Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги за несостоявшиеся туры из-за коронавируса

Как вернуть деньги за несостоявшиеся туры из-за коронавируса

Туроператоры обязаны вернуть деньги за приобретённые ранее путёвки в зарубежные страны — с 27 марта Россия полностью прекращает регулярное и чартерное авиасообщение, а пребывание за границе создаёт угрозу безопасности наших граждан. По закону деньги возвращают за десять дней, однако из-за форс-мажорной ситуации этот процесс может занять больше времени, рассказала в пресс-центре «Парламентской газете» глава Комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина.

Поездки проще перебронировать на осень

По мере распространения коронавирусной инфекции многие россияне ещё в феврале — начале марта начали писать заявления на возврат денег за уже приобретённые туры. Большинство компаний оказались в сложной ситуации, так как уже перевели оплату авиаперевозчикам и гостиницам за рубежом. «Соответственно, на возврат этих средств компаниям также понадобится время, — пояснила Елена Сутормина. — Поэтому сейчас мы считаем целесообразным поддержать предложение туротрасли и советуем людям, которые уже купили путёвки, перенести свою поездку на другое время». Тем более что большинство компаний предлагают перебронировать путешествие на любое время до конца 2021 года.

Похожая ситуация складывается и на рынке авиаперевозок: если клиент купил возвратный билет, то перевозчик должен компенсировать ему полную стоимость билета или стоимость за вычетом штрафа — это зависит от конкретной авиакомпании. «Непростая ситуация сейчас складывается с невозвратными билетами — по закону деньги за них не возвращают, но 25 марта Совет Федерации выступил с инициативой обратиться в Правительство с просьбой о возврате стоимости билетов всем гражданам. Мы полностью поддерживаем предложение, это действительно важно», — отметила Сутормина, добавив, что люди не виноваты, что оказались в такой ситуации.

Туроператорам поможет государство

При возникновении любых проблем с туроператорами можно обратиться на горячую линию Общественной палаты по телефону 8 (800) 737-77-66 или написать обращение на сайт www.oprf.ru — по Интернету можно оставить заявку круглосуточно. «Если будут проблемы с возвратом средств, мы намерены обращаться в Роспотребнадзор, при необходимости окажем помощь адвокатов, чтобы они составили обращения в суд», — пояснила эксперт.

Елена Сутормина. фото: Игорь Самохвалов / ПГ

Опасаться, что из-за пандемии с рынка уйдут все туроператоры, не стоит, — обстановка непростая, однако Правительство не оставило компании один на один с проблемой. Так, до конца года они освобождаются от уплаты взносов в Резервный фонд ассоциации «Турпомощь», а кабмин предполагает выделить от трёх до 3,5 миллиарда рублей на поддержку туроператоров, которые окажутся в сложной ситуации из-за пандемии. Кроме того, 25 марта в обращении к россиянам президент сформулировал ряд экономических мер по поддержке малого бизнеса — это в том числе отсрочка по всем налогам (кроме налога на добавочную стоимость) на шесть месяцев и снижение размера страховых взносов в два раза.

В целом отрасль может недополучить около 27 миллиардов рублей — по словам Суторминой, в зоне риска остаются небольшие туристические организации, специализирующиеся на определённых направлениях. В этих условиях в Общественной палате рекомендуют туроператорам активнее формировать предложения по путешествиям внутри страны на осенний период.

Туроператор и турагентство — это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора]

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия
[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.
В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]
На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Приложение:
[документы, подтверждающие обстоятельства]

С уважением, ФИО
[Дата / подпись]

Полный карантин | Коронавирус. Как туристам вернуть деньги за билеты, туры и брони в отелях

Глобальный карантин изменил планы тысяч украинцев. Можно ли вернуть деньги, потраченные на несостояшийся отдых?

Коронавирус продолжает наносить убытки мировой экономике. Один из главных пострадавших — туризм. По оценкам Bloomberg, мировая туристическая индустрия в 2020 потеряет $1,7 трлн. Авиакомпаниям уже предрекают банкротства.

Читать еще:  В течение какого времни можно вернуть книгу

Украина — не исключение. С 17 марта Украина отменяет все пассажирское международное сообщение. Туристы массово пытаются сдать билеты и отказаться от туров, отельеры уходят в вынужденные простои.

LIGA.net разбиралась, к ак работает и работает ли система отмены бронирований у отельеров и возврата билетов у перевозчиков.

Никто никуда не летит. И почти не едет

После объявления о запрете полетов с 17 марта до 3 апреля авиакомпании вынуждены были отменить все рейсы. Исключение — чартерные программы. Но и их радикально сократят.

Что делать тем, кто уже купил билет, но не сможет полететь ?

Многие авиакомпании предлагают возможность получить компенсацию стоимости билетов как уже отмененных рейсов, так и тех, которыми пассажиры не желают лететь даже после окончания карантина. Некоторые перевозчики предлагают перебронировать билеты на другие даты и направления без штрафов, но с доплатой разницы в тарифах.

Но условия и сроки пересмотра купленных билетов у разных компаний разные .

Например, МАУ, крупнейший авиаперевозчик Украины, предлагает бесплатно изменить дату вылета на любые направления, но такая опция доступна лишь тем, кто планировал улететь с 13 марта по 8 апреля и купил билеты до 12 марта. Если билет приобретен после 13 марта, МАУ позволяет один раз бесплатно изменить дату путешествия независимо от класса бронирования и правил тарифа.

Спецусловий возврата средств за билеты авиакомпания не предлагает. Вернуть билет можно на общих условиях, исходя из тарифа.

Непросто разобраться в предложениях туристам от главного конкурента МАУ — компании SkyUp . 13 марта она предложила всем, кто решится купить билеты в промежуток с 13 марта до 30 апреля и полетит в период 16 марта — 31 мая опцию: вернуть деньги, если пассажир минимум да три дня до вылета передумает лететь.

Тем же, кто купил билеты до 13 марта*, и чьи международные вылеты попадают под карантинный период — 17 марта — 3 апреля — перевозчик предложил перебронировать билеты на более поздний срок или же отказаться от полета согласно тарифу. Это выглядит странно, учитывая, что два из трех тарифов не предусматривает возможности возврата денег в случае аннулирования билета, а третий — самый дорогой — разрешает возврат со штрафом.

«Пассажиры имеют право на принудительный возврат денег. Форс-мажор освобождает авиакомпанию от компенсаций (штрафов. — Ред .), но не от возврата стоимости билета, — пишет партнер юрфирмы Анте Андрей Гук в колонке для LIGA.net . — Это компании отменяют рейсы из-за решений органов власти, а не пассажиры отказываются от билетов».

Что другие перевозчики?

Windrose до 30 апреля 2020 года разрешает одну бесплатную смену даты путешествия на рейсы до конца периода летней навигации — до 24 октября 2020 года. Полный возврат средств перевозчик предоставляет только при отмене рейсов и для вылетов в период с 17 марта по 3 апреля.

Ryanair (Laudamotion, Buzz) позволяет менять рейсы вылетом до 31 марта без доплаты. В случае отмены рейса перевозчик предлагает бесплатную альтернативу или полное возмещение стоимости билетов.

Wizz Air отменила все рейсы из Украины в период с 17 марта по 3 апреля, из Польши — с 15 марта на неопределенный срок. Для таких рейсов компания предлагает 120% возврат стоимости билета на счет пассажира в Wizz (их можно будет потратить на путешествия в течение года) или 100% — на банковскую карту.

Полностью вернуть деньги , а также воспользоваться услугой смены дат или корректировки маршрута при обращении до 31 марта могут пассажиры азербайджанской Buta Airways. Безоговорочно готовы возместить стоимость билетов на полеты до конца марта в авиакомпании Air Malta.

Turkish Airlines в связи с коронавирусом предлагает бесплатную смену даты путешествия для рейсов с вылетом до 31 мая 2020 года, которые приобретены до 12 марта.

Если вы купите билет до 31 марта, вам будет доступна опция отмены перелета с полным возвратом средств или сохранение билета с открытой датой в Китай, Ирак, Южную Корею, Азербайджан,Саудовскую Аравию, Монголию, Израиль и европейский страны (Германия, Франция, Испания, Новегия, Дания, Бельгия, Австрия, Швеция, Нидерланды). Но решение о переносе полета надо принять до 31 мая. Также возврат денег возможен за сорванные полеты в период действия карантина в Косово, Казахстан и Украину.

Qatar Airways предлагает своим клиентам не позднее чем за 3 дня до вылета возможность изменить дату путешествия без доплат или обменять билет на тревел ваучер для оплаты будущего путешествия.

Изменить направление или дату поездки смогут клиенты easyJet. Но сделать это возможно не позднее, чем за два часа до вылета.

У Lufthansa Group (Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss) действует программа бесплатного изменения даты полета до конца года. Но чтобы не потерять билет, сообщить о намерении пассажир должен до 1 июня 2020 года.

На полеты до 31 мая бесплатные изменения дат или направлений, либо возмещения средств в виде ваучеров на дальнейшие поездки предлагают Air France и KLM.

Бесплатно изменить даты поездки до конца года предлагает польский авиаперевозчик LOT. Вернуть билет можно лишь на общих условиях, вариант изменения маршрута не рассматривается. Аналогичные условия и у прибалтийкого переводчика airBaltic — изменить даты рейса можно один раз . При этом разницу в тарифах придется доплатить.

Что если билет куплен у агента или не сайте агрегаторе? Это усложняет процедуру, единого правила нет. К примеру, SkyUp и Turkish Airlines уточняют, что в этом случае срок рассмотрения заявки может быть дольше.

WizzAir пишет, что вам нужно обращаться к агенту, а не в компанию.

Один из крупнейших автобусных переводчиком Европы Flixbus на своем сайте сообщает, что до 3 апреля отменяет сообщение с Италией, до 14 апреля — с Чехией и Словакией. Также отменяются поездки из Хорватии в Германию, Австрию и Швейцарию и обратно до 28 марта. До 13 апреля Flixbus не ездит в Данию, а также заблокировано сообщение с Польшей до 25 марта, с Сербией и Боснией и Герцеговиной до 31 марта, с Испанией и Португалией до 30 марта. С 16 марта также остановлено сообщение с Германией и Францией, Австрией, Швейцарией и Люксембургом.

Процедура возврата билетов Flixbus стандартная — с небольшой комиссией в максимум 100 грн.

Отели идут на уступки

Слаженно в отношении борьбы с коронавирусом работают крупные сети отелей — они легко отменяют брони без комиссий. Частные гостиницы поступают на свое усмотрение, а владельцы апартаментов на Airbnb соглашаются на бесплатную отмену бронирования.

Из-за вспышки коронавируса сети Hyatt Hotels, Hilton и Xenia отозвали прогнозы своих финансовых результатов. По словам президента и главного исполнительного директора Hyatt Марка Хопламазяна, поскольку вспышка распространилась за пределы Китая, возросли ограничения на корпоративные поездки, сократилось временное бронирование и увеличилось количество групповых отмен.

Читать еще:  До скольки можно шуметь частный детский сад

Тем не менее, отели Hilton отказались от всех сборов за изменения и предлагают полное возмещение стоимости проживания в странах, где правительство запретило пересечение границ. «Все бронирования, в том числе те, которые обычно не подлежат отмене и запланированы до 30 апреля 2020 года, могут быть изменены бесплатно за 24 часа до прибытия», — отмечается в сообщении оператора.

Hyatt предлагает гостям, которые забронировали номер с невозвратной оплатой до 8 марта, получать 10000 баллов лояльности World of Hyatt в случае отмены. Предложение распространяется на поездки, забронированные до июня через Hyatt, а не у сторонних партнеров. А с гостей, которые забронировали отели в Китае, Гонконге, Макао, Тайване, Южной Корее, Японии и Италии до 31 марта, не будут взиматься штрафы за отмену бронирования.

Группа IHG (гостиницы Kimpton, Intercontinental, Holiday Inn, Crowne Plaza и др) отказывается от всех сборов за аннулирование существующих и новых бронирований, сделанных в период с 9 марта 2020 года по 30 апреля 2020 года.

Marriott разрешит полную замену или отмену бронирования без какой-либо оплаты, но не позднее, чем за 24 часа до прибытия до 30 апреля включительно. При этом разницу в стоимости в случае перебронирования нужно будет доплатить. Исключение: эти правила не распространяются на гостиницы категории Design Hotels.

Группа Arlo Hotels отменяет бронирования для всех туристов до 31 мая без штрафов. Аналогичные правила ввели для туристов отели группы Choice Hotels. Путешественники, забронировавшие номера в Китае, Японии и Италии, могут также отменить бронирование до конца марта бесплатно. При этом в США и Канаде срок возврата без штрафов короче — до 30 апреля.

Парижский Disney Resort также отменяет бронирование бесплатно — с 16 марта до конца месяца все парки города закрыты. Даже если турист не обратится с заявкой об отмене бронирования автоматически, Disney обещает автоматически вернуть платеж в течение семи дней.

Сеть отелей Four Seasons до 15 апреля дает возможность бесплатной отмены бронирования в Китае, Корее, Иране и Европе.

Airbnb в связи с коронавирусом позволяет путешественникам отменять бронирование без штрафов и издержек с хозяев за использование сервиса. «Гости получат полный возврат, хозяева не заплатят штраф, а показатели суперхозяев не изменятся. Airbnb возместит сборы за услуги при отмене по правилам», — говорится в заявлении сервиса. Однако такие правила действуют только для тех бронирований, который были оформлены до 14 марта. Все остальные отмены проводятся в соответствии с действующими правилами Airbnb.

Отели, забронированные через Booking.com, Expedia, Kayak, Hotels.com и другие онлайн-ресурсы реагируют на запросы туристов по-разному.

В любом случае , если тариф не предусматривает возврат денег, вам придется вступить в переписку с отелем и обосновать изменение планов.

Варианты предложений: отмена бронирования без штрафов или с минимальными издержками, но взамен могут попросить в качестве подтверждения отмены поездки письмо с отменой рейса авиакомпании.

Еще одна опция: ваучер на сумму брони, который турист может использовать позже.

Туроператоры меняют туры

Украинские туроператоры, несмотря на убытки, также обещают решить вопрос с отменой уже купленных туров. Но, к сожалению, не все.

В частности, туроператор TUI Ukraine ввел возможность аннулирования туров (страница на сайте TUI позже была скрыта), забронированных до 31 марта с вылетом от 20 апреля (дата уточнена после публикации материала). «Мы вернем 100% средств в случае вынужденной аннуляции тура по причине зафиксированной эпидемии в стране назначения на время вашей поездки», — говорится в сообщении оператора. Правда, это правило касается только стандартных туров. Индивидуальные запросы, групповые поездки и нестандартные туры компенсировать не будут.

Туроператор Join UP! также готов вернуть 100% стоимости туров своим клиентам, которые купили туры на карантинные даты. По крайней мере, так компания пишет на своем сайте. Кроме того, Join UP! предложил туристам новый вид страховки — от коронавируса, которая позволяет вернуть деньги за тур в случае невозможности улететь в страну, где объявлена эпидемия, а также если у самого туриста выявлен коронавирус. Также доступен возврат средств для туров раннего бронирования.

«Такая опция действует практически на все доступные для бронирования туры в случае обращения не менее чем за 30 дней до даты вылета. Если бронирование осуществляется по необратимому тарифу или на период майских праздников, то в случае его отмены возврат денежных средств невозможен», — сообщили LIGA.net в пресс-службе компании.

Tez Tour принимает аннуляции туров без штрафов в случае смены периода отдыха на внекарантинные даты. При этом опетратор сообщает, что принимает аннуляции туров без штрафов не позднее 2-х недель до вылета. «В случае закрытия на карантин стран прилета или Украины, все средства, уплаченные за тур, будут возвращены туристам в полном объеме», — сказано в сообщении Tez Tour.

Coral Travel предлагает перебронировать туры с вылетом 15 марта — 3 апреля на будущие даты по онлайн-цене. «Полная аннуляция заявок будет происходить в соответствии с договорами», — отмечается в сообщении оператора.

Как коронавирус повлиял на туристический сезон?

Исполнительный директор Украинской ассоциации туристических агентств Павел Григораш говорит, что в целом из-за коронавируса количество новых заявок на отдых у туроператоров сократилось почти на треть, а число отказов от отдыха продолжает расти. До высокого сезона — майских праздников, ситуация еще может стабилизироваться, надеется Григораш.

Кого затрагивает новый порядок

Особые условия будут распространяться на тех туристов, кто приобрел тур до 31 марта 2020 года включительно, говорится в законопроекте. Из его текста следует, что речь идет о поездках по всем направлениям, как внутри России, так и за границу. Из-за вынужденного простоя с марта у турфирм накопились обязательства по более 600 тыс. отложенных туров, оценила Ассоциация туроператоров России (АТОР). С учетом аннулированных туров на июнь—июль количество таких обязательств превысит 800 тыс.

Сумма предоплат, которые россияне внесли только за заграничные туры, составляет около 50 млрд руб. до конца 2020 года, утверждает собеседник РБК, близкий к Ростуризму.

Клиенты, которые забронировали туры после 31 марта и внесли предоплату, скорее всего, смогут получить свои деньги обратно, полагает руководитель комитета по внутреннему туризму АТОР Илья Уманский. Но число клиентов, которые бронировали туры уже в момент, когда закрылись границы и возможности поездок даже по России были не ясны, минимально, поэтому речь идет о несущественных суммах, отмечает Уманский.

Читать еще:  Как написать жалобу на банк если они звонят в праздничные дни

Что в итоге могут получить туристы

Суть особых условий для урегулирования вопроса с проданными, но не осуществленными турами в принятом законопроекте никак не разъясняется. В подзаконных актах будут прописаны правила заключения дополнительных соглашений к уже существующим договорам на оказание туристических услуг, сообщил представитель Ростуризма.

Турист получит от туроператора гарантию, которую сможет использовать для получения услуг в течение срока, который будет оговорен отдельно, а если в течение этого срока он не воспользуется этой услугой, то сможет вернуть деньги, предполагает Уманский. По его оценкам, российским туроператорам для выполнения отложенных обязательств потребуется не менее одного года. Более комфортным, по мнению эксперта, будет срок в полтора года — такой временной период сейчас вводят в ряде стран Европы.

Как отказаться от поездки за границу и вернуть деньги

Когда можно вернуть деньги за путевку: е сли страна, куда вы собирались направиться, ограничила въезд туристов из-за пандемии коронавируса

(перечень стран и даты начала действий ограничений – сайте Ростуризма).

Когда вернут деньги: Не сразу. Сначала Туропертор формирует реестр требований туристов, на это ему дано 6 месяцев. Успейте подать требование о возврате денег в этот период.

Как и е документы приложить к требованию: копию паспорта и договора с туроператором, документ с подтверждением оплаты тура.

Когда придут деньги: если соблюли процедуру, то в течение 60 дней со дня, когда туроператор получил заявление и документы.

В какой форме составляется требование: в свободной форме, но оно обязательно должно содержать:

1) Ф. И. О., место жительства туриста или заказчика;
2) реквизиты договора с туроператором и цена по договору;
3) период туристской поездки;
4) перечень услуг, которые уже были оказаны заказчику по договору;
5) банковские реквизиты заказчика для возврата денег.

Каковы условия возврата денег:

договор между заказчиком и туроператором заключен до 8 апреля 2020 года;

на дату подачи заявления о возврате заказчик оплатил путевку полностью или частично;

даты тура полностью или частично совпадают с периодом действия ограничений в стране пребывания в соответствии с данными Ростуризма ;

сумма, указанная в требовании о возврате, не превышает сумму, которую заказчик фактически оплатил;

сумма, указанная в требовании о возврате, не превышает фактический размер фонда туроператора (размер фонда уточняйте у оператора напрямую до того, как будете направлять заявление);

туроператор, к которому вы предъявляете требование о возврате, должен иметь финансовое обеспечение ответственности. Срок его действия должен покрывать срок формирования реестра требований, то есть шесть месяцев, и еще 120 дней после;

туроператор не должен находиться в процессе реорганизации, ликвидации, банкротства

ВНИМАНИЕ!

Если ранее вы воспользовались предложением туроператора и изменили дату путевки на более позднюю, в реестр требований вас не включат!

Что делать, если изменили дату путевки на более позднее: в этом случае требовать вернуть деньги за путевку можно только на общих основаниях.

Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить не ввела ограничения на въезд: вернуть деньги можно на общих основаниях.

Ссылайтесь на изменение обстоятельств, из-за которых вы не можете поехать в тур в соответствии со статьей 10 Закона об основах туристской деятельности, потому что вы не могли предвидеть пандемию.

Но в этом случае нужно возместить туроператору расходы, которые тот понес и готов подтвердить ( п. 3 ст. 781 ГК , ст. 32 Закона о защите прав потребителей ).

Когда туроператор обязан вернуть деньги полностью: если договор расторгается до начала тура

На что можно рассчитывать, если договор расторгается после начала тура: туроператор должен вернуть часть стоимости за услуги, которые еще не были оказаны по договору ( ст. 14 Закона об основах туристской деятельности , ст. 7 Закона о защите прав потребителей ).

Что нужно сделать, чтобы получить деньги: составьте заявление о возврате в свободной форме. Туроператор должен ответить в течение 10 дней. Если турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд со ссылками на статью 14 Закона об основах туристской деятельности и статью 7 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги, если я путешествую самостоятельно: если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом о защите прав потребителей и правилами авиакомпаний и отелей, где вы бронировали билеты.

Если поездка совпала с периодом коронавируса, то вернуть полную стоимость билета можно, только если авиакомпания официально сообщила об отмене вашего рейса.

Исключение составляют только рейсы, которыми россиян будут возвращать из-за границы.

Отмена рейса из-за коронавируса – это форс-мажор, то есть вынужденный возврат. Поэтому пассажиру вернут всю сумму, уплаченную за билет. При этом, если покупали билет не напрямую в авиакомпании, а через агрегатор, сервисный сбор не вернут.

Если официального объявления от авиакомпании не было, но вы все равно хотите вернуть билет, возврат посчитают добровольным. Сумму возврата компания рассчитает по своим тарифам.

Также авиакомпании могут предложить изменить дату вылета. Например, Аэрофлот предоставил пассажирам отмененных рейсов возможность без доплат однократно изменить дату вылета в срок до 31 декабря 2020 года включительно.

Если потребитель купил невозвратные билеты на рейс, который отменили из-за коронавируса:

Составляем п ретензию потребителя авиаперевозчику о возврате денежных средств за авиабилет. СКАЧАТЬ

Если туристы не смогли поехать за границу по туристической путевке из-за коронавируса:

Составляем претензию туроператору на возврат денег в связи с отменой тура из-за пандемии коронавируса СКАЧАТЬ

Как еще можно вернуть деньги за путевку?

Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк.

Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты.

Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

  • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств. В заявлении должна быть указана четкая причина, почему вы считаете произведенный денежный перевод неправомерным;
  • После этого заявление направляется на рассмотрение, в результате которого банк производит возврат денег с указанного счета на банковскую карту заявителя;

В заявление может быть указано, что причиной возврата денег на банковскую карту является некачественное оказание туристических услуг. Как правило, этой причины оказывается поле достаточно для того, чтобы банк принял сторону туриста, а не туроператора.

  • Если вас, как туриста, не устраивают оказываемые туристическим агентством услуги;
  • Если туристическое агентство обмануло вас, расписав условия отдыха, которые на деле оказались далеки от обещанных;
  • Туристическое агентство оказалось не весь спектр услуг;
  • Покупка путевки обернулась непредвиденными дополнительными затратами;
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector