Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Права потребителей: покупка и возврат

Как продавец вы обязаны продать товар по цене на ценнике, даже если она повысилась, а ценник вы физически не успели поменять.

А если человек уже оплатил товар и цена в чеке оказалась выше, чем на ценнике, он вправе требовать вернуть разницу, а вы должны это выполнить.

Как оформлять ценники на товар

Это касается наземных и интернет-магазинов.

Устроили распродажу или запустили акционное предложение — не забудьте проинформировать покупателей о скидках или уменьшении цены, условиях, как воспользоваться предложением.

На ценнике должна быть акционная цена на товар и та, которая была до.

Вы не можете диктовать условия, что один товар нельзя купить без другого, навязывать дополнительные ненужные услуги. Одно дело, если предлагаете купить средство по уходу за обувью к паре ботинок, и совсем другое — навязывать подарочный пакет.

При распродажах и акциях обязательно соблюдать условия:

  • проводить для всех товаров / определённой группы;
  • ограничить время проведения;
  • цена по акции должна быть меньше обычной, нельзя взять и повысить цену накануне, а потом делать скидку.

Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей

Условия оплаты

Оплата наличными при получении

Условие действует только для Москвы и Московской области.

Оплачивайте заказ наличными при получении товара курьером или в магазине при самовывозе.

При оплате как физическое лицо к заказу прилагается чек. Для юридических лиц, вместе с чеком предоставляется полный пакет бухгалтерских документов.

Если заказ доставляет курьер, он передаст чек и необходимые документы. Не забудьте проверить целостность и комплектацию товара.

Оплата он-лайн банковской картой

Оплачивайте картами VISA и MasterCard

Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками.
О возможности оплаты выясните у банка-эмитента вашей карты.

Что нужно знать при оплате картой?

  • номер вашей кредитной карты;
  • срок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год;
  • CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card: 3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты.

Карта не пригодна для CNP транзакций, если на ней отсутствует код CVC / CVV, (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты). Обратитесь в банк для получения подробной информации.

Отмена заказа

При частичной отмене заказа, вы можете заменить его на другой товар на ту же сумму.

При аннулировании заказа целиком, свяжитесь с менеджером. Он поможет оформить возврат средств.

Доставка и выдача заказа, оплаченного онлайн банковской картой

Выдача или доставка товара осуществляется со дня зачисления денег на счет магазина.

При получении товара предъявите паспорт. Подтвердите, свою карту, по которой производилась оплата.

Юридические лица предъявляют доверенность с печатью от компании-плательщика или саму печать.

Почему невозможен возврат денег наличными?

Основная причина – запрет на данную процедуру налоговой службой. Если магазин решится вернуть деньги из кассовой выручки за безналичный платеж, налоговая служба вправе выписать ему штраф за нецелевое расходование средств в размере 50 тысяч рублей.

Это останавливает многих продавцов, тем более практика показывает, что штрафы выписываются регулярно.

Другая причина – это условия договора между продавцом и банком, в котором четко описан порядок возврата денежных средств. Обычно банком налагается прямой запрет на возврат наличных денег из кассы за вещи, приобретенные по банковской карте. И магазин вряд ли станет его нарушать, чтобы пойти навстречу покупателю.

Что такое покупка в рассрочку?

Наш магазин принимает карты рассрочки Халва и #вместоденег. Данные карты являются банковскими и позволяют Вам совершать оплату через терминал. При этом, Вашу покупку Вы можете забрать сразу же, а оплатить ее после равными частями без переплат. Срок рассрочки по картам различается:

Халва — при покупке до 70 000 руб – 4 мес, при покупке свыше 70 000 руб – 6 мес

Также Вы можете воспользоваться рассрочкой от компании POS Credit на срок 6, 10 или 12 месяцев. Для этого, выберите в способах оплаты кредитование от POS Credit и далее в открывшемся окне вместо «Кредита» укажите «Рассрочку».

Повторим, что при покупке в рассрочку вы не платите проценты банку, то есть сумма вашей покупки не изменяется. Проценты банку за Вас платит магазин.

Как правильно оформить возврат

1. Если товар ненадлежащего качества — имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы — скидка 10 процентов будет разумной;
  • потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Если товар технически сложный — бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов. Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями. Если не получается самостоятельно установить причину дефектов — отправьте товар на независимую экспертизу. Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель — он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы — не спорьте и отдайте деньги.

Читать еще:  За сколько времия получает гражданство по программе переселение

Независимая экспертиза товара

2. Если товар надлежащего качества — покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег — все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит — кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств.

Возврат денежных средств

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны — изучите простые правила. В обоих случаях — если товар надлежащего и ненадлежащего качества — деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента.

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно — возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара — это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

  1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя — помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя.
  2. Если платили наличными — отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день — на основании письменного заявления клиента.
  3. Если платежи проводились с помощью электронных денег — (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) — проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат аналогичного товара

Если покупатель хочет получить другой товар взамен — аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу.

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Этапы возврата товаров

Если оплатил товар картой как осуществляется обмен

  • Оплата и доставка
  • Возврат
  • Контакты
  • Карта сайта
  • Гарантия на доп. обслуживание товара

Я (Покупатель) принимаю условия Пользовательского соглашения.

Пользовательское соглашение

Настоящее соглашение содержит основные условия, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров и/услуг. Покупатель вправе не принимать настоящее пользовательское соглашение, что повлечет за собой отказ от заключения договора.

О Покупателе и платежах

Покупатель подтверждает, что он имеет право на заключение договора купли-продажи товара и что информация, предоставляемая им, является достоверной. Покупатель подтверждает, что он отвечает требованиям и условиям законодательства РФ для совершения сделок. При оплате товара с помощью электронных средств платежа (банковская карта, интернет-деньги и т.д.) Покупатель подтверждает, что данные платежи осуществляются с помощью законных средств платежа, находящихся у Покупателя на законных основаниях и подтверждает, что уведомлен о переходе (автоматическом переводе) с текущего сайта совершения покупок на платежную страницу банка или платежной системы, где он совершает действия по правилам банка или платежной системы.

При совершении оплаты в безналичном порядке, к оплате принимаются карты платежных систем VISA, MasterCard, Мир.

Оплата через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard, Мир на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК» или платежных систем.

Возможен отказ в совершении платежа, если:

  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • данные банковской карты введены неверно;
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта).
Читать еще:  Имеет ли право кешбек сервит требовать фото паспорта

Предоставляемая Вами при совершении платежа персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

О рассрочке платежа

Рассрочка платежа предоставляется Продавцом не на все товары*, только при безналичной оплате и при использовании не всех типов банковских карт. В том случае, если Продавец предоставил Покупателю рассрочку, первый платеж составит всего 1/3 от общей суммы покупки. Сумма будет списана с банковской карты сразу после оформления заказа. Второй и третий платежи составят также по 1/3 от общей стоимости покупки. Один Покупатель может одновременно оформить не более трех заказов в рассрочку. При оплате оформленного в рассрочку товара на сумму свыше 15 000 рублей используется проверка (аналог 3D-Secure). Для этого клиенту автоматически отправляется СМС-сообщение с кодом подтверждения платежа.

Рассрочка не предоставляется, если покупатель имеет задолженность по ранее предоставленным рассрочкам на сумму более 15 000 рублей.

*Безналичная оплата (и рассрочка) запрещена для следующих товаров:

Об информации на сайте и информации о товаре

Владельцем данного сайта приняты все разумные меры к тому, чтобы обеспечить точность и актуальность размещенной на этом сайте информации, однако ее точность и полнота не могут быть гарантированы. Владелец сайта оставляет за собой право вносить изменение в содержание материалов этого сайта в любое время по собственному усмотрению. Владельцем сайта является юридическое лицо, указанное в низу стартовой страницы сайта. Владелец сайта может не совпадать с владельцем соответствующего доменного имени сайта.

Об ограничении ответственности при пользовании информацией с сайта

При любом развитии событий, в связи с возможностью/невозможностью использования ресурсов данного сайта, а также в связи с использованием любой информации с данного сайта кем-либо, если такое использование или невозможность использования информации принесло какой-либо вред, Владелец сайта и его контрагенты не несут ответственности за какой-либо прямой, косвенный, случайный либо сопутствующий ущерб, в особенности, ущерб от упущенной выгоды, потери прибыльности, роста расходов, потери информации и т.п.

О правах третьих лиц, копировании информации

Товарные знаки, изображенные на данном сайте, принадлежат их владельцам и не могут быть использованы третьими лицами без разрешения владельцев. Размещение товарных знаков на данном сайте не предоставляет третьим лицам никаких прав копирования товарных знаков и размещения их на других ресурсах (товарах). Копирование информации с данного сайта и ее размещение на других ресурсах в коммерческих целях не допускается.

О заключении договора

Покупатель, изъявляющий желание приобрести товар на сайте посредством заполнения специальных форм или оформляя заказ на приобретение товара по телефонам, размещенных на сайте, указанными действиями создает и направляет заявку на обработку и комплектацию посылки. Продавец товара гарантирует отправку посылки только после ее комплектации. Продавец товара не гарантирует комплектацию посылки; часть товара отбраковывается при комплектации и Покупателю не высылается, а почтовое отправление не комплектуется. Договор считается заключенным с даты вручения товара Покупателю и его оплаты.

О доставке

В случае доставки товара Покупателю третьими лицами (Почта России, курьерские службы, экспедиторские компании и т.д.), сроки доставки и правила доставки регулируются правилами, действующими в этих организациях. При оформлении покупки на сайте или по телефону, Покупателю будут предложены различные варианты доставки, действующие в текущий момент времени для его региона.

О возврате товара

Товар вместе с товарной упаковкой должен быть помещен в посылку. Не допускается возврат товара без дополнительной почтовой упаковки.

Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней, при условии сохранения его потребительских свойств, товарного вида и документов, прилагаемых к товару при покупке, его упаковки.

Покупатель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в пределах его гарантийного срока, который равен 1 году и исчисляется с даты получения Товара Покупателем. Если в документах, сопровождающих товар, установлен другой срок, Гарантийный срок равен этому другому сроку.

Возврат любого товара производится по адресу, указанному в Договоре-заказе, а именно в Заявлении на возврат товара.

Покупатель может вернуть товар с помощью Почты России или с помощью курьерской организации, которую ему предоставит Продавец (курьерские организации действуют не во всех населенных пунктах России).

Возврат с помощью Почты России:

Вложите в посылку товар вместе с его упаковкой и заявление с указанием номера заказа (номера договора) и причины возврата товара. Заявление о возврате товара прилагается в каждой посылке, которая направляется Покупателю. Кроме того, Заявление можно скачать здесь. Отправьте посылку по адресу, указанному в Заявлении и сохраняйте почтовую квитанцию. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ УКАЗЫВАЙТЕ НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ, такие посылки не принимаются и не обрабатываются, они вернутся обратно.

Читать еще:  Индексация начислений на ставку рефинансированияцб
Возврат с помощью курьерской организации*:
  1. Заполните вот тут заявку на возврат товара. Продавец перенаправит Вас для вызова курьера в ту компанию, которая работает в Вашем регионе проживания.
    Заявку можно сделать также по бесплатному телефону 88005001099.
  2. Вам нужно указать адрес, где курьерская компания заберет у Вас посылку. Если Вы не можете вписать адрес, значит курьерская компания не обслуживает этот населенный пункт и в этом случае вернуть товар можно только Почтой России.
  3. После вызова курьера обязательно упакуйте товар вместе с его упаковкой в посылку, чтобы к нему не было доступа третьих лиц. Также в посылку вложите полностью заполненное заявление на возврат товара. Заявление на возврат товара прилагается в каждой посылке, которая направляется Покупателю. Кроме того, Заявление можно скачать здесь.
  4. При передаче посылки курьеру Вы должны оплатить ему услугу в размере 300 рублей, которые будут Вам возмещены Продавцом в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

*примечание: только курьерская организация, которая обслуживает Продавца. Если Вы самостоятельно выбрали курьерскую организацию для возврата товара, Продавец возместит Вам стоимость услуги курьерской организации только в размере тарифа Почты России.

Помимо указанного выше следует помнить, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, относящиеся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

О возврате денежных средств

При оплате товара наличными на Почте России (наложенный платеж), у курьерских организаций, в пунктах выдачи товаров, возврат денежных средств производится Продавцом в течение 10 дней с даты возврата товара Продавцу, посредством денежного перевода Почты России по адресу Покупателя, указанному Покупателем при заключении договора и на имя Покупателя. Покупатель несет риск невозврата денежных средств и/или товаров при озвучивании вымышленного имени и/или адреса при заключении договора.

При оплате товара банковской картой или иным средством электронного платежа, денежные средства возвращаются на ту же карту и тот же счет (аккаунт, учетную запись, кошелек и т.д.), откуда был совершен платеж, в течение 10 дней с даты возврата товара Продавцу.

В любом из указанных случаев возврата платежа срок возврата увеличивается на время, которое требуется почте или банковским организациям для осуществления перевода. В случаях, предусмотренных законодательством, Продавец вправе удержать расходы, понесенные в связи с доставкой товаров от Покупателя Продавцу.

О претензиях, сервисе и ремонте

Прием претензий от Покупателя, ремонт и техническое обслуживание Товара производит Продавец по телефону Службы клиентского сервиса и по адресу, указанному в Заявлении на возврат товара в Договоре-заказе. Продавец, его адрес, телефон службы клиентского сервиса, адрес приема товара в случае обмена, ремонта, возврата указывается в Договоре-заказе.

О качестве товаров

Владелец сайта гарантирует, что товары, находящиеся в продаже на данном сайте, соответствуют качеству, предусмотренному законодательством РФ для данных товаров. При обнаружении некачественного товара производится замена товара за счет Продавца по правилам замены, указанных в документах, приложенных к товару при покупке.

О Согласии на предоставление персональных данных

Покупатель добровольно дает согласие на обработку, в т.ч. на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, (уточнение, обновление, изменение), извлечение, передачу, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, его персональных данных, предоставляемых при покупке товара, Обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Технологии», ОГРН 5117746022081, Юридический адрес 410012, Саратовская обл., г. Саратов, ул. Московская, дом № 66, с целью предоставления товаров и услуг (продуктов), проведения идентификации участника в программе лояльности, обеспечения процедуры учета накопления и использования бонусов, осуществление доставки, предоставление сервисных услуг, распространения рекламных сообщений (в т.ч. о проводимых акциях и специальных предложениях через любые каналы коммуникации, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, иным средствам связи), сбора мнения о работе настоящего сайта, о товаре. Покупатель согласен, что его персональные данные будут обрабатываться способами, соответствующими целям обработки персональных данных, без возможности принятия решения на основании исключительно автоматизированной обработки его персональных данных. Данное согласие предоставляется сроком на 5 лет и может быть отозвано Покупателем в любое время посредством направления заказного письма по адресу, указанному в настоящей статье.

Правила других ПС

По правилам Visa конвертация валют происходит на дату процессирования (processing date), т.е. дату приема Visa клиринговой записи. Сама конвертация может производиться либо по рыночному курсу, либо по курсу, установленному регулирующим его правительственным учреждением.

Согласно стандартам платежной системы «Мир», по трансграничным операциям возможны два варианта применения курса конвертации: для межсистемного взаимодействия конвертация происходит по курсу, установленному в момент авторизации; при стандартном взаимодействии с иностранными банками-участниками — по курсу, установленному на операционный день обработки клиринга.

НСПК в данный момент не обсуждает планы по изменению этого порядка, сказал представитель компании. В Visa сообщили, что не комментируют изменения в правилах до их вступления в силу.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector