Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара оплаченного банковской картой

Возврат товара оплаченного банковской картой

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой.

Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются. Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Проще всего оформить возврат товара день в день при оплате картой, тогда кассир может отменить перевод, и деньги вернутся к покупателю сразу же. Нужно лишь предъявить паспорт, карту и чек.

Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте? Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом? Разобраться в этих и других вопросах – цель нашей статьи.

Возврат денег через терминал на карту через отмену

Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.

Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету. Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.

Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.

В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так. Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов.

Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе. Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000. Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку. Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня.

Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить. Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены. Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю.

Как вернуть деньги за товар, приобретенный по кредитной карте?

Для возврата нужно:

  • Обратиться в магазин.
  • Написать заявление на возврат с обоснованием причины.
  • Указать в заявление способ возврата и при необходимости реквизиты карты.

При возврате магазин будет руководствоваться законами и своими регламентами, которые составлены в соответствии с законодательными нормами.
Технология возврата в каждом магазине своя. Где-то достаточно указать реквизиты, и магазин платежкой перечислит сумму обратно. Где-то нужно принести карту, и через платежный терминал кассир сделает операцию возврата.

Будет ли считаться кредитом сумма, потраченная по карте, за некачественный товар?

В любом случае, потраченная сумма будет считаться кредитом, за который клиенту придется выплачивать проценты. Со своей стороны банк выполнил свои обязательства по предоставлению услуг клиенту, за что и получает свой доход. В том, что средства были потрачены за бракованный товар, вины банка нет. Поэтому клиент обязан погашать начисленные проценты за кредитные средства.

Как обычно, за использование кредитного лимита, банк устанавливает срок беспроцентного периода, который в среднем достигает 55 дней. В это время клиенту не начисляются проценты. Как только этот срок истекает, а средства не были возвращены в полном объеме, банк начинает начислять проценты. Если возврат денег за покупку успеет произойти в течение этого периода, то все в порядке, но если этот процесс затягивается, то клиенту нужно внести хотя бы минимальный платеж или погасить долг самостоятельно, чтобы не оплачивать процентов. Компенсацию за дополнительные расходы можно потребовать с торговой организации.

Если не оплачивать долг и ждать, пока средства будут зачислены на карту обратно, на ней может образоваться еще бОльшая задолженность, которая ляжет на клиента вполне правомерно.

Таким образом, вернуть средства за некачественный товар, купленный по карточке, можно, но этот процесс имеет свои нюансы, которые следует учитывать покупателю.

Как сделать возврат по терминалу

Если никогда этого не делали и трясутся руки

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации. Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Читать еще:  Изменения в законе об осаго 25 сентября

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

  1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
  2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».

На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов. И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке» до тех пор пока продавец не закроет смену. Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5—6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
  4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
  5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА». Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
  6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

Отмена последней операции

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Нажмите зеленую клавишу .
  4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Терминал попросит вставить карту.
  4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
  5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу .
  6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
  7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу . Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу .
  8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает чек для клиента.
  9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
  10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
  11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу . Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
  12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
  13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
  14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

Подведем итоги

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Читать еще:  Главный отдел уфмс россии

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Если во время отмены операции или возврата терминал завис и перестал реагировать на нажатия клавиш — поможет наша статья Как перезагрузить POS-терминал.

На этом все. Надеюсь статья оказалась полезной и помогла произвести возврат товара или отмену операции через POS-терминал, а также разобраться в отличиях между этими операциями. Если остались вопросы — не стесняйтесь, пишите в комментариях или отправляйте вопрос на почту.

Как проехать

Проезд на общественном транспорте

При поездке на метрополитене до станции метро «Медведково» — последний вагон из центра. Выйдя из метро, повернуть налево, далее двигаться по наземному пешеходному переходу через улицу Грекова до остановки автобуса маршрута 314 или маршрутного такси 279, 166, 314К или 581. Проехать до остановки «Торговый дом Бородина, магазин «Азбука вкуса» (остановка по требованию).

С левой стороны от магазина «Азбука вкуса» Вы увидите за ограждением пятиэтажное (белое и зеленое) офисное здание. Вход через застекленный КПП на 3 этаж здания для получения товарного и кассового чека.

Также Вы можете оформить на КПП пропуск на въезд автотранспорта на территорию.

Вниманию клиентов, самовывоз со склада интернет-магазина возможен только после подтверждения готовности вашего заказа менеджером.

Проезд на собственном транспорте

Выезжаете за МКАД по направлению в область по Осташковскому шоссе. Ориентировочно через 3,5 километра с правой стороны по ходу движения, после магазина «Азбука вкуса», за пешеходным светофором Вы увидите пятиэтажное (белое и зеленое) офисное здание. Вход через стеклянную проходную на 3 этаж здания для получения товарного и кассового чека.

Вниманию клиентов, самовывоз со склада интернет-магазина возможен только после подтверждения готовности вашего заказа менеджером.

Правила участия

Совершая покупку в магазинах Аккумуляторный мир Вы становитесь участником бонусной программы, проходящей во всех магазинах и сервисных центрах «Аккумуляторный мир» и в интернет-магазине www.akkmir.ru.

Общая информация

Бонусная программа Аккумуляторный мир действует во всех магазинах и сервисных центрах «Аккумуляторный мир» и в интернет-магазине www.akkmir.ru.

Для участия в бонусной программе Аккумуляторный мир необходимо зарегистрироваться в качестве участника одним из следующих способов: совершить покупку на любую сумму в магазине Аккумуляторный мир или в интернет-магазине www.akkmir.ru.

Клиент участвует в бонусной программе без получения бонусной карты (с помощью SMS-авторизации).

Участники бонусной программы получают преференции от компании Аккумуляторный мир: скидки на товары, особые условия оказания сервисных услуг, дополнительные информационные услуги. Объем предоставляемых преференций зависит от Уровня участия в бонусной программе, достигнутого Клиентом (п.3).

Для каждого участника бонусной программы Аккумуляторный мир заводится персональный Бонусный счет. Совершая покупки и участвуя в акциях Аккумуляторный мир, участник накапливает Бонусы. Бонус — единица учета скидки на будущую покупку. Бонусами можно оплатить часть очередной покупки из расчета 1Бонус = 1рубль. Скидка может составить не более 99% от стоимости товара, подлежащей оплате.

Накопление Бонусов на Бонусный счет доступно во всех магазинах Аккумуляторный мир, и в интернет-магазине www.akkmir.ru.

Оплата товаров Бонусами доступна во всех магазинах Аккумуляторный мир и в интернет-магазине www.akkmir.ru.

Способы авторизации в бонусной программе

Для расходования Бонусов по бонусной программе участник должен пройти идентификацию. Идентификация осуществляется с помощью SMS-авторизации (п. 2.2.).

Для накопления бонусов по бонусной программе допускается использование дополнительных способов идентификации:

Читать еще:  В какой срок выплачивают компенсоцию за получение гражданства

сообщения номера мобильного телефона, адреса электронной почты продавцу магазина или менеджеру интернет-магазина;

ввод номера мобильного телефона и адреса электронной почты на сайте.

Услуга SMS-авторизации позволяет участникам бонусной программы Аккумуляторный мир использовать Бонусы с бонусного счета и получать на счет Бонусы за текущие покупки на основании авторизации по мобильному телефону (без предъявления бонусной карты).

Услуга доступна для использования во всех магазинах Аккумуляторный мир и в интернет-магазине www.akkmir.ru

Участникам бонусной программы Аккумуляторный мир услуга предоставляется бесплатно.

Для использования услуги SMS-авторизации участнику бонусной программы необходимо:

иметь при себе мобильный телефон, указанный в анкете при получении бонусной карты,

при совершении покупки сообщить продавцу номер мобильного телефона, указанный в анкете при получении бонусной карты,

после получения на указанный телефон SMS c подтверждающим кодом сообщить код продавцу.

При успешном выполнении перечисленных действий участник бонусной программы получает возможность использовать Бонусы с бонусного счета и получить Бонусы за текущую покупку.

Один подтверждающий код можно использовать только для одной покупки. Процесс SMS-авторизации необходимо проходить отдельно для каждой покупки.

Услуга может быть временно недоступна при проблемах с Интернет-каналом и при низком уровне сигнала / высокой загруженности сотовых сетей.

Уровни участия в бонусной программе

Клиенты подразделяются по Уровням участия в бонусной программе в зависимости от Накопленной суммы покупок. Накопленная сумма покупок — сумма покупок, совершённых Участником и оплаченная из собственных средств Клиента (стоимость покупки, оплаченная Бонусами, не учитывается в сумме накопленных покупок). Учет Накопленной суммы покупок ведется в рублях и используется для перехода Участников БП на новые Уровни участия.

Существует три Уровня участия Бонусной программы:

Уровень участияТип картыНакопленная сумма покупок
13%от 1 до 10 000 рублей
25%от 10 001 до 100 000 рублей
37%свыше 100 001 рублей

Если Накопленная сумма покупок превышает порог, соответствующий более высокому Уровню участия, предоставление преференций Участнику БП осуществляется в соответствии с условиями нового Уровня участия в БП.

Участникам бонусной программы, в зависимости от уровня участия, предоставляются следующие преференции:

Уровень участия в бонусной программе123
Ставка начисления Регулярных Бонусов за покупку на любую сумму305070
Начисление Бонусов на Бонусный счет и оплата Бонусами части покупок в розничной сети+++
Дополнительные Информационные Сервисы (личный кабинет на www.akkmir.ru, SMS- и e-mail информирование)+++
Специальные предложения на товары, представленные в розничной сети+++

Типы Бонусов, условия их начисления и использования

В рамках действия бонусной программы программы на бонусный счет начисляются Бонусы, которые могут быть использованы при последующих покупках в магазинах Аккумуляторный мир.

Существует 2 типа Бонусов, различных по условиям начисления и использования:

  • Регулярные Бонусы всегда начисляются за покупки в магазинах Аккумуляторный мир в соответствии с утвержденными правилами бонусной программы.
  • Дополнительные бонусы начисляются дополнительно к регулярным Бонусам за покупки, соответствующие условиям маркетинговых акций, за дополнительные действия участников БП, или по инициативе компании Аккумуляторный мир в качестве дополнительной преференции участнику БП.

При оплате товара Бонусами:

  • Один Бонус эквивалентен одному рублю.
  • Минимальное количество Бонусов, принимаемых к оплате — 1. Количество Бонусов при расчетах кратно одному.
  • В случае возврата товара, приобретенного с участием бонусов, Клиенту возвращаются уплаченные денежные средства; израсходованные Бонусы восстанавливаются на Бонусном счете Клиента; начисленные за покупку Бонусы аннулируются. При возврате части покупки использованные Бонусы восстанавливаются пропорционально сумме возврата.

Информационные услуги для участников бонусной программы

Участники бонусной программы Аккумуляторный мир подтверждают согласие на получение информации от Компании Аккумуляторный мир о специальных предложениях, о новых товарах и рекламных акциях по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, e-mail-рассылки) и обработку своих персональных данных посредством сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения, извлечения, использования, осуществляемую с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств в целях организации направления им специальных предложений, информации о новых товарах и рекламных акциях, обработки их запросов и обращений путем регистрации в качества участника бонусной программы на сайте www.akkmir.ru

Участники бонусной программы Аккумуляторный мир, подтвердившие согласие на получение информации от Компании Аккумуляторный мир, получают информацию по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, e-mail-рассылки, телефония, сеть Интернет и мобильные устройства) следующего содержания:

информацию рекламного характера о специальных предложениях, акциях и товарах, доступных для покупки в магазинах Аккумуляторный мир и в интернет-магазине www.akkmir.ru;

информацию о бонусной программе Аккумуляторный мир;

информацию о сумме и сроках действия Бонусов на бонусной карте Участника бонусной программы Аккумуляторный мир

информацию о результатах обработки запросов и обращений участника бонусной программы Аккумуляторный мир;

Периодичность направления информации определяется компанией Аккумуляторный мир.

Участники бонусной программы Аккумуляторный мир могут отказаться от получения информации от компании Акуумуляторный мир, изменив настройки в Личном кабинете на сайте www.akkmir.ru, обратившись в Справочную службу Аккумуляторный мир по тел: Для отказа от получения информации необходимо сообщить номер мобильного телефона / адрес email, на который оформлена подписка.

Компания Аккумуляторный мир оставляет за собой право:

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector