Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Туристический форс-мажор

Туристический форс-мажор. Почему у россиян не получается вернуть деньги за пропавшие путевки

Анна Старицкая, Ольга Нижельская

Отписки вместо денег

Москвичка Елена (имя изменено по просьбе героини) и ее подруги купили путевки на Пхукет у оператора «Пегас Туристик» через нижегородского оператора Royal Travel. Вместе с перелетом она обошлась им в 213 тысяч рублей на пятерых. 24 марта девушки должны были отправиться на отдых, а 5 апреля вернуться обратно. Но из-за пандемии коронавируса поездку отменили.

«Когда поездку отменили, мы обратились в турфирму с просьбой вернуть деньги. Royal Travel вернул свою комиссию в 8,4 тысячи рублей. Чтобы получить оставшееся, мы обратились в „Пегас Туристик“. Тот слал официальные отписки, что позже за эти деньги нам предоставят новые путевки», — рассказала Елена «360».

Деньги «Пегас Туристик» так и не вернул. Хотя, как разъясняет Верховный суд РФ, после сообщения Ростуризма об отмене всех выездов обязан был это сделать. В итоге подруги коллективно обратились в суд. 1 июня приставы арестовали оставшиеся на счету туроператора 204,72 тысячи рублей. Заседание назначили на 8 июля.

В пресс-службе «Пегас Туристик» «360» сообщили, что сейчас предлагают клиентам перенести сроки совершения путешествия на более поздние даты, либо до 31 декабря 2021 года использовать средства для приобретения «любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik».

Обещанного 60+ дней ждут

Наталья приобрела тур на 3–9 мая в Грецию у «Библио-Глобуса» через сайт Тravelata.ru. 14 марта стало ясно, что отдохнуть этой весной не получится. Девушка попросила посредника вернуть 47 тысяч рублей. Тravelata.ru прислала скриншот аннулирования с удержанием «Библио-Глобусом» 20 евро — примерно 1,5 тысячи рублей. Остальное пообещали вернуть в течение 30 дней.

«15 апреля я позвонила в Тravelata.ru. Сначала мне говорили, что вот-вот переведут деньги на карту. Потом сменили тактику, заявив, что из-за коронавируса сроки увеличиваются до 60 дней и деньги придут к концу мая», — сказала Наталья.

После просьбы прислать новое правило на официальном бланке ей снова прислали скриншот на какое-то обращение в «Библио-Глобус». А затем вообще перестали отвечать на звонки Натальи. Сейчас девушка ищет адвоката, чтобы составить исковое заявление.

Компании «Библио-Глобус» и Тravelata.ru на запросы «360» не ответили.

Кому вернут деньги?

100-процентный возврат гарантирован туристам, планировавшим посетить Италию, Иран, Китай или Южную Корею, когда эти страны находились на пике заболеваемости. Поездки туда по решению Роспотребнадзора создали бы угрозу безопасности, напомнил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин.

Кроме них, уточнил адвокат, председатель Общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко, право на оперативный возврат есть у тех, кто дольше двух месяцев имел подтвержденные медиками заболевания, инвалидов, а также у россиян, потерявших во время пандемии работу, — при условии, что они встали на биржу труда.

«Проблема с невозможностью выполнения обязательств возникла не из-за туроператоров. Фактически это форс-мажор. Туроператоры все деньги перечислили своим партнерам за границу, авиакомпаниям. Авиакомпании официально взяли топливо. Это целая связка. Сейчас нет денег, чтобы взять и отдать их туристам», — отметил Давыденко.

Что делать остальным?

Что касается остальных направлений или других дат поездок, то 8 июня Владимир Путин подписал закон «О переносе туров» в режимах ЧС и повышенной готовности. Поправки разрешили операторам переносить отложенные из-за пандемии путешествия, заменяя деньги равноценными турами без доплат.

«По несостоявшимся турам операторы будут предлагать равнозначный туристический продукт после открытия границ, возобновления международного авиасообщения и снятия ограничений», — добавил Горин.

Сейчас туристическая отрасль ждет от правительства итогового нормативного акта о возврате оплаты туристам, которые не захотят или не смогут воспользоваться сертификатом на равноценную поездку. В проекте этого документа, уточнил Горин, указано, что возврат может начаться с 31 декабря 2021 года. А к уплаченной путешественником сумме оператор добавит 5% годовых. Ожидается, что поправки могут принять после 4 июля. Турагенты также надеются, что документ разрешит им удерживать фактически понесенные расходы.

Сложный компромисс

Без возможности перебронирования туров на более поздние даты были риски, что операторы и агенты могли бы не справиться с претензиями туристов. Тогда отрасль бы просто рухнула и проигравшими стали бы все, рассказал «360» председатель комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев. Предложение аналогичной путевки в будущем вместо возврата денег в полном объеме сейчас — это сложный компромисс.

«Трудное положение, в котором сегодня оказались туристы, усугубилось тем, что туристическая отрасль в России не смогла накопить достаточных финансовых резервов, туроператоры и турагенты не использовали в должной мере механизм страхования своих рисков», — сказал Дегтярев.

Туроператор и турагентство — это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

Условия возврата денег за путёвку в детский лагерь

Возврат денег за путёвку в детский лагерь осуществляется исходя из таких условий:

  1. Ребёнок находился в лагере менее 21 дня.
  2. Семья, в которой проживает ребёнок, многодетная или неполная.
  3. Присутствие в семье людей с инвалидностью.

Денежные средства в большинстве случаев возвращаются родителям их работодателем.

Вывод: Туристическую путёвку вернуть можно, что подтверждается рядом нормативно-правовых актов. Отказавшись от неё вы получаете частичный или полный возврат денежных средств. Объём возвращаемых сумм зависит от условий и причин отказа от путешествия.

«На депозитах туроператоров миллиарды рублей». Турфирмы нашли легальные способы невозврата денег за путевки

Весна 2020 года, прошедшая под знаком коронавируса, всколыхнула волны негатива несостоявшихся туристов к российским туроператорам. Слишком уж много клиентов потерпели фиаско в попытках вернуть уплаченные за путевки деньги. Немалое число заказчиков услуг были вынуждены согласиться оставить свои средства на депозитах компаний, чтобы потом, в туманной перспективе, получить заменяющий тур. По мнению экспертов, никаких «подвисших» денег клиентов у компаний нет: все они были переданы партнерам туротрасли, а возвращать придется из своих активов – у кого они есть. Правила возврата должно установить ожидаемое со дня на день новое постановление правительства. Почему оно может не обрадовать туристов и как туротрасль объединилась в обороне против клиентов – в материале «ФедералПресс».

«Нормальная» политика туроператоров

АТОР: россияне не скоро полетят за границу

В редакцию «ФедералПресс» обратилась жительница Екатеринбурга Наталья Р. В конце июня, когда Ростуризм объявил об открытии внутренних направлений, она приобрела в компании «Библио глобус» путевку в Крым для семьи из шести человек. В стоимость путевки входили перелет, трансфер, проживание и завтраки в отеле. За неделю до вылета ей подтвердили, что все необходимые документы оформлены, однако женщина решила лично удостовериться, ждут ли их в отеле в назначенный день.

Но на звонок клиентки в отеле сообщили, что их запрос был отклонен еще в день подачи заявки туроператором. После возмущенных вопросов в компанию из переписки моментально исчезли все документы, а представители «Библио глобуса» перестали выходить на связь. Женщине удалось подобрать другой отель исключительно благодаря знакомому турагенту. «В ситуации, когда туристический рынок так лихорадит, так вести себя туроператору – непозволительно», – возмутилась клиентка.

В Ассоциации туроператоров (АТОР) сообщают, что туристическая жизнь в России постепенно оживает. «После полной остановки продаж туроператоры наконец-то отмечают увеличение спроса», – сообщается на сайте организации.

Вместе с тем в открытых источниках растет число негатива о представителях туристической отрасли. Можно найти возмущенные отзывы о каждой крупной туристической компании. Люди пишут, что туроператоры не возвращают деньги за туры, отмененные из-за пандемии коронавируса, закрытия отелей, границ и авиасообщений, либо возвращают с удержанием штрафов. Что компании «замораживают» средства на своих депозитах до возможности предложить альтернативный тур, хотя клиенты этого не хотят. Кроме того, туристы просто не уверены, что можно верить обещаниям турфирм о последующей замене путевки.

В наиболее щепетильной ситуации оказались люди, даты заезда которых пришлись на период до прекращения авиасообщения, но когда предупреждение о предстоящем «железном занавесе» уже было сделано. То есть они могли воспользоваться путевками (и многие сделали это), зная, что вернуться будет непросто. Отказ же от отдыха в этом случае по договору с операторами приводил к полной потере уплаченных средств.

Читать еще:  Единственный участник ооо иностранное юридическое лицо

«Остались без денег и отдыха». Турагента из свердловского атомграда судят за обман 108 клиентов

Кто-то грозит обращением в Роспотребнадзор и суды, кто-то действительно подает иски. «ФедералПресс» обратился за разъяснением к представителям разных организаций из сферы турбизнеса – АТОР, Российского союза туриндустрии (РСТ), Ростуризма – и пришел к выводу, что такая политика компаний сейчас считается нормальной. По словам опрошенных экспертов, клиентам сейчас не стоит так давить на туроператоров.

Заместитель председателя Общественного совета при Ростуризме Елена Сутормина в разговоре с журналистом напомнила слова главы Федерального агентства по туризму Зарины Догузовой о том, что целесообразно входить в положение туротрасли и переносить свои туры, перебронировать их. При этом она признала, что компании перестали возвращать заказчикам деньги. «Вначале добросовестные компании возвращали деньги туристам, но потом, когда, как снежный ком, пошел поток [требований возвратов], делать это стало достаточно сложно. Многие [компании] уже чисто физически не смогли», – сказала Елена Сутормина.

По мнению эксперта, денег как таковых на депозитах туроператоров нет, ведь компании заранее оплачивают гостиницы, авиарейсы. Авиакомпании сейчас тоже не возвращают деньги за перелеты, получив право выдавать ваучеры (впоследствии их можно обменять на равнозначный рейс, – прим. ред.).

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова также считает, что у туроператоров нет денег клиентов – они все у партнеров (авиакомпании, гостиницы и другие представители туристической сферы). При этом эксперт отметила, что не все туристы хотят вернуть деньги. Многие соглашаются на ожидание равнозначных туров тогда, когда будет можно. «Есть те, кто хочет ехать, но не очень понимает, как, в какие сроки, какие направления, что можно на что менять. Это сейчас все не очень понятно, плюс еще и направления закрыты. Многие обращаются к нам с вопросами, реально ли операторы перенесут туры», – пояснила Надежда Ефремова.

В разделе вопросов на сайте АТОР действительно есть вопросы туристов о том, чем обеспечены намерения компаний о переносе туров. В ответе юристов говорится, что, в первую очередь, это подтверждено «профессиональной и качественной работой туроператора».

Надежными гарантиями, учитывая изложенные выше истории, это назвать сложно.

Ваши деньги у туроператоров?

Председатель правовой комиссии РСТ Георгий Мохов в разговоре с журналистом «ФедералПресс» отметил, что в текущей ситуации туристические компании показали себя очень по-разному.

«Одни операторы ведут себя прилично, другие неприлично. Прилично ведут себя те, кто вступает в переговоры и компромиссные отношения с туристами относительно условий переноса, возврата или зачета по договору. Но некоторые из них становятся в защитную позицию и не делают ничего вообще», – пояснил эксперт.

По его мнению, сейчас важен не сам возврат средств, а именно соглашение компаний с туристами, попытки построить диалог, но на это готовы не все фирмы. При этом, как отметил эксперт, не все туроператоры остались без средств, как заявляют некоторые представители отрасли.

«У крупных туроператоров оборотные средства, безусловно, есть, поэтому они всегда могут что-то вернуть. Но это их собственные деньги, а не деньги клиентов, которые операторам так же никто не вернул: ни гостиницы, ни перевозчики. Перевозчики вообще получили право в течение трех лет не возвращать. Иностранные гостиницы находятся в юрисдикции других государств и вообще чихали на все наши ситуации и все наши нормативы. Они никому никакие деньги не вернули, вообще ни копейки и не собираются. Соответственно, туроператоры оперируют только собственными деньгами», – сказал Георгий Мохов.

По оценкам АТОР, в сложившейся ситуации не смогли воспользоваться оплаченными путевками порядка 200 тысяч россиян. Из них на перенос туров согласилось около 60 %.

Ощущение бесправия

Несмотря на то, что на стороне туристов в спорах с туроператорами стоят законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности», ощущение бесправности в этой сфере сейчас сильно, как никогда. Роспотребнадзор определил наличие угрозы безопасности жизни и здоровья только в четырех странах – Италии, Южной Корее, Иране и Китае, то есть туристы могут требовать 100 % возврата за путевки лишь по этим направлениям (статья 14 закона «Об основах туристской деятельности», – прим. ред.). В остальных случаях туроператоры вправе удерживать фактически понесенные ими расходы. Практика этой весны (судя по отзывам клиентов) показывает, что компании записывают в таковые 100 % внесенных клиентами средств.

Этот момент «ФедералПресс» подтвердил советник главы Ростуризма, член наблюдательного совета Ассоциации туроператоров «Турпомощь» Дмитрий Горин. «Форс-мажора у нас нет, чрезвычайной ситуации тоже. Есть меры повышенной готовности. Роспотребнадзор определил наличие угрозы безопасности только в четырех странах, и статья 14 работает только по ним. По всем остальным странам туры возвращаются по фактически понесенным туропреаторами расходам: то есть со 100%-м штрафом. Поэтому аннулировать тур в период пандемии невыгодно – человек ничего не получит: ни путешествия, ни денег. Получит символическую выплату какую-то», – пояснил эксперт.

Обратные прецеденты встречаются: есть иски клиентов, по которым суд встал на сторону потребителя и обязал туроператоров вернуть все деньги вместе со штрафами по путевкам в страны, которые не указал Роспотребнадзор.

Так, Великоустюгский районный суд Вологодской области обязал туроператора «Анекс тур» выплатить клиенту 222,24 тысячи рублей, уплаченные по договору, и штраф 111,12 тысяч за неиспользованный из-за пандемии тур во Вьетнам. Сейчас это решение оспаривается турфирмой.

Однако, как считают эксперты отрасли, о негативно складывающейся судебной практике в отношении туроператоров говорить пока рано. Прежде всего потому, что мало клиентов, готовых идти в суды. Да и сами сторонники отрасли призывают избегать судебных претензий.

«Судебных исков стало несколько больше, чем обычно. Но нельзя сказать, что их очень много. И решения абсолютно разные. Я не могу сказать, что судебная практика резко положительная или резко отрицательная. На мой взгляд, она еще формируется», – сказала Надежда Ефремова.

Все собеседники агентства разделили мнение, что суд с туроператором нельзя считать универсальной вещью. Итоговое решение зависит от очень многих обстоятельств: от дат вылета, дат бронирования, направления, от того, что конкретно написано в договоре, и так далее. Нельзя все случаи подвести к одному знаменателю. При этом также все отметили, что данные судебные разбирательства – это, как правило, затяжной и трудозатратный процесс с совершенно пока непредсказуемыми итогами, поэтому стоит к нему прибегать только в крайнем случае.

«Нужно искать компромиссные решения, возможности сохранения и денег, и путешествия, не переходящие в судебные процессы, которые могут длиться достаточно долго и могут привести к банкротству туроператоров, когда в результате никто не получит ничего вообще», – сказал Георгий Мохов.

Очередная преференция туроператорам

Весной премьер-министр Михаил Мишустин поручил дать туроператорам отсрочку по налоговым отчислениям и страховым взносам. Кроме того, кабмин выделил 3,5 млрд рублей на возмещение затрат туроператоров, связанных с невозвратными тарифами по авиаперевозкам, а также с организацией вывоза туристов из иностранных государств, где сложилась неблагоприятная эпидемиологическая обстановка.

Также туроператорам дали доступ к средствам фондов персональной ответственности ассоциации «Турпомощь» для выплат туристам за не состоявшиеся из-за пандемии туры. Эти фонды формировались компаниями на случай банкротства с 2016 года, и по словам экспертов, там аккумулированы миллиарды рублей. Но ни один крупный туроператор не воспользовался этим правом.

Сейчас готовится к выходу новое постановление правительства, которое установит особенности расторжения и изменения договоров о реализации турпродукта. Оно также дает туроператорам фору: возможность не возвращать клиентам деньги за туры в течение полутора лет.

Проект этого постановления был опубликован в июне. В частности, как следует из документа, новый регламент подразумевает два варианта действий для туроператоров и их клиентов по турам, купленным до 31 марта 2020 года. Компании могут предложить туристам полный возврат средств либо равнозначный тур без каких-либо доплат, независимо от того, как изменились цены на рынке. Если клиент выбирает возврат денег, средства выплачиваются ему вместе с процентами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Банка России.

Однако сроки возврата денег или предоставления равнозначной услуги, которые регламентируются постановлением, могут не обрадовать несостоявшихся туристов. Туроператорам дается на это полтора года: до 31 декабря 2021-го у них есть временной запас. Правда, есть исключения: если клиент попал в трудную жизненную ситуацию, туроператор должен вернуть ему деньги в течение трех месяцев. Но и ситуацию эту клиенту еще придется доказать.

Как сообщили в АТОР, принятия этого постановления ждут со дня на день. При этом компании уже сейчас работают исходя из положений этого будущего постановления.

Читать еще:  Должностная инструкция специалист по документообороту

Видимо, поэтому клиенты не могут добиться возврата средств.

«ФедералПресс» обратился в пять крупных компаний-туроператоров России («Пегас туристик», «Библио глобус», «Анекс тур», «Тез тур» и «Корэл Трэвел») с просьбой рассказать об их практике работы с клиентами в период пандемии. Все фирмы попросили направить вопросы по электронной почте, что и было сделано. Но на момент выхода публикации никто из туроператоров редакции не ответил.

Как вернуть деньги за несостоявшиеся туры из-за коронавируса

Туроператоры обязаны вернуть деньги за приобретённые ранее путёвки в зарубежные страны — с 27 марта Россия полностью прекращает регулярное и чартерное авиасообщение, а пребывание за границе создаёт угрозу безопасности наших граждан. По закону деньги возвращают за десять дней, однако из-за форс-мажорной ситуации этот процесс может занять больше времени, рассказала в пресс-центре «Парламентской газете» глава Комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина.

Поездки проще перебронировать на осень

По мере распространения коронавирусной инфекции многие россияне ещё в феврале — начале марта начали писать заявления на возврат денег за уже приобретённые туры. Большинство компаний оказались в сложной ситуации, так как уже перевели оплату авиаперевозчикам и гостиницам за рубежом. «Соответственно, на возврат этих средств компаниям также понадобится время, — пояснила Елена Сутормина. — Поэтому сейчас мы считаем целесообразным поддержать предложение туротрасли и советуем людям, которые уже купили путёвки, перенести свою поездку на другое время». Тем более что большинство компаний предлагают перебронировать путешествие на любое время до конца 2021 года.

Похожая ситуация складывается и на рынке авиаперевозок: если клиент купил возвратный билет, то перевозчик должен компенсировать ему полную стоимость билета или стоимость за вычетом штрафа — это зависит от конкретной авиакомпании. «Непростая ситуация сейчас складывается с невозвратными билетами — по закону деньги за них не возвращают, но 25 марта Совет Федерации выступил с инициативой обратиться в Правительство с просьбой о возврате стоимости билетов всем гражданам. Мы полностью поддерживаем предложение, это действительно важно», — отметила Сутормина, добавив, что люди не виноваты, что оказались в такой ситуации.

Туроператорам поможет государство

При возникновении любых проблем с туроператорами можно обратиться на горячую линию Общественной палаты по телефону 8 (800) 737-77-66 или написать обращение на сайт www.oprf.ru — по Интернету можно оставить заявку круглосуточно. «Если будут проблемы с возвратом средств, мы намерены обращаться в Роспотребнадзор, при необходимости окажем помощь адвокатов, чтобы они составили обращения в суд», — пояснила эксперт.

Елена Сутормина. фото: Игорь Самохвалов / ПГ

Опасаться, что из-за пандемии с рынка уйдут все туроператоры, не стоит, — обстановка непростая, однако Правительство не оставило компании один на один с проблемой. Так, до конца года они освобождаются от уплаты взносов в Резервный фонд ассоциации «Турпомощь», а кабмин предполагает выделить от трёх до 3,5 миллиарда рублей на поддержку туроператоров, которые окажутся в сложной ситуации из-за пандемии. Кроме того, 25 марта в обращении к россиянам президент сформулировал ряд экономических мер по поддержке малого бизнеса — это в том числе отсрочка по всем налогам (кроме налога на добавочную стоимость) на шесть месяцев и снижение размера страховых взносов в два раза.

В целом отрасль может недополучить около 27 миллиардов рублей — по словам Суторминой, в зоне риска остаются небольшие туристические организации, специализирующиеся на определённых направлениях. В этих условиях в Общественной палате рекомендуют туроператорам активнее формировать предложения по путешествиям внутри страны на осенний период.

Прикрывшись «Пегасом»: «Сказали, что у меня 100-процентный депозит и тур перенесли на следующий год»

Еще до пандемии коронавируса более сотни челнинских туристов приобрели путевки на отдых в местном агентстве «Мировой тур+», но так и не могут ни вылететь на отдых, ни вернуть свои средства. Компания, работавшая под вывеской туроператора «Пегас туристик» в крупнейших торговых центрах автограда, во всем винит «полную стагнацию отрасли туризма на протяжении пяти месяцев». Эксперты тем временем считают, что ситуация имела признаки пирамиды, и советуют не покупать туры в мелких агентствах.

Пятно на репутацию «синего коня» нанесло туристическое агентство ООО «Мировой тур+», которое работало в двух ТЦ города в офисах под логотипом «Пегаса»

все случилось стремительно

В челнинских пабликах в соцсетях на днях стали появляться гневные сообщения в адрес федерального туроператора «Пегас туристик». Компанию буквально атаковали разъяренные жители автограда, хотя на самом деле она оказалась непричастна к их беде. Пятно на репутацию «синего коня» нанесло туристическое агентство ООО «Мировой тур+», которое работало в двух ТЦ города в офисах под логотипом «Пегаса». По нашим данным, за право функционировать под их брендом по франшизе челнинское ООО заплатило взнос 200 тыс. рублей.

По словам обманутых туристов, агентство, которое занималось продажей турпутевок, в начале недели уволило всех своих сотрудников и закрыло офисы. Кроме того, «Мировой тур+» в начале этой недели сообщил о намерении обратиться в Арбитражный суд с заявлением о признании себя банкротом. Информация дошла до «Пегаса», который в одностороннем порядке срочно расторг соглашение с агентством. Оператор уже подготовил всю необходимую документацию, а дальнейшие заявки от «Мирового тура» забронировать уже не получится.

Согласно данным системы «Контур.Фокус», владеет агентством Марина Петрова, а ее директором является Алексей Разуваев. За 2019 год компания выручила 13,2 млн рублей, чистая прибыль составила 537 тыс. рублей. Любопытно, что за Петровой числится еще одно агентство — ООО «Камский центр туризма» (выручка — 8 млн, чистая прибыль — 221 тыс.). К слову, оно тесно сотрудничает с Менделеевском в плане развития туризма. Что касается Разуваева, то он был руководителем компании «Посуда-центр сервис», которая закрылась минувшей весной.

За 2019 год компания «Мировой тур» выручила 13,2 млн рублей, чистая прибыль составила 537 тыс. рублей Фото: Кирилл Кухмарь/ТАСС

Связаться с кем-то из руководства «Мирового тура» нашему изданию не удалось, по указанным в открытых источниках номерам телефонов нам никто не ответил. В офисах тоже никого не оказалось. Накануне корреспондент «БИЗНЕС Online» побывал в двух ТЦ города, где расположены отделы продаж турпутевок агентства «Мировой тур+». По словам продавцов соседних магазинов, персонал не был готов к увольнению, все случилось стремительно. Руководство дало всего 10 минут, чтобы менеджеры смогли забрать свои личные вещи. Внутри офиса, на столах, все еще лежат папки с договорами, стоит вся мебель и компьютеры. С полок выглядывают толстые папки, которые подписаны с января по август. На стеклянной двери висит объявление с текстом, что с 14 сентября компания не работает «вследствие пандемии коронавируса». По всем дальнейшим действиям, турам, депозитам и выдаче документов агентство будет лично связываться с клиентами по номерам телефонов, которые те указали в договорах.

«Данное тяжелое решение является для ООО „Мировой тур+“ вынужденной мерой, ставшей следствием полной стагнации отрасли рынка туризма на протяжении пяти месяцев „высокого сезона“, произошедшей из-за COVID-19, что беспрецедентно в мировой истории», — говорится в объявлении.

На деле же пострадавшие никакой обратной связи до сегодняшнего дня не получили. По их словам, им просто сказали, что агентство больше не работает, а за дальнейшими разъяснениями перенаправили к туроператорам. Те в свою очередь лишь разводят руками.

Руководство дало всего 10 минут, чтобы менеджеры смогли забрать свои личные вещи. Внутри офиса, на столах, все еще лежат папки с договорами, стоит вся мебель и компьютеры

«ХОЗЯЙКА АГЕНТСТВА ГОВОРИТ, ЧТО ДЕНЕГ У НЕЕ НЕТ, ИЗ ИМУЩЕСТВА — ТОЛЬКО СТАРАЯ «ДЕСЯТКА»

Как сообщили «БИЗНЕС Online» в пресс-службе государственного комитета РТ по туризму, жалоб по данному вопросу им не поступало. «При возникновении подобной ситуации туристу необходимо обратиться в головной офис туроператора указанного в договоре забронированного тура с запросом о поступлении денежных средств и бронировании тура турагентом. После официального письменного подтверждения туроператора информации о том, что денежные средства за тур, купленный в агентстве, туроператору не поступали, необходимо обратиться с заявлением в полицию», — объяснили нам в комитете.

Впрочем, пострадавшие так и поступили: «Конечно же, мы к ним обращались, — рассказала нам одна из туристов Ольга Еремина. — Вывеска у них висит „Пегас туристик“, а сами они называются „Мировой тур+“. Я даже смогла связаться с хозяйкой агентства Марией Петровой. Я с ней вообще работала на протяжении 7 лет. У нас были очень доверительные отношения. Никак не ожидала, что они мою заявку не проплатят, потому что я ее оплатила 100-процентно еще до начала пандемии. Мы должны были вылететь 1 мая, но границы уже закрыли. Мне сказали, что у меня 100-процентный депозит и тур перенесли на следующий год».

Читать еще:  Если водительские права просрочены какой штраф

Услышав новости о «Мировом туре», Ольга забеспокоилась за свои средства и решила лично проверить состояние заявки у туроператора. Оказалось, что на счет поступило только 30% от стоимости тура. Через знакомых она нашла контакты Петровой и созвонилась с владелицей агентства: «Она говорит, что денег у нее нет, возвращать ей нечего. Я говорю: „Марина, я тебе все оплатила еще до пандемии. Почему ты мою заявку не закрыла?“ Она ответила, что оплатой занималась не она. Потом стала говорить, что у нее только старая „десятка“, другого имущества нет, по прописке она не живет и так далее. Выплатить нам деньги она никак не может».

Далее Еремина связалась напрямую с представителями «Пегаса» из Казани. Там ей объяснили, что Петрова просто купила франшизу и сделать это может любой предприниматель. Компания перенаправила ее на специалиста, которая сориентировала ее и других туристов, что делать дальше. В «Пегасе» ей сообщили, что большинство заявок от «Мирового тура» оплачено полностью, а те, кто стал жертвой данной ситуации, получат помощь.

«Но дело в том, что от „Пегаса“ нас всего-то 10 процентов. Остальные бронировали у „Анекс тур“, у Sunmar, как у меня или других. Мне лично сказали, чтобы я доплатила разницу, ту сумму, которой не хватает. „А с турагентством разбирайтесь сами“. То есть я дала деньги агентству, а они не дошли до туроператора. Некоторые операторы даже не хотят говорить, какой остаток у нас, сколько есть на счету, прикрываясь тем, что договор заключали не с нами и не знают, кто мы вообще такие. Отправляют нас в полицию, информацию не передают», — возмущается Еремина.

По ее словам, туристы не знают, что им делать дальше. Не зная номера заявки, невозможно узнать сумму на счету. У клиентов на руках имеются лишь договоры и чеки на оплату, но там заявка не прописана.

«Менеджеров нет, в «Сити молле» все закрыто. На связь сама Петрова не выходит, трубку не берет. Номер Разуваева вообще никто не дает. Менеджеры стали всем втихушку отписываться: «Нас закрывают»

ПОСТРАДАВШИЕ ГОТОВЯТ ОБРАЩЕНИЕ К НАФИКОВУ. УГОЛОВНОГО ДЕЛА ПОКА НЕТ

«Я путевку оплатил 19 ноября 2019 года, хотел возврат сделать в феврале. Они обещали в течение двух недель, в итоге не вернули. Потом начали ссылаться на пандемию, — рассказал нам Рафаэль, который попросил не упоминать его фамилию. — Сказали: мы ничего сделать не можем, хоть в суд подавайте. Мы подали в суд на оператора „Туи“, а надо было — на Петрову».

Когда пришел отказ от суда, их семья решила забронировать новый тур на следующий год. Лишь спустя некоторое время выяснилось, что из 80 тыс., которые они оплатили, до оператора дошли лишь 20. «Менеджеров нет, в „Сити молле“ все закрыто. На связь сама Петрова не выходит, трубку не берет. Номер Разуваева вообще никто не дает. Менеджеры стали всем втихушку отписываться: „Нас закрывают“, — рассказывает наш собеседник. — Мой менеджер сказала, что утром они пришли на работу и их просто поставили перед фактом, дали 10 минут — забрать губную помаду. Неизвестно, куда деньги переведены. Туроператоры, кому они средства должны были перечислить, отвечают, что в основном 10–20 процентов оплачено. Хотя многие заплатили по 100 процентов».

«У всех ситуация разная: у кого-то 8 тысяч пропало, у кого-то — под 200 тысяч и больше, — говорит одна из обманутых туристов по имени Гульназ. — Мы сейчас создаем инициативную группу. Нас уже свыше 100 пострадавших. С нас была взята 100-процентная предоплата путевок, но на этом все. Мы подготовили заявления в органы, в частности в отдел экономической безопасности и противодействия коррупции».

«Мне позвонила мой менеджер Ирина, которая пытается как-то нам помочь. Я брала путевку в Турцию в марте. Сейчас узнаю в „Анекс тур“, сколько денег они отправили — всю сумму или нет. Я с ними на связи. Пока еще не выяснила, — поделилась с нами своей историей Лилия. — В „Анекс тур“ меня отправили в отдел бронирования. Когда я пришла в турагентство, мне сказали: сейчас будем искать по цене то, что выходит подешевле. Я купила у них, но вопрос в том, какую сумму они отправили. У многих людей так, оплатили они 157, а у них 5 тысяч рублей на счету. Еще когда случился этот кризис, там был Разуваев, он сказал, что нам не нужно беспокоиться, что все будет хорошо. Так успокаивал, уверял, что у них там все стабильно. Что у них такой бардак творится, я, конечно, не знала. Через знакомых выяснили, что Петрова просто смеется над всей этой ситуацией, ей абсолютно плевать, она ничего не боится».

На этой неделе обманутые челнинские туристы начали объединяться. Так, например, в одном из мессенджеров был создан канал для общения, где они консультируют друг друга и делятся своей ситуацией. 15 сентября многие из них обратились с заявлениями в прокуратуру города. Но, по их словам, уголовного дела пока нет.

Сегодня туристы встретятся, чтобы подписать коллективное обращение к прокурору РТ Илдусу Нафикову, в котором попросят принять меры прокурорского реагирования по защите их прав и интересов, обязать руководство агентства вернуть им средства и привлечь к ответственности. По их подсчетам, общий размер ущерба составил около 11 млн рублей.

По словам гендиректора компании AVT Азамата Сабирова, вся эта история напоминает ему финансовую пирамиду: «Если они оплатили туры туроператорам, то, по идее, у туриста должна быть путевка. Если путевок у клиентов нет, то это уже уголовное дело, потому что получается, что им просто пообещали туры, взяли деньги и ушли. Остается заводить уголовное дело и надеяться, что у этих людей есть какая-то сумма и с них что-то можно взять. Думаю, те, кто так сделал, совершал все осознанно. И, видимо, сейчас с них ничего не стрясешь. Они обанкротятся, в суде будут говорить, что они отдадут деньги, но сейчас их нет, они все потеряли. Это классика».

Чтобы не попасть в такую ситуацию, он советует обращаться в крупные фирмы и не вестись на крупные скидки. У больших игроков туристического рынка есть свои международные договоренности, и просто так закрыться они не могут. «У нас активы есть, обязательства. Компания, которая имеет международную аккредитацию, не имеет права быть неприбыльной и получать прибыль меньше 30 процентов от прошлого периода. Убыточному агентству аккредитацию просто не дают. Все хотят сэкономить. Сейчас, когда произошел COVID-19, нужно работать с реально крупными компаниями. Надо смотреть, есть ли у агентства аккредитация IАТА. Если да, то ей доверять финансово можно. У них очень жесткий финансовый контроль. Как другие компании оценивать — это уже на свой страх и риск».

Сабиров отмечает, что туристам сложно квалифицированно оценивать компанию: «К нам приходят туристы, говорят: „Мы хотим путевку. А дайте нам скидку 10 процентов“. Мы такую скидку не даем. Они идут в какую-нибудь контору с двумя столами, берут со скидкой, тратят деньги, а потом им говорят: „Конторы нет“. Скупой платит дважды».

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector