Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть купальник в магазин и забрать деньги

Можно ли вернуть купальник в магазин и забрать деньги?

В данной статье хочу рассмотреть ситуацию с возвратом купальника, ведь здесь как и с любым другим товаром, купальник может быть как качественным, так и некачественным и как понимаете, это две совершенно разные ситуации и решать их придется по разному, вот мы с вами и рассмотрим, как вернуть купальник если он имеет недостатки и как вернуть купальник в случае если он не имеет недостатков.

Можно ли вернуть купальник, если он не подошел по цвету или размеру

По Закону о защите прав потребителей любой товар можно вернуть продавцу при соблюдении трех условий:

  1. С момента покупки прошло не более двух недель.
  2. Вещь не потеряла товарный вид: нет признаков использования, сохранились все бирки, ярлыки.
  3. Есть документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

Основанием для возврата может стать ошибка при выборе размера, цвета, фасона. К исключениям относятся невозвратные товары, которые указаны в закрытом Перечне Постановления Правительства №55 – средства личной гигиены, лекарства, медицинские, носочно-чулочные, трикотажные и швейные изделия, бытовая техника, косметика, мебель, ювелирные украшения и т. д.

Согласно ГОСТу 17037-85, купальники относятся к группе швейных и трикотажных изделий для женщин и девочек. Поэтому вернуть качественный купальник для плавания или для танцев нельзя.

Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли или ввел в заблуждение: вместо модели для плавания продал спортивный, не выдал чек, не рассказал о правилах ухода, температурном режиме стирки. Отказаться от такого изделия можно как от некачественного товара.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Если сам отпуск мы долго планируем и начинаем продумывать все детали заранее, то на отпускные наряды времени обычно не остается. За пляжными нарядами, шляпками, сумками и солнечными очками приходится бегать в последние дни. Поэтому часто после примерки дома или уже на пляже оказывается, что вещь не подходит по размеру, по качеству или просто не нравится при ближайшем рассмотрении.

Основные сложности в таких ситуациях возникают с возвратом купальников. В период летних отпусков редакция chtoestchto.ru разобралась, можно ли вернуть купальник или нижнее белье обратно в магазин.

Как вернуть купальник, который устраивает по качеству, но не подходит по размеру?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», большинство непродовольственных товаров надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая даты покупки, и не объяснять продавцу причину. К сожалению, купальники оказались исключением из этого правила.

В перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они устраивают вас по качеству, попадают швейные и трикотажные бельевые изделия. Это предметы нижнего белья, а также купальные костюмы и мужские плавки.

Но есть один нюанс, на первый взгляд незначительный, но на практике важный. Продавая нижнее белье и купальные костюмы, сотрудники торговой точки (продавцы-консультанты, кассиры) обязаны предупредить покупателя о том, что купальники и бельевые изделия надлежащего качества не подлежат обмену и не могут быть возвращены в магазин. Предупреждение может быть как устным, так и письменным (в частности, в виде таблички или объявления, вывешенных в помещении торговой). Поэтому если вас никто не предупредил о том, что купальник вернуть нельзя и вы можете это доказать, вашу покупку должны будут принять обратно.

Как вернуть некачественный купальник?

Если после покупки вы обнаружили брак на изделии, его можно и нужно вернуть продавцу.
В частности, причиной для обмена или возврата денег могут стать следующие моменты:

  • На купальнике имеются внешние дефекты: неравномерный окрас, неровная строчка и др.
  • Вещь полиняла или «села» после стирки или купания
  • На предметах купального костюма разошлись швы или повредились элементы декоративной фурнитуры
  • При намокании изделия просвечивает ткань, что делает его использование невозможным

Обратите внимание: вернуть купальник в магазин можно и в том случае, если его реальный размер не соответствует указанному на бирках или этикетках. Кстати, покупатель имеет право на возврат товара без наличия чека – правда, в этом случае потребуется свидетель, который подтвердит вашу покупку.

Как вернуть купальник из интернет-магазина?

В данном случае споры разрешаются на основании правительственного постановления о «Правилах продажи товаров дистанционным способом».

При этом покупатель имеет право требовать возврата денег не только за бракованные изделия, но и за купальники надлежащего качества. Отказ от покупки возможен в течение 7 календарных дней после получения товара, а дистанционный продавец в этом случае обязан вернуть полную стоимость купальника или нижнего белья.

Читать еще:  Кадровая программа скачать бесплатно

Как действовать при возврате купальника? Краткая инструкция.

Мы часто говорим о том, на что потребитель имеет право. А теперь подробно разберемся, как действовать в реальной ситуации:

  • Как только вы обнаружили, что изделие некачественное, составьте претензию на имя продавца. Документ пишется в двух экземплярах – в нем нужно подробно описать обнаруженные дефекты
  • Обязательно укажите свои требования — замену товара на качественный аналог или 100% возврат денег
  • Как только вы вручите заявление продавцу, он должен поставить штамп на копию заявления, указать дату, когда принял от вас документ
  • Если продавец сомневается в том, что брак на купальнике производственный, он может провести дополнительную экспертизу. Имейте в виду: экспертиза проводится за счёт продавца, и покупатель имеет право присутствовать при её проведении
  • В случае положительного решения по результатам экспертизы продавец обязан заменить изделие на качественный товар или вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента получения решения. В большинстве случаев деньги зачисляются на банковскую карту, хотя продавец может вернуть их и в виде наличных – по собственной инициативе и при соответствующей договорённости с покупателем
  • Если магазин, продавший некачественное изделие, упрямо отказывается менять товар или возвращать деньги, заявитель может направить свою жалобу в Роспотребнадзор или обратиться с иском в суд.

Итак, вернуть в магазин купальник можно, если: изделие оказалось бракованным,купальник был куплен через интернет, без возможности предварительного осмотра товара, продавец не предупредил покупателя о том, что купальники и нижнее белье надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. В остальных случаях продавец имеет полное право отказать вам в обмене или возврате. Поэтому не торопитесь с покупкой и будьте внимательны во время примерки.

Обмен и возврат

Обмен

Услуга обмена предусмотрена только при обнаружении дефектов или неверной комплектации заказа.
Неподошедшие размеры не относятся к категории товаров ненадлежащего качества и обмену не подлежат.
Претензии к качеству и комплектации принимаются в момент получения заказа в следующей форме:

  • в розничном магазине: заполнить бланк отказа (выдается магазином) с пометкой «Прошу доставить заказ повторно».
  • при курьере: отказаться от заказа, написав на товарной накладной (прилагается к заказу) «Прошу доставить заказ повторно» с указанием причины.

При повторной доставке заказ недоступен для изменения (стоимость, товарный набор, цвета, размеры).

В случае отсутствия необходимых для обмена позиций мы предложим Вам один из вариантов:

  • отменить заказ полностью (с полным возвратом денежных средств – для предоплаченных заказов) или
  • доставить заказ без отсутствующих позиций (с частичным возвратом денежных средств – для предоплаченных заказов).

Забирая заказ у курьера / из магазина выдачи, Вы тем самым подтверждаете, что согласны с комплектацией и качеством товара. После этого начинают действовать правила возврата.

Возврат

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», к возврату принимаются любые категории товаров, включая белье, купальники, чулочно-носочные изделия при соблюдении следующих условий*:

  • товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранены бирки и упаковка**, а именно:
    • сохранена целостность индивидуальной упаковки,
    • не повреждены гарантийные пломбы и другие средства защиты,
    • сохранена коробка, в которой доставлялся заказ (со штрих-кодом).
  • с момента получения заказа прошло не более 14 дней.
  • покупатель может предъявить сопроводительные документы к заказу (товарная накладная) и паспорт.
  • доставка возвращаемых позиций осуществляется за счет покупателя любой из курьерских служб по адресу: Московская область, Красногорский район, деревня Гольево, Административное здание ООО «Терминал «ЕВРОСЕРВИС».
  • покупатель может предоставить электронную копию квитанции, подтверждающей отправление возврата с указанием курьерской службы, номера отправления и даты передачи в Доставку (не позднее 14 дней с момента получения заказа).

*Компания оставляет за собой право отказать в возврате при несоблюдении условий возврата.
**Отсутствие следов эксплуатации и сохранность упаковки устанавливается экспертизой компании при получении возвращаемых товаров на склад интернет-магазина.

  • при покупке в интернет-магазине, неподошедший товар можно вернуть в розничный магазин Дефиле. К возврату принимается товар с любым способом доставки: в магазин, курьерской доставкой и в постаматы PickPoint.
  • если заказ был оплачен на сайте Дефиле, при возврате товара в магазин необходимо иметь банковскую карту, с которой производилась оплата заказа.

Процедура возврата

Все возвраты осуществляются по письменной заявке на адрес shop@wildorchid.ru или через форму обратной связи на сайте.

В заявке необходимо указать:

  • номер заказа;
  • возвращаемые позиции: баркод, артикул, цвет, размер;
  • причину возврата.

После рассмотрения заявки (в срок до 2 рабочих дней) на Вашу электронную почту будут высланы бланки заявлений на возврат товара и возврат денежных средств.

Читать еще:  За обвес дают ли статью уголовную

Заявления должны быть заполнены и подписаны лицом, на чье имя оформлен заказ, с указанием паспортных данных. Для заказов, оплаченных наличными, необходимо указать банковские реквизиты счета, на который будет осуществлен возврат денег.

Для пересылки, возвращаемые позиции должны быть упакованы в коробку, в которой заказ был получен (со штрихкодом). К товару должны быть приложены следующие документы:

  • заявление на возврат товара,
  • заявление на возврат денежных средств,
  • товарная накладная.

Пересылка осуществляется за счет отправителя любой курьерской службой с пометкой «Возврат заказа ES-.…….»
Посылки принимаются по адресу Московская область, Красногорский район, деревня Гольево, ул. Центральная с20 . Контактный телефон: 8-800-550-78-78.

После передачи отправления курьерской службе отправитель должен прислать на адрес shop@wildorchid.ru или через форму обратной связи на сайте фото или скан квитанции, в которой указаны:

  • название курьерской службы,
  • идентификационный номер отправления,
  • дата передачи отправления*,
  • комментарий «Возврат заказа ES-……..».

Оформление возвратов через постаматы PickPoint


Возврат денежных средств производится в течение 15 банковских дней после получения возвращаемых товаров на склад интернет-магазина, после экспертизы**, подтверждающей соблюдение условий возврата.

*Компания оставляет за собой право отказаться от приема Возврата, если дата передачи отправления свыше 14 дней с момента получения заказа.
**Если экспертиза установит факт нарушения условий возврата, компания пересылает возвращенные товары покупателю Почтой России наложенным платежом (пересылка за счет покупателя).

Вернуть или обменять

Возврат или обмен купальников тесно связаны с тем, какого качества приобретен товар – надлежащего или ненадлежащего.

В течение 14 дней

Что касается товара ненадлежащего качества, то возврат возможен как в течение 14 дней, так и после в зависимости от гарантийного срока и срока службы.

По истечении 14 дней

В том случае если на товар не устанавливался гарантийный срок, либо он уже закончился, однако, два года с момента покупки еще не истекли, вернуть денежные средства возможно. Тем не менее, покупатель сам доказывает, что дефекты произошли еще до приобретения изделия.

Таким образом, если дефект вещи был выявлен через три недели после покупки, то покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием об обмене товара или возврате денежных средств, но учитывая гарантийный срок и срок службы конкретного изделия.

Права на купальное изделие и пляжный сезон. Обмен и возврат модного купальника

Зачастую у потребителей возникают неожиданные ситуации в отношении товаров пляжной коллекции, с которыми многие сталкиваются в момент долгожданного отпуска в купальный сезон. Такие ситуации связаны с ненадлежащим качеством недавно приобретённого и модного купального изделия, а именно с изменением цвета при первой стирке, с выцветанием цвета от воздействия солнечных лучей, с разрушением ткани, с изменением формы или размера изделия.

Исходя из практики, в моменты обращения потребителя в магазин в целях обмена или возврата купального изделия продавцы и сотрудники магазина вводят потребителей в заблуждение и обман ссылаясь на статьи Закона при неправильном их применении и трактовании. Таким образом, потребителям важно знать свои законные права в целях возврата денежных средств или обмена изделия на изделие надлежащего качества.

Какие основные ошибки допускают продавцы? Магазины в первую очередь, ссылаются на Закон о защите прав потребителей и «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на такой же товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»). Потребителю необходимо обратить внимание на п. 5 указанного Перечня, который говорит о том, что обмену и возврату не подлежат из швейных трикотажных изделий только бельевые и чулочно-носочные.

К бельевым швейным и трикотажным изделиям относятся, например, платье, ночные сорочки, пижамы, майки, трусы и ряд других изделий, которые являются нижним бельём и не подлежат обмену и возврату.

Таким образом Законом не предусмотрено, что купальные изделия являются бельевыми швейными или трикотажными изделиями и не подлежат обмену и возврату.

В соответствии с Техническим регламентом Таможенного союза 007/2011 о безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков купальные изделия подлежат обязательной сертификации в таможенном союзе и на них в обязательном порядке оформляется сертификат соответствия техническим регламентам таможенного союза. Также, в соответствии с указанным регламентом одежда и изделия подразделяются на одежду и изделия 1-го, 2-го и 3-го слоев.

Необходимо обратить внимание, что к одежде и изделиям 1-го слоя относятся изделия, имеющие непосредственный контакт с кожей пользователя, такие, как нательное и постельное белье, корсетные и купальные изделия, головные уборы (летние), чулочно-носочные изделия, платки носовые и головные и другие аналогичные изделия. (Технический регламент Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» (ТР ТС 017/2011), утвержден решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 г. № 876 и вступил в силу с 1 июля 2012 года).

Читать еще:  Инвалидность по онкологии какая группа

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Таким образом, в случае возврата купального изделия надлежащего качества в течение 14 дней, изделие должно сохранить свой товарный вид, отвечать потребительским свойствам, иметь этикетки, ярлыки и бирки, так как является изделием 1-го слоя, имеющим непосредственный контакт с кожей пользователя.

Случаи, когда покупатель имеет право вернуть купальное изделие:

  • несоответствие заявленного качества изделия (несоответствие информации, изложенной на ярлыках и бирках, несоответствие основных характеристик (размеры, пошив, прочность или материал ткани);
  • наличие производственных дефектов и брака (непростроченные швы, повреждения ткани, повреждение цвета).

Права потребителя на обмен или возврат купального изделия, качество которого не дает возможность использовать его по назначению в течение срока его службы:

  • Подача претензии в отношении качества товара;
  • Подача заявлений на обмен или возврат изделия, а также на проведение независимой экспертизой с правом личного присутствия;
  • Самостоятельное проведение независимой экспертизы в соответствующем учреждении с уведомлением продавца о месте и времени ее проведения;
  • Разрешение спорного вопроса на основании экспертного заключения в досудебном порядке;
  • Подача Иска в суд в случае получения отказа от продавца на проведение экспертизы или в отношении установленных результатов экспертного заключения в пользу потребителя.

В случае правильно и письменно изложенной информации в претензиях и заявлениях, а также при сохранении таких копий, Потребитель имеет право на согласование проведения независимой экспертизы (о месте (город, организация), времени, личном присутствии), подать жалобу в Роспотребнадзор, а также в последующем отстоять свои права при рассмотрении спора в судебном порядке.

Таким образом, процедура возврат сезонных пляжных изделий (купальники, плавки, боди) имеет ряд определённых правил установленных законодательством, которые необходимо учитывать в целях эффективного и быстрого урегулирования возникшего спора.

Хотите быть в курсе самых свежих публикаций?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал

Ann Heinemann

Эксперт в fashion law

Практикующий юрист, автор первых в России книг «Интеллектуальные права в индустрии моды» и «Право в индустрии моды/Fashion law in Russia»

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатка (производственного брака) вы вправе требовать по своему усмотрению: возврата уплаченных денег, обмена товара либо устранения недостатков за счет продавца.

Для скорейшего рассмотрения претензии просим направить подробное описание дефекта и фотографии на нашу электронную почту — наши контакты. Срок рассмотрения претензии — 3 рабочих дня. Возврат и обмен товаров с недостатками производится за наш счет в случае положительного решения по претензии.

Гарантийный срок на товары составляет 30 дней (если производителем не установлен больший срок). Гарантия не распространяется на механические повреждения и естественный износ. Для сезонных товаров, приобретенных заранее, гарантийный срок начинает исчисляться с начала сезона: зимний сезон — с 1 ноября; весенний сезон — с 1 марта; летний сезон — с 1 мая; осенний сезон — с 1 сентября.

Будьте в курсе! Узнавайте первыми о новинках и распродажах —

  • Аксессуары
  • Брюки
  • Игрушки
  • Комбинезоны
  • Комплекты
  • Конверты
  • Куртки
  • Мамам и папам
  • Обувь
  • Одежда
  • Одежда для дождя
  • Очки
  • Пальто
  • Пинетки
  • Платья, юбки
  • Полукомбинезоны
  • Рукавицы
  • Термобелье
  • Уценка
  • Флис
  • Футболки, толстовки
  • Шапки
  • Школьная форма
  • Шорты, брюки
  • Аксессуары
  • Брюки
  • Комбинезоны
  • Комплекты
  • Купальники, плавки
  • Куртки
  • Мамам и папам
  • Обувь
  • Одежда для дождя
  • Очки
  • Панамы, кепки
  • Платья, юбки
  • Рукавицы
  • Рюкзаки и чемоданы
  • Уценка
  • Флис
  • Футболки, толстовки
  • Шапки
  • Школьная форма
  • Шорты, брюки
  • Abel&Lula
  • Andersen
  • Asics
  • Bask
  • Bogs
  • CMP
  • Cougar
  • Crocs
  • Deux par Deux
  • Didriksons
  • Dinomama
  • Geox
  • Gusti
  • Hatley
  • Huppa
  • Hype
  • Icepeak
  • Izipizi
  • Janus
  • Jeune Premier
  • Jog Dog
  • Kerry
  • Kids Concept
  • Kisu
  • Kivat
  • Kuoma
  • Lassie
  • Love Mae
  • Lumberjack
  • Maileg
  • Mayoral
  • Molo
  • Multicid
  • Nordman
  • Pablosky
  • Pulka
  • Reima
  • Silver Spoon
  • Skandia
  • Superfit
  • Tecsadein
  • Totti
  • Trunki
  • Trybeyond
  • Tuc Tuc
  • Viking
  • Weedo
  • Woden
  • Wool&Cotton
  • ©2020 интернет-магазин детской функциональной одежды Диномама.ру

    Наш адрес: г. Москва, ул. Малая Филевская, 8к1

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector