Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заявление на возврат некачественного товара

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

  • изделие не подошло по габаритам;
  • изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
  • обнаружился заводской дефект;
  • изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования. В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей. Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем. Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

  1. Приборы личного пользования.
  2. Предметы гигиены.
  3. Ювелирные изделия.
  4. Детские мягкие игрушки.
  5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Перечень товаров подлежащих возврату

  • кожно-меховые изделия;
  • обувь;
  • простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.);
  • канцелярские товары;
  • товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;
  • садово-огородный инвентарь;
  • спортивное оборудование;
  • принадлежности для кухни (металлическая, стеклянная, фарфоровая посуда, хлебницы, разделочные доски, открывалки и пр.);
  • прочее.

Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Читать еще:  Документы для оформления загранпаспорта в мфц спб на ребенка

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся Товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.

Если Вам был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и положениями «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Условия возврата Товара ненадлежащего качества:

  • Любые требования должны быть предъявлены в письменной форме;
  • Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* Покупателя при условии получения Товара Продавцом;
  • Продавец оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Интернет-магазин, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара;
  • Денежные средства могут быть возвращены банковским переводом.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

1. Заполнить блан Заявления о возврате товара согласно образцу.

Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара, описание дефекта;
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка,ИНН/КПП банка, БИК банка, ФИО Получателя полностью, к/с банка, р/с Получателя.

2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Товарный чек, переданные Покупателю при оплате Заказа, на электронный адрес d2c.return.rus@bshg.com с темой «Возврат Заказ №. ».

3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

*Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром

Возврат денег за некачественный товар или услугу

Законодательство нашего государства защищает покупателей от продавцов некачественных товаров (ФЗ «О защите прав потребителей»), но нарушения в сфере торговли все же присутствуют. Часто можно приобрести просроченные продукты питания или неисправную бытовую технику. Что делать в этом случае? Как отстоять свои законные права и интересы?

Как начать процесс возврата денег за некачественную продукцию

Для начала необходимо определиться с основными требованиями о возврате товара в соответствие с ФЗ «О защите прав потребителей». Определитесь с тем, что вы хотите в конечном итоге от продавца: получить деньги, заменаить товар (Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества), либо предпочтете частичный возврат от суммы покупки. По закону в течение двух недель покупатель вправе вернуть товар, если он не выполняет свои технические функции, неисправен, не подходит по цвету, размеру, габариту либо фасону.

Читать еще:  Как написать заявление в налоговую о нарушении

Нельзя вернуть следующие виды товаров:

  • — Лекарственные средства;
  • — Парфюмерию, предметы гигиены, косметику;
  • — Бытовую химию;
  • — Изделия из драгоценных металлов и камней;
  • — Животных и растения;

После того, как вы твердо решили вернуть деньги за некачественный товар, необходимо обратиться в магазин с претензионным письмом, в котором следует указать вид неисправности, поломки, или иную причину по которой товар вам не подходит. Продавец обязан принять у вас товар и вернуть вам ваши денежные средства, либо доказать факт того, что товар имеет соответствующее качество. В таком случае назначается экспертиза независимого характера.

Добровольно или принудительно? Что делать в случае отказа продавца?

На практике продавцы неохотно возвращают деньги за товар и тем более соглашается на независимую экспертизу. Но вы можете провести свою экспертизу, и на основании полученных данных требовать возврата денег. Если даже после экспертизы продавец категорически отказывается возвращать деньги, то остается только один-единственный вариант решения этой проблемы в виде обращения в судебные органы за защитой своих прав.

Плюсом обращения в суд можно считать то, что вы можете потребовать не только материальную, но и моральную компенсацию вреда, причиненного некачественным товаром или услугой. Главное, чтобы моральная компенсация не превышала сумму иска и была адекватной сложившейся ситуации. Для обращения в судебный орган необходимо составить исковое заявление, которое отвечает всем нормам и требованиям гражданско-процессуального законодательства. Заплатить государственную пошлину, приложить копии чеков, квитанций, сведений независимой экспертизы. При подаче иска учитывайте подсудность. Исковые заявления ценой до пятидесяти тысяч рублей рассматриваются мировым судьей, а иски свыше пятидесяти тысяч рублей идут на рассмотрение районным судом.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Надежда: Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, как поступить, чтобы вернуть или обменять приобретённый айфон с неисправностями.Купила 5 дней назад. На третий день обнаружились неисправности в работе айфона, обратилась к продавцу, оставили в магазине для диагностики. Вчера пришла его забирать, был другой продавец, сказал, что с айфоном всё нормально (так в магазине и было), единственное, что надо его зарядить. Вдохновлённая пришла домой, поставила на зарядку, через полчаса он вообще отключился и перестал работать. Какие действия мне предпринимать дальше? Могу ли я сразу потребовать возврат денег без дополнительных проверок и экспертиз? И что делать, если продавца снова не будет на месте? Спасибо.

Наталия: Заказала двойную раздвижную дверь в компании Двери Велл 4 февраля.Привезли одну половину в начале марта. В договоре срок поставки не указан.Сегодня 7 апреля в магазине на вопрос когда поступит дверь ответ-незнаю. Пожалуйста посоветуйте, что делать,чтобы стимулировать продавца к выполнению заявки.

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является «дочерним» сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.

Уборочный инвентарь для дома и офиса

еще статьи

Порядок и правила приема и возврата товара

ПРАВИЛА ПРИЕМА ТОВАРА

1. При получении товара Покупатель, либо его представитель, должны в присутствии сотрудников службы доставки осмотреть изделие на наличие механических дефектов и проверить комплектацию, расписаться в накладной о приеме товара. После приема товара и росписи в накладной и гарантийном талоне претензии по внешнему виду и комплектации не принимаются (согласно ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ)).

Читать еще:  306 ук рф подследственность

2. В случае если в ходе осмотра и проверки будет выявлено, что количество, комплектация товара не соответствуют указанным в сопроводительном документе, и (или) товар ненадлежащего качества, покупатель вправе отказаться от приемки товара либо принять его, сделав соответствующую отметку (запись) в сопроводительном документе. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца в срок, дополнительно согласованный с покупателем при наличии товара на складе или в течение 14 календарных дней после поступления товара на склад. (ст.21 ЗоЗПП).

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, имеются заводские ярлыки, бирки и т.п., сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.

3. Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 14 дней.

4. Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, водительские права).

5. Для возврата необходим оригинал заявления в свободной форме либо на представляемом бланке организации. Данное заявление подается лично в организацию. В отдельных случаях по согласованию с руководством компании может быть принят электронный вариант документов.

6. Возврат переведенных средств, производится на банковский счет в течение 7-30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал банковскую карту).

Если при рассмотрении требования Покупателя о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1. Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

2. Для обмена Товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы.

3. На основании заключения экспертизы по требованию Покупателя Товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом перевода на расчетный счет.

ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ СОГЛАСНО ЗАКОНУ РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

1. товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта

2. товар с повреждениями, из-за неправильной эксплуатации самого покупателя

Компания EcoForce занимается продажей уборочного инвентаря по всей России. Мы работаем исключительно с поставщиками с зарекомендованным качеством продукции. Получая постоянную обратную связь от клиентов, мы постоянно расширяем ассортимент компании.

Санкт-Петербург

город Санкт-Петербург, Поэтический Бульвар, д 4

Москва

Московская область, д. Апаринки, строение 1

Заказать подходящий аксессуар к любому бытовому прибору Bosch напрямую от производителя — дело всего нескольких кликов. Быстро и удобно.

Круглосуточная служба поддержки бытовой техники Bosch ответит на все ваши вопросы.

  • Контакты

Оформите вызов специалиста по ремонту крупной техники в любое удобное для вас время.

  • Оформить заказ онлайн

Скачайте инструкцию по эксплуатации или получите ответы на часто задаваемые вопросы.

  • Получить помощь онлайн

Узнайте больше о нашей программе расширенного сервиса на следующий год или два года после окончания заводской гарантии.

  • Подробнее

Подписывайтесь на официальные сообщества Bosch!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector