Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат чека по онлайн-кассе

Возврат чека по онлайн-кассе

Пришел человек в магазин, но не за покупками, а для того, чтобы вернуть товар. Для покупателя это не проблема. Принести обратно можно как товар с браком, так и хорошего качества, который по каким-то причинам не подошел. Даже кассовый чек можно не предъявлять — достаточно свидетельских показаний. Об этом гласит ст.25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

А для продавца возврат может стать «головной болью», если он не знает, какие документы нужны и как пробить чек на возврат в онлайн-кассе. Но мы подготовили для вас небольшую инструкцию — как проводить возврат товаров по кассе и можно ли это делать.

Возврат качественных товаров

Покупатель может вернуть только непродовольственные товары, которые:

  1. не были в употреблении. А значит сохранили товарный вид, заводские ярлыки, этикетки и пломбы
  2. не входят в «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», установленный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Срок возврата ─ 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Если товар с недостатками

В этом случае покупатель может вернуть товар в течение:

гарантийного срока или срока годности. Когда такие условия не прописаны, то в течение разумного срока, но не более двух лет с даты покупки

всего сезона для обуви, одежды и другой подобной продукции

15 дней для технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.

В одном и случаев когда:

не соблюдены сроки их исправления

когда недостатки устраняются, но пользоваться товаром невозможно в общей сложности более 30 дней в году вернуть продукцию можно и по истечении 15 дней.

Документы для оформления возврата

Возвраты через онлайн-кассы всегда оформляются кассовым чеком с признаком расчета «Возврат прихода». Таким образом, в ОФД, а затем и в налоговую поступает информация о коррекции выручки.

отдать товар с сохраненными ярлыками и внешним видом

предъявить кассовый (товарный) чек, или привести с собой свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки. Если товар возвращается по гарантии, обязательно должен быть гарантийный талон

Когда покупатель расплачивался наличными, то деньги ему должны выдать из кассы. А в случаях оплаты картой деньги перечисляются на счет покупателя. Ст. 22 закона «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги в течение 10 дней со дня такого требования. Ответственность за соблюдение сроков несет продавец. Даже в том случае, если сроки возврата денег нарушает банк.

Документы, которые нужно оформить при возврате приведены в таблице.

ДокументыВозврат наличными из кассыПеречисление на карту
В день покупкиВ последующие дни
Заявление от покупателя++
Накладная на возврат+++
Расходный кассовый ордер (РКО)+
КМ-3+, но в том случае, если деньги вернули после снятия Z-отчета
Кассовый чек с признаком расчета «Возврат прихода»+++
Отмена транзакции+ при возврате в день покупки
перечисления денег в другой день ─ по условиям договора эквайринга

Накладная нужна для оприходования товаров и подтверждения факта возврата в случае налоговых проверок. При составлении этого документа в графе «Отправитель» расписывается покупатель, а «Получателем» будет продавец.

В заявлении на имя директора магазина покупатель должен указать:

ФИО, паспортные данные

на невозможность замены и требование на возврат денег

данные карты, если товар был оплачен безналом

Создание чека на возврат в МТС Кассе

В МТС Кассе предусмотрено два варианта отражения возврата: когда номер чека известен продавцу и если такой информации нет.

Возврат по номеру чека

1. В меню кассы выбираем пункт «Проведенные чеки».

Для ускорения поиска можно составить список продаж за один или несколько дней.

2. Когда чек найден, переходим обратно в меню и выбираем пункт «Возврат»

В открывшемся окне указываем номер чека и нажимаем кнопку «Создать (Enter)»

В результате на экране ККТ появится тот самый чек, по которому нужно провести возврат.

3. Если покупатель возвращает все, что было пробито в чеке, то достаточно нажать на «Оформить возврат». После чего, в зависимости от того, как расплачивался покупатель, возвращаем ему наличные или перечисляем деньги на карту.

4. В случае частичного возврата, чек нужно откорректировать и оставить в нем только те позиции, которые вернул покупатель. Для внесения изменений нажимаем на любую позицию, после чего появится меню для коррекции:

«корзина» полностью удаляет позицию

с помощью «карандаша» , и кнопки можно изменить количество

После корректировки нажимаем на «Оформить возврат» и расплачиваемся с покупателем.

Номер чека неизвестен

1. В меню ККТ нужно выбрать «Возврат»

В окне, которое откроется после этого, нажимаем на «Создать (Enter)». При этом поле «Номер чека продажи» должно остаться пустым.

2. На экране кассы появятся поля для ввода тех товаров, на которые нужно оформить возврат.

Позиции в чек можно добавить разными способами:

выбрать название на панели «Избранное»

набрать код или название товара

3. После того как все позиции добавлены в чек на возврат, на онлайн-кассе нажимаем на «Оформить возврат» и возвращаем покупателю деньги наличными или на карту.

Чек на возврат выглядит так:

Когда покупатель приносит товар назад и хочет вернуть свои деньги, продавцу надо правильно оформить возврат и провести его по кассе, чтобы у налоговой не было вопросов к владельцу магазина.

Формирование чеков возврата в МТС Кассе занимает у продавца мало времени, что позволяет не заставлять долго ждать в очереди покупателей.

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Условия и основания

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  • паспорт;
  • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  • платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

  • паспорт
  • товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
  • банковскую карту

Написание заявления

Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.

Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.

Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.

Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.

Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Оформление накладной на возврат товара

Поскольку единого стандарта для бланка накладной на возврат товара в онлайн-кассе не существует, предприниматель может самостоятельно разработать образец и использовать его в подобных ситуациях. Накладная оформляется в двух экземплярах и подписывается двумя сторонами: одна— покупатель, вторая — продавец.

Печать чека на возврат товара в онлайн-кассе

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладно печатается чек возврата. Единственное отличие чека возврата от обычного чека заключается в том, что в чеке возврата в поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода», т.е. оформляется такой же чек, как вы видели выше на картинке с примером.

Передача денежных средств покупателю

После того, как все документы подготовлены и подписаны, осталось только вернуть уплаченные им за товар деньги в наличном расчете. Если возврат происходит только частично (например, покупатель купил рыбу, молоко и тапочки, хочет вернуть тапочки), то вся процедура идет по такому же алгоритму, в заявлении прописывается наименование и количество товара и сумма возврата.

Возврат денег через терминал на карту через отмену

Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.

Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету. Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.

Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.

В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так. Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов.

Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе. Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000. Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку. Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня.

Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить. Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены. Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю.

Возврат товаров от покупателя в 1С Розница 2.2

Если по каким-либо причинам, которые регулируются в соответствии с федеральным законом о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года N 2300-1 покупатель нам возвращает товар, тогда продавец должен либо вернуть деньги, либо обменять его на аналогичный, но, соответственно, более высокого качества. Исходя из этого, сегодня мы пошагово рассмотрим, как оформить возврат от покупателя в 1С Розница 2.2.

Создание причины для возврата товара.

Для начала, зайдем в раздел Закупки и откроем Аналитики хозяйственных операций.

Нажимаем Создать.

Выбираем из списка операций Возврат от покупателя, вводим название для причины возврата, к примеру Брак и нажимаем Записать и закрыть.

Итак, новая причина для возврата у нас готова.

Теперь, давайте оформим возврат от покупателя бракованного товара из окна РМК.

Оформляем возврат товара из окна РМК.

Для проверки, пробиваем какой-либо товар, а затем, нажмем на кнопку Возврат (F5).

В окне для выбора чека, находим нужный чек вручную, по номеру или дате продажи, а затем, выделяем его и нажимаем в правой части на кнопку с зеленым треугольником.

Выбираем созданную нами ранее причину для возврата Брак.

Откроется выбранный чек и можно заметить в левом верхнем углу, что РМК работает сейчас в режиме Возврат, а кнопка Продажа, подсвечивается красным цветом. Итак, выделим лишний товар в чеке, зажав кнопку Ctrl и нажимаем клавишу Delete, чтобы его удалить, оставив только тот товар и то его количество, которое нужно вернуть.

Теперь, осталось выбрать способ возврата в соответствии с тем, как расплачивался покупатель, либо наличными, либо по банковской карте.

Возврат оплаченного за наличные товара.

Чтобы вернуть товар, который был продан за наличку, нажимаем Наличные (F6).

Проверяем сумму и нажимаем Enter.

Распечатается чек Возврата с суммой наличных, которую нужно отдать покупателю.

Вот в целом и всё.

Возврат оплаченного по эквайрингу товара.

Для возврата по терминалу, вводим РМК в режим возврата и нажимаем Плат.карта.

Оформляем отмену или возврат средств на банковском терминале и нажимаем Да.

В следующем окне, проверяем сумму, нажимаем Enter.

И, по окончанию, распечатается чек Возврата с отметкой Плат.Картой.

А при закрытии смены, можно узнать общую сумму возвратов за рабочую смену.

На этом пожалуй все. Увидимся на следующих страницах блога. А пока.. всем пока.

Учет эквайринговых операций в 1С 8.3

Оформление реализации товара и услуг при оплате платежной картой

Сразу оговорюсь, что реализация у нас может быть в розницу и оптом. Как правило, реализация в розничном магазине фиксируется в учетной системе автоматически при закрытии торговой смены (можно выгрузить информацию и в любое другое время). Вместе с выгрузкой информации о проданных товарах (в программе создается документ «Отчет о розничных продажах«) должна выгружаться и информация об оплате. Тут же и должно произойти разделение на оплату наличными и оплату безналичными денежными средствами.

Поэтому в связи с автоматизацией розничных операций мы их затрагивать в этой статье не будем, а рассмотрим обычную реализацию товаров и услуг и оплату данного документа платежной картой.

Но сначала, как я и обещал ранее, разберемся, как же проходит процесс оплаты карточкой и кто, кому, когда что-то должен.

Покупатель расплачивается карточкой банка со счета карты. Соответственно, сумма покупки в банке со счета покупателя списывается, но на счет магазина еще не приходит. Нет смысла перечислять мгновенно каждую покупку, это слишком перегрузит систему. За смену все операции оплаты банковской картой (безналичный расчет) в нашей организации фиксируются. Возникает задолженность банка перед организацией–клиентом в рамках договора.

Возникает вопрос, как вести учет в 1С денежных средств, которые якобы наши (нам их оплатил покупатель за товар), но реально их еще нет.

Получите 267 видеоуроков по 1С бесплатно:

Для учета таких средств в плане счетов существует счет 57.03, который так и называется «Продажи по платежным картам». На нем и будут накапливаться денежные средства до тех пор, пока мы не проведем банковскую выписку, которая зачтет нужную сумму на наш расчетный счет.

Итак, приступим к оформлению операций.

Продажа товара

Как правильно создать и оформить документ «Реализация товаров«, я описывать не буду, так как это уже описывалось. Приведу лишь пример, как заполнил документ я:

Вводим оплату по платежной карте в 1С 8.3

Теперь произведем оплату в 1С через эквайринг. Документ оплаты создадим на основании документа реализации. В этом случае многие необходимые реквизиты заполнятся автоматически.

Нажимаем кнопку «Создать на основании» и выбираем «Оплата платежной картой». Откроется окно создания документа оплаты. В этом окне нам, по сути, остается выбрать только «Вид оплаты».

Изначально в программе нет заранее заведенного вида оплаты, так как он привязывается к организации-продавцу.

Создадим новый вид оплаты. Назовем его, к примеру, «Оплата картой VISA»:

  • Вид оплаты – выберем «Платежная карта».
  • Заполним поля «Организация» и «Банк».
  • Укажем договор с банком (если он не заведен, создаем новый).
  • Проставляем счет расчетов 57.03 и процент комиссии банка за обслуживание.

Записываем наш новый вид оплаты и выбираем его в документе. В этой форме можно разнести оплаты за розничную выручку по другим операциям покупки. Документ готов, и можно его провести:

И посмотреть в 1С проводки по эквайрингу, которые он сформировал:

Как видим, сумма отразилась на счете 57.03, аналитика – банк ВТБ.

Смотрите наше видео про оплату банковскими картами в 1С для розницы:

К сожалению, мы физически не можем проконсультировать бесплатно всех желающих, но наша команда будет рада оказать услуги по внедрению и обслуживанию 1С. Более подробно о наших услугах можно узнать на странице Услуги 1С или просто позвоните по телефону +7 (499) 350 29 00. Мы работаем в Москве и области.

Читать еще:  Как изменить фамилию ребенку после развода
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector