Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть покупателю деньги по безналу, карте

Как вернуть покупателю деньги по безналу, карте?

Количество покупок совершаемых с помощью банковской карты стремительно увеличивается. Поэтому если качество товара не подходит по каким-то параметрам, возникает вопрос, как вернуть покупку, сделанную безналичным путем.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, какие основания для возврата возникают в подобном случае, как действовать, чтобы вернуть деньги, в какой срок это происходит и другие особенности процедуры.

Платить наличными и картой

По закону покупатели вправе платить удобным способом: наличными или платёжными картами, а задача продавца — предоставить им такую возможность (ч. 2 ст. 17 ЗУ № 1023). Если покупатель хочет расплатиться картой, продавец обязан принять оплату картой.

ФЛП отключает POS-терминал, чтобы сэкономить: что будет

За нарушение права рассчитываться электронными платёжными средствами предусмотрена админответственность. Первый раз оштрафуют на 1,7–3,4 тыс. грн, а если поймают вас на таком нарушении повторно в течение года, штраф будет уже 8,5–17 тыс. грн (ст. 163 15 КоАП).

Спецы Госинспекции на основании заявления об отказе принять оплату картой могут прийти с проверкой и оштрафовать вас на 8,5 тыс. грн (ч. 12 ст. 23 ЗУ № 1023).

Если вы просите клиентов при оплате картой платить дороже, чем наличными, потому что так хотите покрыть расходы на эквайринг, это незаконно, и на вас могут пожаловаться. Перекладывать комиссии на покупателя нельзя.

А ещё цена должна включать все налоги и неналоговые платежи.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

На что можно тратить деньги с корпоративной карты

Правила расходования средств с карты зависят от формы собственности и выбранной системы налогообложения.

Правила для ИП

Деньги на расчетном счете принадлежат ИП, и тратить их можно как на личные нужды, так и для предпринимательской деятельности. Это признал Конституционный суд в п. 4 Постановления от 17.12.1996 № 20-П и подтвердили Банк России в Письме от 02.08.2012 № 29-1-2/5603 и Минфин РФ в Письме от 19.04.2016 № 03-11-11/24221. Тонкости заключаются в режиме налогообложения:

  • У ИП на УСН «Доходы» расходная часть не интересует налоговую инспекцию, а обязанности вести бухучет нет.
  • ИП на ОСНО или УСН «Доходы минус расходы» придется вести раздельный учет, так как личные расходы нельзя учесть в целях налогообложения. Все операции нужно подтвердить документально.
Читать еще:  Внешнее состояние холодильника указывать в акте приема това на гарантийное обслуживание

Правила для юрлиц

Юридические лица вправе оплачивать корпоративной картой только потребности компании: товары, работы, услуги, мебель в офис, канцтовары, офисную технику, командировочные расходы, ГСМ для автомобилей и др. Главное — сохранять чеки и квитанции, которые подтвердят расходы с корпоративной карты. Они понадобятся при сдаче авансового отчета. Факт оплаты в интернете можно подтвердить выпиской из банка и письменной объяснительной. За снятые с карты наличные тоже нужно отчитаться.

Непотраченную наличку нужно вернуть в компанию — бухгалтер зафиксирует это в приходном ордере.

Онлайн-бухгалтерия для самостоятельных предпринимателей, которые не разбираются в бухгалтерии. Начинающим ИП — год в подарок!

Нельзя использовать корпоративную карту для следующих операций:

  • покупка товаров в личных целях;
  • выплата заработной платы;
  • выплаты социального характера (больничные, пособия и т.д.).

Что делать, если возникла спорная ситуация?

Конечно, первым делом стоит написать продавцу. Возможно, он сам сможет её разрешить и вернёт вам деньги. Зачастую это будет быстрее оспаривания. И только если с продавцом вопрос решать не получается, можно обращаться к оспариванию. Тогда ждём сообщения в чат поддержки Рокетбанка с подробностями ситуации. А вот план действий в самых частых случаях:

Товар не доставлен

Если товар не пришёл или доставлен частично, а продавец не хочет отправлять оставшуюся часть или вообще заказ, пишите нам и расскажите:

  • что именно и где покупали;
  • что-то пошло не так: товар не пришёл или оказался не таким, каким должен был;
  • по возможности, приложите к сообщению скриншоты общения с продавцом и ссылку на товар, либо истории заказов.

Важно помнить, что чарджбэк существует для решения спорных ситуаций и помощи. Поэтому, если вы получили посылку и с заказом все хорошо, то чарджбэк будет неуспешным, а банк спишет комиссию в размере 1000 рублей за процедуру оспаривания.

А ещё всегда стоит максимально подробно и честно рассказать нам о том, что произошло, чтобы мы могли помочь.

Товар в посылке отличается от заявленного на сайте, сломан или оказался подделкой

Важно: напишите продавцу о случившемся, приложив фотографии полученного, и потребуйте возврат. Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги, сообщите ему, что готовы вернуть товар и спросите, как это сделать. Это обязательно! Оставить себе и товар, и деньги — не вариант 😊

Если решить вопрос с продавцом не получилось, напишите в чат приложения и приложите:

  • описание того, что именно не так с товаром;
  • скриншоты общения с продавцом: среди них обязательно должен быть тот, где вы предлагаете вернуть товар.

За одну и ту же покупку деньги списали несколько раз, или вы оплатили её другой картой

Все ошибаются. Платёжные терминалы тоже. Может случиться, что вы купили что-то один раз, но терминал решил провести две оплаты вместо одной. А бывает и так, что вы оплачиваете покупку картой Рокета, оплата почему-то не проходит, вы пробуете картой другого банка, а потом выясняете, что деньги списали и с неё, и с карты Рокетбанка.

  • Пишите в чат и приложите чеки по операциям, если они сохранились.
  • Если платили с карты другого банка, приложите выписку, где видна операция, или скриншот из веб-банка или приложения.

Сумма, списанная со счёта, отличается от суммы в чеке

Если любимый кофе стоил 150 рублей, а взяли за него почему-то 1500 рублей — это обидно и экономически невыгодно. К счастью, опротестование и тут сможет помочь. Опишите ситуацию и приложите чек, в котором указана верная сумма. После этого можете расслабиться, мы всё сделаем за вас. Но кофейню лучше сменить 😊

Читать еще:  Втечении какого времени возвращают деньги при зозврате товара

Банкомат выдал не ту валюту, которую снимали

Если вы платите или снимаете наличные с нашей карты за рубежом, но валюта операции отличается от выбранной вами — например, вы снимаете 100 евро наличными, а списание приходит в долларах, то вы можете потерять деньги на конвертации. Напишите нам правильные сумму и валюту, в которых операцию должны были провести, и мы оспорим её. Но помните, что курсы валют постоянно меняются, в случае резкого скачка курсов вы рискуете потерять курсовую разницу, даже если оспаривание будет успешным.

Продавец отказывает в возврате или заявляет, что вернул деньги, хотя на счёт они не поступили

Если оказались в такой ситуации, первое, что стоит проверить, не указано ли продавцом, что возврат невозможен. Как правило, об этом говорит фраза No Refunds. Увы, если продавец заранее обозначил, что не вернёт деньги ни при каких обстоятельствах, оспаривание не поможет.

Если же вы внимательно изучили правила продавца и ничего подобного там не нашли, или вам пообещали возврат, а он так и не пришёл, напишите о случившемся в чат и приложите:

  • информацию о товаре;
  • причину возврата;
  • скриншоты общения с продавцом;
  • если возврат уже пообещали, укажите, когда именно он должен был поступить.

Банкомат не выдал наличные, но всё равно списал деньги, или вы забыли забрать их из банкомата

Если такое произошло, напишите, по какой именно операции не получили денег. Чеки или какую-то другую информацию прикладывать не нужно.

Если вы снимали деньги несколько раз подряд и не можете точно вспомнить, какое именно снятие было неуспешным, то . лучше всё-таки вспомнить. Мы, конечно, не откажем в помощи, но велика вероятность, что опротестование будет открыто на успешную операцию, то есть мы получим отказ и не сможем вернуть ваши деньги.

А если у вас возникли проблемы с неудачным пополнением карты через банкомат, пишите в чат поддержки — будем помогать.

Продавец перестал оказывать услуги по подписке или членству раньше, чем кончился оплаченный период

Чаще всего такое случается с подписками в клубах разной направленности. Вы оплачиваете право посещения на год вперёд, а через пару месяцев клуб закрывается и не возвращает деньги за оплаченный, но неиспользованный период.

В такой ситуации для оспаривания нам потребуется:

  • копия или скан заключённого договора;
  • даты начала и окончания услуги, за которую вы заплатили;
  • доказательства того, что продавец больше не оказывает услуг.

Важно: вернуть всю сумму в этом случае нельзя, поскольку частично услуги всё-таки оказывались. Например, если Вася заплатил 12 000 рублей за 12 месяцев посещения фитнес-клуба «Жираф», а через 2 месяца клуб закрылся, то вернуть Васе сможем только 10 000 рублей.

Вы отменили подписку, но её стоимость всё равно продолжают списывать с карты

В таком случае нам нужны будут доказательства того, что подписка была отменена: скриншот из личного кабинета или письмо, где продавец подтверждает отмену.

Одну или несколько операций по карте совершали не вы

Если в ленте появились оплата или снятие, которые вы не совершали, в первую очередь нужно заблокировать карту в приложении: «Карта» — «Заблокировать». После этого напишите в поддержку и расскажите, что случилось. Проверьте, на месте ли ваша карта, не мог ли её взять кто-то из родственников или близких. Не может ли это быть списание за подписку, которую вы забыли отменить.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.
Читать еще:  Документы для продажи покупки квартиры

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с наличными деньгами;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Какие неожиданности могут ждать держателей российских карт за границей?

Диана Чащина, путешественница:

– Я часто путешествую, и знаю – чтобы защитить путешественников, банки часто по умолчанию блокируют «подозрительные» транзакции за рубежом. Поэтому перед тем, как отправиться в Австралию, позвонила в Сбербанк, чтобы внести Австралию в список разрешённых стран. Карты у меня с собой было две, указала обе, на всякий случай, также указала страну, через которую летела, – Корею.

Из-за задержки рейса воспользоваться картами в аэропорту Сеула возможности не было, поэтому все прелести я ощутила в Сиднее, когда отелю нужно было снять 20 долларов с моей карты. В отель прибыла утром, в начале восьмого, а по карточке отказ.

Можно было просто так позвонить в банк, но я решила позвонить через приложение. Узнала, что страны волшебным образом испарились из списка разрешенных, процедуру пришлось повторить вновь, назвала последние четыре цифры карты, период, транзакция прошла. Понадеялась, что со второй картой все ок – но понадеялась зря.

Покупка квартиры. Разбираемся вместе с экономистом и риелтором

С чего начать и что учесть.

На следующий день закончились подписки на приложения в Play Store. Привязана туда вторая карта. Открыла твиттер, написала гневный твит, на который очень оперативно отреагировали сммщики банка, они сказали, что звонить в банк перед поездкой не надо было и вообще всё само подключается, как только ты куда-то приезжаешь и совершаешь операции, единственное вот, подозрительные операции отклоняются. Оказалось, что подписка в Play Store подозрительная, так как операция проходит через США, эта страна в список разрешенных не внесена. Предложили внести, спросили сроки, сделали.

Подписки с одной карты продлились, покупки со второй совершались, счастье. На обратном пути решила не рисковать своими нервами и нервами сотрудников банка и не пользовалась картой в Корее – там часто проблемы как с российскими картами, так и с отдельными российскими операторами связи. Мораль: берите с собой карты разных банков, перед поездкой позвоните в банк и перепроверьте, что страна «не подозрительная», и на всякий случай имейте с собой немного налички.

Пишите в комментариях темы, о которых вам интересно узнать подробнее.

Иллюстрации Семёна Степанова

Чтобы сообщить об опечатке, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector