Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

AliExpress разрешил покупателям возвращать товары без объяснения причин

AliExpress разрешил покупателям возвращать товары без объяснения причин

AliExpress запустил услугу безусловного возврата покупок из Китая для российских пользователей с 23 августа, рассказал РБК представитель онлайн-площадки Антон Пантелеев. Покупатели, которые сделают заказ на платформе, смогут вернуть товар без объяснения причин в течение двух недель после получения. Россия стала первой страной за пределами Китая, для которой AliExpress ввел подобную услугу.

«Около трети наших потенциальных покупателей отказываются от покупки на платформе из-за сложностей с процедурой возврата или же опасаются делать более дорогие покупки, чем они привыкли», — поясняет причины появления сервиса Лю Вэй, гендиректор AliExpress в России. По оценкам экспертов, сейчас средний чек покупки на площадке — $9–10.

Новая система должна помочь AliExpress повысить спрос на товары в категории «одежда и обувь» и убрать барьеры, связанные с опасениями не угадать размер, цвет, фасон выбранной одежды или обуви, рассчитывают в компании. В год количество активных покупателей из России на AliExpress составляет около 20 млн, рассказывал осенью 2018 года Лю Вэй в интервью РБК.

Ранее покупатель мог вернуть товар только в случае явного несоответствия заявленным характеристикам. Для этого нужно было открыть «спор» (специальная форма для коммуникации между покупателем и продавцом), аргументировать отказ и дождаться ответа. При этом обратная пересылка товара продавцу оплачивалась покупателем.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА: АКСЕССУАРЫ

Условия возврата Товара надлежащего качества категории «Аксессуары, комплектующие и средства по уходу»:

  • Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* Покупателя при условии получения Товара Продавцом;
  • Товар должен быть возвращен/ отправлен Продавцу (что должно подтверждаться транспортной накладной или иным официальным документом курьерской службы или Почты России) в течение 30 календарных дней с момента оплаты Товара;
  • Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей» и п.3 ст.497 ГК РФ);
  • Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом;
  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для возврата Товара надлежащего качества категории «Аксессуары, комплектующие и средства по уходу» необходимо:

1. Заполнить бланк Заявления на возврат товара согласно образцу, которое выложено на сайте (см. ниже). Если Вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара (указывается по желанию Покупателя);
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/КПП банка, БИК банка, ФИО Получателя полностью, к/с банка, р/с Получателя
Читать еще:  Загранпаспорт старого образца ускоренное оформление

2. Выслать письмо и отсканированные кассовый чек и Накладные, переданные вам при оплате Заказа, на электронный адрес store.ru@bshg.com с темой «Возврат Заказ №. ».

3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

Обратите внимание! Товар может быть отправлен Почтой России любым способом, за исключением наложенного платежа.

*Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Как и куда вернуть товар?

Для оформления возврата вам необходимо:

  1. 1. Напишите на почту help@bubble.ru просьбу о возврате. В письме укажите номер заказа, полное ФИО и причину возврата.
  2. 2. В ответном письме мы вышлем вам образец заявления на возврат.
  3. 3. Распечатайте и заполните заявление на возврат от руки, сделайте скан или сфотографируйте его.
  4. 4. К вашему письму приложите:
    • — скан или фото заявления на возврат;
    • — скан или фото 2, 3 и 5 страниц вашего паспорта.
  5. 5. Соберите посылку, состоящую из:
    • — товара;
    • — подписанного заявления на возврат;
    • — чека*.
  6. 6. Отправьте посылку с пометкой «возврат» на коробке нам в редакцию. Адрес редакции мы вышлем вам в письме.
  7. 7. После передачи сведений в бухгалтерию, возврат будет произведен в течение 5 рабочих дней на карту, с которой совершалась оплата.

Обращаем ваше внимание на необходимость тщательно упаковать возврат, особенно если это хрупкий предмет (например керамическая кружка). В качестве упаковки для возврата мы рекомендуем только оригинальные коробки Почты России. В случае если возврат придет к нам в ненадлежащем состоянии по вине плохой упаковки деньги за товар возвращены не будут.

* Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

Если заказ был сделан с оплатой в пункте самовывоза, то для обмена и возврата потребуется приехать в пункт самовывоза с чеком и паспортом.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо:

1. Заполнить бланк заявления согласно образцу.
Если вы не можете скачать образец, составьте письмо в произвольной форме, указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, ваша подпись;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара (указывается по желанию Покупателя);
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.
Читать еще:  Ипотека снизить процентную ставку государство

2. Выслать письмо и отсканированные бумажный кассовый чек (или электронный чек) и товаросопроводительные документы, переданные вам при оплате Заказа, на электронный адрес store.ru@bshg.com с темой письма «Возврат Заказ №______».

3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке. В случае отсутствия или повреждения оригинальной упаковки Товара Продавец вправе отказать в возврате (ст. 25 п. 1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

  • Скачать бланк заявления
  • Скачать образец заполнения заявления

Минфин РФ: Письмо № 03-07-09/52435 от 16.07.2019 Опубликовано редакцией

С сегодняшнего дня AliExpress запустил услугу безусловного возврата покупок из Китая для российских пользователей. Покупатели, которые сделают заказ на платформе, смогут вернуть товар без объяснения причин в течение двух недель после получения.

Россия стала первой страной за пределами Китая, для которой AliExpress ввел подобную услугу, передает РБК.

На первом этапе услуга будет распространяться на более чем 10 млн наиболее популярных товаров, далее — на весь ассортимент. Нельзя будет вернуть нижнее белье, сшитые на заказ свадебные платья, смартфоны и электронные компоненты для гаджетов.

Схема возврата такая:

В течение двух недель с момента получения товара покупатель должен открыть спор через службу поддержки платформы AliExpress и получить специальный код. Потом предъявить этот код надо вместе с товаром в отделении «Почты России». Деньги вернутся покупателю после доставки товара на склад AliExpress.

Гарантии и возврат

Возврат товара не бывшего в употреблении и надлежащего качества:

Вы можете вернуть товар, если он:

  1. Надлежащего качества, с сохранением его товарного вида, заводской упаковки и без следов эксплуатации
  2. Ненадлежащего качества (бракованный товар)

Возврат товара надлежащего качества и не бывшего в употреблении

При покупке товара в интернет-магазине возврат осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара. При покупке в розничном магазине возврат осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара.

Не принимается на возврат или обмен товар, который:

При доставке курьером/самовывозе из ПВЗ в Санкт-Петербурге и городах присутствия официальных магазинов

При доставке курьером, почтой РФ, транспортной компанией, или при самовывозе из ПВЗ сторонних компаний в городах без официальных магазинов

Возврат товара ненадлежащего качества (бракованный товар)

Возврат денежных средств

Если товар подлежит возврату, мы вернем вам денежные средства в полном объеме, срок возврата зависит от способа оплаты:

  • Наличными в магазине. Вы получите денежные средства сразу после оформления возврата в магазине.
  • Банковской картой в магазине или на сайте. Возврат денежных средств будет осуществлён в течение 10 рабочих дней с момента оформления возврата товара. Далее длительность перевода зависит от скорости работы банков.
Читать еще:  Как написать претензию о недосиавкн посылки

От выбранного города зависят цены, наличие товара и способы доставки

Количество для заказа позиции
должно быть кратно

Мы выслали вам пароль на указанный электронный адрес. Изменить пароль или другие регистрационные данные вы можете в настройках личного кабинета

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ООО «РАТ» персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях выполнения Вашего заказа и информирования о нем, а также акциях и кампаниях ООО “РАТ», включая блокирование, обезличивание, уничтожение. Мы, ООО «РАТ», гарантируем конфиденциальность получаемой нами информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ООО «РАТ» в качестве обязательных к исполнению перед Вами.

Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.

Возврат товара в странах Европы

В странах Европы действует совершенно иная практика возврата товаров. В середине 2014 года вступили в силу некоторые изменения в европейском «Законе о защите прав потребителей». Теперь продавцы смогут взимать затраты на пересылку возвращенного товара с покупателя. Ранее это было возможно, если стоимость товара не превышала 40 евро. Еще одно важное изменение связано с тем, что покупателю придется оплачивать не только возврат товара — продавец сможет потребовать оплаты транспортировки товара к покупателю. За продавцом в таком случае останутся лишь стандартные затраты на доставку товара. Возвращая товар, покупатель будет обязан указать причину возврата. При этом товары в поврежденной упаковке, а также средства гигиены (включая нижнее белье) назад приниматься не будут. Срок возврата товара остается неизменным — 14 дней.

Сложно сказать, будем ли мы следовать европейской практике, только время все расставит по своим местам. Российский e-commerce стремится к тому, чтобы приблизиться к западным компаниям, однако для определения разумности некоторых шагов понадобится время. Возможно, минимальный срок возврата для определенных категорий товаров в 14 дней станет нормой, а срок 180 дней и более канет в Лету. В идеале в ближайшие пять лет мы увидим значительные изменения в регулировании взаимоотношения продавец — покупатель без указания канала продаж, с едиными нормами и контролем со стороны российского законодательства.

Наталья Родионова, директор по маркетингу фулфилмент-оператора
«Бета продакшн»

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector