Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)

Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?

  • Возврат товара без чека (закон о защите прав потребителей): основные положения
  • Свидетельские показания при возврате товара без чека
  • Обмен товара надлежащего качества без чека
  • Алгоритм действий покупателя при обмене товара надлежащего качества
  • Возврат товаров ненадлежащего качества в отсутствие чека
  • Можно ли вернуть без чека уцененный товар
  • Возврат товара без чека: в помощь продавцу

Вернуть товар на рынок, как правило, значительно труднее. Нередко владельцы модулей, расположенных на рынке, вообще не выдают чеков, соответственно доказать факт покупки позднее будет несколько проблематично. Однако здесь действуют аналогичные права потребителей, а значит, что у покупателей есть и полное право вернуть товар даже без чека. Специалисты рекомендуют следующие действия:

  • Попробовать договориться с продавцом или владельцем модуля на рынке. Поговорите с продавцом, вежливо объяснив ситуацию с отсылкой на законное право о возврате товара. Адекватный и грамотный сотрудник пойдет вам навстречу, особенно, если у вас при том были свидетели. Если же вы получите отказ в возврате, тогда переходите к наиболее серьезным действиям.
  • Узнайте адрес ООО или ИП, который является владельцем модуля, и направьте на его имя письменную претензию, с подробной информацией о сложившейся ситуации и точными датой и суммой покупки. Можно предупредить продавца (или владельца отдела) лично о том, что на протяжении 10 дней вы будете ждать ответа, а после обращаетесь с иском в суд, если ответа не придет.
  • Крайней точкой подобной ситуации становится обращение в суд, где победа потребителя является практически 100%. При этом покупатель может взыскать не только стоимость приобретенного товара, но и неустойку, штраф или компенсацию за моральный вред.

○ Как правильно составить заявление?

Учитывая, что магазины крайне неохотно идут на прием товара обратно, важно быть готовым к защите своих прав. Если не удастся решить дело мирным путем, можно обратиться в суд. Но перед подачей иска необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого нужно составить письменную претензию в адрес магазина.

✔ Что нужно указать?

Документ составляется в свободной форме, но чтобы он имел юридическую силу, в нем необходимо указать:

  • Реквизиты получателя и составителя.
  • Обстоятельства покупки (дата, время, место совершения, название товара).
  • Основания для возврата (если товар надлежащего качества, указать, что он не подошел, если речь идет о несоответствующем качестве – описать недостатки).
  • Требования к продавцу (обменять или принять обратно).
  • Требование о возмещении расходов, если товар был доставлен в магазин клиентом (относится к товарам, вес которых превышает 5 кг).
  • Законодательные нормы, регулирующие вопрос (ссылки).
  • Перечень прилагаемых документов (паспорт, подтверждение покупки).
  • Дату и подпись.

Важно учитывать, что сведения должны быть максимально подробными и не требовать дополнительных разъяснений.

✔ Можно ли обменять товар?

Товар может быть заменен на аналогичный, если таковой есть в наличии. В противном случае возможен только возврат – магазин обязан принять продукцию обратно и отдать за нее деньги покупателю.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ч.2 п.1 ст.21 ЗоЗПП).

Покупатель вправе требовать возврат, даже если аналогичный товар есть в наличии.

✔ Нужно ли указывать паспортные данные?

Закон не требует прописывать подобные сведения в претензии. Достаточно указать ФИО полностью и поставить свою подпись.

Если продавец просит внести в текст свои паспортные данные, покупатель может сам решить, хочет он это делать или нет. На юридическую силу документа и необходимость его рассмотрения отсутствие подобной информации не влияет.

Как вернуть без чека свидетель

Купили на рынке мясной фарш. Стали дома готовить – неприятный запах! Можно ли вернуть этот товар, приобретенный без чека?

Обманутые покупатели.
Шарыпово.

В такие ситуации и в ситуации, похожие на эту, покупатели попадают то и дело, – причём постоянно, наступая, образно говоря, на одни и те же грабли. Поскольку обманутые покупатели не сообщили, у кого конкретно они приобрели фарш, не получив (или не захотев сохранить) чек, то рассмотрим разные случаи. Хотя бы в качестве мастер-класса для тех, кто не очень серьёзно и внимательно относится к процессу купли-продажи…
Итак, можно ли вернуть продукты питания ненадлежащего качества в торговую точку – магазин, ларёк и т.д.? Частник, торгующий сам по себе, – особая статья: его можно только попытаться привлечь за недобросовестность, если тут же «схватите за руку». Иначе он «растворится» в пространстве, и ищи ветра в поле…
Прибегнем к суровому языку закона… Согласно ст. 492 Гражданского кодекса РФ и ст. 2 Федерального закона № 381, регулирующих торговую деятельность, продовольственным товаром считается продукция, которую можно, попросту говоря, съесть или выпить. Процедуру возврата такого товара регламентирует закон № 2300-1, защищающий права потребителей. Согласно этому закону, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен в том случае, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению). Скажем, вы купили колбасу, пришли домой и вдруг вспомнили, что ошиблись: муж просил совсем другой сорт и от другого производителя. Бегом назад, в магазин? Можно. Но помните, если колбаска качественная, без изъяна, то отказ продавца обменять продукт или вернуть за него деньги правомерен. Особенно если работник прилавка бдителен и недоверчив: а мало ли что покупатель с этой колбасой по дороге из магазина сделал – из вредности, хулиганства или хотя бы ради «прикола»… Время-то, сами знаете, какое.
Но если вам продали продукт ненадлежащего качества, то Закон о защите прав потребителей полностью на вашей стороне. И вернуть его – продукт этот – обратно в магазин можно. Но всё не так просто… Скоро закон читается, да не скоро возврат делается. Нелёгкая это работа! В данном случае, выбирая продукты, вы явно спешили – экономили время. Результат спешки? Теперь вам придётся потратить время на процедуру возврата. Так что не торопитесь, когда делаете покупки – любые.
Вернуть «нехорошие» продукты можно, если истёк срок их годности, если они имеют неприятный запах, если вскрыта упаковка, если нехарактерный цвет (тут, правда, бабка надвое сказала: попробуй разберись, что характерно в наш «химический» век, что – нет). Принимается во внимание также несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденным реалиям. И, конечно, наличие в нём насекомых и другой живности, само собой, уже погибшей.
Если хотя бы одно из вышеперечисленных условий зафиксировано, то продукт питания подлежат возврату: закон на стороне покупателя, и он вправе потребовать вернуть деньги. Если некачественный продукт был всё-таки съеден и нанёс вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков. Для этого опять же потребуются силы, время и нервы.
Как вернуть некачественный продукт в магазин, если у вас нет чека? Приготовились? При обнаружении брака вам стоит сразу же сфотографировать товар, чтобы потом приложить это фото к претензии. Конечно, лучше бы иметь чек, но помните: согласно Закону о защите прав потребителей, отсутствие чека, не может быть причиной для отказа покупателю в возмещении понесённого ущерба.
Процедура возврата такова… Предъявите негодный продукт продавцу. Оформите письменную претензию в 2 (двух) экземплярах: один оставьте себе, второй отдайте в магазин.
Претензия составляется таким образом… В правой части листа укажите название магазина, в котором вы «отоварились» некачественным продуктом. Далее сообщите свои ФИО, адрес, контактные данные. Ниже посередине листа выводите слово «Претензия». А потом в свободной форме сообщайте, как и когда был приобретён продовольственный товар, его стоимость, как вы обнаружили его непригодность и т. д. Подкрепите изложенную информацию статьями нормативных актов, их иной раз полезно читать, например, ст. 25 Закона о защите прав потребителей, где прямо сказано, например, что «отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания». Перечислите свои требования. Далее отдельно составьте опись документов, прикладываемых к претензии. Приобщите к претензии чек или свидетельские показания. Передайте бумаги продавцу или руководителю торговой точки. Дождитесь письменного ответа на претензию. Если продавец отказывает в принятии товара обратно и не собирается возмещать ущерб, напишите такую же претензию в Роспотребнадзор или другие инстанции, контролирующие деятельность магазинов и прочих торговых точек. Вы готовы к таким испытаниям?
Тогда запомните: чтобы без наличия чека подтвердить факт покупки именно в данном магазине, вам нужно найти свидетеля, видевшего, как вы совершали покупку. Свидетельские показания рекомендуется оформлять в письменном виде, указав ФИО, адрес проживания и контактные данные свидетеля. Но… обычно желающих быть свидетелями найти сложно.
Ещё один вариант – просмотреть данные видеокамер (если они есть) магазина, однако знайте: торговое сообщество не обязано делиться с вами записями. Особо сердитый потребитель может запросить проведение идентификации артикулов по товару, которые указаны на упаковке продукта и в накладных – ну это уж вообще для многих просто высшая математика.
Правда замечено, что в случае с испорченными продуктами торговые работники зачастую удовлетворяют требования покупателя. Им не выгоден скандал и плохая репутация. Молва разносится по «сарафанному радио» быстро, а конкуренты не дремлют. К тому же за такие нарушения можно «схлопотать» штрафные санкции. А проверки магазина специалистами Роспотребнадзора в любом случае не избежать, если покупатель подаст жалобу. Не дай Бог, бдительные контролёры найдут и другие нарушения (а они найдут!), то может грозить запрещение деятельности юридического лица в торговой сфере, опломбирование складских и торговых помещений.
Просьба о замене продукта должна быть удовлетворена: в течение недели после получения претензии; до окончания месяца, если в магазине нет в наличии аналогичного (но качественного!) продукта для обмена. Администрация торговой точки обязана направить потребителю ответ на оставленную претензию и возместить расходы на испорченный продукт в течение 10 дней.

В случае чего можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора (8-800-100-0004), она работает по будням с 10:00 до 17:00, где подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, или написать жалобу на сайте данной организации – rospotrebnadzor.ru. Сфотографируйте плохой продукт и приложите фото к жалобе.

Богдан ШАТРОВ,
дежурный обозреватель
«Твоего Шанса».

Читать еще:  Как заново получить гражданство рф

Назначение кассового чека в торговой деятельности

Федеральным законодательством установлено, что все продавцы и ИП обязаны использовать кассовые аппараты и выдавать чеки при продаже товаров народного потребления. При покупке потребитель получает бумажный чек установленного образца, который содержит ряд обязательных сведений об организации и купленном товаре.

Кассовый чек призван подтверждать факт продажи товаров, а также регистрировать сведения о реализации в контрольно-кассовой системе предприятия. Чеки помогают учитывать движение денежных средств и товаров, они одинаково важны и для продавца, и для потребителя. При продаже вещей продавцы обязаны выдать вам чек для закрепления сделки.

В чеки должны быть отражены:

  • Полное название проданного товара и его цена;
  • Дата и время совершения покупки;
  • Номер кассового ордера (порядковый номер чека);
  • Основные данные о продавце (регистрационные данные, ИНН, адрес и юридическое название);
  • Номер кассового аппарата, который ему присуждается при выпуске с завода;
  • Адрес, по которому зарегистрирована касса и тип чека (например, фискальный).

Информация, размещенная на чеке, важна для самого продавца, так как при налоговой проверке она позволит выявить правильность проведения торговых операций и обращения с наличными денежными средствами, проконтролировать общую выручку за выбранный период.

Свидетельские показания как доказательство того, чтобы вернуть товар без чека

В качестве свидетелей при возвращении товара либо при требовании вернуть деньги, которые были уплачены за оказание ненадлежащего качества услуги могут выступать:

  • те лица, которые вместе с покупателем приходили в магазин и в присутствии которых была совершена покупка;
  • непосредственно продавец и другие сотрудники организации, в котором произошла покупка и др.

Законом не установлено необходимое минимальное количество свидетелей, так что можно обойтись и одним свидетелем.

Но, если еще не будет и свидетельские показания, то суд будет вынужден отказать покупателю в удовлетворении своих требований.

Читать еще:  Возврат налога при покупке квартиры процедура

Кроме того, следует понимать, что даже если закон допускает возможность ссылаться на свидетельские показания в качестве доказательств, все же они не могут считаться бесспорной истиной, доказывающей заключение между сторонами договора купли-продажи и поэтому свидетельские показания, подлежат правовой оценке суда.

При этом судебная практика показывает, что суд в свою очередь может посчитать свидетельские показания ненадлежащим доказательством (например, решение Энгельского районного суда Саратовской области от 29.04.2016 по делу № 2-1-3145/2016).

В числе прочего следует учесть то, что даже предъявленные чеки не всегда могут считаться надлежащим доказательством (определение Московского облсуда от 06.04.2016 по делу № 33-9126/2016).

Перечень товаров для возврата

Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
  • не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон

Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.

Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.

Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного. На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней). Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.

Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.

Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.

Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.

Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:

  • парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;
  • некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
  • ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
  • автомобили;
  • предметы из категории личной гигиены и др.
Читать еще:  Иск о возмещении морального вреда за клевету

Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:

  • поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
  • исправить проблему
  • уменьшить цену
  • потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)

Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения.

Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции. Возможен ли возврат товара без чека, решается в каждом случае индивидуально.

Что насчет торговли через интернет

Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином. Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было. Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются.

Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным. Возврат товара без чека закон одобряет.

На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями. При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.

Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека. После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели. Потом возвраты и обмены невозможны.

Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей. Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин (в том числе и одежда). Гарантия действует на эти покупки.

Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд. Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев. Обмен товара без чека тоже реален.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector