Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Права потребителей: покупка и возврат

Как продавец вы обязаны продать товар по цене на ценнике, даже если она повысилась, а ценник вы физически не успели поменять.

А если человек уже оплатил товар и цена в чеке оказалась выше, чем на ценнике, он вправе требовать вернуть разницу, а вы должны это выполнить.

Как оформлять ценники на товар

Это касается наземных и интернет-магазинов.

Устроили распродажу или запустили акционное предложение — не забудьте проинформировать покупателей о скидках или уменьшении цены, условиях, как воспользоваться предложением.

На ценнике должна быть акционная цена на товар и та, которая была до.

Вы не можете диктовать условия, что один товар нельзя купить без другого, навязывать дополнительные ненужные услуги. Одно дело, если предлагаете купить средство по уходу за обувью к паре ботинок, и совсем другое — навязывать подарочный пакет.

При распродажах и акциях обязательно соблюдать условия:

  • проводить для всех товаров / определённой группы;
  • ограничить время проведения;
  • цена по акции должна быть меньше обычной, нельзя взять и повысить цену накануне, а потом делать скидку.

Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей

Можно ли вернуть ошибочно переведенные с карты на карту средства?

Ошибка при переводе

Ошибки с переводами совершают очень много людей, и мы не раз отвечали в рубрике «Вопрос-ответ»:

Неважно, где именно вы осуществляли перевод с карты на карту – в банкомате, по SMS или через Интернет. В любом случае первым делом стоит обратиться в банк сразу же, как заметили ошибку. Но не надейтесь, что вам тут же вернут деньги. Дело в том, что кредитная организация не имеет права отменять операцию без согласия того человека, на чью карту отправлены средства.

Максимум, что может сделать банк – это принять от вас заявление, на его основании сделать письменный запрос и отправить его по почте держателю пополненной карты. Если человек откажется возвращать деньги или вообще не ответит, разбираться с ним придется уже самостоятельно.

И здесь снова есть одно «но»: по закону и своим внутренним документам банк не имеет права разглашать данные клиента, которого вы обогатили. Так, например, пункт 2.4.1. «Общих условий обслуживая физлиц в Связном Банке» гласит: «Банк гарантирует тайну Банковских счетов, операций по ним и сведений о Клиенте в соответствии с действующим законодательством РФ».

Таким образом, остается только одно – самостоятельно обращаться в правоохранительные органы (в суд) с заявлением о том, что некий человек незаконно обогатился за ваш счет и отказывается вернуть ошибочно отправленные средства. Уже оттуда будет сделан официальный запрос в банк о владельце чужой карты. Ну а дальше следует ждать расследования и судебного решения.

Вот пример, как человек за 2 дня вернул деньги:

А можно ли ошибиться?

Скажу сразу, что вероятность ошибки ничтожно мала. Все дело в том, что последняя цифра номера карты является неким сгенерированным кодом, зависящим от предыдущих цифр. Поэтому нужно еще постараться, чтобы ошибиться и набрать номер, который действительно существует.

Кстати, на многих банковских форумах пишут, что случайно ввести чужой номер карты вообще нереально.

Для интереса я попробовала через «Сбербанк ОнЛ@йн» отправить деньги со своей карты на реальную карту Сбербанка другого человека. Только меняла при этом то одну, то две, то три цифры. Так вот, из десяти попыток удалось «попасть» на реальный номер только один раз (поменяла, кстати, две цифры). Все остальные разы система сообщала мне: «Вы неправильно ввели номер карты получателя. Пожалуйста, проверьте номер карты». Так что нечаянно «угадать» чужой номер вполне реально, хоть и трудно.

Читать еще:  Договор временного пользования имуществом образец между юридическими лицами

Почему банк не возвращает средства?

Во-первых, потому что это запрещает закон. Ошибочно перечисленные деньги являются уже не вашими, а того человека, которому вы их переслали. По Закону же «О банках и банковской деятельности» конфискация денежных средств может быть произведена только на основании вступившего в силу приговора суда.

Во-вторых, банки изначально прописывают в своих договорах, что держатель несет ответственность за все операции по карте, а особенно – за произведенные с помощью ПИН-кода.

Но даже если перевод был совершен через интернет-банк, радоваться не стоит. К примеру, в условиях по картам Сбербанка ясно написано, что «В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями».

Делаем вывод, что вернуть ошибочно отправленные средства если и не невозможно, то очень сложно. Поэтому отправлять деньги с карты на карту нужно очень внимательно и не торопясь, сверяя каждую цифру. Если же ошибка при переводе денег уже совершена, остается только пожелать вам настойчивости и терпения в возврате своих кровно заработанных.

Кто платит дважды

Представьте, что вы оплачиваете покупку в супермаркете. Передаете карту оператору, тот проводит ее через считывающее устройство.

Вы, если нужно, вводите ПИН-код. И тут кассир сообщает, что произошла ошибка, и оплата не прошла. Все повторяется сначала, и транзакция выполняется успешно. А спустя какое-то время вы обнаруживаете, что деньги за покупку были списаны дважды.

Удивительно, но даже те, у кого подключена услуга смс-информирования о совершенных операциях, не всегда сразу замечают исчезновение денег, думая, что вторая смс о списании средств — ошибка или дубль, так как суммы совпадают. Такие транзакции легко опротестовать и вернуть свои деньги. Но виновных сложно привлечь к ответственности, так как все можно списать на сбой в системе или ошибку оператора.

Честный кассир, если терминал оплаты действительно выдал отказ в проведении операции, всегда распечатает и выдаст покупателю чек, свидетельствующий, что оплата не прошла.

Подключите опцию смс-оповещений по операциям карты. Если первая транзакция совершена успешно, владелец карты тут же получит соответствующее смс-сообщение и сможет обосновать свой отказ от повторной транзакции, продемонстрировав его кассиру.

Если вам поступило два сообщения о списании одной и той же суммы, позвоните в банк и проверьте, действительно ли произошло двойное снятие средств со счета.

Порядок оформления возврата средств

Вы соблюли все условия. Теперь аккуратно и разборчиво заполните бланки. Некоторые крупные магазины при оплате покупок картой распечатывают бланки уже с вашей информацией. Но лучше все многократно проверить.

Некоторые магазины, например, универмаг Прентам, при оплате картой могут сиюминутно вернуть вам налог. Но сумма возврата будет только 10%. Квитанцию об этой операции также нужно будет зарегистрировать на таможне. В противном случае налог снова снимут с карты.

Выберите способ возврата: наличными или картой. Учтите, что больше 1000 € на руки не выдают. Укажите данные карты в бланке четко и без ошибок.

Оформлять Tax free на таможне нужно в том городе, откуда вы будете покидать Евросоюз и только в аэропорту. На железнодорожных вокзалах стоек возврата нет. Например, ваш рейс с пересадкой Париж-Вена-Москва. В таком случае Tax Free необходимо оформлять в Вене, а не в Париже. Но если багаж будет оформлен транзитом, то есть вы не будете получать и сдавать его снова в аэропорту пересадки, то французские таможенники могут пойти вам на встречу.

Если вы выезжаете из ЕС на поезде, то оформить возврат налога можно будет из России. Проштампуйте бланки «такс фри» на таможне и по приезду обратитесь в один из офисов Premium Tax Free или Global Blue Refund.

В аэропорт вылета нужно прибыть заранее, потому что оформление возврата НДС может затянуться. Пусть в запасе будет часа полтора. Даже если у вас не много вещей, на стойку возврата может быть очередь из желающих.

Читать еще:  Заявление о признании гражданина умершим образец заполненный

Ищите стойку Tax free или Détaxe-Tax Refund. Если хотите сдать покупки в багаж, обратиться на стойку нужно до регистрации на рейс, пока весь багаж с вами. Предъявите бумаги, чеки и документы. При необходимости покажите покупки. Бланки проштампуют, один отдадут вам. Получите наличные, возможно даже в рублях. Для возврата на карту квитанцию нужно будет запечатать в конверт без марки и бросить в специальный почтовый ящик. Все!

Большинство рейсов из Парижа в Россию вылетают из термина 2Е аэропорта Шарль-де-Голль. В этом терминале стойка Tax Free расположена между 5 и 6-й стойками регистрации.

Возврат денег через терминал на карту через отмену

Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.

Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету. Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.

Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.

В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так. Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов.

Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе. Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000. Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку. Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня.

Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить. Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены. Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.
Читать еще:  Выплата за лекарства ркбенку матери одиночки комсомольск 2020

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с наличными деньгами;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Какие товары подлежат возврату через онлайн-кассы?

Чтобы защитить права потребителей и не позволить им покупать некачественные товары, предоставив право возврата сделанных покупок в магазин, отечественным законодательством определены временные рамки, в течение которых покупатели имеют право сдавать приобретенную ими продукцию в торговые точки. Возврату в магазин в соответствии с отечественным законодательством подлежат только некоторые товары, список которых определен законодательством.

Качественную продукцию, которая не соответствует субъективным критериям, покупатели имеют право возвращать в магазин в течение двухнедельного срока. День совершения покупки при этом не учитывается.

Товары, обладающие ненадлежащим качеством, можно сдать обратно в торговую точку в течение гарантийного периода либо срока их хранения. В случае соблюдения вышеупомянутых сроков продавец не имеет законного права отказать в приеме изделия. В данном случае он обязан оформить возврат денежных средств покупателю, оформив соответствующий документ с помощью онлайн-кассы.

Еще больше возможностей в партнерстве с INPAS

Мало сделать выбор в пользу современного платежного оборудования, его нужно грамотно запустить в работу и обеспечить бесперебойность эквайринга. А когда речь идет о десятках, сотнях устройств, это становится необходимым условием экономии собственных ресурсов и обеспечения лучшего клиентского сервиса.

25-летний опыт сотрудничества INPAS с банками и непосредственное участие (как изнутри, так и снаружи) в эквайринговой инфраструктуре – ресурс, который позволит интернет-магазинам безболезненно трансформировать прием оплаты и модернизировать технологическое оснащение курьеров. Компания уже проработала чувствительные для онлайн-ритейлера области и предлагает:

Гарантии безопасности платежей: все платежное оборудование сертифицировано для операций по банковским картам в соответствии с требованиями международных платежных систем и по стандарту EMV. Не будет «разборок» с банком по несанкционированным транзакциям.

Кастомизации под нужды клиента: оборудование уже прошло проверку в банках с учетом интеграции с проприетарным платежным программным обеспечением. Возможности кассового ПО позволяют быстро адаптировать решение под специфику бизнеса, что влияет на скорость запуска и масштабирования.

Встроенный эквайринг от PSP-подразделения «ПРИМИ КАРТУ!», когда в режиме «одного окна» есть выбор из нескольких популярных в РФ банков-эквайеров с оптимальной ставкой и без требований к обороту. Не нужно приходить в банк – подключение удаленное. Последующее сервисное обслуживание – в придачу.

Оперативное восстановление работоспособности: многоуровневая техподдержка: круглосуточный call-центр, операционно-сервисная служба, федеральная сеть сервисных центров гарантируют высокую скорость реакции и устранения проблемы.

INPAS работает со всеми сферами торгового бизнеса и с компаниями разных масштабов. Службы доставки своих интернет-магазинов уже трансформировали крупнейший оператор розничной и мелкооптовой торговли METRO Cash&Carry, а также растущие интернет-компании: «СитиМаркет», «Сладкая жизнь», «Динозаврик», «Экономстрой».

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector