Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Как возвратить бракованное изделие до истечения гарантийного обслуживания, какие документы нужно предоставить, и какие сроки сервисного обслуживания установлены законом, рассмотрим подробнее.

  • 1 Возврат товара в течение гарантийного срока – порядок и правила
    • 1.1 Кем устанавливается гарантия?
  • 2 Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока
    • 2.1 Надлежащего качества
  • 3 Возврат товара по истечении гарантийного срока
  • 4 Что делать если продавец отказывается вернуть деньги?
  • 5 Претензия на возврат товара в течение гарантийного срока – образец

2. Товар ненадлежащего качества:

При выявлении брака товара в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока следует обратиться по телефону нашего магазина или по форме обратной связи на сайте. При предъявлении документов, подтверждающих приобретение товара в нашем магазине (товарный или кассовый чек, гарантийный талон), мы принимаем товар на экспертизу выявленных недостатков и определения характера дефекта. Цель экспертизы — установить причины возникновения повреждений: произошли ли они вследствие заводского брака или в результате неправильной эксплуатации.

Для осуществления экспертизы, вам необходимо подъехать в наш сервисный центр, предварительно согласовав по телефону с диспетчерской службой дату и время вашего визита к нам. Из регионов прислать товар ТК обратно на наш адрес, предварительно проконсультировавшись с нашими менеджерами о порядке возврата. В случае, если экспертиза установила отсутствие нарушений правил эксплуатации, недоброкачественный товар с заводским браком подлежит ремонту, замене или возврату.

Максимальный срок проведения экспертизы, установленный Законом, составляет 20 календарных дней. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), расходы на ее проведение. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.

При возникновении разногласий споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда города Санкт-Петербург.

Любые претензии по качеству изделия рассматриваются только после проверки качества изделия представителем сервисного центра (основание: статья 18 п.5 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

• Как работает гарантийный ремонт товаров?

На оборудование компания заявляет гарантийный срок в 12 месяцев. Ремонт осуществляется в мастерской представительства покупки или в главном сервисном центре в Москве. Срок гарантийного ремонта может составлять от нескольких дней до 2 месяцев и зависит от характера поломки и требуемой детали для замены. Условия гарантийного ремонта не распространяются на случаи грубого нарушения инструкций по эксплуатации оборудования. Для получения гарантийного ремонта достаточно обратиться к нам в офис на ул.Балтийская, дом 17 , корпус 2. С собой иметь документы: паспорт и гарантийный талон.

○ Когда начинает действовать гарантия?

«Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара» (п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1).

В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Обратиться с проблемой разрешается к продавцу, производителю или представителю, уполномоченному осуществлять ремонт устройств.

Когда срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток появился по вине производителя, он может предъявить ему требование о бесплатном ремонте прибора. Обратиться с подобным заявлением можно на протяжении 10 лет с момента покупки. Если производитель не примет мер в 20-дневный срок, устройство можно ему вернуть (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

Читать еще:  Задолженность по электроэнергии когда отключают

Возврат товара ненадлежащего качества

    Куда обратиться при выявлении брака?

Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам предложат обмен или возврат в зависимости от состояния товара. Пожалуйста, заполните форму на этой странице.

Если неисправность обнаружена по истечении 14 календарных дней с момента получения товара, у вас есть несколько вариантов для обращения:

  • сервисный центр производителя в вашем городе;
  • сервисный центр ВсеИнструменты.ру – нужно заполнить форму;
  • ближайший розничный магазин ВсеИнструменты.ру.

Возврат и обмен товара, а также гарантийное обслуживание возможны, если не истек срок гарантии.

Товар в неполной комплектации или с поврежденными деталями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Однако мы можем допоставить недостающие части, сделав запрос в сервисный центр поставщика. Пожалуйста, свяжитесь с нами через форму для уточнения подробностей и решения этого вопроса.

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

есть у продавца для возврата денег за бракованный товар

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

Возможность возврата товара в РФ

Право на возврат товара регламентируется не только законом о ЗПП (о защите прав потребителей), но и Гражданским Кодексом РФ. Покупатель может обменять неподходящую продукцию или получить потраченные деньги обратно, если идентичного по характеристикам товара нет в наличии. Сроки возврата изделий надлежащего качества ограничены 14 днями с момента покупки. Претензии по продукции с недостатками принимаются в течение гарантийного срока или срока годности. Для ответа на письменное требование потребителя продавцу дается 10 дней.

7. На товар с распродаже тоже распространяется гарантия

Часто продавцы лукавят при проведении распродаж: вас могут уверять, что такой товар не подлежит возврату, или на него не предоставляется гарантия, и никто не несет ответственности за любые дефекты.

Вас обманывают, это не так!

Читать еще:  Возврат некачественного товара приобретенного в интернет магазине

Купив товар на распродаже можно вернуть не подходящую одежду, потребовать ремонта обнаруженных дефектов в бытовой технике.

Исключение есть только для товаров, относительно которых покупатель был явно извещен о причине уценки – например, товар продается после ремонта, в нем не работает часть функций или есть какие-то иные заранее оговоренные дефекты.

О том, к каким способам обмана покупателей прибегают недобросовестные продавцы – читайте в материале «6 способов легального обмана покупателей: вам нужно знать их все».

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Каждую неделю мы рассказываем о новых сравнительных тестах продуктов
питания и бытовой техники. Коротко и по делу.

Низачет автору. Желтая пресса какая-то. Ошибки и неточности:
1 совет: не 14, а 15 дней на возврат технически сложного товара.
4 совет: предъявить претензию (при существенных недостатках) в течение 2 лет можно продавцу.
6 совет: ТОЛЬКО для НЕ технически сложного товара. Для технически сложного товара совет неверен.

Увы, статья очень некачественная. Многое написано неполно, нет простейших вещей, ошибки.

отребитель может выбрать один из следующих способов защиты своих прав:
Потребовать замену на такой же, либо аналогичный товар;
Уменьшить цену, потребовать ремонта или возмещения расходов на ремонт;
Вернуть деньги за некачественный товар.

В этом шестом пунтке какая-то неточность. Т.к. я не могу вспомнить ни одной статьи, где могло говориться о том, что при наличии поломки я могу сразу вернуть деньги. Этот же ваш пункт противоречит пункту 2.
Плюс, стоит упомянуть в статье о подмене (и при ее отсутствии — 1% в день от стоимости товара на время ремонта), и пенях по истечении ремонта в 45 дней 🙂

что касается способа защиты — об этом говорится в ст. 18 Закона о защите прав потребителя: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе. «, о том же говорит систематическое толкование судебной практики (Самарский областной суд, Определение от 6.10.2010 по делу № 33-10110/2010; Московский городской суд, Определение от 8.11.2011 по делу № 33-36021; Верховный суд республики Башкортостан, Апелляционное определение от 10.04.2014 по делу № 33-5070/2014; Президиум Томского областного суда, Постановление от 4.02.2015 № 44г-2/2015).

Что касается п.2 — то в нем говорится только про технически сложный товар, а в п.6. — про любой.

Что же касается подмены — да, очень важное замечание, спасибо! («В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.»)

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.
Читать еще:  Если электрический чайник воняет и магазин отказывается возвращать деньги

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector