Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

  • 1 Срок возврата денег и товара надлежащего качества
    • 1.1 Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин
    • 1.2 Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту
  • 2 Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества
  • 3 Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?
    • 3.1 Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин
  • 4 Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока
  • 5 Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Законы о защите прав потребителей

Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

Товары, не подлежащие возврату

Всего существует 14 групп товаров, возвратить которые покупатель не имеет права:Ст.25 закона «О защите прав потребителя» говорит о том, что законодательством установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату.

  • предметы личной гигиены (например, расчёски, зубные щётки, парики);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
  • посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов;
  • бытовая химия и пестициды;
  • бытовая мебель;
  • изделия с драгоценными камнями и из драгоценных металлов;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
  • животные и растения;
  • книги, альбомы, брошюры (все непериодические издания);
  • гражданское оружие.
Читать еще:  Г самара смена паспорта в 45 лет какие документы нужны

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
  • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара. С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара. Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.

К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА: БЫТОВАЯ ТЕХНИКА

Условия возврата Товара надлежащего качества категории «Бытовая техника»:

  • Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования покупателя при условии получения Товара Продавцом;
  • Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом;

Для возврата Товара надлежащего качества категории «Бытовая техника» необходимо:

1. Заполнить Заявление на возврат Товара согласно образцу (см. ниже).

Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара (указывается по желанию Покупателя);
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/КПП банка, БИК банка, ФИО Получателя полностью, к/с банка, р/с получателя.
Читать еще:  Как вступить в наследство если человек не адекватен но признан недееспособным

2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Накладные, переданные Вам при оплате Заказа, на электронный адрес store.ru@bshg.com с темой «Возврат Заказ №______». Или обратитесь на горячую линию.

*Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

*Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром

Обмен товара ненадлежащего качества.

Часто возникает ситуация, когда товар приобретен с браком, но у покупателя сохраняется потребность в товаре. Теперь рассмотрим ситуацию, когда брак приобретен, но потребность в покупке осталась. Например, вы долго выбирали модельную обувь, и подобрали именно то, что нужно, но приобретенная пара оказалась с изъяном. Вас полностью устроит замена товара ненадлежащего качества, регламентированная ЗоЗПП.

В вышеуказанном случае, продавец обязан произвести обмен. Если дополнительный анализ качества не требуется, то закон отводит на процедуру неделю, если необходима дополнительная проверка — 20 дней.

Но, что если аналогичный товара для замены не нашлось? В этом случае продавец в течение месяца обязан: произвести обмен или вернуть деньги. Обмен товара ненадлежащего качества производится только на новые аналоги.

Полезное, но малоизвестное положение закона. Недели продавцу недостаточно, чтобы осуществить замену? В срок до 3 дней, вы должны получить в безвозмездное пользование товар, схожий по характеристикам с возвращаемым. Список исключений оговорен в нормативном перечне. К ним относятся автомобили, мототехника, бытовые приборы для приготовления пищи, товары медицинского назначения, используемые как предметы туалета, оружие, мебель и некоторые другие категории.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»)
Читать еще:  Гарантия на обувь как заполнить

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Вам не подошел приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2019 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. В течение какого времени магазин обязан вернуть деньги при возврате товара

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector