Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)»

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)»

  • Вопрос-ответ /
  • Технически сложные товары

ВОПРОС 23.10.2020: Я знаю, что я как потребитель имею право на необходимую и достоверную информацию о том, что за товар мне продается, кто продает товар и кем изготовлен товар. Но недавно купил телевизор в интернет-магазине, в котором отсутствует информация об изготовителе. Обращался к продавцу с заявлением о предоставлении мне информации об изготовителе, но в этом мне было отказано. В какой суд мне теперь обращаться?

Ответ

Согласно п.24 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (статьи 23, 24 ГПК РФ).

ВОПРОС 25.08.2020: Купила своему внуку-школьнику умные детские часы с GPS для контроля ребенка в школе. Внуку не понравился дизайн. Могу ли я их обменять на другие в течение 14 дней?

Ответ

В соответствии с п.1 ст.25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст.25 Закона, утверждается Правительством Российской Федерации. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями относится к технически сложным товарам бытового назначения и входит в п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Таким образом, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями возврату или обмену по основаниям, указанным в ст.25 Закона, не подлежат.

ВОПРОС 25.08.2020: Появилась срочная необходимость в приобретении ноутбука для сына, который идет в 9 класс в этом году. Временно нет возможности купить новый, поэтому решил купить ноутбук, бывший в употреблении, в одном из магазинов нашего города. Должен ли мне продавец передать помимо ноутбука еще и соответствующие документы (паспорт от ноутбука и т.д.)?

Ответ

Да, если они в наличии у него. В соответствии с п.133 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, при передаче технически сложных бытовых товаров (ноутбук), бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

ВОПРОС 12.03.2020: Три месяца назад приобрела в одном салоне связи в кредит смартфон стоимостью 11 990 рублей. В процессе эксплуатации смартфона в период гарантийного срока мной были обнаружены следующие недостатки: нагревается, периодически не работает микрофон, нет входящей связи, нет исходящей связи, сброс звонков, теряет сеть в режиме ожидания. Я обратилась в салон связи, где товар был принят на гарантийный ремонт. Согласно техническому заключению по проверке качества дефект не обнаружен, но было произведено обновление программного обеспечения. При дальнейшей эксплуатации смартфона, вышеуказанные недостатки проявились вновь, после чего смартфон отключился и перестал работать. Вновь было произведено обновление программного обеспечения. Продавец не считает обновление программного обеспечения ремонтом. Является ли обновление программного обеспечения ремонтом?

Ответ

Согласно п.39 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст.469 ГК РФ.
Таким образом, смена программного обеспечения в телефоне является ремонтом.

Читать еще:  Изменение условий причина возврата товара

ВОПРОС 20.11.2019: В 2018 году мной был куплен MacBook Air. В 2019 году в связи с обнаружением существенного недостатка в товаре (ремонтировался несколько раз) я изменил свое требование: вместо гарантийного ремонта потребовал заменить товар на товар этой же марки. На момент предъявления моего нового требования товар MacBook Air был модифицирован, были улучшены его технические характеристики, в связи с этим стоимость его увеличилась. На следующей неделе будет произведена замена товара на товар этой же марки. Обязан ли доплачивать разницу в цене товара?

Ответ

Нет. В соответствии с п.1 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

ВОПРОС 19.07.2019: Я сдал свой смартфон в магазин для проведения гарантийного ремонта. В квитанции указано, что срок устранения недостатков составляет 45 дней. Прошло 2,5 месяца, а смартфон так и не отремонтировали. Имею ли право требовать возврата денег в связи с нарушением сроков устранения недостатков?

Ответ

Да, имеете. В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара (смартфон) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Однако, Вы вправе потребовать возврата денег и по истечении указанного срока в случае нарушения продавцом (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) установленных Законом сроков устранения недостатков товара.
Согласно п.1 ст.20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

ВОПРОС 14.03.2019: Купила 4 дня назад дорогие смарт-часы. Хотела их обратно вернуть в магазин, так как они мне разонравились (очень громоздно смотрятся на моей руке). Обратившись в магазин с требованием о возврате денег, получила отказ в связи с тем, что этот товар относится к технически сложным товарам, и на них не распространяются обычные правила, предусмотренные ст.25 Закона о защите прав потребителей. Прав ли продавец?

Ответ

Да, отказ правомерен. Смарт-часы надлежащего качества обмену или возврату в соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» не подлежат, так как часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями входят в п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55.

ВОПРОС: На моем планшете уже четвертый раз проявляется один и тот же недостаток – не работает сенсорный экран. В связи с этим я обратился к продавцу с требованием о замене планшета на модель другой марки, но сотрудник продавца утверждает, что я должен доплатить разницу в цене. Правомерно ли требование продавца?

Ответ

Да, правомерно. Согласно п.2 ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон) при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Читать еще:  Иностранный работник сменил регистрацию

ВОПРОС: Вчера я приобрела электронные наручные часы с секундомером и шагомером в подарок брату. Однако брату они не подошли, и я обратилась в магазин с целью обменять их на другие, но в магазине мне отказали, сославшись на то, что данный товар не подлежит возврату или обмену. Правомерны ли действия магазина?

Ответ

ВОПРОС: У моих родителей в период гарантийного срока сломалась СВЧ печь, и папа хочет отнести ее в магазин на ремонт. Поскольку СВЧ печь просто необходима им каждый день, может ли папа потребовать на период ремонта подменную СВЧ печь?

Ответ

ВОПРОС 25.07.2018г. : Купил фотоаппарат и на следующий день пошел его сдавать, т.к. он мне не подошел. Продавец отказал в возврате денег. Правомерно ли это, ведь как я слышал, потребитель может вернуть товар без указания причины возврата товара в период гарантийного срока?

Ответ

Ваше понимание является ошибочным. Согласно п.6 ст.5 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст.18 Закона (т.е. действие данных норм распространяется только на товары с недостатками производственного характера).
В соответствии с п.1 ст.25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Таким образом, потребитель не вправе предъявить требование о возврате денежных средств ранее требования об обмене товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст.25 Закона, утверждается Правительством Российской Федерации.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 Закона).
Фотоаппарат относится к технически сложным товарам бытового назначения и входит в п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
Таким образом, фотоаппарат возврату или обмену по основаниям, указанным в ст.25 Закона, не подлежит.

Какие товары нельзя обменять в магазине

Если приобретенный товар является качественным, но по каким-либо причинам не устраивает гражданина, то не в каждом случае его можно вернуть. Так, если купленное изделие содержится в перечне, утвержденном постановлением № 55, то магазин обратно его не возьмет.

Есть еще ряд условий, когда покупку обменять не получится (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»):

  • если со дня приобретения прошло более 14 дней;
  • товар был в использовании;
  • вещь потеряла товарный вид либо свои потребительские свойства;
  • человек не может доказать, что он приобретал этот товар;
  • изделие входит в перечень товаров, которые запрещено возвращать.

Перечень продукции, которую нельзя вернуть, достаточно обширный. Поэтому в спорной ситуации следует обращаться к нормативно-правовым актам:

  • Гражданский кодекс РФ ;
  • закон «О защите прав потребителей» ;
  • постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и № 924 от 10.11.2011 г.

Какие товары относятся к технически сложным?

Следует конкретизировать, какими критериями руководствоваться, причисляя товары к списку технически сложных. Это необходимо для того, чтобы определить, относится ли приобретенная аппаратура к сложному оборудованию, возвращение которого производится по особым правилам.

Решение об утверждении перечня технически сложных товаров принимается Правительством РФ. До 2011 г. действовало постановление правительства No575, содержащее перечень тех товаров, которые не подлежали возврату или обмену. На сегодняшний день список технически сложных товаров, не подлежащих возврату, несколько расширен. Постановлением правительства РФ No924 в перечень дополнительно включены, к примеру, техника, используемая для беспроводной связи повседневного использования, с сенсорным экраном и имеющее 2 или больше функций (т.е., сотовый телефон будет являться технически сложным товаром при соблюдении этих условий), цифровые фото и видеотехника, спутниковые телевизоры и т.п. Список данных товаров наглядно представлен на изображении ниже (для увеличения изображения кликните по нему курсором мыши).

Читать еще:  Как и до скольки выплачиваются алименты на ребенка


То есть, следует учитывать, что не любая техника может быть причислена к сложной продукции, это зависит от конкретных характеристик. К примеру, блендер не будет являться технически сложным товаром, а вот бензопилу таким считать можно, так как в список входит техника, имеющая электродвигатель.

Особенности возврата технически сложной продукции

Главной отличительной особенностью товаров, входящих в список постановления №924 является то, что при отсутствии недостатков их невозможно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента приобретения. Вернуть в магазин покупку, входящую в список можно только в том случае, если обнаружилась неисправность.

Что касаемо гарантии, то у потребителя есть возможность осуществить возврат в течение 15 дней с момента покупки, если в этот срок обнаружилась неисправность, допущенная на заводе изготовителе. В этом случае покупатель вправе потребовать расторжения договора купли продажи с последующим возвратом полной стоимости или попросить произвести замену.

Если в течение 15 дней с момента покупки обнаружился заводской брак, то продавец обязан принять претензию с законными требованиями покупателя. Если продавец отказывается выполнять законные требования потребителя, то можно обратиться в роспотребнадзор.

В обязанности продавца сходит удовлетворение требований потребителя, а срок, в течение которого продавец должен заменить товар должен составлять не более 7 дней с момента обращения покупателя. В случае необходимости проведения экспертизы данный срок увеличивается до 20 дней.

Процедура возврата денежных средств не должна занимать более 10 дней. Также стоит помнить, что возврат осуществляется именно тем способом, которым была оплачена покупка. Если оплата была произведена наличными средствами, то аналогичным способом будут возвращены деньги. При оплате по карте денежные средства будут перечислены на банковский счет.

Технически сложные товары надлежащего качества менять и возвращать нельзя

Если вы купили в магазине холодильник с гарантией, забрали его домой, а он не подошел по размеру, его нельзя вернуть и забрать деньги. И поменять на другой тоже нельзя: только если магазин не против. Когда речь идет о надлежащем качестве, используют другой перечень для запрета на обмен, там более общие формулировки, но сложные товары в него тоже входят.

Часто задаваемые вопросы потребителей

Можно ли перед обращением к продавцу самому провести независимую экспертизу качества товара?

Да, законом это не запрещено. Однако это не всегда является рациональным. Во-первых, срок обращения с требованием начинается течь с момента обращения к продавцу, а не к эксперту. Во-вторых, заключение экспертизы не является обязательным для продавца, поэтому процедура проверки товара и назначение экспертизы со стороны продавца окажется неизбежной. В-третьих, продавцы не всегда занимают агрессивную позицию и при первоначальном обращении к продавцу требования могут быть удовлетворены в добровольно порядке, и тогда расходы на проведение экспертизы остаются за потребителем.

Предъявление требований о существенных недостатках сложно технического товара может производится только к продавцу?

Нет, возможно предъявление отдельных требований и к изготовителю, сервисному центру, импортеру. От изготовителя, авторизованного сервисного центра, импортера можно требовать безвозмездного ремонта; компенсации ремонта, произведенного третьим лицом или потребителем; замена на такой же товар или возврат уплаченных денег. Требование можно предъявить одновременно все указанным субъектам, однако требование должно быть единым.

Если товар тяжелый и габаритный, как предъявлять требование продавцу?

Сначала необходимо написать заявление о недостатке и предоставить продавцу. Если товар габаритный или весит более 5 килограмм, то обязательства по доставке товара для проверки, проведения независимой экспертизы возлагаются на продавца за его счет и его силами. По факту передачи товара составляет отдельный акт с указанием действительной даты передачи. Если по требованию потребителя будет произведен ремонт товара, то возврат товара потребителю также производится за счет продавца.

Прежде чем задавать вопрос юристу, пожалуйста, прочтите вопросы читателей, возможно, подобный случай уже рассматривался и есть подробный ответ, в таком случае специалист Вам не ответит.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector