Decorltd.ru

ООО «Декор»
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если обвесили или отравили просрочкой: инструкция по борьбе с магазинным экстремизмом

Что делать, если обвесили или отравили просрочкой: инструкция по борьбе с магазинным экстремизмом

Способов обмана покупателей существует множество: от торговли просроченной продукцией до обвеса. 66.RU проконсультировался со специалистами и подготовил инструкцию с объяснением, куда жаловаться, если вы поймали за руку недобросовестных продавцов и способами защиты от обмана.

Мне продали 900 грамм яблок, а я заплатил как за килограмм

Продавцы нередко обвешивают покупателей. Считается, что чаще так промышляют мелкие лавочки и овощные киоски, нежели большие магазины, но это заблуждение. И в крупных сетях можно столкнуться с недовесом, особенно в случае с фасованными товарами (когда заранее упаковывают и взвешивают сыр, мясо, овощи и др.).

Если покупатель обнаружил обман, даже уже вернувшись домой, он вправе потребовать пересчета. Если же продавец делать это отказывается, юристы советуют идти в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения. Обращаться нужно в суд по месту жительства, собрав при этом все документы, которые есть у вас на руках, в том числе чеки и фотографии.

Будьте готовы к тому, что это дело отнимет у вас много времени и сил. А если вы обратитесь к адвокату — то и денег. Как рассказывал 66.RU адвокат Свердловской областной гильдии адвокатов Дмитрий Загайнов, вилка цен составляет от 30 тыс. до 70 тыс. руб. за первую инстанцию. А их может быть несколько.

Если магазин регулярно попадается на обвесе, имеет смысл обратиться с жалобой в Уральское межрегиональное территориальное управление (УМТУ) Росстандарта. За нарушение законодательства об обеспечении единства измерений (ст. 19.19 КоАП) магазину грозит от 50 тыс. до 100 тыс. руб. штрафа. Также в КоАП есть статья «Обман потребителей» (ст. 14.7), согласно которой обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей грозит юрлицу штрафом от 20 тыс. до 50 тыс. руб.

Чтобы не стать жертвой обмана, покупая продукты на развес (или фасованные), нужно обязательно взвешивать их на контрольных весах, которые есть в каждом магазине. При этом имеет смысл проверить, гарантируют ли они точность измерений. Это же касается и весов самообслуживания, на которых вы самостоятельно взвешиваете покупаемый товар.

По словам начальника отдела обеспечения единства измерений массы и объема ФБУ «Уралтест» Владимира Зотина, во-первых, на весах должна присутствовать вот такая голографическая наклейка:

Также под платформой, на которую кладут продукты, должна быть пломба. Если узел, который допускает регулировку весов в ту или другую сторону, не опломбирован, значит весы подкручивают.

Еще можно потребовать у сотрудников магазина паспорт весов (как потребитель, вы имеете на это право). В паспорте должна стоять отметка, свидетельствующая о том, что весы прошли поверку, а значит — выдают верный результат.

Поверку весы должны проходить раз в год. Если в паспорте весов стоит старая отметка о поверке или покупатель обнаружил сорванную пломбу узла, это уже основание для жалобы.

Мне продали макароны по цене выше той, что указана на ценнике

У кассы часто выясняется, что товар, который покупатель положил в корзину, стоит дороже, чем указано на ценнике. Продавцы объясняют это закончившейся акцией или устаревшей информацией.

По закону, продать товар покупателю обязаны по той цене, которая указана на ценнике. В данном случае можно сослаться на ст. 10 закона «О защите прав потребителей». Причем это правило действует даже в том случае, если покупатель уже расплатился на кассе, а несоответствие цен обнаружил только дома: продавец обязан вернуть уплаченную разницу.

На магазины, которые часто путают или забывают поменять ценники, можно написать жалобу. В обращении в Роспотребнадзор нужно указать адрес магазина, суть претензии и приложить фотографии, доказывающие факт нарушения (фото ценника и чека). Специалисты надзорного ведомства советуют перед тем, как обращаться к ним, написать претензию в адрес продавца.

В Кодексе об административных правонарушениях продажа товара по цене, отличающейся от данных ценника, квалифицируется по ст. 14.7 («Обман потребителей») и 14.8 («Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре»). В первом случае продавцу грозит 20–50 тыс. руб. штрафа, во втором — от 5 тыс. до 10 тыс. руб

Мне продали просроченное молоко

Продукты с истекшим сроком годности на полках находятся постоянно. Однако внимательно смотреть, до какого числа годен товар, — это не единственный совет в данной ситуации. Покупатель имеет полное право поменять товар на свежий или вернуть его и получить всю сумму обратно. Для этого ему нужно обратиться к администратору магазина, показать ему чек и вернуть товар. То же самое касается испорченного товара, срок годности которого еще не вышел, но употреблять который явно не стоит, например из-за того, что его неправильно хранили.

Теоретически, даже если покупатель потерял чек, он может вернуть товар. Доказать факт покупки можно, например, с помощью камер видеонаблюдения, которые наверняка установлены в торговой точке. Но это в теории — на практике доказать что-либо без чека крайне сложно.

Читать еще:  Допустима ли независимая экспертиза после снятия деталей

Для возврата товара покупателя могут попросить написать претензию в адрес магазина. Образец заявления можно найти на сайте Роспотребнадзора.

Также покупатель может обратиться с жалобой в сам Роспотребнадзор. Проще всего направить в надзорное ведомство электронное обращение через специальную форму на сайте .

Ответственность за реализацию просроченных товаров предусмотрена ст. 14.4 КоАП. За продажу товаров ненадлежащего качества магазину грозит от 20 тыс. до 50 тыс. руб. штрафа.

Я отравился просроченным йогуртом

Бывает и такое, что покупатель не заметил, что товар просрочен, и успел его съесть. Если это привело к отравлению, важно обратиться к врачу и сохранить справку, которую он вам даст.

В Роспотребнадзоре советуют после отравления обратиться к продавцу с письменной претензией, сформулировать в ней свои требования (расторгнуть договор, компенсировать материальный вред), указать наименование товара и его срок годности. Требование покупателя обязаны рассмотреть в течение десяти дней. Если ответа от магазина нет (или он отказывается возмещать ущерб), можно обращаться с исковым заявлением в суд, перед этим написав жалобу в Роспотребнадзор.

В суде покупателю пригодится заключение врача, чтобы доказать факт причинения вреда здоровью. Согласно ст. 1095 ГК РФ, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара. Также закон предусматривает возмещение морального вреда. Размер компенсации определяет суд.

И еще немного о качестве продуктов

Специалисты «Уралтеста» советуют при покупке продуктов обращать внимание на две маркировки на упаковке. Первая — это знак Евразийского соответствия (ЕАС). Он означает, что товар прошел необходимые исследования в аккредитованных лабораториях и его признали безопасным. Обязательной сертификации в России подлежат многие группы товаров. К их числу относятся и продукты питания.

Если на упаковке товара отсутствует знак ЕАС, продавать его нельзя — закон нарушает и магазин, и производитель. Магазину в этом случае грозит от 100 тыс. до 300 тыс. руб. штрафа по ст. 14.45 КоАП («Нарушение порядка реализации продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия»).

Однако бывают случаи, что маркировка на упаковке есть, но в действительности товар не прошел лабораторные исследования. Проверить, правомерно ли производитель поместил на упаковку знак ЕАС, можно, запросив у продавца соответствующий документ. По словам представителей «Уралтеста», сертификат можно найти у администратора. Проверить его подлинность можно на сайте Росаккредитации, выбрав вкладку «Реестры», затем « Сертификаты соответствия » и найдя там нужный сертификат.

Вторая маркировка, на которую нужно смотреть, — знак соответствия добровольной сертификации (РСТ), означающий, что продукт прошел дополнительные лабораторные исследования и подтвердил свое качество. Он может быть не на всех продуктах — эта сертификация не является обязательной, так что и наказывать за его отсутствие нельзя. Тем не менее покупатель также вправе потребовать у продавца соответствующий сертификат.

Роскомнадзор убил Telegram-бота 66.RU.
Подписывайтесь на резервный канал.

  1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
  2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  • Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  • Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  • Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

✔ Уголовное наказание.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

Одновременно административный орган квалифицировал указанные действия как совершение обсчета потребителя при реализации ему авиабилета, в связи с чем привлек общество к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (постановление от 08.08.2017 N 702).

Общество ссылается на то, что одновременно административный орган квалифицировал указанные действия как совершение обсчета потребителя при реализации ему авиабилета, в связи с чем привлек общество к административной ответственности по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Читать еще:  Где можно подать документы на пенсию

Чирков Денис Александрович (далее — заявитель, Чирков Д.А.) обратился в арбитражный суд с заявлением о признании незаконным и отмене определения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю (далее — управление, административный орган) от 04.07.2017 об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в отношении общества с ограниченной ответственностью «Просервис» (далее — общество) на основании части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ); об истребовании материала проверки по заявлению о возбуждении дела об административном правонарушении; о направлении материала о возбуждении дела об административном правонарушении на новое рассмотрение.

Из пункта 14 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.10.2006 N 18 «О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Особенной части Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» следует, что лица, не наделенные организационно-распорядительными или административно-хозяйственными функциями, работающие в организации или у индивидуального предпринимателя (например, продавцы, кассиры), также могут быть привлечены к административной ответственности как граждане в связи с совершением ими правонарушений, предусмотренных статьями 14.2, 14.4, 14.7, 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Наказание при обмане покупателя продавцом

При обмане продавцом покупателя, первый может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафов, которые устанавливаются исходя из статуса продавца:

  • Граждане выплачивают штраф, равный однократной сумме товара;
  • Должностные лица обязаны выплатить штраф, равный двукратной сумме товара;
  • Юридические лица – трехкратной сумме товара.

В том случае, если обманутому потребителю был нанесен существенный урон, то продавца можно привлечь к уголовной ответственности. В статье 200 Уголовного Кодекса РФ за обман потребителя предполагаются различные наказания. Кроме того, в ней устанавливается, что существенным уроном является величина, превышающая 1/10 часть минимального размера оплаты труда, а крупным ущербом является сумма денежных средств, равная или превышающая МРОТ.

При возбуждении уголовного дела при обмане покупателя продавцом, обязательным условием является то, что нарушение законодательства должно было осуществляться с прямым умыслом.

Что делать, если вас обвесили на рынке?

Проверка на точность

«Вы меня обсчитали на 45 рублей!», – обвиняет продавца пожилая женщина. «Мне свою семью тоже кормить надо!» – ничуть не смущаясь, отвечает торговка, с досадой возвращая деньги. Обвесы и обсчеты давно стали привычными на центральном рынке Иркутска. Причина – не только невнимательность покупателей, но и неисправное торговое оборудование. Как выяснилось во время рейда, здесь нельзя доверять даже контрольным весам.

В пользу продавца

Ранним утром на Центральном рынке царит привычная суета. Чтобы купить свежих продуктов сюда едут со всего Иркутска. Парное мясо, домашний творог и сметана, заморские фрукты… Ассортимент широчайший, на любой вкус и кошелек, только выбирай! Продавцы наперебой расхваливают свой товар, зазывая покупателей. При виде большой группы журналистов, настораживаются: «Что проверять будете?» Сегодня инспектируют не качество продуктов, а точность торговых весов. Измерения проводит главный специалист отдела поверки механических средств измерений Иркутского центра стандартизации и метрологии Александр Артемьев.

Выбранные наугад электронные весы, как выясняется, эксплуатироваться не могут. На них высвечивается только вес товара – без цены. А это грубое нарушение.

– В таких случаях надо требовать у продавца, чтобы стоимость он набирал прямо здесь, на весах, а не на калькуляторе, – советует специалист.

Также, по его словам, перед тем, как взвешивать товар, покупатель должен убедиться, что на весах установлена правильная цена. А еще обратить внимание, чтобы на них не было посторонних предметов. Иногда это могут быть мокрые тряпки, веревочки, а также незаметно прикрепленная липкая лента. Все это увеличивает вес покупки.


Поверку большинства измерительных приборов надо проводить каждый год, за исключением счетчиков воды и электричества

На следующем прилавке весы механические. Продавец неохотно разрешает провести их обследование, сетуя на то, что ее лишают работы. Специалист-метролог почти сразу ставит диагноз: прибор неисправен и требует ремонта. К тому же весы установлены не по уровню. Несколько минут он тратит на то, чтобы перевести их показания на ноль, а после проводит контрольные измерения:

Читать еще:  Договор купли продажи мяса кролика образец

– Сейчас я поставил гири весом 3 кг. Допустимая погрешность должна быть не более 10 граммов, это одно деление, здесь полтора, при том, что весы установлены неправильно.

Проверка на весе в 6 кг дает перевес еще больше.

– Эти весы работают в пользу продавца, – выносит вердикт Александр Артемьев.

Безнаказанные нарушения

В торговых павильонах Центрального рынка установлено около 400 электронных и механических весов. Конечно, проинспектировать все во время рейда невозможно. Однако, обследовав десять торговых точек, эксперты констатируют: везде весы либо находятся в ненадлежащем техническом состоянии, либо неисправны. И дело не только в недобросовестности продавцов, но и самом оборудовании. Торговые весы, согласно нормативам, должны проходить поверку раз в год. На центральном рынке Иркутска она в последний раз была в 2016 году. Поэтому даже контрольные весы, несмотря на то что измеряют верно, здесь тоже не могут эксплуатироваться из-за просроченной поверки.

Запишите телефон:

Если вас обсчитали, пишите жалобу в СМТУ Росстандарт на почту irsmtu@irmail.ru, или звоните по телефону 8 (3952) 24-28-47. За нарушения в эксплуатации весов продавцу грозит штраф (на должностное лицо от 20 до 50 тыс. рублей, на юридическое – от 50 до 100 тыс. рублей).

В ближайшее время на Центральном рынке собираются проверить все торговое оборудование. В течение месяца все механические весы будут списаны, останутся только электронные.

Я работаю в должности руководителя рынка с июля, – пояснил Григорий Слезак. – За это время в адрес администрации поступило всего три жалобы на обвес покупателей. Это были единичные случаи, пока системных нарушений не выявляли. При поступлении жалобы администраторы торгового зала требуют от продавца возместить убыток покупателю и составляют акт по выявленному нарушению. По этому акту в адрес предпринимателя выписывается претензия, а при выявлении двух нарушений с ним расторгают договор.

Работники контролирующих органов также отметили, что жалоб в последние годы меньше не потому, что стали обвешивать реже, а из-за того, что сами покупатели не хотят доводить дело до разбирательств.

Если человек понимает, что его обвешали, он подходит и говорит об этом. Продавцу проще или товаром выдать, или деньги вернуть. И дальше дело не идет, – говорит старший госинспектор отдела инспекции Госнадзора по Иркутской области СМТУ Росстандарта Марина Бобкова. – А кто-то и просто махнет рукой. Все это выливается в безнаказанные нарушения.

Чтобы проинформировать потребителя, соответствуют ли торговые весы на рынке нормативам, Иркутский центр стандартизации и метрологии подготовил информационные стенды. Их после рейда разместили возле всех контрольных весов. На каждом есть QR-код, по которому можно узнать результаты поверки весов по серийному номеру.

Кстати:

Какие еще нарушения выявили эксперты Росстандарта в Иркутской области:

– на двух АЗС обнаружили недолив топлива, нарушителями оказались субъекты малого предпринимательства, а не станции крупных сетей

– три детские площадки не соответствуют ГОСТам и нормативам установки

– отсутствие свидетельств о поверке оборудования в шиномонтажках, на которых проводится диагностика автомобилей

Возврат товара из интернет-магазинов

Исходя из особенностей торговых сделок в интернет-магазине, покупатель не имеет возможности лично осмотреть товар перед покупкой, примерить или опробовать его. Описание и внешние характеристики продукции часто не совпадают. Таким образом, риск возврата товара на порядок выше.

В соответствии с Постановлением от 27.09.2007 г. по номеру 612, возвращать затраченные средства возможно дистанционно. При этом у покупателя есть срок в 7 календарных дней для оценки товара. При этом продавцу также выделены 10 дней для возврата средств покупателю.

Стоит выделить, что продавец не обязан возвращать стоимость комиссии банка за обслуживание транзакции покупателя, а покупатель в свою очередь не обязан возвращать стоимость обратной доставки продукции в интернет-магазин.

Не принимать крупные деньги

Еще одна распространенная ситуация, когда продавцы отказываются принимать крупные купюры. Как правило, не берут деньги большого номинала продавцы, ссылаясь на отсутствие сдачи, когда покупатель пытается купить зажигалку или шоколадку на пятитысячную банкноту.

Если продавец по каким-то причинам отказывается продавать вам товар, ссылаясь на отсутствие сдачи, он нарушает российское законодательство, говорит Павел Илясов. «Так, в соответствии со статьей 492 ГК РФ, договор розничной купли-продажи по своей правовой природе является публичным договором. Положения о публичных договорах регламентируются нормами ст. 426 ГК РФ. В соответствии с ними отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы, не допускается», — поясняет юрист.

Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения публичного договора. Кроме того, отсутствие сдачи не является отсутствием возможности продавца предоставить потребителю соответствующие товары.

Таким образом, нежелание кассира продавать товар, если у него нет сдачи, нарушает нормы действующего законодательства. В таком случае следует описать инцидент в книге жалоб. Также можно обратиться в Роспотребнадзор.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector