Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат билетов: основания, споры, суд

Возврат билетов: основания, споры, суд

Иногда даже самые железные планы меняются. Казалось, что все продумано до мелочей, давно запланировано, а купленные билеты лишнее тому подтверждение, но обстоятельства складываются так, что необходимо перенести или отменить поездку, не пойти на долгожданный концерт.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе возврат билетов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сейчас!

Как в сложившейся ситуации кроме потерянных впечатлений от несостоявшихся мероприятий не потерять и деньги за билет? Можно ли вернуть полную стоимость билета или получить хотя бы частичную компенсацию, когда опоздал на самолет, а на концерт пойти не получилось? Куда обращаться, что говорить и какие документы подготовить? Ответы на эти вопросы лучше изучить до того, как возникнет потребность в возврате неиспользованного билета.

Как потребителю защитить свои права?

Фото: РИА Новости/Илья Питалев

Сегодня у купившего некачественный товар россиянина есть два варианта отстоять свои права: подать на продавца в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство в скором времени может получить право обращаться с иском по жалобам сразу нескольких покупателей. Это следует из законопроекта, который на рассмотрение Госдумы 28 ноября внесло Правительство. Эта мера повысит эффективность защиты прав потребителей и снизит нагрузку на суды, уверены в кабмине. «Парламентская газета» разбиралась, как потребители могут защитить свои права?

Что делать, если вы купили некачественный товар?

Первый шаг, который должен сделать потребитель, купивший бракованный или просроченный товар, — прежде всего попытаться вернуть его в магазин. Чтобы попытка не была бесполезной, всегда следует забирать чеки об оплате товара.

В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придётся составить в письменном виде претензию с вашими требованиями. Она должна содержать следующие сведения:

  • ФИО, паспортные данные, контактный телефон.
  • Данные организации — название, адрес, ФИО руководителя. В магазине эта информация должна быть указана в «Уголке потребителя». Если же вы заключали договор на покупку товара или оказание услуги, то данные продавца указаны в договоре.
  • Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации.
  • Ваши требования о возврате денег, замене товаров, возмещении ущерба.
  • Желаемый срок выполнения требований.
  • Дата и подпись.

К обращению приложите копии имеющихся у вас документов, свидетельствующих о покупке. Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один вы отдаёте продавцу, а другой оставляете себе, при этом на вашем экземпляре продавец обязан поставить свою подпись и дату. Если в магазине отказались принять заявление, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если суд удовлетворит иск, то гражданин обращается в службу судебных приставов для взыскания с ответчика. А если иск не удовлетворён, то можно обжаловать это решение в суде вышестоящей инстанции.

На жалобы отреагируют оперативно

Пожаловаться на нарушение прав потребителей можно в Роспотребнадзор, который контролирует качество товаров и услуг, проводит проверки в сфере общественного питания, деятельность медицинских учреждений и организаций, оказывающих услуги, — от управляющих компаний в ЖКХ до гостиниц и аэропортов. По официальным данным, ежегодно в ведомство поступает более 750 тысяч обращений от граждан. Чаще всего жалуются на продажу просроченных товаров и лекарств, завышение коммунальных платежей, навязывание невыгодных условий по кредитам, обсчёт и хамство продавцов в магазинах, оказание некачественных услуг. Каждое обращение — это повод для внеплановой проверки организации.

С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Если оно не выполнило требований, то можно готовить жалобу.

«Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения. Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушения своих прав, особенно в вопросах безопасности», — считает Ирина Яровая.

Фото: ПГ /Игорь Самохвалов

В трёх регионах — Великом Новгороде, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону — система подачи обращений о нарушениях прав потребителя через МФЦ работает уже сегодня. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей.

Роспотребнадзор сможет подать иск от группы потребителей

Кроме того, 28 ноября в Госдуму внесён законопроект, разработанный Минюстом и наделяющий Роспотребнадзор полномочиями обращаться в суд с заявлением в защиту прав групп граждан. Инициатива подготовлена по поручению Президента России по итогам заседания Президиума Госсовета по вопросам развития национальной системы защиты прав потребителей и направлена на совершенствование правового регулирования судебного рассмотрения дел о правах потребителя, возмещении вреда, по спорам о нарушении антимонопольного законодательства и законов о госрегулировании цен и тарифов.

В Гражданский процессуальный кодекс предлагается внести новый правовой институт рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц. При этом устанавливается, что с таким иском могут обращаться органы, организации и граждане, которые не входят в группу граждан, чьи права были нарушены. Сейчас в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» такая возможность есть только у общественных объединений потребителей.

По словам первого зампреда Комитета Совфеда по экономической политике Вячеслава Тимченко, эта инициатива заслуживает поддержки. Он пояснил «Парламентской газете», что защита групп потребителей предусматривает усиление ответственности за их обман или продажу некачественной продукции. Если закон будет принят, то Роспотребнадзор сможет обобщать несколько схожих жалоб и обращаться в суд от лица заявителей. «Это может касаться деятельности какой-то конкретной организации, которая нанесла ущерб потребителям», — отметил Вячеслав Тимченко. Например, если группа граждан пожаловалась на магазин или организацию, которая предоставляет некачественные услуги.

Фото: ПГ / Игорь Самохвалов

Первый зампред Комитета Госдумы по образованию и науке, экс-глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко рассказал, что сейчас уже существует практика подачи исковых заявлений по неопределённому кругу лиц. При этом граждане могут присоединяться к уже принятому судебному решению, если оно в их пользу. «Если люди имеют аналогичную претензию, они пишут заявление, что по такому-то решению суда просим и нам вернуть деньги или выплатить компенсацию», — подчеркнул депутат в комментарии «Парламентской газете». По его словам, подача искового заявления уполномоченным органа от группы граждан не позволит нарушителям увиливать от ответственности.

Читать еще:  Дополнительное соглашение на проведение технического осмотра

Россиянам советуют проявить гражданскую активность

Сейчас в России действует утверждённая Правительством Стратегия по защите прав потребителей, рассчитанная до 2030 года. В рамках этого документа предусматривается совершенствование законодательства, вовлечение общественных организаций в защиту покупателей, составление рейтинга регионов, наиболее успешных в этой области.

Геннадий Онищенко считает, что законодательство о защите прав потребителей нуждается в дальнейшем совершенствовании. «Само понятие защиты прав потребителей появилось в последний год существования советского государства… Особенно тяжело было в первые годы, потому что даже судей не было, у которых был опыт рассмотрения подобных дел», — сказал он.

Но дело не только в законодательстве. В Госдуме уверены, что очень важно знание потребителями своих прав и умение ими пользоваться. «Если не будет активных потребителей, то законодательство об их защите не будет работать максимально эффективно, так как оно предусматривает активность россиян. Мало просто знать свои права, нужно стремиться их защищать», — пояснил Геннадий Онищенко.

А как у них?

Не во всех странах есть специальные законы о защите прав потребителей. Например, в Германии такого закона нет, но эта сфера регулируется законами «О защите нанимателей жилья», «О лекарствах», «О порядке упаковки товаров и нанесения цен» и другими отраслевыми документами.

Во Франции закон о защите потребительских прав принят в 1993 году. В Англии соответствующие нормы включены в закон о справедливой торговле. В США действует закон о простых договорных условиях, закрепивший минимум гарантий для покупателей. В Финляндии в 1978 году вступил в силу ряд законов об охране прав потребителей. Такие законы есть в Австрии, Канаде и ряде других стран. Этими правовыми актами на коммерсантов возлагаются определённые обязанности, а для рядовых потребителей устанавливаются гарантии соблюдения их прав. Среди важнейших норм — запрет для бизнеса включать в договоры с потребителем положения, ущемляющие интересы покупателей.

«Ситуация уникальная». Как в условиях пандемии коронавируса вернуть деньги за билеты на отменённые авиарейсы

Отмена авиарейсов из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции происходит по всему миру. Получить деньги за неиспользованный билет оказалось довольно проблематично. Интернет-журнал «Звезда» рассказывает истории трёх российских туристок, которые столкнулись с этой проблемой. Адвокат и специалисты Роспотребнадзора советуют, что можно предпринять.

Аня Стуканова (Пермь)

26 февраля я купила через сервис Aviakassa.com билеты на самолет из Перми в Тбилиси транзитом через Ригу. Первый билет по маршруту Пермь Москва осуществляла компания «Аэрофлот», второй (Москва Рига) и третий (Рига Тбилиси) AirBaltic. Все три рейса должны были состояться 29 марта. На покупку билетов я потратила 16 537 руб.

Меня предупреждали, что если по каким-то причинам отменяется первый или второй рейс, то следующий или предыдущий отменены не будут. Всё равно нужно будет лететь. Я согласилась на покупку, мне выслали билеты с кассовыми чеками.

В марте началась суматоха с эпидемией коронавируса. 14 марта я написала в онлайн-чат Aviakassa.com. Оператор написал, что рейс Пермь Москва отменен. Эту информацию мне подтвердили трижды: сначала в телефоном разговоре, потом в чате и потом прислали письмо. 16 марта компания AirBaltic прислала сообщение, что и её два рейса отменены. На вопрос, как вернуть средства за несовершённый вылет, мне ответили: «Звоните позже». Позже я позвонила. Мне ответили, чтобы я снова позвонила за сутки до предполагаемого вылета.

Стало понятно, что я никуда не лечу. 28 марта, за сутки до вылета в Москву, «Аэрофлот» присылает письмо со ссылкой на онлайн-регистрацию! То есть за сутки выяснилось, что рейс в Москву всё-таки состоится! Позже Aviakassa.com согласилась вернуть деньги за билет без комиссии (2292 руб.). Но так этого и не сделала.

Я стала звонить в «Аэрофлот» и AirBaltic. В телефоном разговоре менеджеры компаний отсылали меня к сервису Aviakassa.com. Они обосновывали это тем, что я купила билеты не у них, а через агрегатор. 8 апреля мне пришло письмо от Aviakassa.com, в котором говорилось, что два билета не взаимосвязаны и что рейс состоялся, а я не полетела по своему желанию.

Но ведь на официальной странице Aviakassa.com в «Фейсбуке» компания разместила пост об отмене рейсов, под ним были десятки недовольных комментариев людей, которые не получили обратно деньги за отмененные рейсы. Я решила написать в личку тем, кто оказался в такой же ситуации, и предложила действовать совместно. Для этого я создала чат в WhatsApp «Авиакасса пострадавшие».

В нём мы обсуждали, какие действия будем предпринимать. Сначала решили оформить в банке чарджбэк (то есть возвратный платеж процедура опротестования транзакции банком-эмитентом, при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя, прим. редакции). Я отправила в «Тинькофф Банк» информацию о платежах за авиабилеты и информацию об отмене рейса. На днях мне должен прийти ответ. Но как известно, банки неохотно производят возвратный платеж.

Ещё я написала в Роспотребнадзор и ФАС, а также обратилась к юристам Международной правозащитной группы «Агора». Но ответ пока не пришёл. Кроме того, я отправила досудебные претензии в «Аэрофлот», AirBaltic и Aviakassa.com. В них я сообщила, что в странах, в которые планировался перелёт, была объявлена эпидемия коронавируса, что могло сказаться на моей безопасности.

Большинство людей в чате находятся на такой же стадии, как я. Все написали досудебные претензии к авиакомпаниям и агрегатору продаже билетов, жалобы в Роспотребнадзор и другие ведомства. И все ждут. Коллективной жалобы, к сожалению, написать невозможно. Кому-то авиакомпании пишут, что вернут средства в течение 90 дней.

Фото: Диана Корсакова

Ольга Николаева (Москва)

Мы с дочкой должны были 4 апреля лететь на отдых в Турцию. 4 марта я купила билеты через Aviakassa.com по маршруту Москва Алания Москва. Билеты были отображены на сайте авиакомпании «Победа». На билеты я потратила 26 193 руб.

22 марта я узнала, что в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой из-за распространения коронавируса с 23 марта временно ограничено авиасообщение с Турцией. На следующий день мне на почту пришло письмо от «Победы», в котором они сообщили об утверждении возврата по моему коду бронирования.

Читать еще:  Как накажут за кра

24 марта «Победа» вернула деньги за оплату багажного сбора и выбора мест в салоне в размере 3 192 руб. на мою карту, с которой были оплачены авиабилеты и дополнительные опции в виде багажа и выбора мест. В этот же день я направила заявление на возврат денежных средств за билеты на отменённый рейс через форму обратной связи на сайте Aviakassa.com.

Только 5 апреля Aviakassa.com мне написала, что мой запрос принят в работу и что в случае необходимости уточнения информации со мной свяжутся дополнительно. Позже ответили, что авиакомпания одобрила возврат, попросили прислать заявление на возврат и пропали с радаров.

Параллельно я обращалась в авиакомпанию, они подтвердили, что по моему коду бронирования уже вернули деньги в Aviakassa.com. Начиная с 7 апреля я веду переписку с агрегатором и авиакомпанией «Победа». Мне отвечают вот такими отписками: «Мы разделяем ваше беспокойство, но возврат средств может быть проведен только после того, как авиакомпания перечислит средства сервису продаж. Конкретных сроков, к сожалению, нет. Просьба набраться терпения и ожидать возврата».

3 апреля я написала жалобу в Роспотребнадзор. 15 апреля я направила в авиакомпанию «Победа» и Aviakassa.com досудебные претензии. Через «Тинькофф Банк» я запустила процедуру чарджбэк, 22 апреля они обещали дать ответ.

В этот же день, когда я покупала билеты нам с дочкой, я купила подруге билет на этот же рейс через сайт «Тинькофф Трэвэл». Они вернули деньги за билет ещё две недели назад. Поэтому предположение, что это авиакомпания не возвращает деньги продавцу, неверное. Такие мнения гуляют в сети, что виной всему авиакомпании, а Aviakassa.com посредник. Кстати, в билетах Aviakassa.com прошла как ООО «Чартер-Консолидатор», в то время как на их официальном сайте указаны реквизиты Британской компании. Думаю, «Чартер-Коснолидатор» это российское представительство или очередной посредник.

Анна Иванцова (Москва)

В конце января мы с друзьями купили билеты на сайте-поисковике Aviasales.ru через Aviakassa.com по маршруту Москва Париж Лос-Анджелес Париж Москва. Я нашла недорогие билеты (75 940 руб. в оба конца) и была этому рада. Арендовали авто и квартиру, и спокойно ждали вылета. Я и мои два друга должны были полететь Air France в Лос-Анджелес через Париж 18 марта.

В первой декаде марта уже появились сомнения, связанные с эпидемией. 12 марта я позвонила в Aviakassa.com, чтобы уточнить, сможем ли мы что-то предпринять без потерь. Но мне ничего не ответили, потому что билеты у нас невозвратные. Кроме того, 11 марта я написала Air France, но с тех пор они не выходят на связь.

14 марта президент США Дональд Трамп ввел общенациональный режим чрезвычайной ситуации. После этого были введены серьёзные ограничения на въезд в США. Я подала в Aviakassa.com уведомление о возврате денег в связи с пандемией и введением чрезвычайной ситуации.

В Aviakassa.com мне стали пудрить мозги размытой информацией. Сообщали, что рассмотрят обращение совсем скоро. Но в итоге рейс 18 марта состоялся! Я много раз звонила в Aviakassa.com. И только после того, как я написала комментарий в официальной группе в «Фейсбуке», Aviakassa.com мне сообщили, что сроки рассмотрения на возврат денег составляют 90 дней.

Сейчас я планирую составить претензию и направить её в различные инстанции. Кстати, обратный рейс Air France 31 марта не состоялся. Даже если бы мы вылетели в Лос-Анджелес, нам могло бы грозить нахождение на карантине с последующей депортацией. Кстати, хозяин квартиры, которую мы арендовали в районе Беверли-Хиллз, сразу же после того, как объявили режим ЧС, вернул нам деньги.

Фото: Диана Корсакова

Что говорят юристы?

Ситуация с пандемией коронавируса новая, уникальная, рассказывает адвокат Сергей Калкатин. Раньше авиасообщения перекрывали с одной страной. Сейчас по всему миру. Как правило, раньше в случае невыполнения перевозчиком своих обязательств, суды вставали на сторону потребителя.

Что можно сделать в этой ситуации? На начальной стадии не обязательно обращаться к юристам. Для начала напишите и направьте претензию в авиакомпанию и агрегатор. Претензия составляется в свободной форме, но можно воспользоваться и той формой, которая имеется у некоторых авиакомпаний. Главное, чтобы у вас осталась копия претензии и письменное подтверждение, что ваша претензия получена. Агрегатор действует как агент авиакомпании. Лучше писать сразу в обе организации. Ведь если дело дойдет до суда, они будут в суде сами разбираться в том, кто и что из них должен друг другу.

Обычно самые дешёвые билеты невозвратные получить по ним компенсацию, как правило, можно только через суд. В претензии необходимо сослаться на Закон о защите прав потребителей РФ, в котором сказано, что если потребитель заплатил, но не получил услугу, он вправе требовать возврата денег. Нужно подробно описать когда, где, у кого и за какую сумму вы покупали билеты, и указать, что рейс был отменён или не состоялся. Также нужно указать в претензии, что вы просите авиаперевозчика вернуть вам денежные средства в течение 30 календарных дней со дня поступления претензии перевозчику или агенту и указать реквизиты счета для возврата вам денежных средств за авиабилет.

Пока вы ждете письменный ответ на вашу претензию от авиакомпании и агрегартора, имеет смысл обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, ФАС и транспортную прокуратуру. Исходя из ответов этих ведомств, нужно принимать решение о дальнейших действиях, в частности, об обращении в суд.

По Закону о защите прав потребителей, если в течение 30 календарных дней потребитель не получил средства, начиная с 31 дня, суд присуждает заплатить 3 % от суммы авиабилета, начиная со дня, когда продавец был обязан удовлетворить требование о возврате денежных средств за билет, и до принятия судом решения по делу, но не более стоимости билета. Кроме того, в случае, если суд признает правоту потребителя, суд может обязать авиакомпанию выплатить потребителю штраф в размере 50 % от суммы иска.

Таким образом, спор с потребителем может дорого обойтись авиакомпаниям. Когда дело доходит до суда, как правило, компания, понимая, что выплаченная сумма может составить в два-три раза больше от билета, старается пойти на мировое соглашение.

Читать еще:  Где впечатывать данные в заявлении на внж

Позиция Роспотребнадзора

20 апреля пермячка Аня Стуканова получила ответ на свое обращение от краевого Роспотребнадзора, подписанное помощником руководителя ведомства Иосифом Ясинским. Приводим ответ полностью с небольшими сокращениями.

Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, баганtа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее Правила № 82) вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию и другие случаи.

Таким образом, в случае отмены рейса отказ пассажира квалифицируется как вынужденный.

На основании пункта 116 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 года № 155, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

Вы имеете право предъявить соответствующие требования компании «Авиакасса» в письменном виде путём направления заказного письма с уведомлением с описью о вложении по юридическому и почтовому адресу компании, либо вручить лично с проставлением отметки о принятии, содержащей дату принятия, ФИО, подпись, должность сотрудника, принявшего заявление.

При написании заявления о возврате денежных средств, вы можете воспользоваться формой заявления «О возврате денежных средств в связи с отменой рейса Приложение № 4), размещенной на Государственном информационном pecypce в сфере защиты прав потребителей.

В случае неудовлетворения заявленного вами требования за защитой своих интересов вы вправе обратиться в суд, так как Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке налагать на хозяйствующие субъекты какие-либо имущественные обязательства, поскольку этими полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Таким образом, при обращении в суд все факты, изложенные вами в обращении, должны быть подтверждены соответствующими доказательствами.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ „О защите прав потребителей“ вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы (ст. 98 ГПК РФ).

В случае несогласия с принятым по обращению решением заявитель вправе обжаловать его в суд или вышестоящему должностному лицу в порядке, предусмотренном главой 22 Кодекса административного судопроизводства РФ.

Возврат в случае форс-мажора

Пассажир имеет право отказаться от воздушной перевозки по независящим от него причинам — это может быть болезнь или смерть близкого родственника, отказ в выдаче визы либо задержка отправления воздушного судна. Подробнее об этом можно почитать в п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, а также в ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей». Деньги в этом случае должны вернуть.

При вынужденном отказе от перелета пассажира возвращается вся сумма. Сборы за оформление билета, других связанных с полетом документов и квитанций, бронирование, топливный и аэропортовый сборы тоже подлежат возврату.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры

Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.

Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.

Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.

Обсуждение отмены броней отелей в Италии и Франции — форум Винского

Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:

Образец иска о защите прав потребителей

Хотя российским законодательством установлено, что потребитель вправе ходатайствовать о защите, есть свои нюансы в этой процедуре.

Возможна ситуация, когда справедливую претензию отказываются принимать и визировать.

Тогда нужно привлечь свидетелей. В их присутствии и под подпись делают отметку на документе о том, что продавец не согласен принять его.

Компенсация – вполне логичное возмещение ущерба, причинённого виновными действиями авиакомпании. Чтобы её получить, потребуется изложить свои требования в жалобе. Среди отправленных претензий Аэрофлот удовлетворит те, что будут аргументированы неопровержимыми доказательствами. В случае бездействия компании можно обратиться за защитой своих прав в госструктуры.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector