Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Дата публикации материала: 29.12.2020

Последнее обновление: 29.12.2020

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  • вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  • вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  • вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  • продавец прислал не весь заказанный комплект;
  • вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  • Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: depart@gsen.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
    Телефон: +7 (499) 667-20-20
    Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
    Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7
    Телефон: +7 (499) 241-40-87
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Образец жалобы на интернет-магазин

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

  1. Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  2. Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
  3. Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  5. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Причины для подачи жалобы

При покупке вещей через интернет граждане могут столкнуться с различными неприятностями. Узнаем, какие проблемы чаще всего вынуждают потребителя высказать претензии в адрес недобросовестного продавца.

Основные поводы для жалоб при онлайн-покупке:

  • за невыполнение заказа, товар оплачен в полном объеме или внесена частичная предоплата, но продавец не исполнил свои обязательства;
  • полученное изделие не соответствует оформленному заказу, например, не тот размер или фасон;
  • направленный товар оказался с браком или с истекшим сроком годности;
  • прислали не полный комплект заказа;
  • необоснованно отказали обменять товар в регламентированный срок (14 дней).

Порой покупатели думают, что они могут предъявлять претензии по любому поводу, раз заказ был получен через интернет, ведь они не могли онлайн оценить качество приобретаемой продукции. В действительности это не так, в некоторых ситуациях закон будет на стороне магазина.

Узнаем, в каких случаях предъявлять претензии к интернет-магазину бесполезно:

  • покупатель невнимательно осмотрел товар при приемке, и не обнаружил видимые дефекты;
  • человек не пользовался приобретенной техникой в течение гарантийного периода, а после его окончания обнаружил, что изделие неисправно;
  • покупатель сам ошибся. Заказал не тот товар, после получения захотел его вернуть, но уже прошло 14 дней.

Как написать жалобу в «Роспотребнадзор»

Жалобу в «Роспотребнадзор» пишут в свободной форме, обязательно указывая свои контактные данные и сведения о продавце. Подробно излагают и обстоятельства покупки, а также суть требований, которые магазин проигнорировал либо не удовлетворил.

Читать еще:  Действия пристава после ареста з у забрать участок без торгов

Подают документ в «Роспотребнадзор» лично, высылают по почте заказным письмом с уведомлением либо оставляют на сайте. Если жалобу подают лично, то лучше приготовить сразу 2 экземпляра, чтобы на одном из них поставить входящий номер и подпись сотрудника, принявшего обращение.

По закону срок ее рассмотрения – 30 дней, после чего вы получите письменный ответ на адрес, указанный в жалобе. При выявлении нарушений в действиях продавца к нему будут применены меры, предусмотренные законодательством.

Если магазин получил от вас денежные средства, но товар в оговоренный срок не отправил, телефон отключен, на письма не отвечает, то можно обратиться:

  • в дата-центр, который предоставляет магазину услугу хостинга. В обращении обязательно надо указать, что в действиях торговой точки есть признаки нарушения закона;
  • в компанию «Яндекс», если магазин присутствует на Яндекс.Маркете и рекламирует товары посредством Яндекс.Директа;
  • в независимое объединение торговых агрегаторов, созданное eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет. Сюда есть смысл обращаться при наличии подозрений о продаже поддельных товаров через Интернет. Они проводят собственную проверку, в том числе привлекая для экспертизы производителя. Если факт подделки подтверждается, то рекламные объявления недобросовестного продавца убирают со всех сервисов, которые входят в объединение;
  • в «Роскомнадзор» – федеральный орган власти, регулирующий деятельность в сфере коммуникаций, в том числе в Интернете. В их полномочия входит блокировка сайта.

Кроме того, мошенничество, независимо от того, где оно произошло, является уголовно наказуемым деянием. И подобными случаями занимаются правоохранительные органы. Для этого создано специальное подразделение – отдел «К». Отдельно обращаться в него нет необходимости. Достаточно написать заявление в полицию по месту проживания, и оно будет передано для проверки в соответствующий отдел.

Также подать жалобу на мошеннические действия можно на сайте МВД, выбрав соответствующее подразделение.

Для того чтобы другие люди не стали жертвами мошенников, можно оставить отзывы о работе интернет-магазина на специальных сайтах с отзывами и в Яндекс.Маркете. А чтобы реже возникали проблемы с покупками в Интернете, рекомендуем пользоваться только проверенными вами и вашими знакомыми интернет-магазинами.

Если вы столкнулись в Сети с недобросовестным продавцом или с мошенниками, настоятельно рекомендуем не опускать руки, а попытаться защитить свои права. Помочь вам составить жалобу и при необходимости подготовить документы для решения вопроса в суде сможет квалифицированный юрист.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Как написатьжалобу в Роспотребнадзор (образец)

Когда пишется жалоба в Роспотребнадзор, образец очень поможет. Это необходимо делать в деловом и лаконичном стиле. Эмоциональность в данном деле лишняя и может стать причиной того, что заявление не примут. Следует избегать излишней детализации, которые не повлияют на суть обращения.

Изложение следует делать, соблюдая хронологию происходящего. Это важно, потому что у читающего не должно возникать ощущения сумбурности. Лирические отступления следует упустить, а вот важные факты описать конкретнее. Также не забудьте указать ФИО всех участников конфликта, наименование компаний и ИП. Важно чтобы заявление не было анонимным, иначе госслужащие не будут иметь права его рассматривать.

Все это можно написать в специальной форме, образец которой выглядит следующим образом:

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Я заказала в Tehnopark company телефон Samsung Galaxy S7 SM-G930 32Gb Cold , за сумму 16090 рублей, заполнила заявку, в ней указываешь лишь номер телефона и тебе перезванивают. Оператор перезвонил мне очень быстро и сообщила, что доставка 2000 рублей только через почту и с доставкой мой телефон будет стоить 18100 руб, я согласилась. Телефон пришел быстро на почту, при получении я попросила работника открыть посылку и показать мой товар, он сказал, что открыть можно, только после оплаты. Я оплатила, сума опять изменилась она уже составляла 18652 рубля, мне вручили посылку, открыв ее на почте при работнике, я увидела, что там другой телефон: Samsung Galaxy Note3, я показала работнику и спросила, что делать? На что мне ответили, что все претензии Продавцу. Позвонив на горячую линию в Tehnopark company, я объяснила что они ошиблись и попросила поменять на тот телефон что я заказала, на меня наорали, и сказали что я мошенница и таким образом обманываю интернет магазины, что я никак не смогу доказать, что я заказала и, что я получила на почте, так как нет акта приема передачи товара.

Читать еще:  Выдача дубликата птс кбк

Заказала кроссовки и рюкзак розового цвета для девочки а получили вообще не те кроссовки да еще черного цвета и рюкзак тоже черного цвета ,да еще обещали мп3 плеер но его и в помине не было. И никому нет дела .Звонила и никакого результата не получила.Так как же можно теперь верить этим интернет магазинам.Отдаешь деньги на почте и не знаешь за что. Я очень не довольна. Спасибо за рабому.

заказал кроссовки две пары Адидас порши зима лето пришло вонючие китайское дерьмо, копеечное! Звонил на горячую линию интернет магазина по тел отдела возврата и обмена безрезультатно все. Что делать в данной ситуации

26.06.2018г. осуществил по интернету заказ спортивной обуви c сайта COM-PRO осуществлял приемку заказа менеджер Михаил по тел 8 499 520 96 47 Михаил был по телефону вежлив, внимателен и учтив рассказал как осуществляется поставка, что на рынки интернет продаж они уже давно и всегда клиенты оставались довольны, оказанными услугами их фирмы, а так же пояснил, что если возьмёте две пары обуви (зима-лето) то доставка бесплатно и есть приятные бонусы, в подарок часы! Так как я нуждался в данной категории обуви, а цены была соизмеримо рыночной, то я оформил заказ, назвав свой адрес и Ф.И.О.
06.07.2018 г. Михаил прозвонил мне на телефон и сообщил что заказ поступил в почтовые отделения города Анапа. 07.07.2018г. я пришел на почту за посылкой стоимость посылки с пересылкой и наложенного платежа составило 11 017 рублей. Но как мне пояснил работник почты, с посылкой не пришло описи товара, мне показалось странным, и я прозвонил по телефону Михаилу уточнить, по поводу своих сомнений. Михаил пояснил, что они так делают, не вкладывают опись дыбы не возникало воровства в процессе доставки, и заверил, что весь товар который я заказал находится в посылки и продиктовал мне его с подробным описанием, (цвета, размера, внешнего вида) соответственно пояснил, что если, по размеру не подойдет то у них в Анапе есть представитель который оперативно все поменяет.
Я оплатил посылку в размере 11016 рублей, 40 копеек, подписал и оформил все документы в получении и покинул отделение почты! Деньги отправились адресату: Резанов Сергей Геннадьевич по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая 26 индекс 101000. Придя домой, я вскрыл посылку, где оказалось три коробки набиты картоном и бумагой, старые носки, коробки пластиковые. Я в негодование стал звонить Михаилу тот трубку не брал в процессе трех часов я набирал на телефон 84995209647, затем позвонил на сайт СОМ-ПРО на горячую линию сайта по телефону 88005507284 девушка мне пояснила, что бы я им не звонил и не звонил Михаилу, так как он только принимает заказы, а если какие-то проблемы или претензии, то мне надо звонить по телефону 84995209819 обмена возврата. 09.07.2018г. я весь день звонил по этому телефону обмена и возврата, зуммер был или занят, или никто не брал трубку.
Я небезосновательно считаю, что в действиях интернет-магазина наличествует достаточно данных указывающих на признаки состава преступления, предусмотренных ч. 1 ст.159 УК РФ (мошенничество) Поскольку данные действия, совершенные ими были направленны на завладение чужим имуществом (похищение 11016 рублей 40копеек) они выражались в намерение обмануть клиента путем обмана завладение денежными средствами не предоставив в замен обещанный товар. Это подтверждается и то обстоятельство, что умысел интернет-магазин в лице менеджера Михаила изначально был направлен не на заключение гражданско-правовых отношений с клиентом, а в совершение преступление путем четких обдуманных действий направленный на получение д/ср с помощью обмана что подтверждается не выхода на связь и урегулирование конфликта. А также я смею подозревать, что я не один обманутый покупатель этой фирмой.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет

Заявление о защите нарушенных прав потребителей может быть передано на рассмотрение в компетентный орган различными способами:

  • посредством личного обращения заявителя или его законного представителя;
  • путем направления по почте заказного письма с описью вложения и извещением о вручении;
  • через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

Подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно, воспользовавшись порталом «Госуслуги» или зайдя на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в раздел «Обращения граждан». В данной вкладке имеется образец жалобы в Роспотребнадзор в виде специальной формы для заполнения с необходимыми комментариями. Здесь же, помимо указания основных сведений в письменной форме, можно приложить электронные образцы необходимых документов.

Читать еще:  Задерживают зарплату колективное обращение

Ответ на поступившее в электронно-цифровом формате заявление дается в форме электронного документа, направленного на указанный заявителем адрес электронной почты (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Срок рассмотрения обращения в данном случае стандартный — по общему правилу, он составляет 30 дней с даты регистрации жалобы (п. 1 ст. 12 указанного закона).

Как отличить настоящее от поддельного?

  • Вам продали некачественный товар, и вы решили обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Чтобы убедиться, что вы попали на сайт государственного надзорного органа, нужно четко уяснить: дозвониться по указанным там телефонам будет непросто, и тем более никто не попросит оставить номер, чтобы перезвонить в удобное для вас время. А предлагать или записывать вас на бесплатную консультацию юриста государственные организации не имеют права.
  • Когда нужно вернуть деньги, потраченные на бракованный товар, нелишними могут оказаться услуги юриста. Но прежде чем ехать в офис компании за обещанной юридической помощью, изучите отзывы об организации в интернете.
  • Позвоните в компанию, узнайте ее полное название и ИНН. Затем зайдите на сайт Федеральной налоговой службы (nalog.ru) и в разделе «Проверь контрагента» введите ИНН и ваш город. По предложенной ссылке скачайте выписку из Единого государственного реестра юридических лиц. В ней вы найдете юридический адрес организации, имя руководителя, данные учредителей и, главное, дату создания организации. Будьте осторожны при обращении за юридической помощью в компании с опытом работы менее трех лет.
  • Чтобы вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар, необходимо сначала составить претензию. Юрист за эту услугу возьмет в среднем 2,5 тыс. руб. Затем вы должны вручить эту претензию продавцу. Если он не отреагировал на нее должным образом в течение 14 дней, придется составлять исковое заявление для обращения в суд. Юрист это сделает примерно за 5 тыс. руб.

Если вы хотите, чтобы юрист представлял ваши интересы в суде, то платите ему поэтапно – за каждое судебное заседание, это примерно 3 тыс. руб., и после его окончания. Тогда вы сможете на любом этапе отказаться от его помощи, если не уверены в качестве оказываемых услуг.

  • Помните: решение проблемы потребителя, который пострадал из-за некачественного товара или услуги, всегда будет зависеть от обстоятельств дела и доказательств. Добросовестный юрист изучит все имеющиеся на руках у потребителя документы и сразу определит, какие из уплаченных сумм удастся вернуть, а какие скорее не получится. Он оценит перспективы дела и честно скажет, можно ли рассчитывать на победу.

Мошенники же дают клиенту пустые обещания и подсовывают вместе с кипой ненужных бумаг акты о выполненных работах на всю уплаченную им сумму. Ни в коем случае не подписывайте такой акт на этапе обращения за юридической помощью. В противном случае вы рискуете оказаться в типичной ситуации обманутого клиента: деньги за юруслуги отдал, не менее 25 тыс. руб., а взамен получил обещания вернуть суммы, уплаченные продавцу и юристу, стопку претензий «во все концы» и исковое заявление. В такой ситуации доказать, что были оказаны некачественные услуги, непросто. Еще сложнее вернуть деньги, ссылаясь на другие основания.

Упростить задачу могут возвращенный из суда иск и судебное определение, в котором обоснован отказ в его приеме. Как правило, составленный лжеюристами иск не соответствует требованиям Гражданско-процессуального кодекса. И если судья подробно описал в отказном определении нарушения, то оно будет являться надлежащим доказательством того, что юруслуги были оказаны некачественные. В этом случае деньги можно отсудить.

Но вот взыскать их затем с мошенников бывает крайне сложно. А все потому, что они регулярно меняют юридическое лицо. В тумбочке у них предусмотрительно лежат новые документы. Как только количество претензий и судебных дел переваливает за критическую черту, они достают приготовленные документы, вешают новую вывеску и, не меняя стульев в офисе, продолжают «работать».

Будьте бдительны при выборе своего защитника.

(О том, как распознать недобросовестных адвокатов и найти квалифицированного специалиста, читайте также в публикации «Минюст предупреждает: не дайте псевдоадвокатам обмануть себя».)

  • Помните, что вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют бесплатно. Вы вправе рассчитывать и на представление ваших интересов в суде. Это усилит ваши правовые позиции и застрахует от судебных издержек в случае непредвиденного разрешения спора.

Чтобы понять, что вы оказались на сайте общества защиты прав потребителей, поищите там реквизиты организации и ее полное название. В крайнем случае попросите озвучить название по телефону. В нем должны быть слова «общественная организация потребителей», например Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог». Запишите ИНН организации, чтобы проверить информацию через сайт налоговой инспекции. И вы можете попросить прислать на электронную почту Устав организации, поскольку это публичная информация.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector