Несмотря на внушительный перечень оснований для возврата, нерадивые продавцы частенько отказываются принять товар и претензии. Чаще всего мотивируют это тем, что закон запрещает возврат.

Это закон
Не приемлем возврат трикотажного и швейного нательного белья. Эта норма права никак не относится к постельному белью.

Возврат постельного белья — закон о защите прав потребителей

Покупателей, которые ошиблись с выбором, в первую очередь интересует вопрос — подлежит ли возврату постельное белье по закону о защите прав потребителей? К сожалению, некоторые продавцы свято уверены, что вернуть новый комплект, который ни разу не использовался, не подошел размерами или просто не понравился – нельзя. Такой товар часто по ошибке относят к категории вещей, не подлежащих возврату. На самом деле возврату не подлежит только нательное белье, а не постельное. Это означает, что продавец не имеет никаких оснований отказать потребителю, решившему обменять приобретенный комплект (если покупатель его не повредил) или сдать товар обратно в магазин. Если же продавец все-таки не желает принимать комплект, его отказ может быть обжалован покупателем в соответствии с законодательством РФ.

Читать еще:  В течении какого времени должен поступить материнскии капитал на счет продовца

Постельное белье — условия возврата

Итак, каждый потребитель имеет полное право сдать обратно в магазин комплект, если его не устроил фасон, внешний вид, размер, расцветка и так далее. На самом деле, причина возврата не важна. Главное — осуществить данную процедуру правильно:

  • Сделать это необходимо в течение двухнедельного срока со дня покупки;
  • Упаковка комплекта постельного белья должна быть целой, то же самое касается всех бирок и ярлыков производителя;
  • Сама вещь в момент возврата должна иметь свой первоначальный внешний вид, если будут обнаружены следы использования – в обмене или компенсации денежных средств будет отказано;
  • Все части комплекта должны быть в наличии;
  • Желательно также сохранить чек об оплате покупки, в противном случае придется искать свидетелей, которые подтвердят, что данный комплект действительно был приобретен в этом магазине.

Если покупатель приобрел набор, уцененный по причине имеющегося брака, и был изначально осведомлен о том, что товар с дефектами, вернуть его обратно в магазин либо совершить обмен у него не получится.

Возврат постельного белья надлежащего качества

Если приобретенный набор не имеет дефектов, но не подошел покупателю по какой-либо причине, он имеет полное право его вернуть и получить обратно свои деньги. Продавцы, чаще всего, сразу идут навстречу потребителю и производят обмен комплекта. Главное, чтобы возвращаемый товар имел надлежащий вид. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется в момент покупки обращать внимание на некоторые детали:

  • Упаковка набора должна быть целой, со всеми кодами, штампами и бирками производителя;
  • Ткань должна иметь однородную структуру;
  • Качество комплекта должно отвечать заявленной цене (следует понимать, что натуральный шелк не может стоить 2,5 тысячи рублей);
  • Краска не должна оставаться на руках, если аккуратно потереть ткань.

При обнаружении дефекта следует немедленно уведомить об этом продавца.

Претензия при возврате некачественного белья

Если потребитель обнаружил брак на приобретенном им комплекте белья, он имеет право требовать замены вещи ненадлежащего качества либо полной компенсации потраченных на ее покупку средств. Поставщик обязан возместить ущерб, если будет доказано, что обнаруженный брак присутствовал изначально, а не появился из-за неправильной эксплуатации набора. Другими словами, если человек прожег простынь утюгом, он не может требовать, чтобы она была заменена. Все свои претензии к купленному товару необходимо излагать в письменном виде, четко и лаконично. Скорее всего, поставщик не пожелает раздувать скандал, и спор решится мирным путем.

Возврат постельного белья в течение 14 дней

Каждый потребитель имеет законное право вернуть продавцу постельный комплект в течение двух недель с момента его покупки. Данное правило также распространяется на товары, приобретенные в интернет-магазине. При этом покупатель не обязан объяснять причину такого решения – главное, чтобы набор не использовался в этот период времени по своему прямому назначению. Если продавец отказывается выполнять условия сделки, можно обращаться с жалобой на него в органы, занимающиеся защитой прав потребителей.

Читать еще:  Если не оплачен товар на почте можно ли его вернуть назад

Условия возврата

Несмотря на свободу действий покупателя, есть несколько строгих условий, которые нужно выполнить, чтобы товар был возвращен, а денежные средства за постельное белье – компенсированы.

В процессе возврата от покупателя требуется оформление в магазине соответствующей претензии, подразумевающей ссылку на действующее законодательство о защите потребительских правомочий, 25-ю ст. Заявительная бумага может составляться в произвольной форме, и в ней должна быть четко и последовательно описана причина возврата постельного белья. Важно указать персональные данные потребителя, включая материалы из паспорта. Также нужно описать:

  • дату приобретения;
  • полную стоимость покупки;
  • способ, которым она была оплачена;
  • адрес и телефон.

Документация должна присутствовать в двух экземплярах, один из них остается у клиента, другой – направляется в адрес продавца. Далее лицо, реализовавшее постель, должно обязательно провести его внешний осмотр в присутствии покупателя. Экспертиза для данной группы товарных позиций не осуществляется. Если будут обнаружены какие-то дефекты, нанесенные по вине покупателя, в возврате будет отказано. Если недостатки будут связаны с браком, продавец примет товар. Если причина возврата – не устроившие параметры товарной позиции – постельное белье должно сохранить товарный внешний вид.

Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в процессе возврата постельного белья:

  • обмен товарных позиций на аналогичные образцы;
  • возмещение денежных средств, при невозможности обменных действий;
  • замена аналогичным продуктом впоследствии.

Можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин

В список товаров хорошего качества, которые нельзя сдать, входит трикотажная и швейно-бельевая продукция. Продавцы часто пользуются неосведомлённостью покупателей и отказываются принимать бельё, ссылаясь на этот пункт. Однако, согласно государственным стандартам, к таким изделиям относятся колготки, ночные сорочки, носки, нательное бельё.

Что касается белья плохого качества, то есть с дефектом или другим недостатком, его вернуть тоже можно при соблюдении определённых условий. Об этом говорит закон.

Закон

В статье 25 федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что каждый покупатель имеет право вернуть или обменять качественный товар в течение 14 дней, со дня, следующего за днём покупки. Он вправе потребовать расторжения договора купли-продажи, если изделия не подошли по цвету, размеру, комплектации или другим причинам.

Условия возврата

Условия, согласно которым можно рассчитывать на возврат или обмен постельного белья, которое соответствует заявленному качеству, но не подошло по каким-либо причинам:

  • Изделия должны иметь товарный вид, отсутствуют следы использования, сохранены этикетки, ярлыки и желательно упаковка. Это условие необходимо соблюсти для того, чтобы предприниматель мог в дальнейшем вновь реализовать этот товар, так как он качественный и не может списываться как брак. При несоблюдении этих требований продавец вправе отказать в возврате. Только на упаковку требование не критично, так как её можно заменить на новую.
  • Есть чек или другие платёжные документы. Это условие важное, чтобы было проще провести процедуру возврата, но не обязательное, о чём также упоминается в статье 25 вышеуказанного закона. Если платёжные документы отсутствуют, заявитель вправе предоставить свидетельские показания (свидетелем может быть сотрудник магазина или иное лицо).
  • Не прошло 2 недели с момента покупки.
Читать еще:  Где в москве делать временную регистрацию для иностнанных граддан

Необходимые документы

Как уже было сказано, нужны платёжные документы. Также потребуется предъявить паспорт, и написать заявление на возврат.

Заявка заполняется в свободной форме или по образцу, предоставленному сотрудником. Составляется в двух экземплярах, один из которых с подписью ответственного лица остаётся у покупателя, а второй у продавца.

Если комплект куплен в интернет-магазине

Проще всего вернуть постельное белье, купленное через интернет.

Согласно Правилам дистанционной торговли, если покупатель выбирает товар по фотографиям, описаниям, каталогам и не может проверить качество до оплаты покупки, отказаться от заказа можно в трех случаях:

  1. До момента получения посылки через курьерскую службу или в почтовом отделении.
  2. В течение 7 дней после вручения заказа независимо от причины отказа.
  3. Если интернет-магазин забыл предупредить о правилах и сроках возврата (нет памятки в упаковке, информации на сайте), отказаться от товара можно в течение 3 месяцев.

Чтобы получить обратно деньги, сообщите о решении продавцу и уточните адрес для отправки заказа.

  1. Составьте претензию в свободной форме, дополнительно указав банковские реквизиты для перевода.
  2. Отсканируйте и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
  3. Вложите оригинал заявления, копии чеков, паспорта, бланка заказа в посылку с постельным бельем.
  4. Оплатите доставку и отправьте посылку на адрес, который сообщили сотрудники магазина.
  5. Через 5-6 дней уточните по телефону или электронной почте, получена ли посылка.
  6. Ждите поступление денег на банковскую карту.

Что говорит закон о защите прав потребителя?

В нем четко прописано, что согласно Общероссийскому Классификатору продукции ОК 005-93 все трикотажные изделия не подлежат обмену или возврату. Однако там есть оговорки на метраж, тип изделия, его назначение и многое другое. Даже юристы интерпретируют эту классификацию по своему в зависимости от личного мнения и интересов.

Избежать возврата постельного белья достаточно легко. Все, что нужно – внимательно относиться к его покупке. Огромное количество упаковок постельного белья – подделки, и найти их можно даже в проверенных магазинах. Однако не нужно быть специалистом чтобы отличить подделку:

  • Обращайте внимание на упаковку. Она должна быть качественной, иметь все штампы и коды производителя.
  • Ткань не должна краситься. Просто потрите её другим куском ткани и проверьте. Это – самый простой способ выявить подделку.
  • Ткань должна быть однородной. Если она где-то плотнее, а где-то тоньше – перед вами некачественная продукция.
  • Цена должна соответствовать качеству. Комплект из настоящего шелка нельзя купить за 3000 рублей.
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector