Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Подарочные карты DNS

Купить подарочную карту можно в любом магазине ДНС, в том числе и Технопоинте. Момент покупки — момент активации карты. В момент приобретения с картой выдается чек, с прописанной оплаченной суммой. Компания рекомендует сохранить его, так как он является документом, подтверждающим факт активации подарочной карты. По деактивированной карте совершать покупки нельзя. Продавец имеет право изъять нерабочий документ, если факт покупки карты невозможно подтвердить.

Подарочные сертификаты могут быть с фиксированным либо гибким номиналом.

С гибким номиналом

Гибкий номинал сертификата DNS — это когда его стоимость варьируется в пределах от 500 до 50 000 рублей. То есть при приобретении сертификата вы сами решаете, на какую сумму он будет.


Карта DNS с гибким номиналом.

Внимание! Сумму на карте нельзя уменьшать или пополнять в период действия документа. Начисление происходит один раз, в момент покупки.

С фиксированным номиналом

Это подарочные карты с уже прописанной стоимостью, номинал которых может быть равен 1000, 2000 и 3000 рублей. Он же и конечный баланс, польскольку картой вы можете воспользоваться только 1 раз.


Карты DNS с фиксированным номиналом.

Если карта досталась вам в подарок, узнать её номинал можно изучив документ. Сумма всегда прописана на карте.

От какой страховки можно отказаться?

Будьте внимательны, если вы хотите отказаться от дополнительного страхования жизни, которое очень часто предлагают при оформлении ипотечного кредита, или, например, от полиса КАСКО при приобретении автомобиля в кредит, обратите особое внимание на условия договора. С помощью таких страховок банки снижают свои риски, благодаря чему могут предложить клиентам более выгодные условия кредитования.

В случае расторжения договора страхования даже в «период охлаждения» процентная ставка может быть увеличена, а договор расторгнут в судебном порядке.

Стоит отметить, что не от всех добровольных видов страхования можно отказаться. Так, например, нельзя отказаться от страхования выезжающих за рубеж или вернуть потраченные деньги на приобретение «Зеленой карты». Иностранные граждане не могут отказаться от медицинской страховки, если она получена для разрешения на работу или патент на территории России. Так же договор страхования не расторгается, если без этого вида страховки не допустят к работе по профессии.

Комментарии к жалобе

28 июня в 18.14 по московскому времени мне пришло оповещение о том, что появился в продаже товар блок питания Блок питания Cougar CMX850 [CMX850]
в это же время я зашел на сайт и товар был в наличии. Положил его в корзину и заказ прошел. Тут же на сайте он исчез из наличия. Но! ровно через час этот товар исчез из моей корзины. Это уже третий вопиющий случай, когда ДНС редкие товары «ворует» у меня из корзины! Первый случай произошел 2 недели назад в Краснодаре. После звонка на горячую линию товар удивительным образом нашелся. Это была материнская плата Asus. Три дня назад такой же случай произошел со мной в Новороссийске! Такая же материнская плата была мной заказана, но! в заказе была изменена первая буква в названии материнской платы. я пришел забирать ее по смс уведомлению в магазин-и нужная мне карта была прямо из рук забрана у меня двумя менеджерами и сказали, что кто то вперед меня заказал)))))) Прошу вернуть заказанный мной блок питания в мои заказы и мой представитель заберет его у м.Бухарестская. Это и было указано в моем заказе. При отказе мне в этом, вынужден обратиться с жалобой в соответствующие инстанции и руководство. с уважением Александр Анатольевич.

Купила планшет в магазине DNS в городе Вязьма Смол. обл. Нормально проработал только месяц, а потом началась нервотрепка — то сам по себе выключался, то включался по полчаса, то зарядить не могла никак, стоял целыми днями на зарядке, а без толку, то белые пятна на экране появлялись, то зарядка при включении трещала и билась током, то при зарядке появлялся сильный запах плавленной пластмассы. В конце концов планшет сдох совсем.
Отнесла в ремонт, планшет был еще на гарантии. Гарантия составляет год, а пользовалась я им всего пару месяцев. Через недели три они мне заявляют — мы ремонтировать не будем, не гарантийный случай. Типа я его залила! Да совсем уже обнаглели. Планшетом пользовалась только я. На улицу я его не брала, т.е. под дождь попасть он не мог. Купаться я с ним также не ходила, вода на него не попадала. В ванну, баню или на кухню не брала. Планшет использовался только для просмотра видео с ютуба, соцсетей и скачивания приложений с плеймаркет.
Я продавцу это все объяснила, что вода туда попасть ну никак не могла, я даже воду не пила с планшетом в руках. А он стоит с невозмутимым видом и еще улыбается — типа мне пофиг на вас всех.! Сказала, что подам жалобу в роспотребнадзор — никакой реакции. Сказали — идите куда хотите, мы вам деньги не вернем и менять планшет не будем! Наглость просто зашкаливает! Ваш товар начал некорректно работать практически сразу же после покупки, условия правильной эксплуатации я соблюдала — в воду не попадал, об пол и стены не кидала. Кроме меня им больше никто не пользовался. Так что никакой воды там быть не может! А судя по количеству здесь отзывов о «довольных» клиентах магазина на их форуме — подобное безответственное отношение царит во всех его филиалах.

Покупала в днс айфон три месяца назад.
Продали уже распакованный, плёнка была поцарапана.
И только пару дней назад узнала у знакомых что айфоны все должны быть запакованы до пробития чека. Даже нфб запакованны должны быть. Ничего там про это не сказали.
А сейчас уже решать что то поздно.

купили блютуз гарнитуру самсунг за 990р, устройство не один телефон не видел, обращались в сервисный цент Г.Йошкар-Ола 12.11.16г., девушка менеджер устройство проверила, на ее телефоне оно работало, она предложила сделать настройки на нашем телефоне чтоб гарнитура заработала за 600р, мы отказались, спросили как гарнитура называется, чтоб найти его в совем телефоне, т.к. телефон показывал много найденных устройств, на что она сказала, «600р и я настрою», мы еще раз спросили как называется устройство гарнитуры, на что она снова про свои 600р, мы снова отказались и она просто напросто покинула свое рабочее место. Мы были крайне возмущены и ушли. В DNS больше ничего покупать не будем.

Ситуация такая, купил я телевизор 29.12.2015, 11.10.2016 сдал телевизор в сервисный центр (поломка:гасла подсветка экрана,а звук был) 8.11.2016 мне сообщили,что телевизор готов к выдачи. Приехав в СЦ сотрудник сообщил, что поломка за месяц не выявлена! Дома после 2 часов работы у телевизора опять пропало изображение! До окончания гарантийного остаётся чуть больше 1.5 месяца. Что можно в такой ситуации сделать? Хочу отказаться от товара и от услуг магазина.

Сдал телевизор на Ремонт 24.05.2016. Заказ наряд УлС-023891.два месяца ждали запчасти .дождались делали месяц в итоги оказалось что запчасть не та пришла сказали что бы приехал тел.забрал .

мне отказали ремонтировать телевизор по гарантии не смотря его типо по моей вине треснула матрица ремонт должен быть бесплатный а меня заставляют платить

Купил 20 июля этого года наушники в магазине DNS в Красноярске, по адресу пр. Красноярский рабочий, 33. Гарантия полгода. Через неделю они сломались. Пришёл 27 июля с чеком в магазин, чтобы их вернуть, но мне было отказано на том основани, что нет упаковки. Я обязан хранить упаковку? Мои права, как покупателя, нарушены. От дальнейших действий меня остановило только то, что цена покупки невелика. Единственное, что я могу сделать: никогда не буду покупать что-либо в DNS и отговаривать друзей и знакомых от пользования этой торговой сетью.

Читать еще:  В какой суд подаются иски о защите прав потребителей

Купил телефон в DNS в г.Краснодаре ул.Крылатая 2 в октябре 2015 года,в ноябре случилась первая поломка отдал на ремонт сделали=)в июне вторая поломка точно такая опять на ремонте. Уже должны были вернуть деньги или дать на замену такой же телефон,что делать? Теперь буду обходить стороной этот магазин и друзьям говорить,чтоб не покупали там не чего.

Краснодарский кр. г. Белореченск Приобрел смартфон, до окончания гарантии оставалось около месяца, сдал в ремонт делали как по расписанию 45 дней. В документах описана замена материнской платы. Через 2 дня тел. начал греться и на экране появилось характерное пятно от перегрева. Сдал в ремонт заново прошло 45 дней а мне говорят ждите еще не готов. как быть?

«[Саратов] Вопрос по обмену приобретенного более 2х дней назад товара»
ул. Ново-Астраханское ш., д. 80 строение 1
отказались менять бампер на айфон, ссылаясь на то, что указанный товар был в употреблении.
я этот бампер одел на айфон в целях показать недостаток, что он задирает мне защитную пленку и расцветка не нравиться, а он (менеджер) сказал мне что не поменяет, еслиб он был запечатан в упаковке, то тогда бы поменял и сказал обращаться в фирму изготовитель.
p.s никогда не берите в этом магазине чехлы и бамперы на телефоны.

Здравствуйте,отдал в ремонт днс г.Рязань highscree boost2se,Заказ ряс-988.Нужно было поменять экран,его я сам зараннее купил и принес вместе с телефоном.Первый раз когда мне все зделали была очень большая щель между экраном и телефоном,мастер согласившись сказал переделаем.При переделке мой экран сломали,сказали закажем новый,я переодически езжу туда,и по их словам один экран пришел,установили он бракованный,через месяц сказали что приехал и второй тоже установили,ну и типо он тоже бракованный,ждите третьего.жду 3 экран месяц хотя обещают что приходит в течении 2 недель,но не каких звонков и сообщений от сервиса нет.Вот и получается банальную замену экрана уже делают четвертый месяц.Просто кошмар.Еще какие то кульминации непонятные было разбито заднее стекло камеры,сказали что из за задержки типо бонусом его поменяют бесплатно,и установили ,показали.Но через какое о время приезал мне дали мой телефон ,стекло снова стояло старое разбитое,внятных обьяснений не кто дать не может.

в Ростове-на Дону открылся магазин от ДНС, только под названием ТЕХНОПОИНТ их дочерний магазин, там аналогичная ситуация, как и в магазинах ДНС. Персонал, как на подбор во всех магазинах, наглость и хамство, как только предъявляешь им притенению. Я купил у них, через интернет магазин монитор, не из дешевых, с сенсорным экраном, в магазине даже не стали предлагать его проверить, вынесли запакованный товар, я расписался в некоторых бумажках и счастливый ушел домой. Дома при включении выяснилось, что он вообще не сенсорный, я заявил об ошибке на сайте и просьбе вернуть деньги т.к товар не соответствует заявленному. В результате меня так же обвинили в том, что предложения на сайте не являются публичной офертой, а носят рекомендательный характер и то что я расписался при получении, что товар проверен и претензий нет. Всем покупателям, говорю обязательно проверяйте товар и читайте что подписываете!! Есть нормальные магазины, где поменяют без проблем и извинятся за причерченные неудобства, а есть DNS и его дочка Технопоинт, где вас обвинят, нахамят и вытрепают все нервы и не факт, что вы получите компенсацию!

В Челябинске тоже самое происходит. Товар не меняют , отправляют на экспертизу , в СЦ пишут что все по вине покупателя и ни кому ни чего не чинят. Беда. ((((

В г.Братске находится это чудо-магазин,там продали планшет с дефектами,которые заметили тоже дома. Пошли в магазин,там отправили в сервисный центр за актом. В СЦ за акт запросили оплату в размере 450 руб,я согласилась.Когда пришла за актом,они его не сделали,а произвели ремонт за мои деньги,хотя товар на гарантии. Теперь не знаю,что делать. И кто вернет деньги за ремонт,изначально я от ремонта отказалась.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

  • в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
  • в течении оговоренного продавцом срока;
  • в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

  • Заменить бракованный товар на качественный аналог;
  • Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
  • Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
  • Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

  • Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

  • Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
  • Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
  • Передать товар и заполненную претензию;
  • После этого продавец отправит товар на независимую экспертизу для установления причины появления дефекта;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

Елена Тренькина живёт в Челябинске. Скоро у её подруги день рождения. Она хочет подарить ей приятную мелочь — хороший чехол для iPhone. За покупкой идёт в салон связи «Евросеть».

— Там меня встретил вежливый и обаятельный консультант. В ходе демонстрации чехлов он предложил купить вместо аксессуара телефон. Не помню, в какой момент я не сказала «Стоп!» и не ушла, но через несколько минут я уже заполняла договор на оформление сим-карты, которая шла с телефоном. В последний момент в магазин вошёл мой парень и спросил: «Что ты делаешь?» Я опомнилась и ничего не купила, — рассказывает девушка, которая чуть не попала в ловушку продавца.

А с чего вообще продавец начал впаривать смартфон вместо чехла? Главной ошибкой Тренькиной стало то, что она рассказала о своём мотиве: девушка пришла за подарком. Вот что стало отмашкой для продавца. Ведь хорошим подарком можно сделать приятно не только имениннику. Кто не хочет, чтобы его сюрприз оказался самым лучшим?

Драгоценный мусор. Ни за что не покупайте эту бытовую технику даже со скидкой

— Он сказал, что гораздо круче подарить целый телефон, а не просто чехол. И пускай устройство было не очень дорогим и не очень современным. Это же всё равно телефон, — объясняет девушка.

Оглядываясь в прошлое, Елена понимает, что за приветливостью, обаянием и деланым энтузиазмом продавца крылось только одно — желание заработать. Ведь за продажу телефона, да ещё и с сим-картой, он бы получил раза в три больше отчислений, чем за чехол.

Читать еще:  Больше двух месяцев на больничном инвалидность

Ну и история. Я бы в такой никогда не оказался

Действительно. История Елены Тренькиной напоминает легенды про цыганок, которые всего парой жестов и слов якобы вводят людей в гипноз и заставляют вывернуть карманы. Нооо. Как бы это странно ни звучало, отчасти так и есть. Под гипноз продавцов люди попадают очень часто.

Та же сеть «Эльдорадо», в которой работает армия продавцов-консультантов не меньше, чем в «Евросети», год от года стабильно наращивает прибыль от продаж дополнительных товаров и услуг. А именно доппродажей и был телефон с сим-картой, который навязывали Елене.

Realme 6 Pro против Redmi Note 9 Pro. Выбираем лучший смартфон по цене до 25 000 руб.

С 2017 по 2018 год сеть «Эльдорадо» увеличила показатели по всем видам допсервиса на 35%. В 2018 году продажи уже «М.Видео — Эльдорадо» выросли на 13,5%. Компания не выделяет долю допуслуг и доптоваров, но отмечает, что позитивная динамика — заслуга «роста продаж дополнительных сервисов и аксессуаров».

Дополнительные продажи товаров и услуг — это хлеб всех сетевых салонов связи и продавцов бытовой техники. Хлеб, которым в длинной пищевой цепочке крупной компании — как, например, «М.Видео — Эльдорадо» — питаются все, от регионального директора до рядового продавца-консультанта. А именно последние с клиентами чаще всего и контактируют. Разберёмся же, как именно они работают.

Сначала расскажите, что есть допуслуги и доппродажи

Легко. Дополнительный сервис — это обслуживание, которое оказывает непосредственно компания-продавец, а не производитель. Сюда входят:

  • расширенная гарантия — не базовая на один год, а на целых два;
  • страховка, допустим, смартфона — продавец обещает, что без каких-либо вопросов поменяет устройство, если оно разобьётся, утонет и т.д.;
  • рассрочка — беспроцентный кредит для покупателя, на котором, впрочем, магазин всё равно заработает (позже расскажем как);
  • настройка сложного устройства — смартфона или компьютера — подразумевает установку якобы жизненно необходимого пакета программ;
  • наклейка защитного стекла.

Фото © ТАСС / Терещенко Михаил

Дополнительные продажи не будем разбивать на пункты, поскольку всё очевидно и так. Если покупается смартфон, то к нему предлагают чехол, сим-карту и пауэр-банк. Если ноутбук, то сумку, мышку и подставку. Если телевизор, то саундбар, кронштейн и батарейки для пульта. И так далее по списку.

Теперь расскажите про продавцов

Дабы разобраться, как разговаривать с консультантами и как понять, что продавец взял человека в оборот, мы пообщались с самими представителями этой специальности.

Первый наш герой — Лев Казанцев. Имеет огромный опыт в сфере продаж бытовой техники. Но, правда, в уральской. Лев проработал полтора года в «Норде», один год в Omega Electronics, один год в «Терминале» и ещё полтора года в RBT. Не все из этих сетей, к слову, маленькие. Тот же «Норд» насчитывает 82 точки в 56 городах. И да, несмотря на то что в списке нет привычных «М.Видео» и «Эльдорадо», ссылаясь на коллег по цеху, Лев утверждает, что везде одни и те же правила и приёмы. Ведь маленькие сети всегда ориентируются на большие.

Технологии. Главное по теме

YouTube могут заблокировать, хотя год назад от этого отказывались. Что изменилось в отношениях Google и России?

Опасный Дед Мороз. Как безопасно поздравить ребёнка с Новым годом в период пандемии

27 декабря, 21:40

Инженеры из Петербурга создали шлем для защиты от коронавируса

24 декабря, 17:45

Первым делом эксперт рассказал, как опознать опытного продавца. Вот несколько пунктов:

  • Здоровается с клиентом уже на входе. Ненавязчиво оповещает о действующих акциях и предлагает информационный листок.
  • Никогда не начинает разговор с закрытого вопроса, на который можно ответить «да» или «нет». От опытного продавца вы едва ли услышите вызывающую изжогу фразу: «Вам чем-нибудь помочь?» Скорее всего, профессионал обратится к клиенту, только когда увидит его заинтересованность в продукте. Диалог начнётся с описания или демонстрации неочевидной функции продукта, про которую не написано на стенде.

Как клиенту понять, что продавец за него взялся?

Первое и самое важное. Вспоминаем игру, в которой нужно сравнить две картинки и найти различия. В данном случае сравниваем ценники. И помимо стоимости товара сопоставляем другую информацию. Например, в «М.Видео» и «Эльдорадо» на ценниках есть звёздочки (*). От одной до пяти. Чем больше звёздочек у проданного товара, тем больший процент получает консультант к окладу от одной сделки. Если продавец устраивает экскурсию только по трёх- или пятизвёздочным товарам, уходите.

Фото © ТАСС / Бобылев Сергей

По словам Льва Казанцева, подобная система в том или ином виде есть в каждом магазине, где он работал.

— Чаще всего пишут сразу сумму. Просто на ценнике она может быть подписана как количество проданных экземпляров, — говорит эксперт.

Второе. Обращаем внимание на бренд, который настойчиво рекомендует продавец. Если он предлагает, условно, LG вместо любой заинтересовавшей клиента позиции — дело нечистое.

— Топовые производители могут предоставлять дополнительные бонусы за продажу их техники. Это могут быть денежные начисления либо баллы, которые потом можно обменять на технику производителя, — объясняет Лев. Несложно догадаться, что техника, вырученная за баллы, потом реализуется в других местах.

Бытовая техника может вас убить, если не соблюдать эти правила. 5 неочевидных примеров

Продавец говорит, что, исходя только из этих двух пунктов, клиентам навязывают не то, что нужно ему, а то, что принесёт больше денег продавцу.

Третье. К продукту вам предлагают те самые дополнительные товары и сервисы. Например, расширенную гарантию. Её, по словам Льва, вообще можно оформить в течение месяца после покупки. Но продавец будет настаивать на сиюсекундной необходимости. Более того, в некоторых случаях он может утверждать, что без дополнительной гарантии в принципе нельзя продать технику.

— Покупаешь телефон — обязательно предложат настройку, установку дополнительных программ, антивирусов и т.д. Отказывайтесь. Всё можно сделать самостоятельно и бесплатно, — говорит Казанцев.

По его словам, продавцы редко упускают возможность навязать что-то дополнительно. Ведь от сопутствующих позиций в чеке работнику достаётся до 30% от суммы.

А есть ещё схемы?

Полно. Второй наш герой — Михаил Малахов. Около трёх лет работал в DNS. В этой сети, по его словам, уже нет системы с повышенными процентами, но хватает другой, скажем так, жести. Которая, впрочем, продиктована не идеологией компании, а желанием сотрудников использовать уязвимости в системе себе во благо.

Фото © ТАСС / Терещенко Михаил

Одна из самых распространённых практик — добавление к кредитной сумме дополнительных позиций. Причём зачастую без уведомления об этом клиента.

— Покупает бабушка газовую плиту, а ей дополнительно пробивают настройку телефона. Процент продавцу от услуги идёт, а клиентке, разумеется, никто ничего не настраивает, — рассказывает собеседник Лайфа.

Чаще всего левые позиции напихивают людям, которые покупают что-либо в кредит. Потому что, дескать, мало кто в уме высчитывает сумму с переплатой — сложно заметить надбавку.

— Когда платят всю сумму сразу, незаметно подсунуть что-либо очень сложно. Человек знает, сколько стоит смартфон, — столько он и платит, — говорит Михаил.

Золотой холодильник. Как москвичке удалось отсудить у LG больше 2 миллионов рублей?

Также случаи, скажем так, недобросовестного поведения продавцов коррелируют с расположением магазина. Михаил говорит, что в торговых центрах сотрудники ведут себя осторожнее, потому что приходят «люди поцивильнее». А вот в отдельных точках сотрудники стесняются реже.

Помните, мы писали, что при оформлении беспроцентной рассрочки продавец берёт своё? Рассказываем со слов собеседника, как это работает.

— Если клиент хочет взять в рассрочку товар, ему говорят, что он обязан купить страховку, которая стоит не одну тысячу рублей, — откровенничает бывший сотрудник DNS. Причём сама компания таких условий не ставит. Но при этом спрашивает за план по продажам допуслуг.

Читать еще:  Извиниться перед клиентом в письме

— Кто-то потом пересчитывает и приходит разбираться. Но так бывает очень редко. Люди настолько хотят получить товар здесь и сейчас, что им всё равно, сколько они заплатят потом, — признаётся собеседник Лайфа. И следом вспоминает случай, про который ему рассказали коллеги. — Как-то пришла в слезах разбираться девушка. Купила iPhone за 50 тысяч в рассрочку без переплат, но ей накидали в договор услуг и допов ещё на 60 тысяч.

Как итог — будьте трижды внимательны, если покупаете что-либо в кредит или в рассрочку. Проверяйте документы и ни в коем случае не стесняйтесь задавать вопросы, если что-то где-то непонятно.

А можно как-то отменить переплаты за допы или как-нибудь наказать продавца?

Михаил говорит, что в его практике был случай, когда жалоба на наглость продавца дошла до верхов. Продажа просто отменилась, а клиенту вернули деньги. При этом сотрудник продолжил работать.

Фото © ТАСС / Бобылев Сергей

Олег Павлов же, председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива», говорит, что дополнительные услуги вроде страховок и расширенных гарантий должны отменять, что называется, с полпинка.

— Согласно 32-й статье закона «О защите прав потребителей», клиент может отказаться от услуги на любом этапе её оказания. При этом потребителю должны вернуть её стоимость. Даже в пересчёте на оставшиеся дни, если, например, расширенная гарантия уже действует неделю или месяц, — рассказывает эксперт.

А вот доказать навязывание услуг или дополнительных товаров очень сложно. Ведь ни одна из сторон не сможет доказать факт случившегося. Навязывал ли консультант что-либо или просто беседовал с клиентом? Пойди разберись. Поэтому эксперт говорит, что в этом случае потребитель должен держать ухо востро.

Меж тем Олег Павлов отметил, что о любом платном действии продавец обязан предупредить клиента. Поэтому, если вы видите, что продавец молча наклеивает защиту на экран смартфона, а потом выставляет за это счёт, смело требуйте отмены. Если продавец встал в позу, действуйте радикальнее.

— Если такой конфликт произошёл, то можно привлекать свидетелей, если потребитель был не один, других сотрудников, записи с камер видеонаблюдения, где видно, что происходят какие-то манипуляции с устройством без ведома потребителя, — рассказал эксперт.

Не имеет права продавец, по словам Олега Павлова, и манипулировать клиентом за счёт баек про обязательную допгарантию. Поскольку даже без неё продавец обязан обслужить клиента в случае брака по гарантии от производителя.

Задумайтесь о самой функции продавца-консультанта в магазине. Для этой фигуры создали имидж помощника. Так оно и есть. Но помогает продавец не клиенту, а себе и своей компании. А иначе никак. Ведь ни одна организация не захочет содержать сотрудника, который не приносит ей пользы.

Особенности возврата в магазин DNS

Сеть магазинов DNS зародилась во Владивостоке, но сейчас магазины сети можно найти по всей стране. Основной вид деятельности – продажа компьютеров, электроники, бытовой техники и сопутствующих товаров. Компания в большей степени ориентируется на дистанционные продажи, поддерживая сайт с огромным каталогом товаров.

Но прямо на сайте магазина, в разделе «Возврат» прямым текстом указано, что основная часть ассортимента магазина – технически сложные товары бытового назначения. Такие товары надлежащего качества возврату не подлежат, учитывая Постановление правительства от 1998 года.

То есть, компания сразу разъясняет свою позицию: вернуть большую часть товаров не удастся.

При этом там же есть информация о возможности вернуть или обменять товар при покупке его дистанционно в интернет-магазине в течение 7 дней. И указаны такие условия:

  • сохранение товарного вида;
  • целостность упаковки;
  • сохранение оригинальной комплектации.

Если на товаре будут следы эксплуатации, это будет основанием для отказа в возврате.

Порядок действий при возврате интернет-заказа в DNS в течение 7 дней таков:

  1. обратиться в сервисный центр DNS . Они открыты почти в каждом городе, где есть магазин сети. Если центра нет – товар примут в магазине и сами передадут его на проверку.
  2. в СЦ сначала составят акт приема товара, где, скорее всего, укажут «б/у, с потертостями». В акте предложат расписаться покупателю;
  3. затем товар будут проверять. В зависимости от типа товара, проверку может провести сам приемщик (если это, например, пылесос) или профильный специалист (если это какая-то деталь компьютера);
  4. если товар исправен, упаковка целая, товарный вид сохранен – сотрудник СЦ выпишет акт на возврат средств или обмен товара на аналогичный;
  5. с этим актом нужно подойти на кассу в любой магазин DNS (обычно СЦ находится где-то рядом) и получить назад свои деньги.

Если покупка была не за наличные, а по карте – деньги вернутся на нее в срок до 10 дней. Если в кредит – на счет в банке, с которого были переведены деньги.

Важно, что для любого возврата нужно иметь при себе паспорт и чек на товар. Если товар в чеке один, его заберут. Если он на несколько товаров – из него вычеркнут возвращенный.

Если возврат касается товара, не являющегося технически сложным, процедура примерно такая же. Разве что проверка может быть просто поверхностной (если товар такой, что в нем нечего проверять, кроме внешнего вида).

Совсем немного отличается процедура, если осуществляется возврат неисправного товара по гарантии:

  1. обращение в СЦ, заполнение акта приема товара;
  2. в зависимости от типа, товар могут проверить на месте, а могут – отправить дальше в более крупный СЦ. Чаще всего это происходит с продукцией крупных производителей;
  3. проверка занимает до 14 дней (а может – и до 45 дней), по итогу клиент получает СМС-сообщение от «DNS Сервис» о результате;
  4. если брак подтвердился – клиент получает акт на возврат или обмен, если нет – ему возвращают товар. Забирать это нужно в том же СЦ, куда был сдан товар.

Кстати, при покупке в DNS гарантийный срок пишется прямо в чеке. Например, если производитель оперативной памяти дает гарантию на 10 лет, в чеке так и будет написано «120 месяцев».

При возврате по гарантии следы использования – это абсолютно нормально. Важно, чтобы не было следов механических повреждений или самостоятельного вскрытия или ремонта техники.

В процессе оформления возврата нужно указать номер телефона (на него придет СМС с кодом, который нужно сообщить сотруднику СЦ). Затем по номеру заказ-наряда и номеру телефона можно отслеживать статус заказа, для этого есть сайт Сервисного центра service.dns-shop.ru .

Спорные ситуации

Еще хотелось бы отметить, что письменное заявление о возврате товара вы можете написать сразу в магазине, только обязательно заверьте дату его получения подписью менеджера.

И понятное дело, с этой подписью возьмите экземпляр себе на хранение.

Чтобы потом никто не мог сказать, что заявление и вовсе не было написано. Правда в магазинах ДНС такое не практикуется, и все же лучше себя максимально обезопасить. Ведь если дойдет дело до судебного разбирательства, то все это будет необходимо предъявить судье для доказательства своей правоты. Кстати, на официальном сайте компании ДНС вы можете без проблем скачать в формате PDF образец заявления на возврат товара.

Что еще хотелось бы отметить в отношении данной компании, так это то, что при развитии какой-либо конфликтной ситуации сотрудники всегда стараются идти навстречу потребителю. Благодаря этому группа компаний ДНС и заслужила свою репутацию, которая достойно заслужена добросовестным отношением к своим клиентам на протяжении долгих лет работы на рынке.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector