Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Ремонт гаджетов: как нас дурят в сервисных центрах и как этого избежать

Ремонт гаджетов: как нас дурят в сервисных центрах и как этого избежать

У каждого из нас периодически случаются неполадки с гаджетами: то кнопка у ноутбука западет, то экран потрескается от падения или динамики предательски забарахлят. И всегда встает один вопрос – где починить качественно и при этом не попасться на удочку мошенников, делающих деньги на несуществующих «проблемах».

Корреспондент портала Москва 24 выяснила, какие способы обмана практикуют в сервисных центрах и на что следует обращать внимание, чтобы не переплатить за ремонт.

Обязательное автострахование в Германии

По-немецки обязательное автомобильное страхование называется KFZ-Haftpflichtversicherung. В зависимости от условий контракта, страховка покрывает материальный, финансовый и персональный ущерб, нанесённый третьим лицам во время вождения. Личные потери из-за аварии или столкновения с предметами обязательная автостраховка не возмещает.

Цель страхования — обеспечить возмещение убытков пострадавшим по вине водителя другим персонам независимо от материального положения виновного в дорожно-транспортном происшествии.

Каждый контракт включает положенные по закону минимальные требования к покрытию ущерба, а также различные дополнительные услуги и сервисы. Водитель должен выбрать тариф «под себя», чтобы платить минимальные взносы максимально застраховавшись от рисков, наиболее присущих стилю вождения, характеру, жизненной ситуации и прочим деталям.

За ущерб здоровью пострадавших, включая пассажиров, которые находились в машине виновного, немецкие страховые фирмы обязаны платить до 7,5 миллионов евро. Сюда включены компенсации прямым родственникам погибших.

На ремонт или восстановление транспортного средства пострадавшего установлен лимит до 1,12 миллиона евро. Если из-за аварии пострадавшему пришлось взять автомобиль в аренду, расходы тоже оплачиваются обязательной страховкой виновного в дорожном происшествии.

До 50 тысяч евро покрывается нанесение вреда делам пострадавших. Например, когда из-за аварии человек не успел на важную встречу и не смог заключить сделку.

Страховые компании, конкурируя между собой, гарантируют гораздо большие лимиты покрытия убытков, например, до 100 миллионов евро. Сравнивая контракты, необходимо учитывать не только цену месячного взноса, но и уровень максимального возмещения ущерба.

Страховая компания виновного самостоятельно разбирается с пострадавшими в аварии и возмещает убытки. Если предложение страховой фирмы не удовлетворяет пострадавших, дело может дойти до суда.

В Германии нередко авария заканчивается судебными разбирательствами между страховой виновного и потерпевшими

Для застрахованного виновника ДТП последующие разборки роли не играют. Но придётся смириться с повышением взносов из-за наступления страхового случая. Чем чаще страховка возмещает ущерб, тем выше взносы.

Важно! В случае аварии не давайте участникам номер страховой компании! Передача данных автостраховки расценивается в Германии, как заочное признание вины.

Вопросы и ответы

Главное, чтобы он сразу оплатил диагностику и спокойно ушел в клиентскую или еще куда. Никто машину на самом деле не диагностирует, а клиенту потом говорят, что с ней все нормально. Если в этом отказывают, то собирайте все документы чеки, договора и т. Ибо они не знают не только как чинить машины, но и как работать с клиентов, базовых правил общения и законов.

В марте этого года я привезла машину приехала своим ходом на замену грм. После щамены грм у автомеханника машина начала троить, а потом и вовсе не заводиться. Сделали диагностику они и им показало, что проблема с катушкой. Поменяли катушку.

Ответы на вопросы по защите прав потребителей

Использование нашего сайта означает Ваше согласие на прием и передачу файлов Cookie Что такое Cookie? Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности? Подайте претензию автосервису, сославшись на ст. При отказе, если ремонтная организация все же будет настаивать на оплате навязанных услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд. Это оградит вас от материальных притязаний и может обернуться хозяевам автосервиса крупным штрафом. Можно ли обойтись без кассовых чеков? Брак устранили в другом сервисе, где вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису, если не сохранился кассовый чек? При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги.

В автосервисе сломали машину что делать

Автолюбители говорят, что нужно выбирать не СТО, а мастера. Однако найти «своего» мастера очень сложно. Да и только ли в этом дело? Например, новые авто обязаны проходить ТО или диагностику только на официальной СТО, иначе автомобиль будет снят с гарантии.

Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно п. В принципе, это относиться не только к таким видам работ услуг как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.

Читать еще:  Виды кредитных договоров 2020

«Обманывают на СТО? Сами виноваты». Объясняем, как правильно отдавать машину в ремонт

Альянс юристов это: — Многолетний опыт — Ведение дел «под ключ» — Впечатляющий результат Мы работаем, Вы отдыхаете! Отправленное сообщение появится только после проверки администратором сайта! Олег

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПОКРАСИЛИ ПОЛИЦЕЙСКУЮ МАШИНУ. ПРАНК

Досудебная претензия

По совету знакомого адвоката до начала спора с автосервисом я оплатил ремонт двигателя и забрал автомобиль из сервиса. Так у меня возникло документальное подтверждение размера материального ущерба, причиненного их действиями: заказ-наряд, подписанный автосервисом, и кассовый чек с суммой оплаты.

К тому же суд обещал быть долгим, а автосервис вряд ли отдал бы мне машину, зная, что я не собираюсь оплачивать ремонт.

Все поврежденные детали, снятые с автомобиля во время ремонта, мне сложили в багажник. Я забрал их с собой и предусмотрительно сохранил для суда.

Для соблюдения формальностей гражданского делопроизводства я передал руководству автосервиса досудебную претензию. В ней я подробно описал всю хронологию событий и основания для компенсации своих затрат:

Я стараюсь не доверять важные документы Почте России, поэтому отвез претензию в автосервис лично. Там я вручил документ директору сервиса под подпись.

Так как дело было в 2009 году, то в претензии ответчику отводилось пять дней на добровольное возмещение моих расходов. Сейчас по закону этот срок составляет минимум десять дней.

Ответ из автосервиса последовал в тот же день. Мне позвонили и сказали: «На халяву починиться не получится».

Для суда с автосервисом я пригласил адвоката. Вместе мы составили исковое заявление:

В иске я потребовал взыскать с автосервиса:

  1. Расходы на ремонт автомобиля — 121 819 рублей 75 копеек.
  2. Расходы на адвоката — 40 000 рублей.
  3. Компенсацию морального вреда — 200 000 рублей.
  4. Штраф за отказ от добровольного возмещения.

Общая сумма требований составила 361 819 рублей 75 копеек.

В иске я сразу указал расходы на адвоката, которые по закону ответчик обязан возместить в случае вынесения решения суда в мою пользу.

Сумму компенсации за моральный вред я указал с запасом, так как законом не регламентируется размер такого вреда. Как объяснил адвокат, российский суд в большинстве случаев значительно снижает размер «моралки» и здесь работает правило: чем больше напишешь, тем больше получишь.

Еще до начала суда друзья советовали не ввязываться в тяжбу. Они были уверены, что у меня ничего не получится и я только зря потрачу нервы, время и деньги.

Исковое заявление я подал в Никулинский районный суд Москвы по месту своей прописки. Вариант подать в суд по месту нахождения ответчика я отверг сразу: был риск, что у автосервиса давно налажены дружеские отношения с этим судом.

Первое заседание суда было предварительным. На нем суд выслушивает стороны, знакомится с сутью иска и назначает дату заседания для рассмотрения дела по существу.

На предварительном заседании я рассказал суду всю историю, случившуюся с моей машиной, и просил удовлетворить иск. Адвокат ответчика в свою очередь с требованиями не согласился и просил в иске отказать.

После чего начались заседания по существу. В общей сложности их было девять, и они растянулись на два года.

Дело в том, что суд сразу сообщил сторонам, что спор связан с технической поломкой узлов и механизмов. А так как суд не является экспертом в этом вопросе, то для вынесения решения он предлагает провести судебную техническую экспертизу.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Довелось мне как то однажды прикупить
blu ray привод за недорого. HT-J5530K. Юзал я его как 5.1 колонки к телевизору, ибо диски немного дороговато чуть чуть сильно очень.

Читать еще:  Возврат товара не подлежащего ремонту

В один прекрасный день плеер стал постоянно перезагружаться на ровном месте. Будучи ленивой задницей я решил посмотреть в интернете симптомы такого поведения и решения данной проблемы с минимальными потерями.

Оказалось, что компания Самсунг подумала и решила, а чё это они все смотрят фильмы на своих blu ray плеерах, а мы с этого ничего не имеем, и сломала половину из них. (На самом деле, судя по всему, там полетел SSL сертификат, из за криворуких программеров, но кому от этого легче)

А где у нас самый главный центр по ремонту Самсунга в России? Правильно в Москве. Ну и спустя неделю я туда и позвонил.
— Здравствуйте. У меня сломался блюрей плеер из за компании Самсунг. Что мне делать?
— Да вы что. а

Самсунг тут при чем?
— А вы знаете что 16.06.2020 компания Самсунг сломала половину своих блюрей плееров во всем мире?
— Понятия не имеем. И даже ничего об этом не слышали. Так что ничем помочь не можем. Пип Пип Пип.

Ладно. Давай куда-нить поближе. Владивостокский сервисный центр самсунг плаза.

— Алло, добрый день. Вы знаете что компания Самсунг сломала половину блюрей приводов в мире и в том числе мой? Что мне с ним делать?
— нуууу. первый раз об этом слышу. А он на гарантии?
— Нет. Уже пару лет как.
— Ну вы привозите мы посмотрим.
— А ремонт платный будет?
— Ну разумеется.
— Не, меня это не устраивает.
— Ну на нет и досвидания.

Тааак. Эти тоже не хотят. А что у нас там у буржуев? А у них тоже вопли на весь мир. И на одном из форумов наткнулся на » ребят, привозите, случай попадает в гарантию, независимо от чего все сделаем в лучшем виде»

Читать еще:  Договор субаренды под солярий

«Ага! Вот эти ребята» подумал я и тут же принялся писать им в поддержку, мол раскукожте мне мой плеер, бо кино со звуком смотреть охота, аж переночевать негде. А они » сорри мэн, бат ви онли американен пипл, иди ты

в Московскую тех поддержку Самсунга и там решай свой головняк» . Круг замкнулся.

Ладно. В суете прошло ещё пару недель. И тут я решил проскочить в соседний град Владивосток как раз в Самсунг плаза, заскочить по пути и отдать на ремонт данный агрегат. Ну и попытаться им объяснить, что все таки виноват Самсунг, а не я.

— Здравствуйте, я вот тут вот. и пихаю девочке на ресепшене свой плеер.
— Гарантия есть?
— Нет, но сломал же Самсунг! Там SSL сертификаты, все дела.
— Ничего не знаю. Диагностика 1000р. И потом ещё за ремонт сколько скажут. Будете оставлять?
— Хер с вами. Давайте.Все равно отсужу потом у вас эту тыщу. И за ремонт нифига платить не буду.
Сдал я его и упылил по делам. Шла четвертая неделя поломки. Буквально через пару дней мне звонят .
— Драсти, Самсунг плаза. У вас там главная плата поломалась, замена три тыщи. Тысячу вы уже оплатили за диагностику, с вас ещё две тысячи. Делаем ремонт?
— Делайте. Один хрен я вам платить ничего не буду.
Ну это я уже про себя подумал.
Буквально на следующий день.
— Алло, Самсунг плаза. Приезжайте, забирайте, все готово с вас две тыщи.
Ага, подумал я, фигвам, а не «Владивосток» на купюре.
Звоню опять в Москву.
— Ребяяят, ну хоть сейчас спустя месяц вы можете сказать что там с блюрей приводами случилось?
— А какая у вас модель?
— HT-J5530K
— Ну да. Была проблема.
— И что мне делать?
— А вы от куда?
— Уссурийск.
— Ближайший СЦ у вас во Владивостоке, идите сдавайте, мы свяжемся, скажем, что по гарантии, и все будет хорошо.
— Дык я уже сдал. Они все починили и требуют с меня две тыщи за ремонт.
— Ничего им не платите! Мы им позвоним и все утрясем. Они вам перезвонят. Досвидания.

Ну и все. Три дня я ждал когда мне перезвонят, наконец не выдержал и сам позвонил в СЦ Владивостока.
— Драсти, это я на счёт Блю рей привода. Можно забирать?
— Конечно. Он давно готов. С вас две тыщи за замену платы и забирайте.
— Но позвольте, мне в Самом Главном Сервисном Центре Страны сказали, что это гарантийный случай и вы мне ещё мою тысячу должны вернуть, которую я заплатил за диагностику.
— Ниче не знаю, я девочка маленькая менеджера нет, я передам. Пи -пи- пи.
Через пару часов звонок
— Здравствуйте, я администратор, что случилось?
— Плеер мой отдайте!
— Платите две тыщи и забирайте, в чём проблема?
— Не хочу! У вас там у главного на почте письмо с Москвы, по которому я ничего не должен платить, а вы должны мне вернуть мою тыщу!
— Ну главного сейчас нет. Как появится, мы вам перезвоним.
В итоге мне перезвонили, сказали, приезжай, забирай свой плеер, свою тыщу и вали отсюда.
Вся эпопея заняла месяц с начала поломки. Не будь я так настойчив, хрен бы я починил это все дело по гарантии.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector