Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат товара оплаченного банковской картой

Возврат товара оплаченного банковской картой

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой.

Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются. Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Проще всего оформить возврат товара день в день при оплате картой, тогда кассир может отменить перевод, и деньги вернутся к покупателю сразу же. Нужно лишь предъявить паспорт, карту и чек.

Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте? Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом? Разобраться в этих и других вопросах – цель нашей статьи.

Какие минусы у POS-кредитов?

Главная опасность таких кредитов — у вас нет времени все как следует изучить и обдумать предложение. Кредитные консультанты торопят с решением, за спиной топчется нетерпеливый друг или другой покупатель. В результате вы можете принять не самые выгодные условия кредита или займа, согласиться на завышенные проценты, лишние опции или неудобную схему погашения.

Возможна большая переплата

Процентные ставки по банковским POS-кредитам обычно ниже, чем по кредитным картам, но выше, чем по потребительским кредитам, оформленным в том же банке напрямую.

С POS-займами, которые выдают МФО, ситуация другая. По ним проценты чаще всего выше любых банковских предложений. Уточните у консультанта проценты не за месяц, о котором они обычно говорят, а за год. Иногда переплата по займу МФО может достигать 100%. То есть получается, что вы купите один товар по цене двух. Не самое выгодное решение.

Ограниченный выбор банков и МФО

Вам придется выбирать из тех вариантов, которые предложит магазин. Вполне возможно, в других банках условия кредита будут гораздо лучше. Или там окажется намного шире сеть банкоматов, где можно вносить ежемесячный платеж без комиссии.

Навязанная гарантия

Продавец может убедить вас, что нужно дополнительно купить расширенную гарантию на товар при оформлении кредита. Такая гарантия обычно действует дольше, чем заводская, и позволит вам сразу обменять товар, если он окажется неисправным. Возможно, вы действительно захотите ее приобрести, но это необязательно. Расширенная гарантия не может быть условием одобрения кредита, потому что ее дает магазин, а не банк. На решение банка это не влияет. К тому же, если захотите вернуть товар, стоимость этой услуги вам не компенсируют.

Риск испортить кредитную историю

Кредиты в точках продаж покупатели нередко воспринимают как обязательства перед магазином. И потому считают, что ничего страшного не случится, если просрочить очередной платеж на пару дней. На самом деле это грозит не только штрафом со стороны банка, но и испорченной кредитной историей. То есть новый кредит даже в другом банке будет получить сложнее. Поэтому вносить платежи нужно четко по графику и даже немного заранее — за день-два до срока, чтобы деньги точно успели поступить на счет.

Как безопасные онлайн-платежи помогают компаниям развиваться

Илья Жуковец, исполнительный директор Onliner

Каталог Onliner — это маркетплейс, в нем представлено 1500 активных интернет-магазинов, а недавно еще и аптек, кафе, баров и ресторанов. Многие предприятия сезонные: кто-то торгует гирляндами, санками, газонокосилками и солнечными очками.

Наша цель — чтобы товары в интернете всегда стоили дешевле, чем в офлайне!

bePaid (ООО «ИКомЧардж») — белорусский сервис приема онлайн-платежей для бизнеса. На рынке с 2015 года. С 2019 года — резидент ПВТ. В штате компании более 40 человек.

До 2020 года Каталог Onliner в основном соединял покупателя и продавца, но не мог выступать модератором из-за отсутствия информации о сделке: состоялась она или нет, были ли нарушены какие-либо условия сделки и т. д. Чаще всего покупатель с продавцом созванивались, о чем-то договаривались и как-то рассчитывались. Если вдруг что-то шло не так, было непросто обеспечить правильный арбитраж. Чтобы понять, в чем проблема и кто виноват, нужно было уточнять массу вопросов: какой магазин оформил заказ, на какой товар, каким способом прошла оплата, была ли рассрочка. Со стороны потребителей тоже бывали злоупотребления, 5-10% всех заказов по странным причинам срывались: адрес доставки оказывался неверным, покупатель переставал выходить на связь и брать трубку. Так что в безопасной сделке были заинтересованы обе стороны.

Читать еще:  В течение какого времени пересчитают пенсию после прекращения работы

В начале 2020 года совместно с МТБанком и bePaid мы сделали платежную систему, назвали ее Onliner Pay. МТБанк — первый в Беларуси банк, реализовавший технологию «безопасной сделки», а bePaid выступает поставщиком платежных технологий проекта. Процессинговая система bePaid надежно защищает номера карт от несанкционированного доступа и соответствует всем требованиям стандарта безопасности PCI DSS Level 1 — он регламентирует прием, обработку и хранение карточных данных.

Как это работает

  • Пользователи добавляют свою платежную карту в личный профиль.
  • При заказе деньги не отправляются продавцу, а резервируются на карте.
  • Продавец получает подтверждение заказа и привозит товар покупателю.
  • Когда покупатель убедится, что все в порядке, он показывает курьеру специальный QR-код, который есть в заказе.
  • Курьер сканирует QR-код — это сигнал, что статус заказа «Доставлен».
  • Оплата перечисляется на счет продавца.

Если товар не понравился, отказаться от покупки можно на любом этапе. Даже когда курьер привезет товар и отсканирует QR-код, у покупателя спрашивают окончательное подтверждение: оплатить или отказаться. Если товар не подошел, можно нажать «отказаться», и деньги на счету сразу разблокируются. Если заказано 2 товара, а подошел один, можно вернуть деньги за второй.

Сейчас в случае злоупотреблений или нарушения правил мы можем дисциплинарно воздействовать на продавцов, например отключать их от работы в определенном разделе, пока спор не разрешится. То есть мы стали настоящим модератором, который стоит на страже интересов обеих сторон.

Часть заказов у нас проходит через корзину заказов, а часть — через прямые звонки в магазин, такая возможность тоже остается. В некоторых разделах покупатели больше склонны делать заказы через корзину. Например, процессоры, платы памяти уже в 90% случаев заказывают через корзину и только 10% — через звонок.

Наша стратегическая задача — убедить покупателей оформлять заказы через корзину. Только в этом случае мы можем выступать модератором и предоставлять свою службу поддержки, если что-то пойдет не так при покупке. Оставить отзыв на магазин сейчас тоже можно только в случае, если заказ сделан через корзину, до этого встречались случаи непонятных отзывов на магазины.

Чтобы заинтересовать людей пробовать покупать через корзину, проводим рекламные игры, разыгрываем денежные призы, технику. Были случаи: люди просто заказали пиццу за 9,99 рубля и получали айфон или 2,5 тыс. рублей.

По сути, заказ через корзину представляет собой «обратный звонок» от продавца. Нужно просто положить в корзину нужный заказ, и сотрудник магазина сам позвонит вам с уточнением деталей. То есть мы не меняем ничего в привычках пользователей, которые пока еще не отвыкли звонить в магазин для заказа. Но при этом мы получим необходимую информацию, которая позволяет всем крупнейшим маркетплейсам мира (Amazon, AliExpress и т. д.) получить лучший сервис по лучшей цене.

Еще одна задача — убедить как можно больше магазинов принимать онлайн-оплату. Пока из 1500 постоянно работающих магазинов онлайн-платежи принимают более 400. Вообще проблема оплаты в интернете изначально была связана с достаточно высокой стоимостью белорусского интернет-эквайринга, около 3%. Мы смогли снизить эту ставку до 1,8% и надеемся, что с ростом количества подключенных магазинов уменьшим ее до рекордных 1,5%.

А в ноябре 2020-го добавили еще одно преимущество оплаты через корзину. Совместными усилиями 4 сторон — Onliner, МТБанком, платежной системой «Мастеркард» и bePaid сделали платежную карту «Onliner Клевер». Карта дает 7% возврата средств от общей суммы любой покупки в Каталоге Onliner. Например, если покупаете товар за 1000 рублей, то 70 рублей вернется на карту. Этими «возвратными» деньгами можно расплатиться за любую другую покупку, но только в Каталоге Onliner.

Главный итог внедрения — увеличили оборот по Onliner Pay за первую неделю работы «Onliner Клевер» в 5 раз.

Читать еще:  Возврат кожаной сумки в магазин

Для покупателей завести эту карту бесплатно и быстро, буквально за минуту прямо в профиле. Эту карту можно без комиссии пополнять с любой другой карты и расплачиваться за покупки. Это digital-first-карта, оформить ее можно только онлайн. В то же время ей можно пользоваться как обычной картой для расчетов (она легко добавляется в Apple Wallet, Samsung Pay и т.д.). Если будут запросы на ее выпуск в физическом виде — мы это сделаем. За первую неделю мы уже оформили 10 000 карт, это очень хороший результат. На старте оформляли полторы карты в минуту.

Главный итог внедрения — увеличили оборот по Onliner Pay за первую неделю работы «Onliner Клевер» в 5 раз. Еще один интересный результат: увеличение среднего чека с $125 до $170 при оплате через Onliner Pay. Теперь серьезные покупки многие делают через «безопасную сделку» и карту «Клевер»: во-первых, это выгодно, во-вторых, безопасно.

В день принимаем 7−10 тыс. заказов (как через корзину, так и через звонки). В 2020 году мы прогнозируем рост заказов 65%, а в 2019 году рост составил 61%. По статистике, около половины клиентов каталога уже выбирают безопасную сделку при расчетах.

Магазины не участвуют в финансировании этой программы: если цена утюга 100 рублей, все 100 рублей продавец и получит. Все, что нужно магазину, — подключить интернет-эквайринг. После этого на товарах магазина появится значок, что при покупке действует 7% возврат на карту.

Эти 7% предоставляются за счет синергии 4 игроков (каталога, банка, платежной системы и bePaid как технологического партнера), чтобы стимулировать рост количества заказов в интернете. Наша цель — чтобы товары в интернете всегда стоили дешевле, чем в офлайне.

Александра Давыденко, начальник отдела клиентского сервиса лаборатории Синэво

Перед нами стояла задача — сделать процедуру оформления и сдачи анализов для клиентов максимально быстрой и удобной. В 2020-м из-за COVID-19 это стало особенно актуально. Когда клиент приходит к нам на анализы, сначала он ожидает своей очереди к администратору на оформление заказа, затем какое-то время уходит на составление и подписание документа, оплату заказа. Часто клиенту нужно дополнительное время, чтобы вспомнить или выбрать необходимые исследования из нашего большого перечня, уточнить стоимость.

Выбрать, заказать и оплатить анализы можно так же быстро и удобно, как товары в интернет-магазине.

Одним из решений задачи стало создание на нашем сайте своеобразного «интернет-магазина анализов», в котором до визита в наш пункт можно выбрать и оплатить услуги лаборатории с помощью банковской карты или через систему ЕРИП. Это позволяет каждому оформить заказ предварительно, в любое удобное время, и сократить время своего визита в пункт: достаточно всего лишь продемонстрировать администратору номер своего заказа, полученный после предоплаты на сайте. Для реализации этого сервиса мы обратились к оператору безопасных платежей bePaid . С точки зрения технической реализации это стандартный для них проект: выбор лабораторных услуг, по сути, ничем не отличается от выбора любых товаров в интернет-магазине. Вместе с онлайн-сервисом оплаты услуг была реализована техническая возможность внутренней сверки платежей, прошедших в системе bePaid. Специалисты bePaid предоставили нам базовый код общения с 1С, а наши программисты внедрили его в систему. За несколько недель сервис онлайн-оплаты был подготовлен, затем успешно протестирован и согласован с партнерами. Через 3 месяца после начала реализации проекта онлайн-заказ анализов стал доступен на нашем сайте synevo.by. И наши клиенты довольны: кроме удобной функции, с онлайн-заказом они получают скидку 5% на исследования.

Дмитрий Друзик, IT-директор Группы Компаний А-100

В проекте участвовало 4 партнера: Группа компаний «А-100 Девелопмент» как заказчик, банк, ЕРИП, а техническую часть работ выполнил сервис безопасных платежей bePaid . Требовались подключение к информационным системам банка и ЕРИП для платежей такого рода, юридические согласования. Техническая часть работ заняла 3 недели, а весь проект — около 5 месяцев.

В ноябре 2020 года прошли первые пилотные платежи на закрытую группу пользователей, а в конце ноября этот функционал стал доступен 15 тыс. жителей.

Теперь пользователи могут прикрепить в свой аккаунт платежную карту и безопасно осуществлять расчеты за коммунальные платежи, электроэнергию, услуги товарищества собственников, оплату всего спектра услуг обслуживающей организации «А-100 Комфорт». При этом эти же услуги можно оплатить и привычным способом — через ЕРИП.

Читать еще:  Инструкция по расследованию производственных травм 143 ук рф

Делиться итогами внедрения еще рано, статистика не показательная: в ноябре мы запустили функционал в dead-line-сроки по оплате коммунальных платежей, а новый период оплат еще не наступил. Но функционал внедрен, работает и границы его применения постоянно расширяются.

Бесконтактный грабеж

Многие платежные системы разработали технологии бесконтактной оплаты для ускорения и упрощения безналичной оплаты покупок. Например, PayWave (система Visa), PayPass (MasterCard), «МИР-бесконтакт» (система «МИР»). Терминалами бесконтактных платежей чаще всего бывают оснащены торговые автоматы, платные автодороги, турникеты, автозаправки, супермаркеты и кафе. При расчетах такой картой не нужно вводить ПИН-код, а также ставить подпись на чеке, если сумма не превышает 1000 рублей. Специальный POS-терминал на расстоянии считывает информацию с карточки и звуковым либо визуальным сигналом дает понять, что необходимая сумма с нее списана.

В Россию эта технология пришла в 2008 году, и мошенники довольно быстро научились с ней работать. Злоумышленнику достаточно приблизить считыватель к карте на расстояние 5-20 сантиметров, чтобы списать деньги. В переполненном общественном транспорте, на рынке, в магазине злоумышленник прислоняет бесконтактный считыватель к карманам одежды, стенкам сумок и крадет деньги с карт у ничего не подозревающих владельцев. Полученную информацию мошенники могут записывать на карты-клоны для хищения средств с настоящих банковских карт.

Если вы пользуетесь бесконтактной системой оплаты, помните, что в качестве подтверждения списания суммы более 1000 рублей запрашивается PIN-код, а не подпись чека. Если вы не планируете оплачивать бесконтактным способом покупки на сумму более 1000 рублей, лучше всего установить индивидуальный расходный лимит по карте и ограничить количество возможных транзакций.

Какие неожиданности могут ждать держателей российских карт за границей?

Диана Чащина, путешественница:

– Я часто путешествую, и знаю – чтобы защитить путешественников, банки часто по умолчанию блокируют «подозрительные» транзакции за рубежом. Поэтому перед тем, как отправиться в Австралию, позвонила в Сбербанк, чтобы внести Австралию в список разрешённых стран. Карты у меня с собой было две, указала обе, на всякий случай, также указала страну, через которую летела, – Корею.

Из-за задержки рейса воспользоваться картами в аэропорту Сеула возможности не было, поэтому все прелести я ощутила в Сиднее, когда отелю нужно было снять 20 долларов с моей карты. В отель прибыла утром, в начале восьмого, а по карточке отказ.

Можно было просто так позвонить в банк, но я решила позвонить через приложение. Узнала, что страны волшебным образом испарились из списка разрешенных, процедуру пришлось повторить вновь, назвала последние четыре цифры карты, период, транзакция прошла. Понадеялась, что со второй картой все ок – но понадеялась зря.

Покупка квартиры. Разбираемся вместе с экономистом и риелтором

С чего начать и что учесть.

На следующий день закончились подписки на приложения в Play Store. Привязана туда вторая карта. Открыла твиттер, написала гневный твит, на который очень оперативно отреагировали сммщики банка, они сказали, что звонить в банк перед поездкой не надо было и вообще всё само подключается, как только ты куда-то приезжаешь и совершаешь операции, единственное вот, подозрительные операции отклоняются. Оказалось, что подписка в Play Store подозрительная, так как операция проходит через США, эта страна в список разрешенных не внесена. Предложили внести, спросили сроки, сделали.

Подписки с одной карты продлились, покупки со второй совершались, счастье. На обратном пути решила не рисковать своими нервами и нервами сотрудников банка и не пользовалась картой в Корее – там часто проблемы как с российскими картами, так и с отдельными российскими операторами связи. Мораль: берите с собой карты разных банков, перед поездкой позвоните в банк и перепроверьте, что страна «не подозрительная», и на всякий случай имейте с собой немного налички.

Пишите в комментариях темы, о которых вам интересно узнать подробнее.

Иллюстрации Семёна Степанова

Чтобы сообщить об опечатке, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector