Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

О компании «Новая Почта»

«Новая почта» – организация, занимающаяся доставкой грузов и различных почтовых отправлений на территории Украины и за рубежом. Сеть службы доставки насчитывает почти 6 тысяч отделений по всей стране, включая инновационные сортировочные терминалы в Киеве, Хмельницком, Львове, которые способны обрабатывать за один час до 20 тыс. отправлений.

«Нова почта» (НП) предлагает услуги:

• экспресс-доставки;
• отслеживания грузов по трекам;
• доставки «до двери»;.
• подъема на этаж.

Компания предлагает почтовые услуги по доступным ценам, без переплат и огромных наценок.

• История компании Новая почта
• Новая почта: как отследить посылку?
  • Новая почта: как отследить посылку по номеру накладной?
    • Как выглядит трек-номер Новой почты?
  • Отслеживание посылки Новой Почты по фамилии получателя
  • Новая почта: как отследить посылку по номеру телефона?
  • Возможно ли отслеживание груза Новой почты без номера декларации?
  • Статусы отслеживания заказов Новая Почта
    • Новая почта ожидает поступления от отправителя
    • Отправление в городе
    • Отправление направляется в город
    • Прибыл в отделение
    • Выдано курьеру
    • Отправление получено
    • Отказ от получения
    • Изменен адрес
    • Отправление получено
    • Отправление получено. Денежный перевод выдан получателю
• С какими странами работает Новая почта?
• Как долго идет заказ Новой почты?
• Сколько дней хранится посылка на Новой почте?

• Как можно получить посылку?
  • Как найти ближайшее отделение?
  • График работы Новой почты
  • Какие документы нужны для получения посылки?
• Как вернуть посылку назад на Новой почте?
• Как рассчитать стоимость посылки?
• Дополнительные услуги
  • Наложенный платеж на Новой почте
  • Почтомат
  • Упаковка посылки
  • NP Shopping
  • Доставка на дом
  • Авиадоставка
  • Международная доставка Новая почта Интернешнл
• Запрещенные к перевозке отправления
• Как связаться с горячей линией Новой почты?