Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара без упаковки

Возврат товара без упаковки

Содержание статьи

    1. Нормативная база
    2. Права потребителя на возврат товара без упаковки
    3. Возврат товара без упаковки надлежащего качества
        1. Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней
    4. Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества
        1. Возвращение изделия в течение гарантии
    5. Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки
    6. Заявление на возврат товара без упаковки
    7. Возврат товара без чека и упаковки
    8. Судебная практика
    9. Нюансы
    10. Возврат товара без упаковки в IKEA

Защита прав потребителя — важное направление законодательного регулирования. Гражданин должен иметь возможность сдать непонравившийся или некачественный товар продавцу без какого-либо материального ущерба. При этом необходимо учитывать ответственность и материальные риски продавцов. Вопросам отношений потребителя и продавца посвящен целый законодательный пласт, содержащий положения, разъясняющие можно ли вернуть товар без упаковки. Такая процедура, как возврат товара без упаковки, напрямую законом не оговаривается, но косвенно предполагается на практике. Каким образом можно сдать непонравившуюся покупку в магазин? В каких ситуация это допускается по закону?

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Возврат Товара надлежащего качества.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку Покупателю / от покупателя товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерно-косметические товары, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерно-косметические товары, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Читать еще:  Если мебельный магазин отказывается принять товар обратно

Иные положения, касаемые возврата качественного товара, регулируются ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат Товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, товар с нарушенной слюдой, подтеками. Товар без упаковки считается ненадлежащего качества, если нарушена упаковка, видны сколы, повреждения, подтеки, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в банке.

Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

При получении Заказа Получатель в присутствии курьера обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы / срок годности доставленного Товара и целостность упаковки.

В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Покупатель расписывается в «Квитанции доставки» и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, отличие доставленного Товара от образца, с которым Получатель ознакомился, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя представителем курьерской компании составляется Акт о выявленных несоответствиях, подписываемый Покупателем и представителем курьерской компании.

Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Если Вы получили Товар, подписали документы о его надлежащем качестве и уже после этого обнаружили заводской дефект, этот товар подлежит обмену или возврату.

Читать еще:  Договор безвозмездной передачи самоходной между юридическими лицами

В случае обнаружения брака Покупателю необходимо сообщить об этом Продавцу посредством письма с наименованием темы «Претензия» в заголовке на электронный адрес ____________ с указанием:

  • Фамилии Имени Отчества Покупателя;
  • номера заказа;
  • полного наименования бракованного товара и, желательно, его артикула;
  • указание брака Товара;
  • с приложением как минимум 1 (одной) фотографию продукции, на которой виден характер повреждения, признаки ненадлежащего качества или истекающий срок годности и 1 (одной) фотографии русскоязычной этикетки товара.

В случае, если Продавец согласен с тем, что Товар некачественный по вине Продавца, то осуществляется возврат Товара.

При получении Покупателем Товара ненадлежащего качества Продавец гарантирует Покупателю замену Товара ненадлежащего качества или, по выбору Покупателя, возврат стоимости Товара ненадлежащего качества.

При обмене/возврате Покупателю будет необходимо предъявить сам товар и сопроводительные документы:

  • заявление о возврате некачественного товара (подписанное и заполненное);
  • акт о возврате некачественного товара;
  • копия паспорта Покупателя;
  • копия или оригинал документа, подтверждающего оплату заказа.

Рассмотрение претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и заявления Покупателя. Согласно законодательству, Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара наличными, на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат денежных средств. При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведен платеж.

Читать еще:  Где получить справку об отсутствии 2 гражданства

В случае предъявления Покупателем требования о замене Товара ненадлежащего качества Продавец заменяет этот Товар Товаром надлежащего качества в срок, не превышающий в совокупности срок обработки заказа и срок доставки заказа при условии наличия Товара на складе Продавца.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Несмотря на нормы законодательства, при возврате продукции с поврежденной упаковочной оберткой или без нее можно столкнуться со следующими проблемами:

  1. В магазине могут отказаться принимать продукт, мотивируя отказ вскрытым упаковочным материалом. Этот вопрос входит в сферу регулирования закона о защите прав потребителей. В законодательстве не прописано требование обязательного сохранения упаковки.
  2. При заключении договора купли-продажи некоторых видов продукции продавец может прописать условие сохранности упаковки или коробки. Но это ограничивает права покупателей и ориентироваться нужно на российский закон, а не на условия договора.

Качественный или с повреждениями технически сложный товар без упаковки возвратить можно, если только она не является частью изделия. Человек вправе использовать все возможные доказательства, подтверждающие приобретение: чеки, показания свидетелей, информацию камер, установленных для видеонаблюдения, а продавец должен принять или заменить изделие без упаковочного материала.

Доводилось ли вам проводить возврат продукции без упаковки? Как прошел этот процесс? Поделитесь в комментариях.

В видео коротко о тонкостях возврата товара с упаковкой и без:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector