Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

Должностные обязанности руководителя отдела продаж подразумевают охват всех аспектов взаимодействия с клиентами и сотрудниками, включая планирование, организацию и анализ достигнутых результатов.

Начальник отдела продаж, должностные обязанности которого закрепляются документально, должен обладать соответствующими личными качествами. Кроме образования и опыта работы потребуется умение руководить коллективом, анализировать рынок, обучать, координировать работу персонала

3.11. Содействует привлечению внешних и внутренних инвестиций

3.12. Осуществляет руководство деятельностью отдела и обеспечивает решение всех вопросов его взаимодействия с органами местной власти, подразделениями администрации Володарского муниципального района, министерствами Нижегородской области.

3.13. Вносит для рассмотрения и утверждения главой администрации района предложения по структуре и численности отдела в соответствии с выполняемыми функциями.

3.14 Распределяет обязанности и устанавливает степень ответственности специалистов отдела за своевременное и качественное выполнение возложенных на них задач и функций, за соблюдение трудовой дисциплины.

3.15 Разрабатывает и вносит для рассмотрения и утверждения главой администрации района проекты Положения об отделе, должностных инструкций работников отдела.

3.16 Готовит аналитические записки, справки, информационные материалы, отчеты по заданиям и поручениям главы администрации района.

3.17. Вносит в установленном порядке проекты нормативных правовых актов по вопросам, входящим в компетенцию отдела, на рассмотрение Земского собрания Володарского района.

4. Оперативные обязанности — целостный контроль работы отдела продаж

Обязанности, связанные с оперативным управлением продажами:

  • Ежедневный контроль активности, результативности менеджеров;
  • Оценка эффективности работы каждого менеджера, всего отдела;
  • Подготовка отчетности по продажам;
  • Планирование отгрузок;
  • Заполнение необходимых отчетов;
  • Проведение аттестации сотрудников и т.д.

Задача этих обязанностей, держать отдел и продажи в тонусе, обеспечивая его оперативную деятельность. Это скорее административная работа. При правильно налаженном отделе продаж, эта работа требует не более одного часа в день. Хотя для большинства начальников отдела продаж подобная работа занимает все свободное время. И, безусловно, руководитель должен уметь подключиться к сделке с «трудным» клиентом, помогая менеджеру и обучая его на конкретном кейсе.

Руководитель отдела продаж (РОП) — своего рода «лицо компании» для ключевых клиентов, с одной стороны — связующее звено между рядовыми менеджерами, с другой — с руководством компании. От его работы во многом зависит, насколько успешным будет предприятие, т. к. получение прибыли — основная цель любой коммерческой организации. Обязанности РОПа включают как общее руководство отделом, разработку и контроль выполнения планов продаж, так и непосредственное общение с поставщиками и покупателями (чаще всего ключевыми, крупными и давними клиентами фирмы).

Должностные обязанности отдела продаж (как руководителя, так и рядовых сотрудников) принято закреплять каким-либо локальным нормативным актом, например положением об отделе или должностной инструкцией (ДИ). Второй вариант предпочтительнее, так как позволяет более детально расписать требования к компетенции, права и обязанности каждого сотрудника. ДИ в таком случае составляется для каждой должности отдельно. Обычно должностная инструкция содержит несколько разделов.

Общие положения

В этом разделе должны быть прописаны:

  • порядок назначения на должность и освобождения от нее, место в организационно-штатной структуре предприятия, порядок подчинения. В большинстве случаев начальник отдела сбыта непосредственно подчиняется коммерческому или генеральному директору, приказом которого и назначается на должность и освобождается от нее;
  • требования к уровню образования, стажу, личным качествам, квалификации работника.

Обычно на должность руководителя отдела продаж назначаются лица, имеющие высшее профессиональное образование и стаж работы в отрасли не менее 3-5 лет, обладающие определенными личностными качествами.

Требования к знаниям и умениям такого сотрудника могут быть предъявлены следующие:

Функции

В обобщенном виде функции начальника сбытового подразделения можно свести к следующим:

  • разработка стратегии развития и планов продаж;
  • контроль за работой отдела, в т. ч. стимулирование и мотивация сотрудников;
  • подбор линейных сотрудников.
Читать еще:  Заполнение заявления на получения квоты рвп

Обязанности

Если развернуть более подробно функции руководителя отдела продаж, то можно определить круг его основных обязанностей. Чаще всего в него включают следующие мероприятия:

Что входит в обязанности руководителя отдела продаж, в немалой степени зависит от сферы деятельности фирмы, объемов производства и даже количества сотрудников. Так, в мелких организациях начальник продажного подразделения нередко выполняет также маркетинговые и снабженческие функции:

  • проведение исследований рынка и предпочтений потребителей;
  • подбор способов продвижения товара;
  • работа с поставщиками материалов, полуфабрикатов, упаковки и пр.;
  • претензионная работа.

В зависимости от ситуации можно включить в ДИ и другие обязанности, но важно соблюсти баланс и не превращать руководителя службы продаж в некоего «универсального солдата», т. к. это в немалой степени осложняет подбор сотрудника и снижает эффективность его работы.

Права

На руководителя сбыта, как и на любого сотрудника, распространяются права и гарантии, предусмотренные для работников Трудовым кодексом. Кроме этого, он обычно наделяется следующими правами:

Ответственность

Рассуждая о том, что входит в обязанности начальника отдела продаж, нельзя не упомянуть и об ответственности. Как и все трудящиеся, он может быть привлечен к дисциплинарной ответственности в виде замечания, выговора или увольнения. Порядок наложения таких взысканий предусмотрен статьей 192 ТК РФ .

С руководителем службы продаж нельзя заключить договор полной индивидуальной материальной ответственности, т. к. он не является лицом, непосредственно обслуживающим материальные ценности, и должность эта не входит в Перечень должностей, с которыми заключать такое соглашение можно. Однако причиненный работником материальный ущерб может быть возмещен им в добровольном порядке или взыскан через суд.

Должностная инструкция и функции финансового директора

Все варианты решений, предлагаемые системой «Финансист», позволяют решать обширный круг задач и качественно выполнять прямые обязанности экономического руководителя, которые зависят от учетной политики компании. В перечень могут входить следующие функциональные обязанности финансового директора:

  • организация управления денежными потоками;
  • регулирование взаимоотношений между субъектами хозяйственной деятельности;
  • обеспечение эффективного использования ресурсов;
  • разработка мероприятий, способствующих увеличению объема прибыли;
  • управление бюджетным процессом;
  • обеспечение капитализации компании;
  • участие в формировании и совершенствовании экономической политики коммерческого предприятия;
  • анализ и оптимальный выбор источников финансирования применительно к условиям и специфике деятельности компании;
  • анализ эффективности вложенного капитала и поиск новых инвестиционных направлений;
  • общий анализ хозяйственной деятельности компании и разработка эффективных методик, способствующих оптимизации товарооборота и денежных потоков, повышению рентабельности и других аспектов, направленных на улучшение показателей результативности;
  • организация финучета на предприятии, контроль соответствия фактических показателей плановым и анализ отклонений, составление отчетности, предоставление объективной и достоверной информации руководителям высшего уровня, координация информационного обмена между всеми подразделениями;
  • общее руководство персоналом подчиненных служб.

Рисунок 2. Анализ движения денежных средств в системе «WA: Финансист».

Система от компании WiseAdvice успешно внедрена и используется на многих предприятиях в Москве и в других крупных мегаполисах России.

Общее содержание должностной инструкции фин. директора

Должностная инструкция финдиректора должна включать расширенный перечень функциональных обязанностей и полномочий финансового директора предприятия. Руководитель экономических структур управляет активами компании, поэтому относится к категории персонала с повышенной зоной ответственности. Качественно составленная инструкция поможет корректно выполнять финансовому директору обязанности в соответствии с требованиями компании. Она может содержать следующие разделы:

Рисунок 3. Пример положения о казначействе.

1. Общие положения.
В этом разделе могут указываться требования к определенным видам знаний и категории образования, которыми должен обладать финансовый директор, обозначаться его статус как руководителя, описываться, кем он может быть назначен на должность, структура подчинения и другие параметры. Могут быть обусловлены и специальные требования. Например, чтобы претендент проработал определенное время в должности заместителя финансовой компании.

Читать еще:  Возврат ношенного головного убора в течении какого времени

2. Должностные обязанности финансового директора.
Этот раздел инструкции имеет особенное значение, поэтому должен быть изложен максимально полно и отображать все функциональные задачи финансового директора.

3. Критерии оценки качества исполнения служебных обязанностей.
Описываются качественные показатели критериев, на основании которых можно контролировать и определять успешность выполнения служебных функций финансового директора.

4. Права специалиста.
Описываются обязанности предприятия перед специалистом, такие как выплата заработной платы, оплата командировочных расходов, организация рабочего места, льготы, обеспечение информационными и техническими средствами, создание безопасных условий труда и др.

5. Права руководителя.

Этот пункт инструкции определяет полномочия финансового директора,как руководителя, и перечень обязанностей, входящих в его компетенцию. Положения описывают право специалиста на:

  • предоставление интересов компании в сторонних организациях,
  • взаимодействие с руководителями других структурных подразделений,
  • возможность давать распоряжения персоналу в подчиненных структурах (в некоторых случаях финдиректор может контролировать деятельность главного бухгалтера),
  • участвовать в подготовке проектов приказов,
  • вносить предложения о назначении, ротации, увольнении персонала;
  • другие права.

6. Ответственность специалиста.
Пункт, освещающий ответственность сотрудника за ненадлежащее выполнение обязанностей, за правонарушения, причинение материального ущерба и другие действия, противоречащие интересам компании.

Чтобы понять, как стать финансовым директором, логично ознакомиться с должностной инструкцией специалиста данного профиля. Ниже приведен пример должностной инструкции, разработанной для финансового директора. Он может являться только образцом, так как в условиях конкретного предприятия все пункты должны быть адаптированы к специфике деятельности компании и стратегии ее развития.

Влияние специфики деятельности компании на содержание ДИНОП

Центральное место в ДИНОП занимают обязанности работника, среди которых можно назвать следующие наиболее распространенные трудовые функции:

  • разработка плана продаж и обобщение итоговых отчетов по продажам;
  • анализ рыночной конъюнктуры;
  • проведение переговоров с действующими и потенциальными покупателями;
  • координация работы отдела продаж;
  • распределение заявок между менеджерами отдела;
  • другие обязанности.

Должность начальника отдела продаж может присутствовать в компаниях разнообразного профиля. При этом должностные обязанности, права и ответственность будут модифицироваться в зависимости от сферы деятельности компании.

Например, ДИНОП в компании, оказывающей услуги по продаже недвижимости, может дополняться следующими специфическими обязанностями:

  • организация процесса по подбору объектов недвижимости;
  • консультирование клиентов по вопросам заключения договоров купли-продажи и оформления этих сделок;
  • взаимодействие с регистрирующими органами и должностными лицами, участвующими в оформлении сделок с недвижимостью.

Образец ДИНОП вы можете посмотреть на нашем сайте.

Образец должностной инструкции руководителя отдела продаж

Мы подготовили для вас образец должностной инструкции руководителя отдела продаж, который вы можете использовать как шаблон, при адаптации данного документа непосредственно для своей организации или предприятия, ниже по ссылке вы можете скачать готовый шаблон данной инструкции в формате Microsoft Word (.docx).

Руководителя отдела продаж

1. Общие положения

1.1. Руководитель отдела продаж относится к категории руководителей.
1.2. Руководитель отдела продаж назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Руководитель отдела продаж подчиняется непосредственно генеральному директору, а также коммерческому директору.
1.4. На должность руководителя отдела продаж назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее профессиональное или высшее образование, стаж работы в соответствующей области не менее двух лет.
1.5. На время отсутствия руководителя отдела продаж его права и обязанности переходят к одному из сотрудников отдела, о чем объявляется в приказе по организации.
1.6. Руководитель отдела продаж должен знать:
гражданское и налоговое законодательство;
— порядок ценообразования, основы маркетинга;
— основные принципы финансового планирования;
— профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
— планы технического и финансово-экономического развития предприятия;
— порядок разработки коммерческих условий и соглашений.
1.7. Руководитель отдела продаж руководствуется в своей деятельности:
— действующими законодательными актами РФ;
— Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства компании;
— настоящей должностной инструкцией.

Читать еще:  50000 рублей можно человеку сделать гражданство

2. Должностные обязанности

Руководитель отдела продаж выполняет следующие функциональные обязанности по управлению подчиненным подразделением:
2.1. Организует и контролирует работу менеджеров по продажам.
2.2. Непосредственно руководит сбытом продукции компании, разрабатывает ценовую политику, а также системы повышения лояльности и скидочные программы.
2.3. Координирует разработку планов сбыта продукции в зависимости от поставленных руководством компании задач.
2.4. Организует работу по ведении и систематизации клиентской базы, её анализу и экспериментам по увеличению конверсии.
2.5. На постоянной основе контролирует состояние дебиторской и кредиторской задолженности клиентов.
2.6. Разрабатывает критерии оплаты и премирования подчиненных ему менеджеров отдела продаж.
2.7. Организует обучение и тренинги для менеджеров отдела.
2.8. Решает рекламационные вопросы по товару с клиентами, а также конфликтные ситуации «менеджер-клиент».

Руководитель отдела продаж имеет право:
3.1. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников.
3.2. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.
3.3. Запрашивать от структурных подразделений компании информацию и документы, необходимые для выполнения плана продаж.
3.4. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с выполнением плана продаж.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Руководитель отдела продаж несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации и персональных данных клиентов и подчиненных сотрудников.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

5. Заключительные положения

5.1. Режим работы руководителя отдела продаж определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в компании.
5.2. В соответствии с ______________ Работодатель проводит оценку эффективности деятельности руководителя отдела продаж. Комплекс мероприятий по оценке эффективности руководителя отдела продаж утвержден __________________ и включает в себя:
— ___________________________;
— ___________________________;
— ___________________________.

5.3. Настоящая должностная инструкция разработана на основе
Тарифно-квалификационных характеристик профессии «руководителя отдела сбыта»
(Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, которым устанавливаются месячные оклады),
_______________________________________________________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
5.24. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при
приеме на работу (до подписания трудового договора). Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
______________________________________________________________________.
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции /в журнале ознакомления с инструкциями/в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом/)
5.5. _________________________________________________________________.
(наименование, номер и дата документа)

С инструкцией ознакомлен _________/_______/ «___»______________ 20__ г.
(подпись)

При составлении должностной инструкции начальника отдела продаж вам может пригодиться «Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (ЕКС)», который состоит из квалификационных характеристик должностей руководителей, специалистов и служащих, содержащих должностные обязанности и требования, предъявляемые к уровню знаний и квалификации руководителей, специалистов и служащих — утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.10.2002 N 787 и применяется в соответствии со ст. 143 Трудового кодекса РФ.

Порядок применения Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих утвержден Постановлением Минтруда России от 09.02.2004 N 9.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector