Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как взыскать деньги за некачественный ремонт автомобиля

Как взыскать деньги за некачественный ремонт автомобиля?

Передавая своё транспортное средство в руки мастеров автосервиса, каждый владелец должен помнить, что он является в этом случае прямым потребителем. Соответственно, на него действует закон о защите прав потребителей. И в случае некачественного оказания услуг, каждый автовладелец имеет право подать иск на данный автосервис или СТО в суд. А как это сделать правильно и не потерять массу нервов, читайте далее в статье.

Исковое заявление о некачественной услуге автосервиса

Исковое заявление на некачественный автомобиль.

Автомобиль – это сложное техническое устройство, которое, к сожалению, ломается. Если ваш автомобиль еще находится на гарантии, то на ремонт любимого авто вы, поедете в дилерский сервисный центр.

Если гарантия на автомобиль уже закончилась, вы можете выбрать ремонтную организацию самостоятельно.

В целях упрощения процедуры ремонта, рекомендуем не искать дядю Васе в соседнем гараже, хотя он и Кулибин, но гарантии на работы он не дает, и отвечать за поломку не будет.

Для ремонта лучше выбрать такую станцию техобслуживания, где на входе сервиса развешаны разрешительные документы для проведения ремонтных работ, сертификаты, лицензии, прейскурант на услуги.

Что делать, если вы недовольны качеством ремонта автомобиля?

Ни один сертификат не гарантирует того, что заказчик останется доволен ремонтом, самые крутые дилерские технические центры, также не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Что делать, если проведенный ремонт вас не устраивает?

Написать претензию в автосервис.

Как это сделать? Можно воспользоваться представленным образцом, хотя претензия в автосервис может быть написана без какого-либо шаблона.

В претензии на ремонт автомобиля должно быть обязательно указано:

  • марка автомобиля, идентификационный номер, номерной знак;
  • неисправность автомобиля;
  • где, когда и кем устранялась;
  • какие имеются претензии к ремонту;
  • ваши точные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.

*Претензия в сервисный центр составляется в 2-х экземплярах.

Один экземпляр претензии вручите представителю автосервиса с указыванием даты и времени вручения, подпись должностного лица, принимающего претензию, должна быть заверена печатью предприятия, второй экземпляр оставьте себе.

При отказе в приеме претензии, такое может случиться, отправьте претензию заказным письмом, в котором есть опись вложения и уведомление о вручении. Копию описи отправленного письма, оставьте себе, чтобы впоследствии автомастерская не заявила, что в вашем письме была благодарность за отличный ремонт.

Уведомление о вручении, необходимо для отслеживания сроков. По закону, претензии в автосервис могут предъявляться в течение всего гарантийного срока на ремонт, а если гарантийный срок не был установлен, то, в течение 6 месяцев с момента принятия работы заказчиком. Автосервис обязан удовлетворить все требования заказчика на повторный ремонт или возврат денег за ремонт, или возмещение причиненного ущерба, в течение 10-ти дней. Иначе, заказчик получает право обращение в суд на нерадивого ремонтника автомобиля.

*В этом случае, лучше обратиться в нашу компанию для консультации автоюриста, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел. Услуги автоюриста и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения суда в вашу пользу, оплатит ответчик.

Образец претензии в автосервис:

Директору автосервиса ООО «Мастер-Самоучка»
Кулибину Ивану Петровичу

От Козлевича Казимира Адамовича

Почтовый адрес, контактный телефон

«__» _______20__ года ООО»Мастер-Самоучка» выполняло работы по ремонту автомобиля Антилопа Гну_________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (*если устанавливался)

При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(*перечислить).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.

(*конкретно указать, какой именно, и подтвердить документально, например, квитанцией на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.)

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.

(*указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки)

  1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
  2. Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.

Многолетний опыт работы и накопленные знания позволяют нам в сжатые сроки и с минимальными затратами решать самые «тупиковые» ситуации. На «МПК-Центр-Зеленоград» могут полагаться все, кто ценит собственное время, здоровье и финансовые ресурсы.

Помощь в составлении претензии в автосервис по некачественному ремонту автомобиля и исковые заявления в суд. Районы обслуживания Зеленоград, Химки, Солнечногорск, Клин, все районы Москвы.

___ __________ 2005 г. Вашей организацией выполнялись работы по ремонту автомобиля ВАЗ 2109, идентификационный номер ___, номерной знак ____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За выполненные работы уплачено ____.

На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ____ (указать гарантийный срок, если он установлен).

При эксплуатации автомобиля после ремонта в работах обнаружились следующие недостатки: (указать, какие недостатки выявились).

В связи с этим мне причинен ущерб в следующем размере (если причинен ущерб, указать, в чем он заключается и приложить подтверждающие документы. Например, пришлось заплатить за буксировку автомобиля с места аварии до гаража).

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок: (указать требование из числа вышеперечисленных. Например, полностью возвратить все уплаченные ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные убытки).

Читать еще:  Дисциплинарное замечание за опоздание

Приложение:

  • Копия квитанции об оплате ремонта,
  • Копия счета за буксировку автомобиля (или квитанции об оплате услуг буксировки).

Самозащита

Петр Шелищ отвечает потребителям

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

Иск о защите прав потребителя за некачественный ремонт автомобиля

Статья адресована автовладельцам, которым причинен вред некачественно оказанной услугой по ремонту автомобиля, столкнувшимся с необходимостью защитить права потребителя путем предъявления иска за некачественный ремонт автомобиля.

Содержание статьи

Составление любого иска – это работа, которая должна выполняться, по возможности, юристом. Так считают профессионалы и те, кто к ним обращаются за юридической помощью. Вместе с тем, среди наших читателей, достаточно и тех, кто привык всё делать самостоятельно, без посторонней помощи.

Образец иска потребителя за некачественный ремонт автомобиля

Для того, чтобы читатель мог составить общее представление о форме и содержании иска, рекомендуем ознакомиться с его образцом, составленным в строгом соответствии с материальными и процессуальными нормами права.

Образец искового заявления не является универсальным, поэтому в каждом отдельно взятом случае содержание исковых требований может меняться в зависимости от ситуации и обстоятельств при которых был произведен некачественный ремонт автомобиля.

Исковое заявление потребителя при некачественном ремонте автомобиля

Для понимания сути иска за некачественный ремонт автомобиля и правильного оформления исковых требований, рекомендуем ознакомиться с упрощенной версией искового заявления. В качестве примера, предлагается образец искового заявления из адвокатской практики, составленный на основании экспертизы качества ремонта автомобиля, рассмотренной в статье:

Приведенный документ составлен в соответствии с действующими требованиями ГПК РФ, предъявляемыми к оформлению судебного иска.

ИСТЕЦ:
К. В. Б. прож.

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ИСТЦА:
Адвокат адвокатского кабинета
Адвокатской палаты МО

ОТВЕТЧИК:
Индивидуальный предприниматель
А. В. Г.,
ИНН 61099993хххх,
ОГРНИП 31761960006хххх
юридический адрес: автосервис «А- motors»

ЦЕНА ИСКА: 525745,52 рублей

Исковое заявление
(о защите прав потребителя, взыскании неустойки (пени), штрафа, компенсации морального вреда и возмещении материального ущерба, причиненного
некачественным ремонтом автомобиля)

05 июля 2020 года я через своего представителя – К. Б. В. (в дальнейшем – Заказчик), действующего на основании доверенности от 01.01.2020 г. (копию прилагаю) обратился в автосервис «А- motors» (в дальнейшем – Исполнитель) для ремонта, принадлежащего мне на праве собственности автомобиля Land Rover Range Rover.

Указанный автомобиль я использую в личных целях, для удовлетворения бытовых потребностей, не связанных с осуществлением предпринимательской (коммерческой) деятельности. Причина моего обращения в автосервис, заключалась в проявлении следующих неисправностей в автомобиле:

— загоралась моментами или горела постоянно лампа заряда аккумуляторной батареи;
— стук в подвеске в зоне левого переднего колеса;
— стук в задней части подвески;
— при движении на подъём, двигатель работал с рывками;
— не работала камера заднего вида (просил отремонтировать или заменить на такую же точно камеру);
— требовалась перетяжка оплетки рулевого колеса, с окраской элементов отделки.

Автомобиль был сдан на ремонт согласно заказ-наряда, оформленного Исполнителем ненадлежащим образом.

Исполнитель неоднократно, без согласия и согласования с Заказчиком, срывал сроки выполнения ремонта автомобиля.

01 августа 2020 года Заказчик прибыл в автосервис, где ему был выдан заказ – наряд ЗН- 002375-А (копия на л.34 Акта № 077/20), содержащий перечень выполненных работ, запасных частей и материалов на сумму 89853,00 рублей. Отдельно, за перетяжку руля, с Заказчика Исполнитель потребовал оплатить 7500 ,00 рублей.

После ознакомления Заказчика с указанным документом выявлено, что часть выполненных работ и установленных на автомобиль запасных частей были выполнены и установлены исполнителем произвольно, без согласия Заказчика. Несмотря на все возражения со стороны Заказчика, сотрудник автосервиса сказал, что, если счёт за ремонт не будет оплачен, то он не выдаст автомобиль. С учётом аванса за услуги автосервиса произведена оплата в размере 97353,52 рублей (копии на л. 36 Акта 077/20).

По итогам всех ремонтов, произведенных исполнителем, часть из заявленных неисправностей была устранена, часть — продолжала проявляться, также появились и проявлялись новые неисправности.
10.08.2020 г., Заказчиком была составлена и направлена в адрес исполнителя претензия (л. 30-32 Акт077/20). После истечения срока хранения, почтовое отправление с претензией было возвращено, как невостребованное получателем.

Для выявления дефектов, качества сборки и ремонта, определения размера причиненного материального ущерба, в связи оказанием услуги ненадлежащего качества, я обратился к эксперту – технику ИП Скибину В.Ю.
Согласно выводам экспертизы (акт № 077/20):

Ответ на вопрос №1:

Имелись следующие неисправности (дефекты):

Двигатель, в режиме работы на бензине, работал не равномерно, его обороты менялись от 350 до 900 оборотов в минуту, при увеличении оборотов двигателя от 2000 до 5500 оборотов в минуту, появлялась вибрация силового агрегата и был слышен нехарактерный звук работы гидротрансформатора.
Стуки в подвеске спереди слева и сзади.
Камера заднего вида работала не должным образом.
Обогрев рулевого колеса работал не должным образом (отсутствие обогрева
слева).

Читать еще:  В какой суд обратится с иском о защите прав потребителей

Разбит клапан рециркуляции отработавших газов (до сдачи автомобиля в ремонт был не повреждён).

Ответ на вопрос № 2:

Вибрация силового агрегата могла быть вызвана снятием и установкой АКПП, снятием и установкой ГТД и его ремонтом. В соответствии с технологией ремонта данной модели автомобиля, гидротрансформатор не подлежит ремонту, в случае его повреждения подлежит замене. Факт повреждения гидротрансформатора на момент обращения Заказчика в СТОА не подтверждается. Неравномерная работа двигателя на холостых оборотах могла быть вызвана некачественной промывкой инжектора, заменой некачественных катушек свечей. Не привела к желаемому результату и замена свечей.

Ответ на вопрос № 3:

На основании исследований повреждений, выявленных на автомобиле Заказчика можно утверждать, что в наличие имеются дефекты, относящиеся как эксплуатационным, так и производственным дефектам, являющимися следствием некачественного ремонта автомобиля.

Эксплуатационные дефекты — это дефекты, полученные в результате естественного износа деталей во время штатной эксплуатации транспортного средства.

Таковыми являются: дефекты подвески (повреждения упругих шарниров, стоек стабилизатора и т.п.).

Производственные дефекты — это дефекты, вызванные некачественной работой во время ремонтных работ (отсутствие должной квалификации исполнителя услуги, отсутствием соответствующего оборудования и инструмента для ремонта, отсутствие качественных запасных частей и материалов). Таковыми дефектами являются: неравномерная работа двигателя на холостом ходу в режиме работы на бензине, вибрация силового агрегата, работа системы заднего обзора.

Ответ на вопрос №4:

Выполненные работы по ремонту/обслуживанию транспортного средства Заказчика не в полной мере соответствуют работам, указанным и согласованным в договоре/счёте между заказчиком и СТОА.

Договорные отношения между заказчиком и исполнителем (СТОА) регламентируются документом — Постановлением правительства РФ от 11 апреля 2001 года N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (с изменениями на 23 января 2007 года).

По убеждению эксперта, нарушены следующие пункты 20, 21, 26, 40 данного документа.

В данном случае СТОА без согласия потребителя выполнила (не выполнила, но выставила счёт на oплату) дополнительные работы, установила (не установила, но выставила счёт на оплату) дополнительные запасные части.

Ответ на вопрос № 5:

Объём выполненных работ, произведённых СТОА, не соответствует количеству и качеству работ, согласованных в наряд-заказах и отражённых в счетах на оплату. Ущерб, полученный от оплаты услуг, которые были не качественно выполнены, установки запасных частей, применение которых не было согласовано с Заказчиком, а также предстоящих работ по восстановлению автомобиля после получения им производственных дефектов в сумме составляет:

79910,00 + 348482,00 = 428392,00 (четыреста двадцать восемь триста девяносто два рубля 00 коп.).

Правоотношения по договору, заключенному между сторонами, регулируются нормами п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 781 ГК РФ и Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

С учетом обстоятельств, изложенных в иске, выводов эксперта, ответчик оказал услуги ненадлежащего качества, ремонт транспортного средства произвел с нарушением технологии ремонта, что повлекло нарушение работоспособности двигателя – его неустойчивую работу и вибрацию, нарушение работы системы заднего обзора.

Ответственность причинителя вреда регламентируется статьями 15, 1064 ,1082 ГК РФ, п. 1 ст. 29 Закона.

На основании изложенного считаю, что материальный ущерб в размере 428392, 00 (четыреста двадцать восемь триста девяносто два рубля 00 коп.) подлежит взысканию с ответчика в счет возмещения убытков, понесенных истцом за некачественные услуги, оказанные ответчиком.

За нарушение предусмотренных статьей 31 Закона сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона.

Таким образом, размер неустойки, рассчитанной с 13 июля 2020 г. – срока исполнения ремонтных работ по заказ-наряду от 06.07.2020 г. до 30.11.2020 г. составляет:

97353,52 рублей (цена оказания услуги) х 3% х 141 (дни) = 411805,38 рублей.

Согласно ст. 15 Закона в пользу потребителя подлежит взысканию компенсация морального вреда при наличии вины продавца (изготовителя). Размер компенсации причиненного мне морального вреда, с учётом всех обстоятельств дела и требований разумности и справедливости, я оцениваю в 10000,00 (десять тысяч) рублей.

Согласно требований ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного

Взыскать с индивидуального предпринимателя А. В. Г.,
в пользу К. В. Б.:
— 428392, 00 (четыреста двадцать восемь триста девяносто два рубля 00 коп.) в возмещение материального ущерба, причиненного в связи с оказанием некачественных услуг;
— неустойку в размере 97353,52 рублей;
— компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.,
— штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы, за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя;
— расходы на проведение экспертизы в размере 7000,00 рублей.

Сведения о направлении копии искового заявления и документов ответчику;
Акт экспертизы № 077/20, квитанция-договор № 775883 на сумму 7000 рублей.
Копия доверенности на право управления автомобилем и представления интересов на имя К. Б. В.

Дата Подпись истца

При необходимости получения квалифицированной помощи адвоката по делам рассматриваемой категории, обращайтесь

Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет публикован на сайте.

Читать еще:  Где в спб продлить временнную регистрацию для гражданина казахстана

Судебная техническая экспертиза

Судебная экспертиза в 2009 году стоила 40 000 рублей. Расходы по ее оплате суд возложил на автосервис. Тут-то и пригодились поврежденные детали, которые я сохранил после ремонта поврежденного двигателя.

Совет

Всегда требуйте от автосервиса, где чините свой автомобиль, складывать в багажник все замененные детали. И постарайтесь сохранить их хотя бы в течение года после ремонта. Они могут стать ключевым доказательством, если вы решите судиться с сервисом.

Перед тем как суд вынес определение о назначении судебной технической экспертизы, стороны смогли сформулировать вопросы к экспертам.

Я написал такой:

  • Мог ли двигатель повредиться из-за брака приводного ремня, установленного при прохождении планового ТО , или из-за некачественной установки такого ремня?

Адвокат автосервиса написал такие:

  • Мог ли двигатель повредиться из-за внешнего воздействия, такого как попадание камня, песка или ветки?
  • Мог ли двигатель повредиться из-за некачественного бензина?
  • Мог ли двигатель повредиться из-за неправильной эксплуатации автомобиля?

Экспертиза поврежденных деталей состоялась через год после начала суда. Всё это время автосервис как мог тянул время, менял адвоката, отказывался оплачивать расходы на экспертизу. Прошло четыре заседания, прежде чем суд вынес окончательное определение о назначении судебной экспертизы.

Проводили ее эксперты Государственного научного центра Р​Ф ФГУП НАМИ . От автосервиса на экспертизу никто не приехал.

По результатам проведенных исследований эксперты подготовили заключение. В нем они опровергли все предположения автосервиса и установили, что двигатель не мог сломаться из-за внешнего воздействия, плохого бензина или неправильной езды на машине. Главная причина поломки, по мнению экспертов, — некачественная установка приводного ремня.

В пункте 4.4. эксперты однозначно указали, что причина поломки — некачественная установка приводного ремня

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

В __________________________
(наименование суда)
Истец: ______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: ____________________
(наименование юр.лица или
ФИО предпринимателя)
Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

  1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

  1. Копия искового заявления
  2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
  4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______

Скачать образец заявления:

Исковое заявление о защите прав потребителя

Возвращение авто из-за серьёзного дефекта.

Пример из выигранного в суде дела.

Счастливый обладатель новой «БМВ 5» обратил внимание на чрезмерный расход антифриза. В автосалоне «отпрессовали» систему, ничего «не обнаружили» и клиент уехал. Но антифриз по-прежнему расходовался сверх всякой нормы, что могло вызвать перегрев и поломку мотора.

Адвокат нашей компании направил автосалону несколько жалоб, после которых продавец ответил, что на ремонт подобного дефекта необходимо 175 рабочих часов. Такой дефект считается серьёзным, и мы обратились в суд с просьбой вернуть деньги за автомобиль. Дело в суде мы выиграли.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector