Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть мебель, купленную на заказ, в магазин? Можно ли вернуть мебель в магазин и как происходит оформление возврата

Как вернуть мебель, купленную на заказ, в магазин? Можно ли вернуть мебель в магазин и как происходит оформление возврата.

Приобрели мебель, но по каким-то причинам она вам не подошла? Дело, как говорится, житейское.
Расскажем в статье, как вернуть мебель в магазин, в каких случаях это допустимо, а когда невозможно, как происходит оформление и о других особенностях возврата.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

  • 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
  • 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
  • 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  • Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

  • мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
  • клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
  • утрачен товарный вид;
  • корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Возврат товара в 2018 году

Если мебель куплена, но она оказалась бракованной или не подошла по еще каким-либо причинам, владелец может совершить возврат покупки. Мебель не всегда подлежит возврату, есть свод правил и законов, когда покупатель бессилен в этом вопросе.

Основные причины возврата мебели

По Законодательству РФ (Закон № 2300 пункт 1 от 07.02.1992 О защите прав потребителей в течение 14 дней владелец имеет право на возврат покупки. Отчет идет на следующий день после совершения покупки. Важным моментом является то, что внешний вид и качество товара должны остаться нетронутыми.

Основными причинами возврата служат:

  • недопустимое качество товара;
  • несовпадение размеров, указанных на брошюре и вживую;
  • несоответствие материалов, указанных на брошюре и вживую;
  • резкий химический запах, который не уходит в течение нескольких дней;
  • паразиты, которые обитают и питаются древесиной (мебельные клопы, клещи, термиты и прочие паразиты);
  • некачественная работа мастера.
  • если мебель не подошла по фасону, размеру и другим параметрам.

В каком случае вы имеете право вернуть мебель

Мебель, как и другие товары, можно вернуть или поменять. Это указывается в своде «О защите прав потребителей».

Необходимо знать, что потребитель вправе обменять некачественную, бракованную, имеющую другие изъяны мебель даже по окончанию действия гарантийного ремонта.

Вы можете обменять или вернуть непродовольственный товар (мебель) в случае если:

  • не прошло 14 календарных дней со дня приобретения товара;
  • мебель не была использована по назначению;
  • вид и свойства такие же, как в день приобретения;
  • имеются пломбы, фабричные наклейки, ярлыки;
  • сохранен чек от покупки, либо иной документ, подтверждающий передачу денег продавцу.
Читать еще:  Закон о водительских правах для иностранных граждан с 1 июня 2020 года

Важно знать! Если у потребителя отсутствует чек об оплате, можно прибегнуть к показаниям присутствующих людей (свидетелей). Данное положение подтверждено законом «О защите прав потребителей» (пункт 1 статья 25).

Как действовать при возврате мебели

В первую очередь стоит взять паспорт, чек и прийти в магазин с намерениями обменять или вернуть деньги за мебель. В 18 и 19 статьях закона О защите прав потребителей» указано, что продавец должен возвратить средства за приобретение товара (в том числе и мебели), если соблюдены все условия ее сохранности и сроки возврата.

Если продавец отказывается совершать предложенные действия, ему следует вручить претензию, написанную на имя директора торговой точки.

Претензией является письменный документ, содержащий в себе требования вернуть или заменить, купленный у данной фирмы, товар. В документе необходимо разъяснить, на каких основаниях принято решение.

Необходимо написать документ, после чего отправить руководителю отдела продаж. Ответ должен прийти в течение десяти дней. Если после 10 дней ответа не поступило, покупатель может передать дело в суд.

По срокам подачи есть несколько нюансов. Если претензия пишется на сдачу целой мебели, не подошедшей по габариту, размерам и другим параметрам, документ необходимо написать и подать в течение двух недель. Если обнаружен брак, то покупатель вправе не соблюдать четырнадцатидневный установленный срок. То же правило действует и на гарантийную бракованную мебель.

Следует помнить, что чем раньше будет подан документ на возврат или обмен, тем проще для покупателя пройдет судебный процесс. В исключительных случаях можно подать иск после окончания гарантийного срока, но доказывать, что изъяны образовались не в процессе использования, придется самому истцу.

Составление и оформление претензии.

Составление не займет много времени и определенных знаний. Главное соблюсти следующие параметры:

  • В развернутом виде конкретно и точно написать, кому предназначается претензия, кто ее автор и какой именно товар необходимо поменять.
  • Указать причину недовольства. Следует в развернутом виде описать тот фактор, из-за которого покупатель решил вернуть мебель.
  • Действие, которое, по мнению гражданина, должна произвести фирма. Это может быть обмен товара, ремонт или возврат денежных средств. Не будет лишним указать пункты, на основании которых истцу предоставляется право на подобные действия.

Важно знать! Если мебель куплена у незарегистрированных лиц, то шанс вернуть или обменять товар невелик.

При оформлении претензии следует придерживаться следующей последовательности:

  1. Указывается лицо, на имя которого придет документ (название компании, адрес и т.д.). Ниже указывается лицо, подающее претензию (ФИО гражданина, адрес и контактный телефон).
  2. Далее прописывается оглавление (Претензия об отказе. )
  3. Указывается суть претензии. В первой части текста следует описать дату покупки, номер договора, название и модель приобретенного товара, и его стоимость. Затем указать причину недовольства покупкой и сослаться на законодательные акты. Закончить основную часть документа следует требованием, которое выдвигает покупатель и действием при несоблюдении закона.
  4. Желательно приложить копии заключенного договора и документа, удостоверяющего оплату.
  5. Указать дату, подпись и ФИО заявителя.

Если в положенный срок не придет ответ на претензию, следующим этапом будет обращение в суд.

Возможные требования покупателя. Следует помнить, что необходимо указать лишь один вариант решения проблемы. Именно его будет обязана выполнить контора по продаже. Если же в претензии будут указаны несколько вариантов, подходящий выберет продавец.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» гражданин может требовать от компании:

  • сделать скидку на приобретенный товар;
  • сдать мебель на ремонт. Оплата будет за счет фирмы;
  • заменить купленный товар на аналогичный, или похожий с перерасчетом стоимости;
  • компенсировать денежной выплатой ремонт, произведенный покупателем вне фирмы;
  • возвратить деньги за покупку.

Для желаемого эффекта необходимо произвести экспертизу, которая покажет, являются ли дефекты виной продавца или производителя. После получения заключения на руки, составляется еще одна претензия с приложенной копией экспертизы. Если данная информация не убедит ответчика, дело направляется в суд.

Далее вы можете обратиться в комитет по защите прав потребителей, где специалисты проконсультируют, рассмотрят имеющиеся документы и расскажут предполагаемый исход дела в суде. Также будет подготовлено исковое заявление, которое предоставится на заседании. Второй вариант — обратиться в юридическую фирму для аналогичных действий.

В каком случае вам имеют право отказать

В законодательстве РФ (статья 26.1) указаны пункты, при которых товар возврату не подлежит:

  • предмет в списке товаров, которые невозможно вернуть(согласно постановлению РФ № 55 нельзя вернуть мебельные гарнитуры или комплекты мебели);
  • товар испорчен покупателем после распаковывания или во время эксплуатации;
  • прошло больше 14 календарных дней;
  • нет подтверждения покупки товара (чека, талона и других письменных документов).

Если хотя бы один из пунктов присутствует, продавец может не возвращать денежную сумму за товар. При написании петиции, правомерность решения будет на стороне поставщика.

Куда жаловаться и как действовать в случае несоблюдения закона

По окончанию 10 дней после подачи претензии можно обратиться в Роспотребнадзор. Это специальная организация, которая рассматривает жалобы с привлечением виновной стороны к ответственности.

Жалоба в организацию пишется по такому же образцу, как и претензия. Необходимо предоставить 2 экземпляра. После написания документа требуется подпись сотрудника. Рассмотрение заявки занимает 30 календарных дней. На основании поступившего заявления, Роспотребнадзор проверит организацию и разрешит ситуацию.

Читать еще:  Если на сберкнишке есть деньги и умер

Если вышеуказанный способ оказался малоэффективным, следует обратиться в суд. Это самый действенный способ, от которого нарушитель не сможет уклониться. В случае правоты потребителя, он получит сумму покупки товара, компенсацию, неустойку и штраф за нарушение закона. Он составляет 50% от суммы приобретенного товара.

Если сумма покупки составляет до 50000 рублей, можно обратиться в мировой суд. В ином случае придется рассматривать дело в арбитражном суде.

Заявление необходимо писать в деловом стиле, где соблюдается следующая структура:

  1. адрес и полное название здания суда;
  2. адресные данные истца и контактный телефон;
  3. название организации, реквизиты и остальные полезные сведения об ответчике;
  4. сумма, которую необходимо возместить, включая штраф и неустойку;
  5. причина возникновения недопонимания и ссылка на договор между сторонами;
  6. описание развития конфликта и методов его урегулирования;
  7. просьба к суду решить разногласие, ссылаясь на закон;
  8. приложить все имеющиеся бумаги, поставить дату, подпись и ФИО.

Подать документы возможно заказным письмом, через представителя или обратившись в отделение суда.

Обратиться можно также в Общество по защите прав потребителей.

Заключение

При обмене или возврате мебели самое главное знать свои права и возвращать товар в надлежащем виде. Также проблем не возникнет, если мебель была приобретена дистанционно. В пункте 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» указано, что товар, приобретенный дистанционным способом, можно вернуть в течение 7 дней, либо до его передачи заказчику. Срок может быть увеличен до 3 месяцев, если покупателю не разъяснили о порядке и сроках возврата.

Если соблюдены все правила, а компания отказывается возвращать деньги, необходимо написать претензию. Если на претензию не поступило ответа, дело передается в суд.

Можно ли произвести возврат?

По закону защиты прав потребителя в магазин нельзя вернуть мебель, которая относится к одной из следующих категорий:

  • Мебельные гарнитуры;
  • Мебельные комплекты;

Иначе говоря, к возврату не подлежит та мебель, которая при покупке нуждается в сборке (состоит из мебельных модулей).

Из вышесказанного следует, что остальную мебель (цельную) вернуть или обменять в магазине можно с учетом прав, прописанных в Законе защиты прав потребителей.

Что же касается возврата некачественно мебели, то произвести ее можно по закону. При этом, покупатель вправе потребовать:

  • Вернуть полную стоимость бракованной мебели взамен на её возврат обратно в магазин;
  • Произвести устранение обнаруженных дефектов за счет магазина;
  • Перерасчитать стоимость некачественной мебели, с учетом выявленных недостатков;
  • Произвести обмен на аналогичный предмет мебели, но хорошего качества;

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

. При приемке товара Покупатель должен тщательно проверить в присутствии курьера комплектность, цвет, внешний вид заказа на предмет отсутствия дефектов . После проверки необходимо подписать товарную накладную и расплатиться.

2. После того как Вы подписали товарную накладную на доставленное Вам изделие, Вы подтвердили, что изделие соответствует нормам . После данной процедуры претензии приниматься не будут , за исключением выявления у изделия заводского брака.

3. Хотим обратить Ваше внимание, что мягкая мебель, изготовленная на заказ в выбранных Вами расцветках обивочных материалов, является товаром с индивидуально-определенными свойствами и не подлежит возврату или обмену – п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако в исключительных случаях мы готовы пойти навстречу Покупателю (обсуждается индивидуально) и вернуть деньги за купленное изделие с удержанием комиссии в размере 30% от стоимости заказа.

4. Мебель, купленная из выставочного зала, возврату не подлежит на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.98 №55 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

5. Если Вы приобретаете мягкую мебель из выставочного зала по уценке (распродаже) , то в данном случае претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.

6. В случае приобретения мягкой мебели по складской программе из наличия на складе дистанционным способом согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от покупки товара, либо вернуть его в течение 7 дней после приобретения.

7. В случае возврата Покупателю будет нужно предъявить курьеру:

— заявление в письменной форме о причинах возврата;
— копию паспорта;
— товар со всеми комплектующими (товар не должен иметь следов эксплуатации и сохранить товарный вид);
— документация, подтверждающая покупку: договор и чеки.

8. Покупателю в оговоренные законом сроки выплачивается сумма за товар, за исключением стоимости услуг по доставке товара Покупателю, подъему и сборке. Покупатель должен будет оплатить стоимость услуг по выносу и доставке товара Продавцу (ст. 26.1 ЗоПП).

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Читать еще:  Возврат товара ненадлежащего качества как считать срок

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector