Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как и куда жаловаться, если не дали чек

Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют. При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока.

Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи. Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека.

В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).

Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:

  • возврат или обмен некачественного товара;
  • возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю;
  • подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.
  • оспаривании совершенной сделки.

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав.

Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.

А тут о том, как сделать замену телефона по гарантии.

По ссылке информация о том, на каких основаниях можно фотографировать в магазине.

  1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
  2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  • Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  • Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  • Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

✔ Уголовное наказание.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

не дали чек на покупку

#1 XXL XXL —>

  • Наверх

#2 pavelser pavelser —>

Ты настоящий Дарт Вейдер (с) Foma

  • Модераторы
  • 13333 сообщений
  • ОбратитьсяПубликации

    А кто и чего покупал в ООО?

    Или само ООО покупали?

    • Наверх

    #3 XXL XXL —>

    • Наверх

    #4 -Гость-Yegor-

    На мой взгляд жаловаться безполезно (вроде как), т.е. нервы там проверками попортить это вроде как возможно, но вот как удасться доказать то, что чек не был дан? Вам ответят, что все дали, а чек Вы сами утратили, либо же вообще вас видят в первый раз.
    С другой стороны, прежде всего надо лезть в закон о защете прав потребителей, п.5 ст.18 которого гласит: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является
    основанием для отказа в удовлетворении его требований. Т.е. нужно просто подтянуть «свидетелей» и попытаться убедить ООО вернуть вам затраченные на ремонт кровные. если Вы за этот ремонт чек взять не забыли. Ну а когда письменно откажут, тут и жаловаться надо, но не на то, что чек не дали, а на то что п.5 ст.18 и иные ст. указанного Закона нарушают. А жаловаться рекомендую в комитет по защите прав потребителей, а прокуратуре и обэп это нафиг не надо, да и зачем людей, которые серьезной работой занимаются, отвлекать «по мелочам». В прокуратуру есть резон жаловаться когда уставший от вас продавец настучит вам по голове до ст.111.4 УК РФ.
    А вообще идти лучше всего в СУД и до конца. И это серьезно.

    Читать еще:  Выплата дополнительной компенсации при сокращении

    Наше дело правое, мы победим!

    • Наверх

    #5 XXL XXL —>

    Вам ответят, что все дали, а чек Вы сами утратили, либо же вообще вас видят в первый раз.

    насчет в первый раз — ничего у них не выйдет, так как есть гарантийный талон с номером телефона и печатью и подписью продавца, по которому телефон сделать отказались, и предложили за деньги.
    а чек я утратил? во первых я свидетель. а во вторых как мне кажется покупка должна была пройти по кассе. а это уже занижение налоговой базы.

    Добавлено:
    в суд нет смысла — потому как телефон сделан и причину поломки уже не определишь. а то что я сделал его за свой счет можно истолковывать как согласие с тем, что я сломал.
    а то что проверки плохишу нервов потретят да кошелек облегчат уже неплохо.

    • Наверх

    #6 Gus Gus —>

    Сообщение отредактировал Gus: 05 January 2004 — 20:14

    Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

    Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.

    Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?

    Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.

    Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее

    • о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
    • о стоимости этих услуг;
    • о последствиях процедур, их эффективности.

    Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

    Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

    Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

    Испорченная стрижка или поврежденные волосы

    Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

    Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

    Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

    Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

    Навязывание дополнительных услуг

    В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

    Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

    Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

    Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
    Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

    Неэффективные процедуры

    Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
    Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

    Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

    Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

    Читать еще:  Вычеслена зарплата из кассы какая проводка

    Испорченные в салоне ногти: кто виноват?

    Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

    • Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
    • Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
    • В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.
    1. Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.
    2. На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).
    3. Поставьте дату и подпись.
    4. Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.
    5. Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении.
    6. В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

    Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

    Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?

    Здравствуйте!
    Со мной произошла неприятная ситуация в одном из наших парикмахерских города Вельск, мне выполнили некачественное окрашивание волос.
    Сейчас объясню вам всю ситуацию, и очень надеюсь, что вы мне поможете.
    Я нашла мастера, который сможет мне осветлить волосы, и придти к цвету которого мне бы хотелось. Мы сделали тест-пряди, на что мне было сказано, что возможно, такого цвета не выйдет, и было все обговорено, и сказано какой получится, на что я согласилась, так как тот цвет меня тоже устраивал.
    Я должна была придти к мастеру 2 раза. Первый приход это было осветление волос и тонирование, там меня все устроило. А вот на 2 приход, последний, все получилось вообще не то, не то что мне объясняли и что было обговорено, вообщем ужасный цвет волос, на что мастер сказала «ну так получилось».
    В тот день я очень расстроилась, не стала ничего говорить мастеру, просто ушла и заплатила деньги, и причём за все эти 2 прихода, я заплатила не маленькие деньги, порядком 6,5 тысяч (переводила я деньги на карту ей),и не получила того результата которого ожидала, а на много хуже..
    Я не смогла смериться с этим, и написала мастеру, что вот, меня не устраивает результат, и хочу вернуть деньги за выполненную работу и взять с меня только за материалы с последнего посещения, на что она согласилась и попросила меня к ней зайти лично в салон, но так как у меня совсем небыло возможности к ней идти, я работала каждый день, я попросила чтоб она передала деньги моей подруге которая работает у неё, она сказала, что передаст как только она к ней придёт. В итоге прошла тогда уже неделя практически, я пишу ей, что я не намерена больше ждать и хочу чтоб она мне перевела деньги на карту, в следствии чего она отказалась и сказала чтоб я сама зашла к ней за деньгами либо ждала когда у неё деньги на карте появятся, у нас завязался из-за этого конфликт и она сказала, что принципиально теперь не будет переводить мне деньги и чтоб я сама пришла. Она признала свою ошибку и призналась в том, что она поторопилась и из-за этого вышел такой цвет волос.
    Проблема вот в чем, что я хочу получить свои деньги тем путём, которым я данную услугу и оплачивала, а не бегать к ней, ещё и ходить потом из-за неё же исправлять ее же ошибки, тратить так же ещё деньги, а она отказывается мне их вернуть переводом. Так как у меня нет возможности к ней идти, я работаю, каждый день, у меня подработка и основная работа.
    Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, мне бы хотелось как можно скорее вернуть деньги, но сейчас возможности нет, и потребовать за это все ещё и моральный ущерб..
    Я очень надеюсь на вашу помощь!

    Читать еще:  В какой срок вносится запись трудовую книжку о приеме на работу

    Как обманывают покупателей на рынках

    Рыночные торговцы — виртуозы в обвесе и обсчёте. В первом случае обычно применяют следующие «фокусы»:

    • Неровная поверхность. Простая картонка под ножкой увеличивает погрешность весов в пользу продавца.
    • Фейковые гири. Раньше для механических весов их подпиливали, а теперь на электронные подкладывают. Поэтому весы стараются убрать подальше от глаз покупателей или заставить товаром.
    • Скотч или нитка. Крепятся к чаше и лёгким движением ноги под прилавком увеличивают вес товара.

    Для обсчёта пользуются тем, что многие покупатели плохо складывают и умножают в уме. Это отлично работает при покупке нескольких товаров.

    Продавцы суммируют покупки на калькуляторе, но к каждой позиции приписывают несколько рублей: «За помидоры 50 рублей, за огурцы — 61, за перец — 42. В итоге 163, но для ровного счёта давайте 160». Оправданная «скидка», если при калькулировании продавец немного приврал. Вряд ли кто-то достанет телефон и начнёт пересчитывать.

    Образец заявления на возврат товара

    Кому ______________________________
    (указываются данные продавца в соответствии с вывеской)
    куда ______________________________
    (указывается адрес нахождения продавца)
    от ________________________________
    (Ф.И.О. покупателя)
    ________________________________
    (адрес для корреспонденции, № телефона)

    Заявление
    на возврат товара надлежащего качества
    в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

    «____»__________ 2020 г. мною _________(Ф.И.О. покупателя)_______________ в магазине
    ___________________________________________________________________________
    (наименование, адрес нахождения)
    был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________
    (указывается наименование товара) (указывается его цена)
    Указанный товар не может быть использован мною для целей приобретения по причине _________ ______________________________________________________________________________
    (указывается причина)
    Товар мною не использовался и является надлежащего качества. Упаковка и ярлыки сохранены в первоначальном виде.
    В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей»,

    прошу:
    1. принять товар к возврату.
    2. Представить аналогичные товары для обмена.

    Приложение: ____________________________________________________
    (документ, подтверждающий покупку товара)

    «________»___________ 2020 г. ___________________ (________________________)

    Что делать дальше?
    Фирма такси не выдает чек.
    Шашки, логотип все есть кроме таксометра — нет чека)))
    Расчет был от «фонаря».
    Вызвал полицаев. Взяли объяснение.
    На руки ни чего не дали.
    Что дальше?)

    Последний раз редактировалось DME; 25.03.2014 в 01:15 .

    жалобу в роспотребнадзор и ифнс

    Хм))
    А действительно, таксист должен выдавать чек.
    Кто бы мог подумать!
    ))
    Поэтому, присоединюсь к посту 2.

    полицаи на основании закона о защите персональных данных мне кроме фамилии не дали данных

    Ваша заявка 03-14/760 принято к работе. Пожалуйста. Не удаляйте это письмо.

    В призвольной форме, указывая, что не понравилось.

    ну ппц, Добрый вечер! Так цена не понравилась или то что чек не выдали.

    Цена от жалоб меньше не станет, только если не угрожать жалобами директору таксопарка))

    во трагедия то. таксист попал. тебя никто больше не подвезет..
    а зачем чек? на работе отчитаться?

    Попробуй обамке жалобу закинуть, он нанесет превентивный ядерный удар по таксисту

    Вообще нет проблем. Когда мне был нужен чек от такси (правда грузового, но не суть, фирма одна), я заранее предупреждал оператора.
    Далее, получив услугу, озвучивал водиле, что надо чек, он отзванивася в офис, там пробивали. Я приезжал,забирал чек и копию. Для бухгалтерии было достаточно.

    а зачем пробивают чек в магазине?

    что бы родителям показать и сдачу отдать =)))

    мне просто интересно что движет такими принципиальными людьми. не дал чек — зачем вызывать полицию?
    если чек нужен к примеру для домашней бухгалтерии, то можно было и что нибудь другое придумать.

    что бы родителям показать и сдачу отдать =)))

    мне просто интересно что движет такими принципиальными людьми. не дал чек — зачем вызывать полицию?
    если чек нужен к примеру для домашней бухгалтерии, то можно было и что нибудь другое придумать.

    людьми может двигать стремление к порядку (ordnung)

    а некоторые просто хотят нагадить. день не задался — вот и отрываются своей «порядочностью»

    Ничего, что не в каждом магазине его пробивают?

    если таксист сможет доказать, что он на законных основаниях не обязан выдавать чек пассажиру, то в чем проблема?

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector