Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара в Спортмастер

Магазины Спортмастер реализуют достаточно широкий перечень товаров. Хотя принадлежность изделий в своей совокупности одна. Все продаваемые товары – спортивные. В то же время их можно разделить на несколько категорий:

  1. Одежда.
  2. Обувь.
  3. Инвентарь.

На каждый вид изделий устанавливается срок службы. Например, продолжительность гарантии на обувь в Спортмастере составляет в среднем шестьдесят суток.

Причины и порядок возврата товара зависят от его вида. Действующим законодательством предусмотрено два повода для возвращения продукции:

  1. Несоответствие требованиям качества.
  2. Изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, комплектности или габаритам.

В первом случае вернуть можно любой товар, во втором – все, кроме трикотажа и белья, которые непосредственно контактируют с телом человека.

Правовая база при возврате спортивного инвентаря

Закон о защите прав потребителей — основной документ, регламентирующий порядок взаимодействия с продавцом.

При обнаружении недостатков, согласно статье 18, потребитель имеет право:

  • расторгнуть договор купли-продажи, вернув бракованный товар и получив назад деньги;
  • рассчитывать на уменьшение стоимости пропорционально виду дефекта;
  • требовать безвозмездного устранения брака;
  • требовать замены на аналогичный или такой же товар (с перерасчётом цены при необходимости).

В ч.1 статьи 25 указано, что покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по одному из параметров:

  • размеру;
  • комплектации;
  • расцветке;
  • фасону/форме.

Возврат возможен лишь при отсутствии подходящих аналогов.

Спортмастер примет заявление, если со дня покупки прошло менее 14 дней.

Сотрудники нацелены на сохранение доверия клиентов, поэтому споров при возврате денежных средств за покупку, при условии соблюдения требований, не возникает.

Обмен и возврат товара

Способы оформления заказа

Вы можете оформить заказ самостоятельно на сайте www.sportmaster.ua или через менеджера интернет-магазина по контактному телефону 0 800 505 707.

Организация доставки

Для того, чтобы организовать доставку заказа из интернет — магазина «SPORTMASTER» в удобное вам отделение Курьерской компании

  1. Выбрать товары, добавить их в корзину
  2. Перейти в корзину, проверить выбранный товар на соответствие размерной таблице, желаемому количеству и нажать кнопку «оформить заказ»
  3. Ввести контактные данные (ФИО, номер телефона и e-mail) или, по желанию, пройти регистрацию на сайте для участия в нашей Клубной программе. Если вы уже зарегистрированы, то введите «e-mail» и «пароль» для входа в «Личный кабинет»
  4. Выбрать Курьерскую компанию из предложенного списка и отделение, из которого вам удобно будет забрать свой Заказ
  5. Подтвердить Заказ.

* Один Заказ может быть разделен на несколько посылок, если позиции Заказа находятся на разных складах.

По вопросам доставки

По вопросу доставки Заказа вы можете обратиться любым удобным способом:

телефон: 0 800 505 707 (бесплатно со всех мобильных и стационарных телефонов в Украине)

Во избежание форс-мажорных ситуаций при формировании Заказа в интернет-магазине «SPORTMASTER» просим Вас корректно указывать свои контактные данные, а именно ФИО и контактный номер телефона.
В случае некорректного указанного ФИО у Вас могут возникнуть сложности при получении Заказа в отделении Курьерской компании.

Обратите внимание! При доставке до склада транспортной компании заказ хранится на пункте выдачи не более 5 рабочих дней, после чего возвращается обратно! Получить заказ может только человек, указанной в транспортной декларации как получатель. При себе необходимо обязательно иметь паспорт!

* Уважаемые покупатели, для Вас мы делаем БЕСПЛАТНУЮ доставку покупок в отделение Курьерской компании при заказе от 1990 грн. с учетом использованных бонусов и действующих акций при условии, что заказ комплектуется на одном складе, то есть все позиции товаров в наличии на одном складе. Итоговая сумма заказа отображается в Корзине

При заказе на сумму менее 1990 грн. стоимость доставки будет составлять 70 грн. и будет указана в Корзине заказа.

*В случае возврата товара стоимость за доставку заказа возврату не подлежит (сумма указывается в размере стоимости товара, который возвращается).

Для получения отправления в отделении Курьерской компании необходимо предъявить паспорт или иной документ удостоверяющий личность.

  • Выберите город
  • Пройдите авторизацию или зарегистрируйтесь
  • Выберите товары и добавьте их в корзину*
  • Начните оформление заказа

  • Выберите магазин, в котором Вам удобно получить заказ
  • Проверьте параметры заказа и контактные данные
  • Завершите оформление заказа

  • Заказ будет доступен в выбранном магазине сразу после получения SMS-подтверждения и до конца следующего дня***
  • ***SMS-уведомление с подтверждением резерва поступит в течение 45 минут

  • В магазине на стойке информации назовите номер заказа, получите товар и квитанцию на оплату
  • Примерьте заказанные вещи в магазине. Вы можете заменить товары, которые не подошли, или отказаться от них совсем
  • Перед оплатой предъявите кассиру квитанцию, Клубную карту или сообщите номер мобильного телефона для начисления бонусов
  • Бонусы станут доступны в течении 3 рабочих дней магазина после оплаты заказа
  • **200 бонусов при заказе от 500 гривен

*Информация указана для заказа товаров на сайте www.sportmaster.ua.

**Акция действует с 31.09.19 во всех магазинах «SPORTMASTER», «СПОРТМАСТЕР», «СПОРТМАСТЕР ГИПЕР» и «SPORTMASTER HYPER» в Украине. 200 бонусов начисляются на Клубную Карту при заказе товаров на сайте www.sportmaster.ua или по телефону 0 800 505 707 и самовывозе заказа из магазина «SPORTMASTER», «СПОРТМАСТЕР», «СПОРТМАСТЕР ГИПЕР» или «SPORTMASTER HYPER» в случае, если общая сумма заказа составляет сумму от 500 гривен. Акция распространяется на все товары, кроме Подарочных Карт «SPORTMASTER». В Акции можно участвовать не ограниченное количество раз в течении срока действия Акции, но не более одного раза в сутки. Акционные бонусы будут начислены на Клубную Карту на протяжении 3 рабочих дней магазина, начиная с рабочего дня магазина, в котором покупатель оплатил товар. Акционные бонусы могут быть использованы на протяжении 3 месяцев с даты начисления на Клубную Карту. Акционные бонусы могут быть использованы, как скидка до 30% стоимости товаров, кроме товаров категории «Лучшая цена» и Подарочных Карт «SPORTMASTER». Порядок использования Акционных бонусов – согласно условиям данной Акции, Положения о Клубной Программе «SPORTMASTER» и Положения о товаре «Лучшая цена». 1 бонус = 1 гривна. Информацию о Клубной Программе, перечне товаров, механике начисления бонусов, взаимодействии с другими акциями, адресах магазинов и наличии товаров уточняйте на сайте www.sportmaster.ua или по телефону 0 800 505 707.

Возврат товара от покупателя, если товар был куплен в интернет-магазине «SPORTMASTER»

Для возврата товара внимательно заполните документы, которые содержатся в Заказе и высылайте на электронную почту e-commerce@sportmaster.com.ua сканированные электронные копии (в теме письма укажите номер Заказа, который Вы возвращаете):

  • Заявления на возврат товара
  • Накладной на возврат товара
  • Расходной накладной
  • Экспресс-накладной
  • Расчетных документов, которыми подтверждается оплата товара, Заявление на перевод наличных и если расчет происходил с применением банковской карты, копию слипа платежного терминала, выданные в отделении Курьерской компании вместе с Заказом.

Ждите обратную связь от менеджера на свой электронный адрес с подтверждением возможности возврата товара, дальше:

  • Соберите товар в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте).
  • Вложите копии расчетных документов, которыми подтверждается оплата товара.
  • Вложите заполненные Вами оригиналы документов: «Заявление на возврат товара», «Накладная на возврат товара», «Расходная накладная», «Экспресс-накладная».

Упакуйте всё вышеперечисленное.

Возврат товара надлежащего качества (если товар не подошел по размеру, фасону, цвету или с иных причин не может быть использован по назначению) возможен если:

  • не прошло 14 дней с момента получения товара в отделении Курьерской компании;
  • товар не был в употреблении и никоим образом не использовался;
  • полностью сохранена фирменная упаковка (включая ярлыки);
  • товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи покупателю (без каких-либо повреждений и дефектов);

Если товар соответствует выше указанным условиям возврата, денежные средства будут возвращены на банковский счет покупателя на протяжении 10 рабочих дней, но в любом случае не больше 30 дней.

Пересылка осуществляется за счет покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при обнаружении покупателем в товаре недостатка или существенного недостатка. Выявленный Вами недостаток не должен являться следствием неправильного использования или хранения товара. С правилами и условиями эффективного и безопасного использования товара можно ознакомится в товаросопроводительных документах или на сайте интернет-магазина «SPORTMASTER» . Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы имеете право в течении гарантийного срока заявить претензию о качестве товара.

Для возврата товара внимательно заполните документы, которые содержатся в Заказе и высылайте на электронную почту e-commerce@sportmaster.com.ua сканированные электронные копии (в теме письма укажите номер Заказа, который Вы возвращаете):

  • Заявления на возврат товара
  • Накладной на возврат товара
  • Расходной накладной
  • Экспресс-накладной
  • Расчетных документов, которыми подтверждается оплата товара, Заявление на перевод наличных и если расчет происходил с применением банковской карты, копию слипа платежного терминала, выданные в отделении Курьерской компании вместе с Заказом.

Ждите обратную связь от менеджера на свой электронный адрес с подтверждением возможности возврата товара, дальше:

  • Соберите товар в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте).
  • Вложите копии расчетных документов, которыми подтверждается оплата товара.
  • Вложите заполненные Вами оригиналы документов: «Заявление на возврат товара», «Накладная на возврат товара», «Расходная накладная», «Экспресс-накладная».

Упакуйте всё вышеперечисленное.

Пересылка осуществляется за счет интернет-магазина «SPORTMASTER».

Рассмотрение претензии занимает от одного до 14 дней.

После предварительного рассмотрения Вашего Заявления на возврат:

  • если в товаре будут обнаружены недостатки или существенные недостатки денежные средства уплаченные за товар будут возвращены на Ваш банковский счет указанный в Заявлении на возврат в течении 10 рабочих дней, но в любом случае не больше 30 дней;
  • если в товаре не будут обнаружены недостатки или существенные недостатки, которые возникли по вине Производителя и/или Продавца, на Ваш адрес, указанный в Заявлении будет отправлено Уведомительное письмо с решением комиссии. После получения указанного письма Вам необходимо связаться с нами любым удобным способом:
    • по электронной почте: e-commerce@sportmaster.com.ua
    • по телефону: 0 800 505 707 , для уточнения адреса отделения Курьерской компании, на котором Вам будет удобно забрать товар.

Возвращение обмен для сайта

Обмен (возврат) товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня доставки на отделении Курьерской службы за исключением товаров, не подлежащих обмену (возврату), в соответствии с законодательством Украины (Приложение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172).

Порядок обмена (возврата) товара, приобретенного в интернет-магазине «SPORTMASTER», определены в Правилах купли-продажи товара в интернет-магазине «SPORTMASTER».

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены. Непродовольственные товары:

  • перо-пуховые изделия
  • детские игрушки резиновые надувные
  • расчески, гребенци и щетки массажные
  • перчатки
  • белье нательное
  • белье постельное
  • чулочно-носочные изделия
  • товары в аэрозольной упаковке

Обмен (возврат) товара надлежащего качества проводится при условии предоставления потребителем:

  • товара надлежащего качества, который не был в использовании и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • расчетного документа, выданного вместе с проданным товаром.

Товар ненадлежащего качества, — это товар в котором выявлены недостатки.

Недостаток — любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

Существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

  • он вообще не может быть устранен;
  • его устранение требует более четырнадцати календарных дней;
  • он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков в товаре потребителю необходимо обратиться в любое отделение курьерской компании указанной на сайте интернет-магазина «SPORTMASTER» или в любой магазин «SPORTMASTER», «СПОРТМАСТЕР» та «СПОРТМАСТЕР ГІПЕР», «SPORTMASTER HYPER», «SPORTMASTER OUTLET».

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, выданного вместе с проданным товаром и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

Документы для возврата и обмена

Сдача инвентаря для возвращения денежных средств обратно покупателю либо обмена на другую модель сопровождается предоставлением информационных данных, необходимых для проведения этой процедуры.

Реализовать свои намерения потребитель сможет, если он обратится в торговый центр и предоставит следующий пакет документов:

  • оригинал паспорта, так как кассиру нужно сверить сведения относительно личности клиента;
  • чек или другие платежные документы, которые подтверждают факт приобретения продукции именно в Спортмастере;
  • при покупке по банковской карте (безналичным расчетом), необходимы ее реквизиты для сверки;
  • заявление, оформленное гражданином, в нем содержатся пояснения по сложившейся ситуации и просьба физического лица об обмене или возврате.

ВНИМАНИЕ! Если возврат производился с помощью курьерской службы дома у покупателя, у него должна остаться расписка, где ответственность по перевозке и передаче оборудования ложится на курьера.

Отсутствие чека согласно статье 18 закона, защищающего права потребителя, не является основанием для отказа в проведении мероприятия по обмену или возвращению. В такой ситуации специалисты магазина будут устанавливать факт покупки самостоятельно, но на это может потребоваться дополнительное время.

Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара.

Срок подачи заявления на возврат товара приобретенного в период с 01.04.2020 по 31.08.2020 увеличен до 60 дней с момента покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара, оплаченная потребителем.

Условия возврата товара

Шаг 1 – Обратитесь в магазин.

Шаг 2 – Напишите заявление.

Шаг 3 – Обменяйте на другой товар или получите деньги.

ВАЖНО! Возврат товара надлежащего качества возможен при следующих условиях:

• Вы вправе в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки (передачи товара) вернуть товар или обменять его на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если он не подошел Вам по указанным характеристикам.

• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид товара;
  • сохранены потребительские свойства товара.

• Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

• Возврат или обмен товара осуществляется в часы работы торгового объекта.

• В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

• В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» обмену и возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества (перечень товаров указан частично, с полным перечнем Вы можете ознакомиться в Уголке потребителя):

  • технически сложные товары бытового назначения (автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем), электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
  • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия;
  • чулочно-носочные изделия;
  • игрушки , карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).

Возврат товара ненадлежащего качества

Условия возврата товара

• В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать: — замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; — соразмерного уменьшения покупной цены товара; — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; — возмещения расходов по устранению недостатков товара.

• Вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

• Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (например, кассовый чек). В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара отсутствует, то обмен или возврат товара будет произведен, если потребитель докажет факт его приобретения у данного продавца.

• Продавец принимает товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – проводит проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации.

• При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, продавец проводит экспертизу товара в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель извещается в письменной форме.

Возврат товара в розничный магазин Спортмастер

Для осуществления возврата необходимо обратиться к сотрудникам магазина «Спортмастер». При себе следует иметь кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт приобретения товара непосредственно у продавца.

Возврат наличных денежных средств производится в магазине в момент возврата товара.

Для получения дополнительной информации и/или подачи претензий к качеству товара звоните на бесплатный номер 8-801-100-4777.

Список магазинов «Спортмастер»:

г. Минск, ТЦ «Coolman», ул. Кульман, д.3.

г. Минск, ТЦ «Магнит», пр-т Дзержинского, 106.

г. Минск, ТРЦ «Момо», Партизанский пр-т, 150А.

г. Минск,ТЦ «Галерея», пр-т Победителей, д. 9.

г. Минск, ТРЦ «Dana Mall», ул. Мстиславца, д. 11.

г. Могилев, ул. Первомайская д.50.

г. Брест, ТЦ «Галерея Гранд», ул. Куйбышева, д. 15.

г. Гомель, ТЦ «Секрет», ул. Гагарина, д. 65.

г. Мозырь, ТЦ «Бобровский», ул. Рыжкова А.А., д.94

г. Гродно, ТЦ «Тринити», пр-т Я. Купалы, д.87.

г. Бобруйск, ТЦ «Карусель», ул. Минская, д.135.

Когда может быть отказано

Может получить покупатель отказ, если отсутствует чек, но по ст. 18 закона все равно магазин должен вернуть деньги, поэтому при такой ситуации надо обращаться в Роспотребнадзор или вовсе в суд.

Как отстоять свое право на возврат товара? Подробности в этом видео:

Нередко результат экспертизы не устраивает покупателя, а в этом случае можно обратиться к независимым экспертам, после чего придется разбираться с магазином в суде. Обоснован отказ, если желает человек вернуть товар надлежащего качества через 14 дней после покупки.

Сроки перечисления денег

Перечисление стоимости возвращенного товара зависит от изначального способа оплаты. Если клиент использовал наличные и явился в пункт выдачи с неподходящей вещью, ему выдадут причитающуюся сумму сразу же. Для ее получения необходимо обратиться на кассу.

Если оплата производилась с банковской карты, деньги могут быть перечислены только на реквизиты, с которых поступили на счет магазина. Срок возврата денег – от трех до пяти дней, точное время зависит от особенностей работы банка-получателя.

Если неподходящая вещь вывозится курьером, гражданин может выбирать способ получения денег: наличными (за суммой нужно будет подъехать по указанному адресу) или безналичным переводом на основании предоставленных реквизитов.

Как возвратить неподходящий или некачественный товар – подробно описано на официальном сайте магазина. Если ваш случай относится к категории нестандартных, у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки продавца по почте или по телефону.

Читать еще:  Где можно взять свидетельство о смерти если поетрял
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector