Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Правила возврата ЖД билетов в 2021 году

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
Для этого необходимо войти в раздел «Личный кабинет» или «Мои заказы» (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа — этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

2) В любой городской ЖД кассе
Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

○ Что говорит закон?

Нормативно-правовые акты, которые помогут найти необходимые ответы на вопросы, возникающие с возвратом билетов:

  • Правила перевозок № 473, утвержденные Приказом Минтранса РФ – основной документ, описывающий основания и порядок возврата пассажирских и багажных ж/д билетов.
  • Правила оказания услуг в сфере ж/д перевозок № 111.
  • Устав ж/д транспорта.
  • Закон о защите прав потребителей – акт, призванный регулировать отношения в сфере ж/д перевозок между перевозчиками и пассажирами.

Как указано в вышеуказанных актах, пассажиры имеют право вернуть неиспользованные билеты. Сумма, положенная к возврату, будет исчисляться в зависимости от сроков, оставшихся до выезда поезда.

Основные принципы возврата:

  • Деньги возвращаются тем же путем, каким они перечислены за билет.
  • Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправки транспорта.
  • За возврат взимается комиссия.

Какой процент от стоимости можно вернуть?

Сумма возврата денег за жд билет зависит от того, за сколько часов до отхода поезда пассажир сдает его в кассу.

Следует знать, что Стоимость ж/д билета = цена билета (плата за пользование инфраструктурой ж/д) + цена плацкарты (плата за пользование вагоном) + комиссия + страховка + сервисные услуги (по желанию) + сервисный сбор (если приобретали через агента).

  • Если до отправления пассажирского поезда осталось не менее восьми часов — вернут полную стоимость билета и плацкарты (исключая кассовый сбор).
  • возврат от восьми до двух часов — полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
  • сдали билет менее, чем за 2 часа до отправления поезда или в течение 12 часов после — возвращается только его стоимость.
  • Если путешествие не состоялось из-за несчастного случая или болезни (и этому есть документальное подтверждение), стоимость билета (без плацкарты) можно вернуть в течение 5 суток.

Если деньги за билет не возвращают, следует обратиться в суд. О том, как защитить свои права, можно прочитать в статье о защите прав потребителей.

Возврат билетов РЖД через кассу

Для сдачи проездного документа, необходимо подойти в возвратную кассу, предъявив его и документ удостоверяющий личность, по которому был куплен проездной документ. Для получения компенсации в денежной форме за сдачу, нужно соблюсти условие:
вернуть его не позже, чем через двенадцать ч. после отправления транспортного средства. Сколько денег получит пассажир за сданный железнодорожный билет зависит от сроков возврата в кассу РЖД. Чем меньше времени до отправления поезда, тем меньше возвращенная сумма.

Через интернет

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет так же возможен, ног с некоторыми ограничениями.
Сдать через сайт можно только билет в электронном виде, еще не оформленный в печатный вариант. В противном случае возвращать его нужно через возвратную кассу РЖД. Чтобы сдать электронный талон через сайт:

  • Зайти на сайт РЖД и войти в учетку;
  • Выбрать вкладку со своими заказами;
  • Выберите номер заказа;
  • Запросите статус документа;
  • Кликните на кнопку оформления возврата;
  • Следуйте инструкциям сайта.
Читать еще:  Если не оплачен товар на почте можно ли его вернуть назад

Сдать не бумажный проездной талон разрешено только до отхода транспортного средства, если речь идет о внутрироссийских поездках. Талон принимается не позже чем за шесть часов до отправления с отправочной станции.

О том, можно ли обменять билеты на поезд на другую дату, подробно рассказано в следующей статье.

Возврат денег за билет ЖД на карту

Если покупка была оплачена кредиткой, то потраченные деньги поступают на нее.
Для этого необходимо обратиться в возвратную кассу РЖД, предъявив удостоверение личности, и билет. (если он приобретен через интернет его нужно распечатать). Время возвращения средств на банковскую карточку — от 48 часов до месяца.

Как вернуть электронный билет на поезд через интернет?

Это возможно, если:

  • заказ был оплачен электронными деньгами или банковской картой
  • билет приобретен через интернет и не оформлен на бланке РЖД.

Чтобы не запутаться, для начала разберемся с некоторыми терминами.

Электронный билет – это не то же самое, что проездной документ, дающий право на проезд на поезде. По сути, это удобный способ оплаты и возможность сохранить за собой место. Чтобы получить стандартный билет, который мы позже предъявим при посадке, нам нужно обратиться за ним в кассу или распечатать в терминале самообслуживания, указав при этом код своего электронного билета.

Другое дело, если это билет на поезд с электронной регистрацией. Такой билет не требует дальнейшего оформления в кассе РЖД. Все можно сделать на сайте. А при посадке предъявить, например, паспорт или другой документ, который мы использовали при оформлении заказа. Никакие дополнительные билеты нам уже не нужны. Разве только на всякий случай можно захватить распечатку с сайта (это не обязательно, но некоторые проводники ее требуют).

Электронные билеты (независимо от того, пройдена электронная регистрация или нет) можно вернуть на сайте, если на них не оформлены бумажные билеты в кассе или терминале. Только условия возврата у них разные.

Если пройдена электронная регистрация

Для оформления возврата на сайте для таких билетов существует некоторое ограничение. Сдать его можно, но не позже, чем за час до того, как поезд отправится с начальной станции, отменив электронную регистрацию.

Например, мой поезд Москва-Волгоград должен отправляться из Москвы в 13:42. Значит, я могла сдать свой билет до 12:42 (хотя время моей посадки на станции Грязи – 21:38).

Если до отправления поезда осталось меньше часа, на сайте уже никак не получится отказаться от такого билета (но еще возможно вернуть его в кассу, хотя и в особом претензионном порядке).

Если электронной регистрации не было

В этом случае возможностей больше. На сайте такой билет можно сдать до самой отправки поезда от станции посадки. А потому не стоит спешить получать проездные билеты в кассе вплоть до своего отъезда (их можно оформить или распечатать в терминале перед отправлением поезда). Оформив их на бумажном носителе заранее, уже никак не получится сдать их на сайте. Придется потратить время на поездку на вокзал.

Чтобы оформить возврат на сайте, нужно зайти в Личный кабинет, предварительно авторизовавшись, введя пароль, который был отправлен на почту после оформления заказа. Если забыли пароль, восстановите его. Вся процедура займет несколько минут.

Далее переходим по вкладке «Мои заказы», где открывается страничка со списком ваших заказов. Выбираете из этого списка билеты, которые хотите вернуть, и делаете рядом с фамилией пометку.

Если вы уже твердо решили, что этот билет вам не нужен, нажмите «Оформить возврат». Действие это необратимое, то есть отменить ничего уже нельзя (электронный билет нельзя переоформить, можно только его сдать и снова купить новый).

Автоматически будет подсчитано, какую сумму вы получите к возврату. Это меньше того, чем было уплачено при покупке билетов, потому что при возврате удерживаются различные комиссии и сервисные сборы.

Читать еще:  Как вернуть туфли если они натирают

После завершения процедуры возврата получаем СМС и сообщение на почту об успешном совершении возврата и о том, что деньги через определенное время вернуться на карту, с которой оплачивался заказ.

Если заказ состоит не из одного билета, можно вернуть любой из них или все вместе.

Как вернуть электронный билет РЖД на сайте?

Для того чтобы вернуть билет на сайте, нужно заполнить форму отказа:

  1. Указать 14-значный номер заказа
  2. Номер телефона, который указан при покупке билета
  3. При этом возвращаются все билеты, указанные в заказе, частичный возврат пока невозможен.

Данная операция возможна только до отправления поезда и в случае, если посадочный талон еще не оформлялся и билет на бумажном носителе в кассе не получен. Исключение – международные поездки. Для возврата таких билетов на сайте должно оставаться не менее 6 часов до отправления поезда со станции посадки. Время отправления указано в контрольном купоне.

Возврат билета

На сайте ТКС работают две системы продаж электронных билетов. Для покупки билетов гости могут воспользоваться как Личным кабинетом ТКС, так и формой УФС-онлайн. В случае возврата билета гостю требуется выполнить ряд действий:

  • Определить, какой билет был куплен – бумажного образца или электронный
  • Если был приобретен бумажный билет, то для его возврата следует обратиться в кассу ж/д вокзала
  • Если был приобретен электронный билет, то следует определить через какую систему была произведена покупка.

Возврат электронных билетов

Возврат билетов, оформленных на сайте АО «ТКС» и сайтах партнеров доступен в кассах АО «ФПК» и его партнеров.

Возврат электронных билетов, приобретенных через Личный кабинет ТКС

Возврат неиспользованных электронных билетов, приобретенных на сайте www.transclass.ru, производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.


Если билет оформлен через Личный кабинет ТКС, то для оформления возврата необходимо:

  • Войти в Личный кабинет ТКС
  • Найти билеты в разделе «Мои заказы» и нажать кнопку «Оформить возврат»
  • Ознакомиться с суммой возврата и подтвердить процедуру нажатием кнопки «Вернуть»

Электронные билеты, купленные в различных системах, имеют свои опознавательные признаки.
Отличия электронного билета, купленного через Личный кабинет ТКС:

  • Отметка ГРАНД в поле «Служебная информация»
  • Логотип ТКС в левом нижнем углу
  • Контактные данные ТКС – телефон 8 800 100 93 99 и сайт www.transclass.ru
  • Изображения «Доступный сервис» в правом нижнем углу


Возврат электронных билетов, приобретенных через систему УФС-Онлайн

Возврат неиспользованных электронных билетов, приобретенных на сайте www.transclass.ru, производится через систему УФС-Онлайн, не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Для возврата билетов следует:

  • Перейти в раздел «Мой заказ»
  • Ввести № заказа (он же № билета) и фамилию гостя
  • В личном кабинете – отменить заказ

При возврате электронного билета к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:

  • Не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда
  • От 2 до 8 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
  • Менее чем за 2 часа до отправления – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается
  • При опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается

С 26 мая 2020 сбор за возврат неиспользованных проездных документов на поезда отправлением со 2 июня 2020 составляет 2 руб. 10 коп

В связи с отсутствием возможности у пассажиров планировать свои поездки, АО «ТКС» приняло решение временно не взимать сбор за возврат неиспользованных проездных документов в размере 210 руб, 60 коп на период отправления поездов с 04 апреля до 1 июня 2020 г . Данные условия применяются к возвратам денежных средств, осуществляемым в период с 04 апреля до 1 июня 2020 г .

Для возврата необходимо предъявить:

  • Контрольный купон или номер электронного билета/заказа
  • Паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете)
  • Доверенность в произвольной форме с указанием паспортных данных гостей (в случае сдачи другим лицом)

Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

Читать еще:  025 промилле это сколько

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления гостя, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

Неиспользованные проездные документы, оформленные в вагоны ТКС подлежат возврату по существующим правилам возврата для соответствующего вида документа, способа оплаты и места оформления.

Возврат неиспользованных проездных документов, оформленных по специальному тарифу «Туда — Обратно», может производиться одновременно двух проездных документов, оформленных в двух направлениях или одного проездного документа, оформленного в одном направлении.

Возврат одного места из двух оформленных мест по специальному тарифу «СИНГЛ» при единовременном бронировании целого двухместного купе (Класс обслуживания 1Б «Бизнес ТК», 1Э) не производится.

Электронные билеты, купленные в различных системах, имеют свои опознавательные признаки.

Отличия электронного билета, купленного через систему УФС-онлайн:

  • Отметка ФПК в поле «Служебная информация»
  • Логотип РЖД в левом нижнем углу

При возврате проездных документов и электронных билетов, приобретенных по невозвратному тарифу, пассажиру возвращается сумма сервисных услуг с удержанием суммы сбора за операцию оформления возврата. В исключительных случаях возможен возврат стоимости билета без стоимости плацкарты и стоимости сервисных услуг с удержанием сбора за возврат (с 26 мая 2020 сбор за возврат неиспользованных проездных документов на поезда отправлением со 2 июня 2020 составляет 2 руб. 10 коп). Более подробная информация находится в разделе F.A.Q «Невозвратные билеты»


Возврат бумажных билетов

Неиспользованные проездные документы, оформленные в вагоны ТКС подлежат возврату по существующим правилам возврата для соответствующего вида документа, способа оплаты и места оформления.

Возврат неиспользованных проездных документов, оформленных по специальному тарифу «Туда — Обратно» (ОБРТК) осуществляется в следующем порядке:

при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем — в направлении «туда»

возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно» (билет со скидкой)

возврат одного электронного билета в направлении «туда» производится в претензионном порядке

Возврат одного места из двух оформленных мест по специальному тарифу «СИНГЛ» при единовременном бронировании целого двухместного купе (Класс обслуживания 1Б «Бизнес ТК», 1Э) не производится.

Билеты на мероприятия

Деньги за билет на несостоявшийся концерт, спектакль, фестиваль и другие культурные мероприятия тоже можно вернуть.

Организатор сам отменил концерт или спектакль

По закону вы имеете право на возврат полной стоимости билетов, если организатор отменил, перенес или заменил мероприятие. Вместо денег вам могут предложить аналогичные билеты на новые даты или ваучер, который позволит посетить другие шоу, но вы не обязаны на это соглашаться.

Вы сами хотите отказаться от посещения мероприятия

Необходимо оформить возврат онлайн или подать письменное заявление — в зависимости от того, каким способом вы покупали билет. Вам обязаны вернуть полную стоимость, если вы сдаете билет за 10 дней до мероприятия; не менее половины — если оформляете возврат за 5-10 дней; не менее 30%– за 3–5 дней. Но если вы добровольно сдаете билет позже — организатор (или посредник) имеет право ничего вам не возмещать. Собственные правила возврата компании могут оказаться более мягкими, чем прописано в законе, — лучше уточнить их у организатора мероприятия.

Деньги за электронный билет вам должны перечислить в течение 30 дней, а за купленный в кассе –в день обращения за возвратом.

Если компания, в которой вы покупали билет, не хочет возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Но прежде необходимо все-таки подать письменное заявление в компанию, чтобы у вас было на руках подтверждение отказа возвращать деньги.

К счастью, в период коронавирусной пандемии можно попасть на многие концерты и спектакли онлайн.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector