Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли и как наказать продавца, а также другой обслуживающий персонал за хамство

Отношение обслуживающего персонала к клиентуре регулируется постановлениями Общества по Защите прав потребителя или Роспотребнадзора. Нормы поведения обслуживающего персонала описаны в профессиональных стандартах.

Потребитель требует от обслуживающего персонала:

  • Предоставления имеющейся о товаре информации в полном и неискаженном виде, включая указания на недостатки если таковые имеются.
  • Вежливого обращения.

Нет необходимости обслуживающему персонала дни напролет проводить с улыбкой на лице – однако, согласно требованиям профессиональной этики с потребителями следует обращаться вежливо, не допуская грубых словесных, и, тем более физических выпадов в адрес клиента.

Что делать?

Вопрос для России довольно сложный. Огромное число людей терпят оскорбления на своих рабочих местах ежедневно. Специалисты (психологи, социологи) отмечают, что в настоящее время такова печальная специфика нашей страны.

Особенно это касается ситуации, где оскорбитель – начальник, а жертва – подчинённый. Даже если вежливость общения прописана в трудовом договоре, это не гарантия защищённости сотрудников.

Порой у людей просто нет никакой возможности бороться с обидчиками. Однако если такая возможность появляется, её нужно использовать непременно.

О том, как написать заявление-жалобу на оскорбление нецензурной бранью на работе, расскажем далее.

Следующее видео расскажет о том, что делать, если вас оскорбили на работе:

Как составить жалобу?

Здесь всё подчиняется стандартам заявлений подобного рода. В жалобе на оскорбление личности на рабочем месте нужно изложить следующие сведения:

  • дата и время правонарушения;
  • кто его допустил;
  • что именно было сделано и как;
  • просьба о принятии мер.

О том, куда пойти с докладной за оскорбление на рабочем месте, читайте ниже.

Куда ее подать?

На многих предприятиях вежливое обращение предусматривается различными внутренними правилами, трудовым договором, прочими документами.

  • В этом случае, если оскорбитель – коллега, пожаловаться можно кому-либо из руководителей.
  • Если разрешить конфликт внутри предприятия не получается, нужно обращаться к представителям закона. Интересно, что в КоАПе есть статья 28.4, которая прямо указывает: дела по статье 5.61 – это ведение прокурора. Так что юристы порой рекомендуют подавать заявление именно в прокуратуру.
  • А можно обратиться сразу в суд. В таком случае речь пойдёт уже не о жалобе, а об исковом заявлении, но сути дела это никоим образом не меняет. Ведь в обоих случаях оскорблённый человек защищает свои права.

В любом случае самая важная часть дела – это доказательства. Лучше всего, если есть свидетели, которые готовы дать показания. Правда, если оскорбитель – начальник, рассчитывать на показания очевидцев ситуации можно не всегда.

Другими способами доказать оскорбление можно назвать записи служебных видеокамер, особенно если ведётся не только видео, но и аудиозапись.

Доказать словесное оскорбление можно, если в момент беседы у жертвы был включён диктофон. При передаче подобных доказательств на рассмотрение юристы рекомендуют одновременно прилагать расшифровку (однако при хорошем качестве звукозаписи в ней нет нужды).

Только качественные и правильно собранные доказательства помогут победить в подобном деле. О том, что грозит за оскорбление на рабочем месте, читайте ниже.

Имеют ли право осмотреть сумку?

По словам Курасова, когда охранник просит вас открыть сумку, то он собирается провести осмотр личных вещей. Такое право ему предоставлено вышеуказанным законом. В ст. 12.1 сказано, что частные охранники, обеспечивая внутриобъектовый и пропускной режимы, в пределах объекта охраны вправе производить осмотр имущества, которое туда проносят.

«При этом следует иметь в виду, что согласие на осмотр – сугубо добровольное действие человека. Гражданин может от него отказаться и продолжить свой путь. Задержание посетителя за отказ показать содержимое сумки, запрет на вход в ТРЦ под этим предлогом – недопустимы», – подчеркивает юрист.

По его словам, допускается только визуальный осмотр и только с вашего разрешения.

«Остальная процедура (выпотрошить все содержимое, залезть в косметичку и пр.) относится к категории досмотра и может производиться только правоохранительными органами, в присутствии понятых. Вы также добровольно можете это проделать самостоятельно, но у охранника такого права нет» — подчеркивает Курасов.

Ищите куда пожаловаться на магазин Пятерочка или хотите выразить благодарность? Здесь вы можете оставить свой отзыв или написать жалобу на сотрудников супермаркета! На сайте функционирует система рейтинга, нам важен каждый ваш голос, поэтому не сомневайтесь, оставленный отзыв будет опубликован!

23-12-2020 в 13:34:54

Готова подать официальную жалобу на качество продукции. Вчера купили помело розовое стоимостью 700 руб., не дешевый фрукт. Есть его не возможно, бесвкусная жесткая ерунда в красивой упаковке! В прошлый раз грецкие орехи с червями! Вы травите людей! Хоть как-то проверяйте своих поставщиков, возможно, вам продают с мусорки. Х5 вроде не бедные, могут позволить себе проверку качества.

20-12-2020 в 14:34:57

20 декабря 2020 в 13 часов я покупала продукты в «Пятерочки» на Парашютной 10. Проходя по узкому проходу, где с одной стороны мерчандайзер раскладывал на полки пакеты с кофе, а с другой стороны покупатель в возрасте выбирала товар, я потихоньку проехала между ними. Вероятно коснулась мерчандайзера, и вероятно совсем чуть-чуть. Вместо того чтобы подвинуть и не создавать помеху покупателям, мерчандайзер грубым тоном сделала мне замечание. Я попыталась оправдаться, но услышала в свой адрес: » Ты кто такая? Понаехали тут.» Если учесть, что я коренная Петербурженка. Мои бабули в блокаду жили в Ленинграде с маленькими детьми и работали на Кировском заводе, помогая фронту, а услышала я это от человека, который занимался самым низкоквалифицированным трудом и позволял себе такое поведение в отношении покупателя, считаю, что мне было нанесено оскорбление. А оскорбила меня женщина, на вид русская, лет 30. Волосы светло-русые, не длинные, приколоты сзади к голове. Прошу вас провести работу с персоналом, ознакомить их с этикой общения, разъяснить им их права и обязанности. Научить их работать не мешая покупателям и уж тем более не давать личностям покупателей свою выдуманную оценку, а больше следить за своим поведением и работой. Я буду ждать извинений от этого сотрудника вашего магазина.Татьяна. 55 лет.

Читать еще:  Датчик положения распределительного вала

04-06-2020 в 17:27:16

Добрый день!При посещении данного магазина Пятерочка 04.06.2020г. покупателей обслуживают без масок и перчаток.На вопрос кассиру: почему вы обслуживаете покупателей без масок, был ответ ( кассир не русской национальности), нам разрешено обслуживать покупателей без масок. За мной стоял молодой человек, около 22-25 лет без маски и заходил за ограничительную красную линию, никто кроме меня не сделал ему замечание.

15-04-2020 в 14:16:14

Доброго времени суток! А что, меры по профилактике коронавируса распространяются не на все Пятерочки, а выборочно? Был сегодня в 2, на Сизова и на Парашютной 10, они рядом. Почему на Сизова все соблюдается, все чисто аккуратно, все в масках и перчатках, никто не чихает на помидоры и морковь. А на Парашютной 10 просто антисанитария! Весь персонал ходит как угодно, берёшь картошку, тут же рядом без маски чихают подсобные рабочие! Корзины приходится искать на улице, почему персонал не собирает и не приводит ко входу в магазин? Я уже готовлю жалобу в Роспотребнадзор! Примите меры, пожалуйста! Что за беспредел? Спасибо

14-04-2020 в 16:21:01

Ужасный магазин. По всему периметру магазина летают воробьи , скачут с продуктов на продукты! Сотрудники без масок и без перчаток. Где соблюдение правил безопасности при короновирусе? Такое ощущение, что находишься на рынке или базе продуктовой, а не в сетевом ритейле. Мерчандайзинг продуктов просто в кошмарном состоянии! Говорят, там новый директор. вот с его приходом ещё хуже стало, было сносно. Примите меры, пожалуйста. Корзины-каталки проломанные, что за кошмар! Спасибо!

Можно ли складывать покупки не в корзинку, а в свой пакет?

Представим, что сотрудники супермаркета убрали тележки и корзинки, или, что тоже бывает, они просто закончились, а покупки совершать надо и складывать их тоже куда-то надо. Можно подождать, когда освободится тележка, а можно воспользоваться обычным пакетом. Последний способ, правда, может вызвать раздражение охраны.

Класть товары в собственный пакет или сумку можно, говорит Павел Ивченков, но предупреждает: в таком случае необходимо быть готовым к тому, что на кассовом контроле могут попросить (не заставить, а попросить!) показать содержимое сумки либо задержаться до приезда полиции. Повторимся: сотрудники магазинов не вправе досматривать вещи без вашего согласия.

Что такое оскорбление?

Термин «оскорбление» на законодательном уровне закреплен и в Кодексе Республики Беларусь об административных правонарушениях (далее — КоАП) (ст. 9.3), и в Уголовном кодексе Республики Беларусь (далее — УК). Так, согласно КоАП под оскорблением понимается умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме. И предусмотрена следующая мера административной ответственности — наложение штрафа в размере от четырех до двадцати базовых величин.

Более серьезная мера ответственности закреплена в УК, поскольку под оскорблением понимается опять-таки умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме, однако уже совершенное в течение года после наложения мер административного взыскания за оскорбление или клевету. Здесь в качестве наказания суд по своему усмотрению и в зависимости от тяжести преступления выберет наказать обидчика общественными работами, или штрафом, или исправительными работами на срок до одного года, или ограничением свободы на срок до двух лет.

Если же вас оскорбили в публичном выступлении, либо в печатном или публично демонстрирующемся произведении, либо в средствах массовой информации, то оскорбителю грозит штраф, или исправительные работы на срок до двух лет, или арест на срок до трех месяцев, или ограничение свободы на срок до трех лет.

Для того, чтобы не возникало вопросов относительно того, какие виды оскорблений бывают, отмечу, что действующим законодательством определены их следующие виды:

— умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме (ст. 9.3. КоАП);

— оскорбление должностного лица государственного органа при исполнении им служебных полномочий лицом, не подчиненным ему по службе (ст. 23.5. КоАП);

Читать еще:  Имеет ли право эльдорадо продавать не качественный софт

— оскорбление, совершенное в течение года после наложения мер административного взыскания за оскорбление или клевету (ч. 1 ст. 189 УК);

— оскорбление, нанесенное в публичном выступлении, либо в печатном или публично демонстрирующемся произведении, либо в средствах массовой информации (ч. 2 ст. 189 УК);

— публичное оскорбление Президента Республики Беларусь, а также такое оскорбление, совершенное лицом, ранее судимым за оскорбление или клевету, либо соединенное с обвинением в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления (ст. 368 УК);

— публичное оскорбление представителя власти в связи с выполнением им служебных обязанностей (ст. 369 УК);

— оскорбление судьи или народного заседателя в связи с осуществлением ими правосудия (ст. 391 УК).

Замечу, что не каждому понятно, что же конкретно скрывается за фразой «умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме». Это любые действия, которые содержат неприличную, унизительную для человека оценку его личности, причиняющие ущерб его чести и достоинству, роняющие его авторитет в собственных глазах и глазах окружающих. При этом не имеет значения, соответствует ли такая оценка действительности. Сюда, например, можно отнести оскорбительные действия по телефону, по интернету, в письменной форме: записки, телеграммы, письма, рисунки или даже символы или при участии средств массовой информации. Оскорбление личности может выражаться не только в устной или письменной форме, но и посредством бессловесных действий, которые унижают человеческое достоинство, — использование неприличных жестов, плевки в сторону человека, пощечины, срывание с него одежды и др. Практически такие действия реального вреда здоровью человека нанести не могут, но факт унижения достоинства здесь налицо.

Зачастую на практике можно услышать отрицательную оценку личности с серьезной отрицательной критикой, когда такая оценка не будет считаться оскорблением. Имеется в виду обоснованная оценка личности, которая дается в приличной форме и не имеет никакого отношения к оскорбительным действиям.

Новый скандал с арбитром матча «Сочи» — «Спартак». В РПЛ станет на одного судью меньше

Статья опубликована в газете под заголовком: «Новый скандал»

  • Футбол
  • РФС
  • ФК Сочи
  • ФК Спартак (Москва)
  • Игорь Панин

Отстранение от работы грозит Игорю Панину. Он без серьезных ошибок судил игру «Сочи» — «Спартак» (1:0), но допустил промах в ключевом эпизоде после матча. Его заметили в компании представителя или представителей сочинского клуба. Употреблялись спиртные напитки. РФС считает такое поведение недопустимым.

Судья расслабился? Не учел ту обстановку, то повышенное внимание, которое уделяют арбитрам в этом сезоне? Трудно сказать. В любом случае его пример, как и пример Максима Матюнина и бригады Антона Качанова или Алексея Еськова с Василием Казарцевым, используют в назидание остальным. Как урок на будущее. Как напоминание, что можно делать, а чего нельзя.

Хорошо, конечно, свести бы все неписаные правила и законы в некий этический кодекс арбитра, в инструкцию — прописать черным по белому, что категорически запрещено. В том числе после матчей. Но и без этого арбитрам желательно иметь голову на плечах и в дни командировок и выполнения непосредственных обязанностей не расслабляться, а вести себя, как и положено представителю РФС.

Тем более что хватает примеров из прошлого и последовавших за ними наказаний.

Стеклотара

Судейская бригада из одной из бывших советских республик обслуживала матч в Западной Европе. Городок небольшой, все друг у друга на виду. Парни набрали дорогого алкоголя — не одну и не две бутылки, а столько, что обратили на себя внимание. Все их употребили, оставив стеклотару в гостиничном номере. Местные этот номер сфотографировали, добавили информацию от продавца магазина и отправили послание в УЕФА. Арбитров наказали.

Колпак

Едва ли не самый молодой арбитр в истории премьер-лиги Сергей Костевич совершил глупость. Он сохранил в одном из своих аккаунтов в соцсетях свой снимок, на который три года спустя обратили внимание. Судья сходил на матч «Спартак» — «Челси». Что в этом такого, спросите вы? Ничего. Кроме того, что он на снимке в красно-белом колпаке. А скандал возник через три года, в 2013-м — после игры «Шинник» — «Спартак». К курскому рефери возникли вопросы относительно его клубных симпатий. В итоге Роберто Розетти исключил перспективного Костевича из списков судей РПЛ.

Израиль

Утром 15 сентября 1999 года бригада российских арбитров — Сергей Хусаинов, Сергей Мартынов, Павел Гинзбург (для него это был первый выезд за рубеж в качестве помощника) и Фейзудин Эрзиманов — вылетела из Москвы в Израиль, где должна была судить матч Кубка УЕФА «Хапоэль» Хф — «Брюгге». Позднее со ссылкой на израильские газеты появились сообщения, что один или несколько наших рефери вели себя неподобающе: якобы заигрывали с женщинами-полицейскими в аэропорту, официантками в тель-авивском ресторане, находились в нетрезвом состоянии. 16 сентября нашу бригаду сняли с игры, заменив на румынскую. На следующий день судьи вернулись в Россию.

Судейский комитет УЕФА передал все материалы на рассмотрение в контрольно-дисциплинарный комитет (КДК). Исполком РФС 9 октября отстранил всех судей от работы до конца сезона. В феврале 2000-го КДК УЕФА отстранил Хусаинова от выполнения официальных обязанностей на матчах под эгидой УЕФА до 31 июля 2000 года, а его коллег — до 30 апреля того же года. Но уже в марте апелляционный комитет УЕФА смягчил санкции, при этом подтвердив факт неподобающего поведения. Дисквалификация Хусаинова в итоге действовала до начала мая 2000-го, Мартынова и Гинзбурга — до 10 апреля. Эрзиманова полностью оправдали.

Читать еще:  Инструкция по расследованию производственных травм 143 ук рф

После этого на пресс-конференции Хусаинов признал только факт употребления спиртного — три бокала шампанского в самолете. Столько же выпил Мартынов, один бокал — Гинзбург. Эрзиманов вообще не пил.

— Знаю, кто все подстроил. Собираю доказательства — вроде частного расследования, — сказал Хусаинов в интервью «СЭ» летом 2000-го. — Спланированная акция, шла она из Москвы. Исполнителем был гражданин Израиля.

Кружевница

В 2009 году из-за собственной глупости завершил карьеру один арбитр. Он никак не мог настроиться на игру и потребовал, чтобы одна из команд прислала ему в гостиницу. девушку-кружевницу, назовем ее так. О просьбе судьи доложили в Москву.

У судей нет друзей

Арбитрам нужно помнить одну простую истину — у судей нет друзей.

— Вы — сладкий пирожок, который каждый хочет укусить, — как-то сказал нашим рефери Роберто Розетти. И попросил не давать даже малейших поводов сомневаться в своем профессионализме. Умение себя вести и не попадать в истории, подобные рассказанным выше, — как раз составляющие этого самого профессионализма.

Со следующего года РФС планирует изменить всю систему командировок арбитров. За их встречу в аэропорту, трансфер в гостиницу и обратно, поселение в отеле долгие годы отвечал клуб-хозяин. В каждом из них были и есть сотрудники, которые обеспечивали прием судейских бригад.

Теперь от их услуг откажутся. Во всяком случае хотят отказаться. И переложить эти функции на местные федерации, чтобы исключить любые контакты между рефери и командами.

Жалоба на хамское поведение продавца в магазине образец

Каждый из нас, идя за покупками, рассчитывает на хороший и грамотный сервис. И ни одному покупателю не будет приятно встретиться в магазине с хамством, отсутствием консультации или же откровенным враньем. Поэтому у рядовых покупателей достаточно часто возникает потребность подать жалобу на продавца. В этой статье мы подробно расскажем как бороться с некомпетентностью сотрудников магазинов и иных мест, обслуживающих население.

Ищете ответ? Спросить юриста проще! Обработано вопросов: 88 Отзывы: 10 Так и составляйте. В свободной форме опишите — кто хамил имя, должность , когда, по какому поводу. Не приняли заявление?

Как написать жалобу на продавца магазина?

В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней. В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений. Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Все вышеизложенное считаем нарушением своих прав и просим провести необходимые ремонтные работы в кратчайшие сроки.

Жалоба на поведение

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Написано статей Поход за покупками — обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день. Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т. А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца. Первым вашим шагом должно быть требование предоставить книгу жалоб и предложений.

Во-первых, ознакомьтесь со статьей «Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор изменения в законодательстве Дело в том, что перед предъявлением жалобы в Роспотребнадзор, вы обязательно должны обратиться с письменной претензией нарушителю прав. И только в том случае, если вам отказано, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор. Также Роспотребнадзор может выйти и на внеплановую проверку. С целях эффективности разрешения вашей ситуации жалоба в Роспотребнадзор должна подаваться наряду с предъявлением письменной претензии самому продавцу исполнителю.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector