Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как оформить возврат мебели в магазин

Мебель относится к категории технически сложных товаров. Это обозначает, что она не может быть возвращена и не подлежит обмену. Исключение составляют случаи выявления некачественных элементов, о чем гласит Закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право осуществить возврат товара, не подошедшего ему по тем или иным причинам, в течение четырнадцати дней. Предполагается, что этого времени вполне достаточно для выявления недостатков покупки.

Стоит отметить, что в течение 14 дней можно вернуть не любую покупку, поэтому важно заранее ознакомиться с требованиями законодательства. Чаще всего магазин предпочитает добровольно вернуть деньги за мебель, не доводя дело до суда.

Как вернуть мебель в магазин

Приобретая мебель, покупатель редко задумывается о том, чтобы защитить свои права, если придется возвращать в магазин шкаф или кровать, которая не обладает должными характеристиками или имеет дефект. Обычно вопрос о том, подлежит ли возврату мебель, задают постфактум, когда товар уже оплачен и доставлен.

А между тем еще на стадии покупки товара стоит разобраться, как избежать возврата мебели или, если все-таки возврат неизбежен, как сделать процедуру более простой.

Как минимизировать вероятность возврата

Прочитать отзывы о производителе, узнать, как относится к процедуре возврата мебели фирма-продавец. Компания, которая дорожит своей репутацией и работает на рынке не один год, с пониманием идет на контакт с потребителем в случае форс-мажорной ситуации.

Получить подробное описание товара, его назначения, материалов, используемых для изготовления, сверить габариты и цвет изделия. Этот пункт особенно важен при покупке мебели через интернет, чтобы исключить несоответствие продукции Вашим ожиданиям. Перед заказом мебели в интернет-магазине можно посетить салон мебельной сети, чтобы потрогать, посмотреть, оценить выбранный комплект мебели и убедиться, что он подходит Вам.

Ознакомиться с условиями правильной эксплуатации мебели, чтобы она прослужила Вам не один год. Если Вы, не прочитав инструкцию, повредили мебель во время сборки или использования, компенсировать брак Вам придется самому.

Узнать, предоставляет ли продавец гарантию на мебель. Гарантийный талон – знак того, что продавец ручается за качество продукции и берет на себя ответственность в случае неисправности. Кроме того, в спорной ситуации, когда товар окажется с браком, а продавец будет настаивать, что его вины в этом нет, наличие гарантийного сертификата дает Вам право потребовать проведение экспертизы качества за счет продавца

Спросить у продавца о соответствии мебели установленным стандартам. Предпочтительно выбирать крупных производителей, который имеют подтвержденные сертификаты качества.

Уточнить информацию о сроках и способах доставки мебели. Внимательно прочитать договор купли-продажи (обязательно должен составляться в двух экземплярах в случае предоплаты), особенно пункты об условиях оплаты и ответственности, которую берет на себя продавец при невыполнении обязательств. Договор не должен противоречить закону «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель, не получивший товар в оговоренный срок, вправе потребовать назначение новой даты поставки изделия или возврат предоплаты, а также пени за просрочку.

Тщательно осмотреть мебель при приемке на наличие повреждений (сколов, трещин, царапин) или несоответствие описанию, комплектации. В случае обнаружения дефектов не подписывайте акт приемки. На этой стадии покупки намного проще доказать, что товар был поврежден не по Вашей вине, а значит, должен быть заменен силами продавца.

После покупки сохранить товарный чек с перечнем купленной мебели и ее стоимости, а также договор, подписанный двумя сторонами (продавцом и покупателем), и гарантийный талон (при наличии). Эти документы значительно упростят процедуру возврата, если дефекты будут обнаружены не сразу.

Соблюдение этих мер поможет сделать так, чтобы процесс покупки новой мебели стал более приятным. Однако если у Вас в силу разных причин все равно возникла потребность вернуть новую мебель в магазин, давайте разберемся, какая мебель подлежит возврату и на каких условиях.

Возврат мебели с браком

К мебельному браку относятся механическое повреждение, полученное во время доставки и повреждение мебели при правильной эксплуатации в течение всего гарантийного срока службы. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования, когда недостатки товара обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Гарантийный срок начинается со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено в договоре. На протяжении гарантийного срока в случае обнаружения брака потребитель может обратиться к продавцу для устранения дефекта, выбрав подходящий вариант. Это может быть бесплатный ремонт, замена мебели аналогом или обмен на подобную модель с доплатой, скидка или возврат денег за мебель с браком.

Возможно, у Вас будет желание смириться с небольшим дефектом в мебели, чтобы не озадачиваться доставкой тяжелого шкафа с браком продавцу, а затем снова домой. Хорошая новость для Вас – если продавцу необходимо забрать мебель, чтобы устранить дефект, провести экспертизу или заменить товар, он обязан обеспечить доставку собственными силами.

Итак, Вы решили произвести возврат мебели или ее замену

Первое, что стоит сделать – обратиться в магазин с товарным чеком и претензией, составленной в двух экземплярах. На Вашей копии сотрудник магазина должен поставить дату получения претензии и подпись с указанием должности. Это поможет не затягивать с решением вопроса, так как по закону, при наличии гарантии на товар, у продавца есть определенные сроки, чтобы удовлетворить Вашу просьбу:

  • 10 дней на возврат денег за мебель с дефектом (день подачи претензии не считается согласно ст. 22 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»);
  • 7 дней на обмен (при проведении экспертизы срок может быть продлен до 20 дней согласно ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если у продавца в момент предъявления претензии отсутствует необходимый для замены товар, то он производится в течение одного месяца со дня предъявления требования;
  • до 45 дней на ремонт. При отсутствии в договоре сроков ремонта Вы можете указать в претензии свои сроки (ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Важно: при действующей гарантии все процедуры, в том числе экспертизу, выясняющую по чьей вине получен дефект, продавец обязан проводить за свой счет, если иное не предусмотрено в договоре.

Возврат по гарантии может аннулироваться, если в ходе самостоятельной сборки мебели Вы повредили изделие, а также если на мебели имеются царапины, сколы, потертости, возникшие при неправильной эксплуатации.

Если Вы не удовлетворены экспертизой, проведенной продавцом, то можете доверить дело независимым специалистам и затем обратиться в суд. В случае доказательства вины продавца он будет обязан не только компенсировать Вам стоимость некачественного товара, но и оплатить расходы на экспертизу, а также неустойку (пеню) за просрочку выплаты – 1% от цены товара.

Читать еще:  Возможен ли возврат денег при поломке игрушки

Возврат мебели надлежащего качества

Может быть множество причин, почему мебель, понравившуюся Вам в салоне или в каталоге интернет-магазина, Вы вдруг решили вернуть. Что делать в таком случае?

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», Вы можете обменять мебель соответствующую стандартам качества на подобный товар, если Вас не устраивают форма, размеры, цвет или комплектность. В течение 14 дней возможен также возврат мебели в магазин, если у продавца в день Вашего обращения не будет вариантов для замены. Вероятно, Вас попросят написать претензию с объяснением, почему Вы хотите вернуть товар. Так же, как и в случае с бракованной мебелью, при возврате мебели должного качества продавец должен отреагировать на Ваше обращение в течение трех дней.

Независимо от причины возврата, которую Вы назовете, продавец обязан принять мебель соответствующего качества или произвести замену, при соблюдении условий.

  1. Вы обратились к продавцу с претензией и с чеком до истечения 14 дней со дня покупки, считая вместе с днем приобретения.
  2. Мебель не была в использовании и сохранила свои свойства, товарный вид и упаковку.
  3. Мебель не входит в гарнитур или комплект из нескольких предметов (п. 8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»).

Важно: возврат и обмен мебели должного качества возможен только в отношении одиночного изделия! То есть Вы можете вернуть приобретенный отдельно комод, а модульную прихожую, состоящую из комода, шкафа и тумбы для обуви, Вам вернуть в магазин не удастся, если только прихожая не имеет производственного брака.

Как вернуть мебель, приобретенную через интернет

Правила возврата бракованной мебели, доставленной из интернет-магазина, такие же, как и при возврате мебели из салона – пока действует гарантия, Вы можете обратиться к продавцу с требованием устранить неисправность.

А вот с возвратом мебели должного качества дело обстоит несколько иначе: не объясняя мотива, можно вернуть одиночную мебель, приобретенную на виртуальной площадке, в срок до семи дней со дня передачи товара или в течение трех месяцев, если продавец письменно не сообщил Вам сроки возврата (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Как и с мебелью, приобретенной в салоне, нельзя вернуть мебельные комплекты без дефектов и мебель, не сохранившую товарный вид по Вашей вине. Деньги за возвращенную мебель (за вычетом потраченных средств на доставку и обратно) продавец обязан вернуть не позднее десяти дней после получения Вашей письменной претензии.

Теперь Вы знаете, как защитить свои права потребителя при возврате мебели. Рекомендуем Вам приобретать мебель только у проверенных поставщиков, с которыми не придется задумываться о том, как вернуть товар в магазин.

«Ривьера» – модульная программа мебели для спальни. Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер. Контрастные вставки с рисунком на фасадах шкафов и в изголовье кровати добавят цветовой акцент в интерьер спальни. Ножки модулей регулируются по высоте, что позволяет компенсировать возможные неровности пола при их установке.
Матрас не входит в состав набора, Вы можете приобрести его отдельно.

Возврат мебели, оформление и сроки

Если вы приобрели отдельное изделие, то имеете право вернуть мебель в магазин, если она не подошла по размеру в течение 14 дней. На нем не должно быть повреждений, должна быть сохранена упаковка и не потерян товарный вид. При этом у вас должны быть документы, которые вам выдали при покупке, которые подтвердят факт оплаты.

Как говорилось выше, если вы приобрели гарнитур или комплект, то вы не можете рассчитывать на возврат без заводского брака. Мебель, которую изготовили на заказ, также не представляется возможным вернуть, так как вы сами утверждаете эскиз перед началом работы.

Возврат товара в 2018 году

Если мебель куплена, но она оказалась бракованной или не подошла по еще каким-либо причинам, владелец может совершить возврат покупки. Мебель не всегда подлежит возврату, есть свод правил и законов, когда покупатель бессилен в этом вопросе.

Основные причины возврата мебели

По Законодательству РФ (Закон № 2300 пункт 1 от 07.02.1992 О защите прав потребителей в течение 14 дней владелец имеет право на возврат покупки. Отчет идет на следующий день после совершения покупки. Важным моментом является то, что внешний вид и качество товара должны остаться нетронутыми.

Основными причинами возврата служат:

  • недопустимое качество товара;
  • несовпадение размеров, указанных на брошюре и вживую;
  • несоответствие материалов, указанных на брошюре и вживую;
  • резкий химический запах, который не уходит в течение нескольких дней;
  • паразиты, которые обитают и питаются древесиной (мебельные клопы, клещи, термиты и прочие паразиты);
  • некачественная работа мастера.
  • если мебель не подошла по фасону, размеру и другим параметрам.

В каком случае вы имеете право вернуть мебель

Мебель, как и другие товары, можно вернуть или поменять. Это указывается в своде «О защите прав потребителей».

Необходимо знать, что потребитель вправе обменять некачественную, бракованную, имеющую другие изъяны мебель даже по окончанию действия гарантийного ремонта.

Вы можете обменять или вернуть непродовольственный товар (мебель) в случае если:

  • не прошло 14 календарных дней со дня приобретения товара;
  • мебель не была использована по назначению;
  • вид и свойства такие же, как в день приобретения;
  • имеются пломбы, фабричные наклейки, ярлыки;
  • сохранен чек от покупки, либо иной документ, подтверждающий передачу денег продавцу.

Важно знать! Если у потребителя отсутствует чек об оплате, можно прибегнуть к показаниям присутствующих людей (свидетелей). Данное положение подтверждено законом «О защите прав потребителей» (пункт 1 статья 25).

Как действовать при возврате мебели

В первую очередь стоит взять паспорт, чек и прийти в магазин с намерениями обменять или вернуть деньги за мебель. В 18 и 19 статьях закона О защите прав потребителей» указано, что продавец должен возвратить средства за приобретение товара (в том числе и мебели), если соблюдены все условия ее сохранности и сроки возврата.

Если продавец отказывается совершать предложенные действия, ему следует вручить претензию, написанную на имя директора торговой точки.

Претензией является письменный документ, содержащий в себе требования вернуть или заменить, купленный у данной фирмы, товар. В документе необходимо разъяснить, на каких основаниях принято решение.

Необходимо написать документ, после чего отправить руководителю отдела продаж. Ответ должен прийти в течение десяти дней. Если после 10 дней ответа не поступило, покупатель может передать дело в суд.

Читать еще:  Договор поставки сроительных материалов

По срокам подачи есть несколько нюансов. Если претензия пишется на сдачу целой мебели, не подошедшей по габариту, размерам и другим параметрам, документ необходимо написать и подать в течение двух недель. Если обнаружен брак, то покупатель вправе не соблюдать четырнадцатидневный установленный срок. То же правило действует и на гарантийную бракованную мебель.

Следует помнить, что чем раньше будет подан документ на возврат или обмен, тем проще для покупателя пройдет судебный процесс. В исключительных случаях можно подать иск после окончания гарантийного срока, но доказывать, что изъяны образовались не в процессе использования, придется самому истцу.

Составление и оформление претензии.

Составление не займет много времени и определенных знаний. Главное соблюсти следующие параметры:

  • В развернутом виде конкретно и точно написать, кому предназначается претензия, кто ее автор и какой именно товар необходимо поменять.
  • Указать причину недовольства. Следует в развернутом виде описать тот фактор, из-за которого покупатель решил вернуть мебель.
  • Действие, которое, по мнению гражданина, должна произвести фирма. Это может быть обмен товара, ремонт или возврат денежных средств. Не будет лишним указать пункты, на основании которых истцу предоставляется право на подобные действия.

Важно знать! Если мебель куплена у незарегистрированных лиц, то шанс вернуть или обменять товар невелик.

При оформлении претензии следует придерживаться следующей последовательности:

  1. Указывается лицо, на имя которого придет документ (название компании, адрес и т.д.). Ниже указывается лицо, подающее претензию (ФИО гражданина, адрес и контактный телефон).
  2. Далее прописывается оглавление (Претензия об отказе. )
  3. Указывается суть претензии. В первой части текста следует описать дату покупки, номер договора, название и модель приобретенного товара, и его стоимость. Затем указать причину недовольства покупкой и сослаться на законодательные акты. Закончить основную часть документа следует требованием, которое выдвигает покупатель и действием при несоблюдении закона.
  4. Желательно приложить копии заключенного договора и документа, удостоверяющего оплату.
  5. Указать дату, подпись и ФИО заявителя.

Если в положенный срок не придет ответ на претензию, следующим этапом будет обращение в суд.

Возможные требования покупателя. Следует помнить, что необходимо указать лишь один вариант решения проблемы. Именно его будет обязана выполнить контора по продаже. Если же в претензии будут указаны несколько вариантов, подходящий выберет продавец.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» гражданин может требовать от компании:

  • сделать скидку на приобретенный товар;
  • сдать мебель на ремонт. Оплата будет за счет фирмы;
  • заменить купленный товар на аналогичный, или похожий с перерасчетом стоимости;
  • компенсировать денежной выплатой ремонт, произведенный покупателем вне фирмы;
  • возвратить деньги за покупку.

Для желаемого эффекта необходимо произвести экспертизу, которая покажет, являются ли дефекты виной продавца или производителя. После получения заключения на руки, составляется еще одна претензия с приложенной копией экспертизы. Если данная информация не убедит ответчика, дело направляется в суд.

Далее вы можете обратиться в комитет по защите прав потребителей, где специалисты проконсультируют, рассмотрят имеющиеся документы и расскажут предполагаемый исход дела в суде. Также будет подготовлено исковое заявление, которое предоставится на заседании. Второй вариант — обратиться в юридическую фирму для аналогичных действий.

В каком случае вам имеют право отказать

В законодательстве РФ (статья 26.1) указаны пункты, при которых товар возврату не подлежит:

  • предмет в списке товаров, которые невозможно вернуть(согласно постановлению РФ № 55 нельзя вернуть мебельные гарнитуры или комплекты мебели);
  • товар испорчен покупателем после распаковывания или во время эксплуатации;
  • прошло больше 14 календарных дней;
  • нет подтверждения покупки товара (чека, талона и других письменных документов).

Если хотя бы один из пунктов присутствует, продавец может не возвращать денежную сумму за товар. При написании петиции, правомерность решения будет на стороне поставщика.

Куда жаловаться и как действовать в случае несоблюдения закона

По окончанию 10 дней после подачи претензии можно обратиться в Роспотребнадзор. Это специальная организация, которая рассматривает жалобы с привлечением виновной стороны к ответственности.

Жалоба в организацию пишется по такому же образцу, как и претензия. Необходимо предоставить 2 экземпляра. После написания документа требуется подпись сотрудника. Рассмотрение заявки занимает 30 календарных дней. На основании поступившего заявления, Роспотребнадзор проверит организацию и разрешит ситуацию.

Если вышеуказанный способ оказался малоэффективным, следует обратиться в суд. Это самый действенный способ, от которого нарушитель не сможет уклониться. В случае правоты потребителя, он получит сумму покупки товара, компенсацию, неустойку и штраф за нарушение закона. Он составляет 50% от суммы приобретенного товара.

Если сумма покупки составляет до 50000 рублей, можно обратиться в мировой суд. В ином случае придется рассматривать дело в арбитражном суде.

Заявление необходимо писать в деловом стиле, где соблюдается следующая структура:

  1. адрес и полное название здания суда;
  2. адресные данные истца и контактный телефон;
  3. название организации, реквизиты и остальные полезные сведения об ответчике;
  4. сумма, которую необходимо возместить, включая штраф и неустойку;
  5. причина возникновения недопонимания и ссылка на договор между сторонами;
  6. описание развития конфликта и методов его урегулирования;
  7. просьба к суду решить разногласие, ссылаясь на закон;
  8. приложить все имеющиеся бумаги, поставить дату, подпись и ФИО.

Подать документы возможно заказным письмом, через представителя или обратившись в отделение суда.

Обратиться можно также в Общество по защите прав потребителей.

Заключение

При обмене или возврате мебели самое главное знать свои права и возвращать товар в надлежащем виде. Также проблем не возникнет, если мебель была приобретена дистанционно. В пункте 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» указано, что товар, приобретенный дистанционным способом, можно вернуть в течение 7 дней, либо до его передачи заказчику. Срок может быть увеличен до 3 месяцев, если покупателю не разъяснили о порядке и сроках возврата.

Если соблюдены все правила, а компания отказывается возвращать деньги, необходимо написать претензию. Если на претензию не поступило ответа, дело передается в суд.

Гарантия не распространяется на:

  • дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в настоящем документе;
  • повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
  • ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.;
  • структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм;
  • несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
  • на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
  • металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате
  • нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
  • ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа;
  • на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу;
  • в случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства.
Читать еще:  Дарение между некомерческим организациями

Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества?

Нередко данный вопрос решается еще в процессе покупки, когда потребитель интересуется, сможет ли он вернуть изделие. Или же обращается уже после покупки, когда очевидно, что товар ему просто не понравился. Если с магазином заранее не было оговорено условий возврата, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей.

Статья 25 в общем порядке рассматривает вопрос, можно ли вернуть мебель в магазин, если она не понравилась. Указывается, что если покупка не подходит формой, габаритами, или цветом, то в течение 14 дней она может быть сдан на обмен. И многие потребители, не дочитав законоположение до конца уже уверенно требуют у продавца возврат денег.

Ниже статья указывает на определенный перечень, изделия из которого не подлежат возврату. Мебельные гарнитуры и комплекты в данном перечне присутствуют. То есть, если приобретались несколько предметов, то вернуть их будет проблематично. Если же куплено было отдельное изделие, то его можно обменять.

Как вернуть мебель обратно в магазин в течение 14 дней

Оговоренные условия касаются мебельной продукции надлежащего качества. Если же на покупке обнаружен заводской брак, то сдать его не составит труда, даже если это целый гарнитур. Также стоит учитывать, что если указанные в документации габариты не соответствуют тем, что имеются на практике — товар также подлежит возврату в магазин.

Однако для упрощения процедуры, покупателю стоит заранее, при получении удостовериться в отсутствии брака, а также в соответствии технических параметров. Если позднее будет обнаружено наличие повреждения, будет сложно доказать, что оно получено не в результате эксплуатации.

Вопрос о том, можно ли вернуть мягкую мебель разрешается в том же общем порядке. Отдельно необходимо указать, как можно вернуть собранную мебель надлежащего качества. Если она была собрана покупателем, то он же должен ее и разобрать. Наличие дефекта, если он присутствует, можно сфотографировать. Если же продукция просто не понравилась, то вернуть ее обратно желательно с упаковкой.

Можно ли вернуть мебель сделанную на заказ

Нередко требуется узнать, подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу. Законодательство предписывает, что в случае качественного изготовления и соответствия заявке, приобретенный товар возврату не подлежит. Однако если допущен брак в изготовлении, то изготовленная по заявке мебельная продукция может быть возвращена.

Обычно добросовестные изготовители сами снимают все необходимые размеры, а также указывают на все параметры, как они будут смотреться. Подразумевается, что клиент активно обсуждает условия заказа и принимает их. Поэтому его возврат, если он соответствует заявке, но просто не понравился, по законодательству не предписывается.

Предоплата за мебель — можно ли ее вернуть

Отдельно необходимо указать на приобретение товаров через интернет-магазин. Дистанционное приобретение продукции регулируется статьей 26.1. Подразумевается, что если у заказчика нет возможности увидеть и опробовать приобретаемое изделие, то у него есть дополнительные возможности от нее отказаться.

На практике это выглядит так:

  • в любой момент, пока товар не доставлен, клиент может остановить исполнение заказа;
  • если была внесена частичная или полная предоплата, она должна быть возвращена с удержанием средств, которые были уже затрачены магазином на доставку;
  • если товар уже получен, распакован и опробован — у потребителя есть еще семь дней на то, чтобы отказаться от него.

Последний пункт актуален и в том случае, если мебель просто не понравилась. Однако деньги за доставку все равно подлежат удержанию.

Наличный расчёт

Водителю — курьеру — при доставке матрасов по Калининграду и Калининградской области или в любом салоне «АРТФЛЕКС»

Безналичный расчет

В любом салоне «АРТФЛЕКС»

Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” N 2300-1 от 07.02.1992. (ст. 18-26.1), в соответствии с которым обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату товара документ.

Уважаемы покупатели!

Пожалуйста, при получении матраса или мебели обязательно осмотрите их на предмет механических повреждений. В случае выявления таковых не подписывайте акт приёмки и свяжитесь со службой поддержки: 8 (4012)50-76-42 (с Понедельника по Пятницу с 9:00 до 18:00)

Настоятельно рекомендуем Вам быть очень внимательными при выборе матрасов, наматрасников и подушек. Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 матрасы, наматрасники и подушки входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

При этом компания готова пойти навстречу клиентам и обменять матрас стандартного размера, если Вы все же ошиблись с размером. Для этого Вам потребуется оплатить только стоимость доставки. Разница в стоимости товара компенсируется.

Стандартными размерами считаются:

Длина матраса: 190, 195, 200

Ширине матраса: 80, 90, 110, 120, 140, 160, 180, 200

Матрасы, нестандартных размеров, изготовленные на заказ по индивидуальным размерам и форме, возврату и обмену не подлежат (ст. 26.1, п. 4 ЗоЗПП).

При покупке в интернет-магазине вы вправе отказаться от товара до его передачи — в любое время, после передачи — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется при выполнении следующих условий:

  • сохранен товарный вид;
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас.

Матрасы, нестандартных размеров, изготовленные на заказ по индивидуальным размерам и форме, возврату и обмену не подлежат (ст. 26.1, п. 4 ЗЗПП).

При отказе от товара денежная сумма, уплаченная по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя, возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector