Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Порядок возврата бижутерии в магазин

Порядок возврата бижутерии в магазин

Продавец всегда использует неосведомленность покупателя. Сотрудники учреждений торговли заинтересованы в увеличении продаж. Доказать свою правоту поможет знание законодательства о защите прав потребителей. Повышать правовую грамотность рекомендуется на конкретных примерах, ситуациях.

Немало вопросов возникает при обмене и возврате бижутерии. Что делать, если работник магазина отказывается принять качественные или обменять бракованные украшения? Как вернуть деньги? Покупатель должен знать порядок, нюансы, сроки возврата, правила оформления претензий.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Предполагает ли законодательно, что в отношении бижутерии возможно осуществление процедуры обмена или возврата?

В положениях постановления правительства от 1998 года, в которых отражены товары, которые нельзя вернуть или обменять в 14-дневный срок после дня покупки, при условии, что они соответствуют стандартам и нормам качества, упоминаний о бижутерии нет.

Соответственно, приобретая ювелирные украшения, необходимо помнить, что вернуть такое изделие не получится, можно рассчитывать только на ремонт украшения в течение действующей гарантии или обмен при нахождении в нем брака.

Бижутерия, как правило, — это имитация ювелирного изделия, которая изготавливается из недорогих металлов, не представляющих ценности, или из пластика. В качестве вставок в таких украшениях используются не драгоценные камни, а стразы или аналоги из стекла, а значит, бижутерия в список невозвратных товаров не входит.

Приобретенную бижутерию, в соответствии с законодательными актами, можно вернуть или поменять в течение пятнадцати первых дней, включая день покупки, даже если на изделии не обнаружено никаких недостатков, и предмет покупки просто не понравился.

Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин?

Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок. Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ 117-3-002-95). Иными словами, клиент при обнаружении заводского брака может осуществить возврат золотых изделий в магазин по закону в течение полугода. Если гарантия изготовителем не была указана, то этот период продлевается на целых два года при условии, если экспертизой будет доказан производственный брак. В данном случае экспертные исследования всегда проводятся за счет реализатора.

Читать еще:  Где получить квоту на рвп в москве 2020 форум

Возврат ювелирного изделия в течение 14 дней — условия

Первым условием, для того, чтобы сдать обратно в торговый салон купленную драгоценность в течение двух недель, является тот факт, что украшение выявилось ненадлежащего соответствия. Также желательно, чтобы с собой вы принесли товарный чек на изделие. Еще одним условием, увеличивающим ваши шансы на беспроблемный возврат, является сохраненная бирка. Далее придется написать претензию по общепринятому шаблону (образец приведен выше) и дождаться решения руководства магазином по вашему вопросу.

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества.

  1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
  2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
  3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
  4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

(ст. 28, Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей»)

Как можно вернуть?

По Закону “О защите прав потребителей” способ возврата бижутерии зависит от того, является ли она надлежащего или ненадлежащего качества.

Так, бижутерию надлежащего качества вернуть можно, если:

  • С момента её покупки прошло не более четырнадцати дней;

Отсчет четырнадцати дней начинается со следующего дня после совершения покупки.

  • Если у покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку возвращаемой бижутерии в конкретную торговую точку;
  • Если бижутерия возвращается в том же виде, что и приобреталась;
Читать еще:  Загранпаспорт на 5 лет через госуслуги сколько ждать

С сохранением всех этикеток, ярлыков, вкладышей и прочего.

  • Если бижутерия не имеет следов “носки”;

Покупатель не носил её, не ронял, на украшении нет сколов, царапин, недостающих бусин и т.д.

Возвращая бижутерию хорошего качества, покупатель в качестве причины возврата должен назвать:

  • Неподходящий размер;
  • Неподходящий цвет;
  • Неподходящий фасон;
  • Неподходящая форма;
  • Неподходящая комплектация;

Кроме того, при возврате бижутерии надлежащего качества, покупатель может сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которому покупатель имеет право вернуть товар, если в течение четырнадцати дней обнаружил в нем недостаток, о котором не предупредил продавец.

Например, в процессе носки вы поняли, что купленное колье слишком тяжелое, красит одежду или искусственные камни слишком колют кожу.

При возврате бижутерии вы можете потребовать:

  • Обменять бижутерию на такую же, но подходящего размера, формы, цвета или фасона;
  • Обменять бижутерию на другую, с перерасчетом стоимости покупки;
  • Если подходящей бижутерии на момент обращения в магазине не будет, то вы можете потребовать вернуть 100% её стоимости в обмен на её возврат;

Нормативная база

Для грамотного решения вопроса о возврате бижутерии стоит обратиться к нормативно-правовым документам:

  1. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016);
  2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 01.05.2017).

Постановлением установлен список исправных промышленных товаров, возврат или обмен которых не производится. В перечень входит ювелирная продукция из драгоценных материалов, но не бижутерия.

Закон, защищающий права покупателя (сокращенно ЗОЗПП), содержит полезные для потребителя сведения:

  • в статье 25 определены права на замену качественных товаров без недостатков;
  • статья 18 регулирует потребительские права при обнаружении недостатков в приобретенных изделиях;
  • в статье 21 раскрыт порядок замены неисправных товаров, не качественной продукции с существенным браком.

Желание вернуть товар может появиться и в том случае, если он не имеет дефектов, но не устраивает по фасону, расцветке, комплектации или по другим критериям. Возврат товара возможен, но есть некоторые нюансы. Согласно ст. 25 Закона ОЗПП первоначально у потребителя возникает право на обмен товара, не подошедшего по цвету, размеру, фасону и т.п. И только, если ничего подходящего не оказалось возникает право на возврат денег.

Читать еще:  Замена прав рф на права рб

Обмен и возврат товара в течение 14 дней в магазин

Ниже перечислены виды товаров, которые можно вернуть в течение 14 дней:

  • бижутерия (броши, кулоны, кольца, браслеты)
  • одежда, в том числе приобретённая на распродажах, не относящаяся к бельевому трикотажу, нижнему белью и чулочно-носочным изделиям
  • упаковочные материалы и ёмкости для хранения не пищевых продуктов
  • стройматериалы и отделочные материалы, кроме тех, что отпускаются на метраж
  • сумки, ремни и другие аксессуары, изготовленные из кожи и кожзаменителей (кроме изготовленных из нетканых материалов типа тканей)
  • детские игрушки
  • другие виды продукции, которые не входят в перечень, утверждённый Правительством РФ.

Когда возврат товара невозможен?

Виды продукции надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичные другого цвета, фасона, комплектации и т. д.:

  • косметика, парфюмерия, в т. ч. детская
  • пестициды, удобрения, бытовая химия
  • драгоценные камни, ювелирные украшения (изделия из драгметаллов, в том числе со вставками из драгоценных, синтетических и полудрагоценных камней)
  • лекарственные препараты, гигиенические средства, изготовленные из любых материалов, медицинские приборы и оборудование
  • телефоны, компьютеры, фотоаппараты, телевизоры, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, металлорежущие и деревообрабатывающие станки и другие устройства, отнесённые к категории технически сложных, предназначенные для бытового применения
  • растения, животные (в категорию «растения» также входят семена, саженцы, мицелий, клубни, луковицы при условии, что они соответствуют критериям качества)
  • изделия, отнесённые к предметам личной гигиены: расчёски, зубные щётки, а также различные аксессуары для волос
  • некоторые виды продукции, отпускаемые на метраж: текстиль, кабельная продукция, линолеум, ковровые покрытия и т. д.
  • гражданское оружие и патроны к нему, части гражданского и служебного оружия
  • непериодические издания (книги, календари, альбомы, брошюры и т. д.), печатне и на электронных носителях.

Возврат товара может быть легким

Если нет уверенности, что продавец поступает в соответствии с законом, отказываясь совершить возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества, лучше воспользоваться квалифицированной помощью. Так вы сэкономите время и деньги!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector