Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

Можно ли отказаться от заказа до его доставки?

Если вы заказали товар, но хотите от него отказаться, нужно руководствоваться нормами Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).

Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил). Поэтому продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.
Читать еще:  Возврат денег за приобретенный товар

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Как вернуть качественный телефон в интернет-магазин

Возврат телефона, к качеству которого вопросов нет, но который покупателю, сделавшему заказ через интернет, не нравится по определенным причинам, регулируется статьей 26 указанного закона. Данная статья предусматривает особенности взаимодействия продавца и покупателя при дистанционной продаже.

От качественного телефона, купленного дистанционно, покупатель вправе отказаться в любой момент до получения и на протяжении семи дней после получения телефона.

Дистанционная продажа означает покупку телефона без его непосредственного осмотра – только по предложенным в интернет-магазине описанию, фотографиям и прочим средствам удаленного выбора товара. Поскольку такой способ продажи исключает возможность осмотреть товар, закон предписывает продавцу до заключения договора снабдить покупателя всей информацией о телефоне, включая сведения о порядке оплаты и доставки, чтобы тот мог принять взвешенное решение – нужен ли ему этот товар.

Если потребителем при получении телефона не получена информация о сроке для возврата и порядке такого возврата, срок для отказа от телефона – 3 месяца с даты получения товара.

Закон не допускает отказ от исправного телефона в следующих случаях:

Читать еще:  Выплаты за моральный вред при дтп средней тяжести в санкт петербурге

Срок возврата денег за исправный возвращенный телефон – 10 суток со дня заявления требования покупателем.

Продавец вправе возвратить покупателю стоимость телефона за минусом своих расходов на доставку телефона обратно от покупателя.

Для отказа от телефона и получения уплаченных денег покупателю надлежит направить в интернет-магазин претензию с указанием:

  • Данных продавца и покупателя;
  • Ссылки на платежный и иной документ в подтверждение покупки;
  • Нежелания получать телефон/желания вернуть полученный телефон;
  • Даты составления претензии.

Как вернуть телефон купленный в кредит?

Если телефон был приобретен в кредит, вернуть его обратно в магазин вполне возможно, поскольку права покупателя защищаются ЗоЗПП. Для возврата сотового телефона, приобретенного менее двух недель назад, необходимо:

  • Обратиться в отделение банка, выдавшего кредит, и забрать выписку, в которой содержится информация о произведенных платежах и оставшейся задолженности.
  • Принести в магазин телефон в полной комплектации, а также чек, подтверждающий покупку, банковскую выписку и паспорт.
  • Составить заявление о возврате и передать его в администрацию торговой точки. Претензию необходимо оформлять в двух экземплярах, один из которых нужно оставить себе.

Официальный ответ должен быть предоставлен в течение 10 дней с момента подачи заявления. Важно зафиксировать дату обращения, поскольку недобросовестные продавцы могут умышленно затягивать процесс решения проблемы. Нужно обратиться к старшему сотруднику или ответственному лицу для того, чтобы он поставил отметку о факте регистрации заявки.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения. Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Как вернуть качественное устройство

Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

  • заглянуть в магазин в течение 14 дней;
  • устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.

Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом. Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости. Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.

Читать еще:  Банкротство ооо с долгами учредителя

Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором. В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах.

Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать претензию на возврат денег за телефон, поясняя ситуацию и причины обращения.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых.

Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона.

Рекомендуем прочитать:

  • Предыдущая запись Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата
  • Следующая запись Можно ли вернуть мебель в магазин без объяснения причин: права покупателя

Доброго времени суток. 15.12.2017, мой муж купил телефон в салоне связи Мегафон, 17.12.2017 он подарил мне его на день рождение. Вставили симку, пошли поздравления. При первом же звонке, человек с которым я разговаривала пожаловался на плохую слышимость (я его слышала хорошо, как впрочем и всех остальных), я не предала этому значение т.к. человек находился очень далеко и мы решили, что у него проблемы со связью. Дальше все кто мне звонили тоже плохо меня слышали. Мы решили, что может быть дело в моей симки т.к. она долго использовалась в др. телефоне, съездили обменяли, но это не помогло. После этого мы обратились в салон с просьбой вернуть нам деньги, поступил отказ, назначили экспертизу. 29.12.2017 пришел ответ, что с телефоном все нормально, единственное сделали прошивку телефона, т.к. проблема была в программном обеспечении, которое не подходила данному телефону. Т.е. нашей вины в этом нет, мы снова написали заявление на возврат денежных средств, потому как на данный телефон не нужен. 5.01.2018 мы снова поехали в салон Мегафон, где нам снова отказали в возврате денежных средств. Устав от бесконечных споров мы решили телефон все таки взять, но проверить его еще раз при продавцах, ситуация повторилась, после минуты разговора снова хрипы, меня не слышит собеседник. Результат – снова отправили его на экспертизу. Отношение и обслуживание продавцов это отдельная история. Подскажите пожалуйста, как быть. Телефоном был у меня с 8.30 17.12.2017 до 14.30 2017 , все остальное время он находится в салоне, то на экспертизе. Выносить издевательство продавцов больше нет сил. Как вернуть свои деньги. Испорчен день рождение, испорчены нервы. Покупали телефон в Великом Новгороде по адресу: Ломоносова, 29 ТЦ Мармелад, филиал АО “Мегафон Ритейл” Помогите советом, пожалуйста.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector