Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Причины возврата путевки

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:

  • Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
  • Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  • Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”. Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

  • Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
  • Изменение даты поездки;
  • Серьезный “скачок” расходов на поездку;
  • Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Порядок возврата денег за путёвку

Несмотря на законодательные нормы, туристические фирмы часто идут на различные ухищрения, чтобы не возвращать туристам деньги. Даже если возврат производится, то туроператор старается сократить свои расходы, выплачивая сумму, которые намного ниже стоимости поездки.

К наиболее распространённым уловкам относятся:

  1. Непредоставление сведений о расходах на поездку. Фактически это попадает под определение мошеннических действий, что может обернуться привлечением к уголовной ответственности. При определении суммы возврата оператор обязан предоставить клиенту все чеки и квитанции, связанные с организацией поездки.
  2. Недостоверная информация. Турфирмы часто преувеличивают статьи расходов, связанных с отменой поездки. Например, отказываются возвращать залог при бронировании отелей. Это не всегда так, и в большинстве случаев, оплаченные заранее услуги можно отменить без потери внесённого залога. Поэтому данные аспекты туристу лучше проверять самостоятельно.
  3. Отказ возвращать деньги за авиабилеты. Довольно распространённая ситуация, да и компании-перевозчики не упускают случая «кинуть» незадачливых туристов. Согласно действующему законодательству, стоимость авиаперелёта возмещается в полном объёме, если клиент отказался от путёвки за сутки до вылета. В случаях, если установленные лимиты времени нарушены, например, бронь на билеты была снята за несколько часов до вылета, деньги возвращаются частично.
  4. Нарушение условий договора. Это касается ситуаций, когда туроператор загоняет клиентов в жёсткие рамки, навязывая дифференцированную схему выплат. Например, при отказе от поездки за 2 недели, человек получает 100% стоимости, за 10 дней — 50%, и так далее. Такие условия обычно прописываются в договоре, но сама система дифференцированного возврата противоречит действующему законодательству.
Читать еще:  Анкета на квоту рвп 2020

Собираем документы

Строгого перечня таких документов нет. В целом, клиенту важно подтвердить правомерность отказа от поездки. Для этого могут потребоваться такие бумаги:

  1. Заявление на возврат денег.
  2. Квитанция, подтверждающая факт получения претензии туроператором.
  3. Ксерокопию договора на оказание туристических услуг.

Дополнительно потребуются справки, подтверждающие:

  1. Отказ в выдаче визы (причины не играют роли).
  2. Заболевание.
  3. Рождение ребёнка.
  4. Смерть родственника.

В общем, любую причину отказа от поездки лучше подтверждать документально.

Рассчитываем сумму возмещения

Этот вопрос обычно рассматривается в индивидуальном порядке. В частности, клиенты всегда требуют возврата 100% от стоимости путёвки. Туристические компании исключают из этой суммы собственные расходы, уменьшая объём выплат. К слову, не всегда обоснованно. Обе стороны считают, что они правы, поэтому договориться о конкретной сумме удаётся очень редко, и решением конфликтной ситуации занимается суд.

Если рассматривать ситуацию объективно, клиент может претендовать на возврат полной стоимости путёвки в том случае, если поездка сорвалась по вине оператора или у туриста имеются уважительные причины для отказа. При этом закон сохраняет за организаторами поездки компенсацию собственных расходов из средств, уплаченных за путёвку. Например, туроператор забронировал отель, и в договоре с принимающей стороной предусмотрен невозврат залога.

Отсюда следует, что вернуть полную стоимость путёвки при отказе от поездки бывает крайне сложно. В большинстве случаев, объём возмещения сокращается на 5-20%.

Пишем заявление

Речь идёт о заявлении на отмену тура и возврат денежных средств. Составляется такое обращение в свободной форме на стандартном листе формата А4. При этом закон не запрещает туроператорам заводить собственные бланки для подобных заявлений.

В любом случае, заявление пишется в двух экземплярах: один остаётся у себя, второй передаётся менеджеру турфирмы. На экземпляре клиента должна присутствовать печать компании и дата, с которой заявление принято к рассмотрению. Заверяется обращение подписью ответственного лица.

Читать еще:  Езда без страховки 2020 наказание для организации

Обратите внимание, что если менеджер уверяет, что второй экземпляр необязателен или отказывается подписывать экземпляр клиента, сотрудник фирмы поступает незаконно. Дело в том, что решение по таким обращениям должно приниматься в 10-дневный срок. Если дата и подпись отсутствуют, сложно будет доказать, с какого дня отсчитывается установленный срок.

Через 10 дней заявитель должен получить ответ:

  1. Положительный — компания согласна вернуть деньги, и объём возмещения удовлетворяет клиента.
  2. Отрицательный — отказ в выплатах, уменьшение размера компенсации или игнорирование заявления.

Во втором случае составляется досудебная претензия.

Пишем претензию

В целом, это подготовка благоприятной почвы к судебным разбирательствам, и последний шанс для туроператора урегулировать конфликт мирным путём.

В претензии должна отображаться следующая информация:

  1. Кому и от кого, с указанием реквизитов турфирмы и контактов заявителя.
  2. Детальное изложение спорной ситуации.
  3. Отсылки к нормативно-правовым актам, дающим право на возврат стоимости путёвки.
  4. Предложение выплатить всю сумму.
  5. Предупреждение о последующем обращении в суд и требование о выплате неустойки.

○ Возврат путевки по вашему желанию

В ст. 10 Закона о туристической деятельности № 132-ФЗ перечислены существенные условия, на основании которых можно расторгнуть договор. К ним относятся следующие обстоятельства.

  1. Ухудшение условий отдыха, которые обозначены в договоре. Это может быть изменение категории или места расположения отеля, замена билетов бизнес-класса на эконом и т.д.
  2. Перенос срока путешествия. Если клиент не может поехать в тур по объективным причинам, например, заканчивается отпуск или наступает учебный год, он вправе отказаться от путевки.
  3. Непредвиденное изменение тарифов, например, повысились цены на билеты или скакнул курс доллара.
  4. Объективные причины, такие как болезнь, отказ в визе и др. Эти обстоятельства нужно подтвердить документально.

В большинстве этих случаев клиент может согласиться на изменение условий отдыха или отказаться от тура.

Важно! Закон дает право расторгнуть договор, но о 100% возврате денег там речь не идет.

В какой валюте будет происходить возврат денег за тур и по какому курсу?

Обратите внимание, что весь возврат денежных средств происходит исключительно в рублях, потому что по закону все расчеты происходят только в рублях. Поэтому никто вам не вернет сумму ни в долларах, ни в евро.

Курс, по которому будет происходить возврат денег — это нет тот курс валюты, что сегодня, это курс на день оплаты.

Таким образом вы должны понимать, что если за путевку вы отдали 1000 долларов, то вам никто не вернет эту сумму по текущему курсу и более того, если через пару месяцев вы вновь надумаете лететь на отдых, то вернете деньги за тур по старому курсу за минусом штрафов (ФПР), да и новую путевку вы купите по-новому. А так как курсы валют сейчас крайне невыгодные, то и аннулирование тура кажется крайне невыгодным решением в сложившейся ситуации.

Читать еще:  Глория джинс можно ли вернуть товар в другой магазин

Мы рекомендуем: Гораздо лучше перенос тура на более позднее время, например на осень!

Порядок подачи и рассмотрения претензии

Чтобы туроператор рассмотрел претензию, а у Вас было доказательство соблюдения претензионного порядка для суда, нужно правильно передать документ. Возможно два способа передачи: лично или по почте.

  1. Перед личной подачей нужно подготовить два экземпляра претензии. С ними нужно прийти в офис туроператора и отдать один экземпляр с приложениями, а на втором потребовать поставить отметку о принятии с датой и подписью принявшего лица. Этот экземпляр следует хранить у себя как доказательство вручения претензии.
  2. Отправлять претензию Почтой России следует заказным письмом с уведомлением о вручении. Заказное письмо предполагает наличие трек-номера, позволяющего отследить доставку письма на сайте Почты России. Уведомление о вручении будет доказательством соблюдения претензионного порядка. Если туроператор заберет претензию, уведомление вернется с соответствующей отметкой. В случае неполучения письма оно придет обратно, и тогда претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным.

Подать претензию туроператору можно, пока действует договор оказания услуг и в течение 20 дней с момента окончания его действия. При этом, моментом окончания действия договора считается день возвращения с отдыха, но в договоре могут быть прописаны и иные условия. К примеру, конкретная дата.

Туроператор же должен ответить на претензию и вернуть деньги течение 10 дней с момента ее получения. По истечении этого срока можно подавать в суд.

Когда ждать ответа

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.

Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме. Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат. Например, стоимость поездки на такси, или часть стоимости номера, который вы вынуждены были снять за деньги.

Хорошо обдумайте то, что вам предложит турагентство. Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем. Поэтому, если спор для вас не очень принципиален, а сумма ущерба невелика, есть смысл согласиться с предложениями туроператора. Если же вы настроены серьезно, то единственным способом защитить свои права будет обращение в суд.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector