Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Банки взимают с клиентов незаконные комиссии

Банки взимают с клиентов незаконные комиссии

В каком случае начисление таких платежей будет правомерным, а в каком – нет, с точки зрения Банка России и судов? И что делать, если финансовая организация списывает комиссии незаконно

Клиенты банков и других финансовых организаций часто сталкиваются со списанием комиссий. Обычно условия начисления таких платежей указывают в договоре, который составлен по типовой форме и не предусматривает возможности клиента повлиять на его содержание. При этом не все комиссии являются правомерными.

На что жаловаться

Выйти из черного списка

По 115-му закону банк вправе не открывать счет или отказать в переводе. Такие права появляются, если банк подозревает компанию в незаконном обналичивании.

С подозрением из-за 115 ФЗ две проблемы: компания может оказаться в черном списке, и тогда есть риск, что другой банк не откроет счет. Или компанию устраивают тарифы, а банк отказывается с ней работать. Приходится идти в дорогой банк. О черном списке рассказываем в статье Дела

Если компания считает, что нет повода для отказа, она вправе попросить помощи у Центробанка. Центробанк проведет расследование, и по его итогам может пересмотреть решение банка. Результат — банк открывает счет или одобряет перевод.

Помощь в решении вопроса со стороны общественных организаций

Существуют и другие методы защиты прав пользователя финансовых услуг. К примеру, обращение в Финпотребсоюз. В этой общественной организации консультация правозащитника бесплатная. Однако в дальнейшем ФПС может посоветовать вам, обратиться к коммерческому юристу, с которым они сотрудничают, для оформления жалобы. Но данные услуги, вероятно, будут не такими дорогими, да и оплачивать их придется только из тех штрафов, что причитаются по суду истцу от ответчика. Финпотребсоюз подбирает для сотрудничества квалифицированных правоведов, которые честно вам расскажут о перспективах разрешения дела (благоприятных и не очень), не «раскручивая» на дополнительные гонорары.

Другой метод, уже внесудебный, – подача жалобы в АРБ, можно посредством Интернета. В этой некоммерческой организации работает финансовый омбудсмен, пока единственный в России. Его услуги бесплатны, но для банков его решения не являются настолько же обязательными, как судебные решения.

Омбудсмен от АРБ дает лишь рекомендации кредитным организациям исправить несправедливость, но большинство банков (участников АРБ) данным рекомендациям на практике все же следуют, так как дорожат репутацией в глазах коллег. Наличие жалобы в письменном виде к обидевшему вас банку еще до обращения за помощью к АРБ — обязательное условие.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.

Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков. Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может подать жалобу на любой банк.

Жалоба будет размещена на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе.

Представители банков могут комментировать жалобы.

В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.

Финансовый омбудсмен — это беспристрастное, непредвзятое и одновременно влиятельное лицо, которое может помочь договориться с банком.

Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.

Как выглядит жалоба на банк

В зависимости от того, какое нарушение, происходит формирование жалоб различными методами.

Когда у клиента возникает вопрос, каким образом написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на его сайт, взять оттуда подходящий образец, заполнить его и обращаться в вышестоящие инстанции.

Но, для начала, лучше всего написание банковской претензии. Иногда сторонам удается договориться мирным путем.

Чтобы оформить жалобу на банк, граждане имеют право как на личное обращение, так и на коллективное.

Люди, пострадавшие морально и материально от противоправных действий банковских сотрудников, собираются на тематических форумах, договариваются о составлении коллективной жалобы и отправлении ее в вышестоящие инстанции (там проводятся последующие разбирательства).

Причины жалоб на банк могут быть следующие

  1. Штрафы и пени начисляются незаконно.
  2. Факт скрытых комиссий, якобы бесплатных операций.
  3. Отказываются выдавать справки и ничего при этом не объясняют.
  4. Услуги банк оказывает непрофессионально.
Читать еще:  Замена паспорта в 45 лет новосибирске

Органы, занимающиеся принятием коллективных жалоб

  1. Банк России
  2. Роспотребнадзор
  3. ФАС

Если неправомерность банковских действий будет доказана, его накажут. Могут даже отозвать лицензию.

Поэтому если понимаете, что банк нарушает свои договорные обязательства, спорит по поводу начисления процентов – подавайте жалобу в вышестоящие органы.

Перед тем, как подавать жалобу на банк, необходимо заняться формулированием конкретных претензий. Ответьте самому себе на такие вопросы (лучше все это записать):

Контактные и адресные данные банка или конкретных сотрудников

  1. К какому банку претензия? Необходимо его полное наименование.
  2. Где произошла ситуация? Необходимо запастись всеми необходимыми адресами, телефонами. К примеру, необходима фиксация конкретного отделения, банкомата, страницы сайта, колл-центра и так далее.
  3. К какому сотруднику у Вас претензии? По возможности запишите его имя, фамилию и должность.

Временной период, когда у вас возникли претензии к банку

  1. Когда все случилось? Фиксируйте дату и время происшествия.
  2. Когда Вам стало известно о ситуации? К примеру, процентная ставка была изменена банком несколько месяцев назад, а Вы узнали об этом несколько дней назад.

Какие сведения указать в жалобе

  1. Необходимо кратко сформулировать конкретную претензию к банку. Требуется буквально одна фраза. Если это не одна причина – выбирается главная. Например, если у Вас пропали денежные средства, а колл-центр молчал длительное время и донимал Вас рекламой, то главной проблемой выступает исчезновение денег. Про другие претензии можно сообщить и позже. Главная, требующая решения, должна быть обозначена отдельно.
  2. Четкая формулировка нарушенного банком права. Порой, если человек не подготовлен, ему сложно это осуществить, но необходимо постараться, ведь от этого зависит выбор ведомства для подачи жалобы. При не точно определенном нарушенном праве ничего особенного не случится: жалоба отправляется по нескольким адресам, а там уже разберутся, что к чему.
  3. Необходимо наличие подробной и обстоятельной записи сути Вашей жалобы. Если Вами были соблюдены предыдущие моменты, то и запись основного текста не должна вызвать у Вас затруднений. Пользуйтесь всеми записанными ранее данными: временем, местом, именами и так далее. Необходимо отбросить в сторону все эмоции: Ваши определения банковских сотрудников никому не интересны, как бы грубо это ни звучало. Красочное изложение истории, а также ненормативная лексика, здесь никак не подойдут. Тем, кто будет заниматься Вашей жалобой, необходимы только факты. И они должны быть как можно короче. При этом стоит обратить внимание на различные термины, которыми Вы пользуетесь, а также на региональный сленг и сокращения – если Вы это понимаете, не факт, что поймет и адресат. Поэтому пишите полностью названия, не сокращайте их до аббревиатур.
  4. Необходима формулировка и изложение конкретных требований. По итогам Вашей жалобы должно что-то произойти. Сообщите о том, что, по Вашему мнению, должно быть предпринято. Что Вам нужно? Увольнение работника, возвращение какой-то суммы на счет, понижение кредитных процентов, снесение неподобающей уличной рекламы и т.п. «Хочу, чтоб они этого не делали!» является плохим вариантом. «Прошу осуществить ремонт неработающего банкомата по такому-то адресу» — хорошим. Данный этап Вам дается для того, чтобы Вы осознали, есть ли реальный смысл в подаче жалобы, или Ваше настоящее желание – выплеск эмоций и вызов жалости. Если последний случай – лучше не писать официальное письмо, а делиться своими проблемами в блогах или социальных сетях.

Адресат или орган, куда направляется жалоба

  1. Необходимо выбрать, кому Вы направите жалобу на банковскую организацию.
  2. Необходимо выбрать способ общения с адресатом жалобы – будет то онлайн, обычная почта или телефон. Проводится рассмотрение всех обращений и жалоб, вне зависимости от способа их передачи. Но, для некоторых случаев отлично подходят «бумажная» почта или «физическая» приемная. Например, если необходимо наличие официального подтверждения получения Вашего письма.
  3. Необходимо отправить жалобу.

В следующей части мы рассмотрим конкретные примеры органов и организаций, рассматривающих жалобы на банки.

Аресты и взыскания

Арестовали счёт, взыскали средства?

Как узнать причину и что делать.

Что такое арест и взыскания?

  • Арест
  • Взыскание

Это блокировка денег на банковском счёте в пределах доступного остатка или всей суммы по исполнительному документу.

Вы не сможете расплатиться арестованной суммой, перевести или снять её в банкомате. Но все деньги сверх этой суммы будут вам доступны.

Это списание денег со счёта без вашего распоряжения в пользу взыскателя. Провести взыскание банк может по решению суда или по постановлению судебного пристава.

Если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения обязательств по исполнительным документам, то банк перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на заблокированный счёт должника, до полного исполнения обязательств, согласно Федеральному закону «Об исполнительном производстве».

Читать еще:  Возврат денег за товар день в

Почему могут наложить арест или взыскать деньги?

  • Неуплата автомобильных штрафов. Проверить наличие штрафов можно на сайте ГИБДД.
  • Неуплата налогов. Проверить задолженность можно на сайте на Федеральной налоговой службы.
  • Неуплата платежей за коммунальные услуги. Проверить задолженность за услуги ЖКХ можно в любом многофункциональном сервисном центре — найдите свой МФЦ в каталоге.
  • Уклонение от уплаты алиментов. Проверить можно на сайте суда, вынесшего решение, или на сайте ФССП России.
  • Судебные споры, разрешённые не в вашу пользу. Проверить можно на сайте суда, вынесшего решение, или на сайте ФССП России.
  • Неуплата задолженности по кредитам. Проверить можно на сайте суда, вынесшего решение, или на сайте ФССП России.

Что делать, если наложен арест или взыскание по постановлению судебного пристава?

  1. Для поиска информации об аресте или взыскании перейдите на сайт ФССП России. Также информацию вы можете узнать в мобильном приложении ФССП России или по тел. .
  2. Чтобы найти информацию о производстве, вам необходимо указать в разделе «Узнайте о своих долгах» ФИО и дату рождения, либо осуществить поиск по номеру исполнительного производства.
  3. Изучите информацию по исполнительному производству. На сайте ФССП России вы также можете найти адрес отдела судебных приставов и контакты судебного пристава.
  4. Если у вас возникли вопросы к производству, вы можете записаться на прием к судебному приставу (меню «Сервисы» на сайте ФССП России, далее раздел «Запись на личный приём к должностным лицам территориальных органов ФССП России»).

Часто задаваемые вопросы

В соответствии с Федеральным законом от 02.10.2007 «Об исполнительном производстве» арест может быть наложен не иначе как судом, судебным приставом-исполнителем, а также в соответствии со ст. 115 УПК РФ по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения.

Обращаем внимание, что арест денежных средств может быть наложен в иных предусмотренных законом случаях (обеспечение иска, обеспечение исполнения судебного решения, арест денежных средств в рамках уголовно-процессуального законодательства и др.)

В соответствии со ст.12 Федерального закона от 02.10.2007 «Об исполнительном производстве», исполнительными документами являются:

  • исполнительные листы, выдаваемые судами общей юрисдикции и арбитражными судами на основании принимаемых ими судебных актов;
  • судебные приказы;
  • нотариально удостоверенные соглашения об уплате алиментов или их нотариально удостоверенные копии;
  • удостоверения, выдаваемые комиссиями по трудовым спорам;
  • акты органов, осуществляющих контрольные функции, о взыскании денежных средств с приложением документов, содержащих отметки банков или иных кредитных организаций, в которых открыты расчетные и иные счета должника, о полном или частичном неисполнении требований указанных органов в связи с отсутствием на счетах должника денежных средств, достаточных для удовлетворения этих требований;
  • судебные акты, акты других органов и должностных лиц по делам об административных правонарушениях;
  • постановления судебного пристава-исполнителя;
  • акты других органов в случаях, предусмотренных федеральным законом;
  • исполнительная надпись нотариуса при наличии соглашения о внесудебном порядке обращения взыскания на заложенное имущество, заключённого в виде отдельного договора или включённого в договор о залоге;
  • запрос центрального органа о розыске ребёнка, незаконно перемещённого в Российскую Федерацию или удерживаемого в Российской Федерации;
  • исполнительные документы, выданные компетентными органами иностранных государств и подлежащие исполнению на территории Российской Федерации в соответствии с международными договорами Российской Федерации;
  • постановления органов предварительного следствия при наличии судебного решения и иных документов, вынесенных в рамках производства следственных действий.

Федеральная служба судебных приставов, суды, взыскатели — физические и юридические лица (если имеют на руках исполнительный документ) направляют документы в банк для исполнения.

Произвести отмену ареста (если документ не исполнен полностью) возможно по решению суда, постановлению судебного пристава или другого органа, выдавшего исполнительный документ.

В этом случае в банк необходимо направить исполнительные документы на снятие ареста. Исполнительный документ может быть отозван взыскателем. Банк не может вернуть уже взысканные и перечисленные взыскателю средства.

  • после перечисления денежных средств для оплаты в полном объёме;
  • по постановлению судебного пристава-исполнителя о прекращении (об окончании/отмене) постановления.

Банк незамедлительно снимает ограничения после получения исполнительного документа на снятие ареста или прекращение взыскания. Если этого не произошло, значит, банк не получил этот исполнительный документ, или по счетам имеется ограничение по другим исполнительным документам.

Вам необходимо обратиться к должностному лицу, выдавшему исполнительный документ на арест или взыскание (см. виды исполнительных документов), и уточнить сроки направления в банк исполнительного документа на снятие ареста или отмену взыскания.

Комментарии (15)

В случае с кредитной картой, к сожалению, прав Банк, так как за каникулами обращаются по каждому кредитному продукту отдельно и только при максимальном размере не выше:
— по ипотечным кредитам — 1,5 млн рублей;
— по автокредитам — 600 тыс. рублей;
— по потребительским кредитам для ИП — 300 тыс. рублей;
— по потребительским кредитам для физлиц — 250 тыс. рублей;
— по кредитным картам для физлиц — 100 тыс. рублей.

Читать еще:  Как выиграть суд у сотрудника

Причём в законе под максимальным размером понимается именно первоначальная сумма в момент выдачи кредита или согласованный банком лимит по кредитной карте, а НЕ ФАКТИЧЕСКИ НЕ ВЫПЛАЧЕННЫЙ ОСТАТОК по кредиту или ФАКТИЧЕСКИ ИСПОЛЬЗОВАННАЯ СУММА КРЕДИТА по кредитной карте.

Единственный вариант, который будет действенным в текущих российских реалиях — сразу обращаться в суд, то есть начинать с конца рекомендаций из статьи. Ну, можете параллельно с заявлением в суд отправить свои жалобы в Банк России и Роспотребнадзор, но на этих двух товарищей особо не рассчитывайте: все внесудебные инстанции дадут вам максимум по отписке, и вы потратите своё столь драгоценное иногда время впустую.

Приведу в пример свою историю:
1 — имею кредитную карту Ситибанка с лимитом 94 000 руб.,
2 — на момент обращения в Ситибанк в мае 2020 было использовано

70 000 руб.,
3 — дохода в 2020 г не было вообще в сравнении с

200 т.р. ежемесячной зарплаты в 2019 г.,
4 — состою на бирже труда с июня 2020 г.,
5 — допускала просрочки в оплате ежемесячных платежей с конца 2019 года.

По моему заявлению о предоставлении кредитных каникул, оформленному через телефонную службу поддержки Ситифон от 08 мая, Ситибанк принял решение об отказе в одностороннем порядке, не уведомив меня ни в какой форме (ни в смс, ни в имейл, ни в письме на почтовый адрес) — об этом я узнала, только дозвонившись до их службы поддержки 28 мая. В устной форме мне сообщили, что я не могу претендовать на кредитные каникулы, так как просрочки в платежах у меня впервые случились ранее 1 марта 2020 года и, сл-но, моя снизившаяся платежеспособность отношения к эпидемии COVID-19 не имеет.

Здесь сразу отмечу, что те, кто читал Федеральный закон № 106-ФЗ, знают, что от заёмщика там не требуется «чистой кредитной» истории и наличие просрочек на момент подачи заявления о кредитных каникулах не является причиной для отказа. Но Ситибанку на закон плевать, потому что их юридическая служба наверняка в курсе, что лишь немногие неипотечные заёмщики будут отстаивать свои права до конца и, даже если прецедент не в их пользу будет создан, вряд ли их кто-то накажет за несоблюдение российского законодательства.

В общем, в начале июня оператор горячей линии Банка России в устной форме подтвердил неправомерность отказа Ситибанка и рекомендовал оформить жалобу в Банк России через форму их интернет-приёмной с приложением любых подтверждающих документов и файлов, что и было сделано мной 8 июня 2020 года. В качестве файла-подтверждения я приложила к своему обращению аудиозапись разговора со службой поддержки, так Ситибанк не отреагировал на мои неоднократные запросы прислать письменный отказ.

28 июля 2020 г. я получила на имейл ответ Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, которая «в рамках своей компетенции рассмотрела моё обращение и сообщает следующее:

. Обращаем внимание, что согласно ст. 450 ГК РФ изменение (в том числе реструктуризация) и расторжение договора возможны либо по соглашению сторон, либо по решению суда, за исключением случаев, предусмотренных договором и законодательством РФ.
Исходя из содержания части 11 статьи 6 Закона № 106-ФЗ, единственным основанием для отказа заемщику в удовлетворении требования об установлении льготного периода в связи с распространением пандемии коронавирусной инфекции (COVID-19) является несоответствие
требования заемщика положениям части 1 статьи 6 Закона № 106-ФЗ.
Отношения между клиентом и кредитной организацией регулируются положениями заключенного договора и нормами законодательства РФ. Неурегулированные споры, вытекающие из данных правоотношений, подлежат разрешению в судебном порядке.
Отмечаем, что предоставленная Вами информация по отказу в предоставлении льготного периода по Договору 1 будет использована Банком России при осуществлении контроля и надзора за деятельностью Банка.»

И всё. То есть Банк России как бэ намекает, что только суд сможет мне помочь и что у него самого отсутствуют полномочия и действенные инструменты влияния на процесс принятия решений коммерческими банками в рамках договорных отношений со своими клиентами — он способен только контролировать и надзирать, но никак не пресекать неправомерную деятельность поднадзорных ему банков.

Так что сейчас я нахожусь в процессе подачи искового заявления в суд и в лёгком шоке от того, что Банку России для подготовки такого ответа понадобилось 50 дней. Всё это время мне каждый день по несколько раз продолжают названивать сотрудники кредитного отдела Ситибанка и приходить смс с требованиями выплаты полной суммы долга. Надеюсь, что ответ Банка России пригодится хотя бы в суде.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector