Decorltd.ru

ООО «Декор»
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги за отмененный тур

Как вернуть деньги за отмененный тур

Права потребителей в России по законодательству находятся под особой защитой государства. Как объясняет управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев, согласно федеральным законам (ФЗ) «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в России», если в стране, куда собирается турист, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором, а туроператор обязан возместить ему стоимость тура в полном объеме.

Однако на фоне пандемии коронавируса и повсеместного закрытия границ ситуация сложилась парадоксальная. Туроператоры, технически не способные выполнить договоры с туристами, сами аннулируют туры – вот только деньги возвращать не спешат. Вместо этого туристам зачастую предлагаются такие варианты, как заморозка средств на депозите или перенос тура на более поздний срок. Само собой, устраивают такие предложения далеко не всех. И первое, что может сделать турист – это составить досудебное заявление (претензию).

«Если клиент бронировал тур в турагентстве или напрямую через туроператора, то в первую очередь ему нужно обратиться туда с заявлением о возврате денежных средств. В нем необходимо сослаться на ФЗ «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в России», – говорит в беседе с РИАМО адвокат столичной коллегии адвокатов «Корчаго и партнеры» Марина Пятенок .

Клиент должен обосновать, что ему должны вернуть деньги, поскольку поездка невозможна по независящим от него условиям – из-за пандемии коронавируса. Когда он заключал договор, не знал, что сложится такая ситуация, – соответственно, обстоятельства существенно изменились, и в соответствии с Гражданским кодексом РФ договор между клиентом и туроператором должен быть расторгнут, а денежные средства – возвращены клиенту.

Деньги вместо ваучера: как выиграть дело против авиакомпании или турагентства

Испорченный отдых

Из-за пандемии коронавируса с февраля 2020 года Россия начала ограничивать международное авиасообщение, а с 27 марта воздушные границы страны полностью закрыли для туристов. Поэтому пассажиры отменных рейсов и несостоявшиеся туристы стали требовать возврата денег за билеты и туры. В большинстве подобных споров суды вставали на сторону потребителя, говорит Ксения Стихина из БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12 место По количеству юристов 14 место По выручке 19 место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании × . В пример она приводит дело № 2-3023/2020 (решение вступило в силу).

В конце марта семья Пилунских* должна была полететь в Таиланд. Анатолий Пилунский* потратил на билеты авиакомпании «Сибирь» порядка 80 000 руб. Но отдых сорвался из-за коронавируса. Авиакомпания отказалась возвращать деньги и выдала лишь сертификат на будущие перелеты. Тогда Пилунский подал в суд. Он потребовал вернуть сумму, которую он потратил на билеты, а еще неустойку, расходы на юриста и штраф за неисполнение требований добровольно – всего больше 170 000 руб. Представитель авиакомпании парировал, что потребителю они предоставили сертификат, так что перевозчик выполнил свои обязательства. Ангарский городской суд Иркутской области отклонил этот аргумент, ведь сертификат выдали без согласия Пилунского. Суд обязал авиакомпанию выплатить всю сумму билета, штраф и часть расходов, потраченных на юриста. Всего 123 000 руб.

В подобных спорах суды приходили к выводу, что отмена бронирования из-за приостановки авиасообщения – основание расторгнуть договор, комментирует Стихина. Что же касается туристов, то их требования удовлетворяли на основании ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Так, Бабушкинский районный суд города Москвы посчитал, что требования истца подлежат удовлетворению, ведь закон о туристской деятельности предусматривает расторжение договора при невозможности совершить поездки (дело № 2-2883/2020, решение обжаловалось, жалоба пока не рассмотрена судом).

Требования туристов удовлетворяют и по другим основаниям. Кузьминский районный суд города Москвы, рассматривая иск клиента к туроператору, посчитал, что договор можно расторгнуть на основании п. 1 ст. 451 ГК. То, что турист не может отправиться в поездку, является изменением существенных обстоятельств (дело № 2-34000/2020, обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом). А Хорошевский районный суд города Москвы, удовлетворяя требования туриста о возврате стоимости тура, отметил, что договор подлежит расторжению как на основании ст. 450 ГК, так и на основании ст. 451 ГК (дело № 02-3810/2020, решение обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом).

Судебных актов на уровне апелляции найти не удалось. Там практика еще не успела сформироваться.

Но Стихина, оценивая решения районных судов, считает их позиции логичными, учитывая, что закон о туристической деятельности приравнивает отмену бронирования к основанию для расторжения договора с туроператором. При этом зачастую потребителю возвращают полную стоимость путевки, говорит Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT INTELLECT Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 13 место По количеству юристов 25 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 36 место По выручке Профайл компании × . Но встречается и другая позиция – суды расторгают договор с применением п. 3 ст. 781 ГК, то есть туристу выплачивают сумму за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Например, как в деле № 2-4519/20 (решение обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом).

Практика изменится

Суды так рассматривали споры до вступления в силу постановлений правительства о расторжении договоров и возврате денег (Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 и от 6 июля 2020 года № 991). Кабмин издал их для поддержки авиакомпаний или турагентств, пострадавших от коронавируса, и, по сути, разрешил пока не платить за отмененный рейс или тур. Постановление узаконило ваучеры. В случае с авиакомпаниями сертификат действует три года, только после этого пассажир отмененного рейса может потребовать вернуть деньги. Туроператор должен предоставить равнозначную путевку взамен аннулированной. Турист вправе от нее отказаться, тогда ему вернут средства. Но это произойдет не раньше конца 2021 года.

Соплина считает, что из-за этих постановлений правительства судебная практика может полностью поменяться не в пользу потребителя.

Судьба дела потребителя будет зависеть от того, когда он купил билеты или путевку.

Ольга Бенедская, советник КА Муранов, Черняков и партнеры Муранов, Черняков и партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции ×

Первое постановление применяется к договорам с туркомпаниями, заключенным до 31 марта 2020 года, то есть деньги за путевки, приобретенные до конца марта, можно будет вернуть только в конце 2021 года (если турист отказался от равнозначной путевки).

Пассажирам отмененных из-за коронавируса рейсов придется ждать еще дольше. Билеты, по которым потребитель должен был вылететь с 18 марта 2020 года по 1 мая 2020 года, подпадают под регулирование второго постановления, а также перевозки.

Деньги за билеты, купленные начиная с 18 марта по 1 мая 2020 года, нельзя будет вернуть сразу. Потребителю по закону сначала дадут ваучер, а если он им не воспользуется в течение трех лет, то тогда перевозчик вернет стоимость билета. Для перелетов в Китай действует та же норма, но отсчет времени идет с 1 февраля, так как рейсы в КНР отменили раньше остальных.

По словам Соплиной, если потребитель до истечения установленных сроков обратится с иском к туроператору, суды, скорее всего, будут отказывать и ссылаться на отсутствие нарушенного права. Ведь вернуть деньги они пока и не обязаны, только в конце 2021 года. Что же касается споров с авиакомпаниями, которые подпадают под новое регулирование, то суды будут вставать на их сторону, полагает Дмитрий Куликов, юрист АБ Адвокатское бюро «А2» Адвокатское бюро «А2» Федеральный рейтинг. группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения Профайл компании × .

Также нельзя забывать о досудебном порядке. Это видно на примере дела Якутского городского суда Республики Саха (Якутия) по делу № 2-6287-2020. Суд сослался на несоблюдение установленного Постановлением Правительства от 20 июля 2020 года № 1073 претензионного порядка урегулирования споров.

Сначала необходимо направить турагенту или авиакомпании претензию и приготовиться долго ждать.

Ксения Стихина, юрист БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12 место По количеству юристов 14 место По выручке 19 место По выручке на юриста (более 30 юристов) Профайл компании ×

Только после истечения срока (для турагентств – конец 2021 года, для авиакомпаний – три года с даты отмененного рейса) и подачи претензии можно будет подавать в суд на авиаперевозчика или туркомпанию, при этом требовать не только потраченные деньги, но и проценты, предусмотренные ст. 395 ГК, за неправомерное удержание средств. На сумму путевки или билета ежедневно будут начисляться проценты в размере ключевой ставки, поделенной на 365 дней. С 27 июля 2020 года она составляет 4,25%.

Что же касается несостоявшихся полетов после 1 мая и туров после 31 марта, то они не подпадают под действие двух постановлений правительства. Бенедская отметила, что споры по ним будут рассматриваться в рамках прежнего регулирования, поэтому и деньги вернуть будет проще и быстрее.

От полетов отказывались и раньше

Вопросы о возврате денег за путевку из-за неблагоприятной эпидобстановки суды разрешали и до пандемии коронавируса, говорит Стихина. Например, в апреле 2019 года ВС поставил точку в споре между клиентом и туроператором (дело № 77-КФ18-524). Семья оплатила путевку в Турцию. Но следом Ростуризм опубликовал предупреждение, что поездки в республику небезопасны для жизни и здоровья. Это было после громкого случая, когда отдыхающие дети заразились острой кишечной инфекцией. Клиент захотел отказаться от тура, обратился сначала с претензией, а затем в суд. Тройка судей под председательством Вячеслава Горшкова посчитала, что у туриста были весомые основания расторгнуть договор, поэтому и деньги необходимо вернуть в полном объеме. Это определение вошло в Обзор судебной практики ВС № 4(2019).

Читать еще:  Дата наступления зимнего периода

По словам Соплиной, если страна опасна для посещения туристов не по различным причинам и это подтверждено решениями или рекомендациями органов госвласти, деньги, потраченные на путевку, подлежат полному возврату (согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Суды, которые рассматривали подобные споры до пандемии COVID-19, ссылались именно на эту норму. Например, Московский городской суд по делу № 33-49349/16. Как он указал в постановлении, 8 ноября 2015 года вышел указ президента о возможной угрозе для туристов в Египте, поэтому в силу ст. 14 закона об основах туристской деятельности суд удовлетворил требование взыскать полную стоимость тура. Такого же мнения, скорее всего, будут придерживаться суды в делах, которые не подпадут под особое регулирование.

* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.

Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.

«Победа» прислала пассажирам рейса Рига — Москва такие письма Сообщение S7 об отмене рейса

Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.

Что делать, если ваш тур отменили из-за COVID-19, а деньги не вернули? Объясняем на примере почти детективной истории

Представьте, что вы давно хотели отдохнуть на курорте. Долго выбирали среди различных предложений, определились с турфирмой, обсудили все детали с менеджером и оплатили всю стоимость путевки. До долгожданного путешествия остаются считанные дни, но вдруг рейс отменяют. Вы, конечно же, захотите вернуть деньги? Идете в турфирму и выясняется, что при покупке тура вы были четвертым звеном в цепочке. С кого требовать деньги и можно ли вообще их вернуть?

В редакцию Delfi обратилась Светлана (имя изменено, настоящее имя редакции известно -прим. RusDelfi) с просьбой разобраться, можно ли вернуть деньги за несостоявшийся тур. Светлана давно планировала весенний отпуск в Египте. Подходящее туристическое предложение она нашла в фирме City Travel, которой и оплатила стоимость путевки в размере 1022 евро. Вылет на египетский курорт был назначен на 31 марта этого года. Но из-за пандемии коронавируса рейс был отменен.

  • ИНТЕРАКТИВНЫЙ ГРАФИК | Большой обзор: смотрите, куда в Европе уже можно поехать, а куда еще нет(14) 19.05.2020
  • Обращение туроператоров TEZ Tour и Novatours(57) 01.04.2020

“Я звонила в турфирму City Travel, чтобы вернуть деньги за поездку. Изначально меня заверили, что возврат будет произведен после 18 мая. Я ждала, но деньги так и не пришли. Стала снова звонить в турфирму, мне дали телефон Александра, сказав, что он директор. Позвонила ему. Он некорректно со мной общался и заявил, что, если я хочу вернуть деньги, могу обращаться в суд. При этом он заблокировал мой номер телефона. Я не знаю, что мне делать. Очень прошу Вас мне помочь”, — пишет Светлана.

Казалось бы, стандартный случай последних месяцев — из-за чрезвычайного положения, пандемии коронавируса и отмены авиасообщения пострадали тысячи туристов. Кому-то деньги вернули, кому-то перенесли даты путешествия, где-то выдали подарочные карточки. А кто-то по-прежнему ждет возврата. Чтобы прояснить ситуацию, прежде всего мы связались с Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора. Может ли турист требовать полного возврата денег за несостоявшийся тур?

По словам пресс-секретаря Департамента Анне-Май Хелемяэ, если туроператор сам отменил поездку или турист отказался от путевки из-за неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, препятствующих пребыванию за границей, туроператор не в праве отказать в возврате денег за несостоявшийся тур.

“Кроме того, клиент может отказаться от ваучера или подарочной карточки, если этот вариант ему не подходит. Мы рекомендуем сообщить туроператору, что вы не согласны с предложенными альтернативами и хотите вернуть деньги. Если туроператор отказывается это делать, клиент может обратиться в Комитет по потребительским спорам или в суд”, — добавила Анне-Май Хелемяэ.

“Бабка за дедку, дедка за репку. Тянут-потянут, вытянуть не могут”

Заручившись официальным ответом Департамента, связываемся с турфирмой City Travel, где Светлана покупала турпутевку, и просим разъяснить, почему же ей не возвращают деньги.

Как рассказала менеджер City Travel, связь с клиенткой постоянно поддерживалась с 17 марта. По ее словам, Светлана звонила в турфирму по несколько раз в день, ей всегда вежливо отвечали на все вопросы и пытались решить ситуацию. Начиная с 18 мая в фирме стали рассматривать поступившие от туристов заявки на возврат денег за несостоявшиеся туры. Но в случае Светланы проблема заключалась в том, что City Travel является лишь третьим звеном в цепочке организаторов отдыха в Египте: эстонская фирма приобрела путевку через посредника — латвийское туристическое агентство Atlantic Travel. А те, в свою очередь, купили этот тур у TezTourLatvia. Как заверила менеджер City Travel, все три фирмы (одна эстонская и две латвийских — прим.ред.) были прописаны в договоре, который оформляется при покупке тура и выдается туристам на руки.

“За месяц до планируемой даты вылета City Travel перевел всю сумму фирме-посреднику, и, получается, теперь возврат полностью зависит от латвийской стороны. Светлане были предложены два варианта: подарочная карточка на сумму, потраченную на поездку, или бесплатный перенос даты с возможным изменением направления”, — добавила менеджер City Travel. По ее словам, полный возврат денег невозможен из-за законодательства Латвии. Единственное, что они могут — это вернуть туристке только свою комиссию.

На вопрос, кто такой Александр, который, со слов Светланы, отправил туристку в суд, менеджер City Travel ответила, что он — простой курьер. Остается только гадать, каким образом и с какой целью клиенту, добивающемуся возврата денег, дали телефон не отвечающего за организацию поездки курьера.

Опять связываемся с Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии. Вот их ответ: “Если путевка была куплена у эстонской турфирмы, а организатором является латвийская сторона, то клиент в праве требовать помощи в разрешении спора у той фирмы, которой он непосредственно платил деньги. Но финансовую ответственность несет все-таки организатор поездки. Поэтому, если эстонская турфирма отказывается помочь клиенту, следует связаться с латвийским туроператором или обратиться в соответствующие органы в Латвии».

Латвийский след

Итак. Исходя из полученной информации, все дороги ведут в Латвию. Для начала звоним в латвийский Центр защиты прав потребителей. Задаем тот же вопрос: имеет ли право латвийская турфирма не возвращать деньги за несостоявшийся тур эстонскому клиенту? Ответ: “Нет, турфирма должна вернуть деньги, если клиент не согласен с переносом даты путешествия или с другими альтернативными вариантами. Если зарегистрированная в Латвии турфирма отказывается от возврата денег, клиент, независимо от гражданства, может подать соответствующее заявление в Центр защиты прав потребителей. Заявление рассматривается до 2 недель”.

Получается, согласно законодательству Латвии, деньги можно вернуть. Но так как City Tour покупал путевку не напрямую у Tez Tour Latvia, а через посредника — Atlantic Travel, остается выяснить, какая из двух латвийских фирм должна вернуть Светлане деньги.

Связываемся с обеими латвийскими турфирмами. Забегая вперед, стоит отметить, что Tez Tour Latvia ответил в течение нескольких часов, фирма-подрядчик Atlantic Travel прислала свой комментарий через 3 дня, когда вопрос Светланы уже был решен. Вот что пишет Atlantic Travel:

“Данный турпакет зарезервирован нами у латвийского туристического оператора Tez Tour Latvia и оплачен ему согласно условиям агентского договора. Эстонская компания City Travel является нашим партнером и действует согласно правилам туроператора, который предоставляет услугу, в данной ситуации — TEZ Tour Latvia.

Согласно официальному заявлению оператора для всех резерваций с вылетом с 13.03.2020 до 10.07.2020 включительно возможны следующие варианты: новая резервация на другие направления/периоды по ценам действующим на текущий момент; по запросу перенос резервации на совпадающую дату в сезоне 2021 г. (сохраняются все параметры: имена туристов/отель, тип номера/размещение) без изменения в цене; аннуляция резервации и получение ваучера на оплаченную сумму для будущих резерваций.

Мы действуем исключительно в соответствии с правилами и требованиями туристического оператора TEZ Tour Latvia и не имеем полномочий и права действовать иначе или принимать от имени оператора другие решения, в том числе о возврате уплаченных оператору денежных средств”.

Финал истории

Как уже было сказано, Tez Tour Latvia очень оперативно ответил на запрос прокомментировать ситуацию и объяснить, почему же Светлане было отказано в возврате денег. Однако вместе с разъяснениями всех деталей в данном вопросе выяснились и другие интересные моменты:

“Нам искренне жаль, что туристам в такое непростое время приходится сталкиваться с мошенничеством и нечистоплотностью некоторых туристических бюро”, — комментирует директор TEZ Tour Estonia Татьяны Архиповой.

“Хотим пояснить мошенническую схему, которая, на наш взгляд, имеет место в случае с обозначенной историей. TEZ Tour Estonia очень ответственно и скрупулезно подходит к выбору партнеров, предъявляя жесткие требования как к качеству обслуживания, так и к финансовой состоятельности. Сity Travel не имеет права продавать турпакеты TEZ Tour Estonia, так как ранее собственники этой компании довели до банкротства туристическую компанию Albatros. У Albatros остались невыполненные обязательства перед TEZ Tour на сумму порядка 8000 евро. City Travel нашел лазейку и осуществляет бронирования клиентам из Эстонии под прикрытием латвийского туристического бюро Atlantic Travel. В данном случае мы считаем, что компании City Travel и Аtlantic Travel использовали мошенническую схему и обманывали туристов.

Мы настоятельно просим потенциальных клиентов обязательно проверять благонадежность и репутацию туристического бюро, в котором они собираются приобрести тур. На нашей домашней странице есть список наших бюро партнеров, также можно всегда обратиться к нам напрямую или же забронировать тур онлайн прямо на странице TEZ Tour.

Читать еще:  Виды мошенничества с инн

Хочется отметить, что TEZ Tour один из немногих туроператоров, который не только предлагает очень гибкие условия замены отмененных рейсов, но и в случае, если клиенту не подходят замены и подарочная карта, возвращает средства в полном объеме”, — пишет Tez Tour.

Через несколько часов после получения этого комментария в редакцию Delfi позвонила радостная Светлана и рассказала, что деньги ей вернули в полном объеме.

Границы на замке: как не потерять деньги за тур

Туроператоры предлагают перенести дату тура, “заморозить” деньги или продать путевку позже, как горящую. Юристы говорят: соглашайтесь или идите в суд

Кабинет министров продлил сроки карантина в Украине до 11 мая. Всем, кто планировал улететь из страны на майские праздники, придется остаться дома. По оценкам турагентов, речь идет о 150 000 человек.

Что делать украинцам, которые оплатили путевку, но даты вылета попали на время карантина: с 17 марта до 11 мая?

Мы опросили турагентов и юристов, которые рассказали, как не потерять деньги за несостоявшееся путешествие.

Как это было

12 марта Кабмин ввел карантинные ограничения, а уже 17 марта в Украине были закрыты почти все регулярные авиарейсы. Крупнейшие туроператоры страны сообщили , что карантин признан форс-мажором, во время которого они имеют право не возвращать деньги за туры, которые попали на эти даты. А деньги за аннулирование поездок послекарантинного периода, возвращают за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР), которые могут составить до 100% стоимости тура.

» Туры, дата вылета которых попадают на период временного прекращения авиасообщения, могут быть перебронированы на другой период , — сообщила компания Coral Travel в рассылке для турагентов . — В случае отмены таких туров выплата компенсаций не будет производится» .

К туристам обратилась Украинская ассоциация туристических агентств (УАТА): туротрасль во всем мире переживает беспрецедентный кризис и убытки понесут все: и туристы, и турагенты и туроператоры. Ассоциация рекомендовала не требовать возврата денег, а перебронировать тур на другие даты. Туроператоров поддержало и Госагентство развития туризма, также предложившее туристам перебронировать поездки.

Ваш тур во время карантина? Вернуть деньги не выйдет

На туристических форумах появилась масса жалоб: туроператоры не возвращают деньги при отмене заявки.

» Туроператор TUI Украина отменил тур, но деньги не возвращает, сроков не называют. Писал письмо-претензию руководителю Нурхану Чали — осталось без ответа. Готовлю иск в суд «, — жалуется на форуме сайта «Турправда» пользователь Алекс.

Он не один, подобные сообщения оставили десятки пользователей. Есть ли у них шансы?

Опрошенные юристы говорят, что вернуть деньги за туры, которые попали на период карантина, скорее не удастся. Ст. 20 Закона Украины «О туризме» разрешает расторгнуть договор или изменить его в случае изменения существенных условий турпоездки, в том числе изменения ее сроков, объясняет адвокат, управляющий партнер юрфирмы «Горецкий и Партнеры» Олег Горецкий. Верховная Рада официально признала карантин форс-мажором, и компании могут ссылаться на эту норму, добавляет он.

Чтобы подтвердить невозможность исполнения условий договора, туроператор должен получить сертификат от Торгово-промышленной палаты, рассказывает младший юрист компании Investment Service Ukraine Дарья Скобликова.

Для каждого договора с туристом нужен отдельный документ, но э то не добавит особых трудностей компаниям, сходятся во мнении юристы. Такая справка оформляется дистанционно и стоит 3300 грн .

Если спор о возмещении цены за аннулированную из-за коронавируса поездку дойдет до суда, суд признает такой случай форс-мажорным, уверен Горецкий.

Форс-мажор не означает, что от туристов можно просто отмахнуться. Он освобождает туроператоров, турагентов и авиакомпании от штрафов, но не от исполнения своих обязательств, объясняет Ярослава Борка, юрист ЮК «Волхв». Когда пройдет карантин, туроператоры должны предоставить оплаченную услугу в полном объеме. По этой причине туроператоры обязаны предложить перенос туров клиентам.

И если туроператор отменил тур, но не предложил перебронировать поездку, вы имеете полное право на обращение в суд за защитой своих нарушенных прав, утверждает Скобликова.

Ваш тур после карантина? Ждите штрафов при отмене

Когда возобновят авиасообщение с другими странами, никто не знает. На данный момент европейцы ограничивают въезд иностранных граждан, сказал в интервью LIGA.net министр транспорта Вадислав Криклий.

Туристы с забронированными поездками на лето-осень пытаются расторгнуть договора и вернуть деньги. Получится или нет, зависит от условий договора, который подписал турист. » Если в договоре прописано, что отмена поездки по инициативе туриста влечет за собой штрафы или невозможность возврата стоимости услуги, турист теряет деньги «, — предупреждает Борка.

Сколько — зависит от условий договора. И здесь туроператоры могут использовать хитрость. Часто детальные условия отмены туров, штрафы и их размеры в договорах не прописаны вовсе. Вместо этого в условиях аннуляции присутствует формулировка: «формально понесенные затраты» (ФПР). Чем это опасно для туриста?

Закон обязывает туроператора возместить убытки туристу при расторжении договора. Но разрешает вычесть из этой суммы фактически произведенные и документально подтвержденные расходы, связанные с отказом от тура, объясняет Олег Горецкий. Сюда входит оплата за билеты, отель, страховки, комиссии агентам и многое другое. Неудобство в том, что размер ФПР рассчитывают после принятия заявки на аннуляцию тура. То есть турист не знает какую сумму ему вернут и вернут ли вообще что-то.

Как это выглядит в реальности? На сайте компании для ориентира могут опубликовать подробные правила расчета ФПР, а потом в одночасье поменять на другие, рассказывает заместитель директора туристической фирмы «ЦМС Восток-Запад» Наталья Вербицкая.

Например, на сайте TUI Украина в разделе для турагентов (куда нет доступа обычным пользвателям) в условиях оплаты и аннуляции туров сказано следующее: «При отмене тура возможность получения возврата денег исключительно в гривне, после стабилизации ситуации в мире (возобновление авиасообщений Украины со всеми странами), со штрафами согласно договору». Эта размытая формулировка появилась недавно и не подразумевает точных сроков и сумм. В таких случаях лучше поискать альтернативу и договариваться с туроператором, считает Борка.

ФПР могут быть высокими, если туроператор проплатил билеты или отель. Некоторые отельеры требуют 100% предоплату особенно на популярные даты, говорит Вербицкая. Но проверить, действительно ли оператор оплатил что-то и правильно ли насчитал ФПР не может ни турист, ни турагент.

Туроператор должен вернуть хотя бы часть денег, потраченных на транспорт, так как это прямо предусмотрено законодательством, говорит Горецкий. Но предупреждает: при попытке аннулировать тур, шанс остаться «у разбитого корыта» достаточно велик.

Перебронирование тура

Туроператоры переносят путевки на разных условиях, и они могут отличаться для разных стран и периодов поездки, говорит Вербицкая. О чередные изменения в условия переноса компании внесли после объявления о продлении карантина до 11 мая.

Некоторые туроператоры (например PEGAS Touristik и Музенидис Трэвел) теперь предлагают переносить поездки или на осень 2020-го или сразу на следующий год. По всей видимости они не ожидают восстановления авиасообщения ранее конца лета.

Чаще всего при перебронировании путевок с вылетом в даты карантина требуют сохранить все условия поездки — нельзя изменить страну, курорт, отель, количество туристов, тип номера и длительность поездки.

Многие компании пошли навстречу туристам и стали соглашаться на перенос тура по старым ценам, без доплат. Например, Coral Travel запустила акцию «Возрождение».

У других фирм с охранение старой цены зависит от направления и новой даты. Например, TUI Украина предлагает путевки в Грецию, которые попали на период карантина, перенести на лето по актуальным ценам, а на сентябрь-октябрь 2020-го — без доплат. Турецкие путевки в некоторые отели компания переносит без доплат и на летний период.

Д етальные и актуальные условия перебронировки поездки лучше уточнять у турагента, который продавал тур.

Туристические «депозиты»

Распространенная ситуация: вы оплатили не весь тур, а только часть. Из-за кризиса оплачивать остальное накладно. В договоре, как правило, прописано обязательство выплатить оставшуюся часть суммы за две-четыре недели до даты вылета. И туроператоры требуют доплату за поездки, которые приходятся на ближайшее время — то есть на период карантина и летний период.

«Если турист отказался оплачивать остаток, туроператор либо штрафует турагента, либо агент ищет, кому перепродать тур-отказник», — рассказал корреспонденту LIGA.net на условиях анонимности один из турагентов.

Чтобы не потерять деньги от туристов с небольшими предоплатами, компании предлагают так называемые «депозиты». Турист может зафиксировать оплаченную сумму в гривне и использовать ее для будущей поездки у этого же туроператора. То есть деньги будут задепонированы на счету у туроператора пока турист не определится с датами новой поездки. Новое предложение можно выбрать сейчас или уже после восстановления авиасообщения, информирует турагентов Anex Tour.

Туроператоры при депонировании средств разрешают менять условия поездки: страну, срок, туристов. Это дает возможность позже продать свой тур кому-то другому, как горящую путевку. Главное сообщить о замене туристов авиакомпании и отельеру за две недели до даты поездки, рассказывает Наталья Вербицкая.

Компании депонируют средства по разной схеме. Например, Join UP! переносит их в счет оплаты нового тура не позже чем до 31 марта 2021 года. Новая поездка бронируется по текущей стоимости и актуальному курсу валют. И в случае использования этой схемы, клиент соглашается, что новая заявка бронруется без дальнейшего права аннуляции.

УАТА уже обратились к властям с предложением согласовать с туроператорами единый порядок депонирования средств туристов, который не будет нарушать их права. Ассоциация предлагает фиксировать полученную от туриста оплату в валюте тура по курсу на момент фактической оплаты в виде сертификата. И разрешить срок действия сертификатов (начало нового тура) до 31 декабря 2021 года. Если турист не воспользуется сертификатом до этой даты, туроператор должен вернуть деньги в гривне. Похожая схема утверждена в Германии.

Идти в суд за возмещением убытков, перебронировать тур на новые даты или оставить «депозит» у туроператора, решать только вам. Главное, внимательно читать условия договора и правила туроператоров.

Читать еще:  Возврат товара не входящего в список сложно технического

Бороться стоит. Как вернуть деньги за туры, которые отменили из-за коронавируса

Из-за пандемии коронавируса туристы остались не только без долгожданного отдыха за границей, но и без денег за путевки. Некоторые туроператоры попросту отказываются их возвращать и настаивают перенести отпуск на 2021 год и заморозить уплаченную сумму, чтобы позже ей воспользоваться. Стоит ли на это соглашаться, как все-таки вернуть деньги и кто может с этим помочь? За ответами amic.ru обратился к специалистам в коллегию юристов «Эгида».

Если не хотите ждать следующего года, чтобы отправиться в заветное путешествие, просите деньги. Для этого нужно обратиться с заявлением о расторжении договора на юридический адрес туроператора, чтобы он вернул уплаченную за тур сумму. Сделать это можно как напрямую, так и через турагентство, где купили путевку.

«Там должны принять это заявление и перенаправить туроператору. Потому что вся ответственность, согласно действующему законодательству, лежит на нем, так как он деньги получил, но услугу не оказал. Согласно статье 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», если в стране временного пребывания есть угроза безопасности жизни и здоровью и поездка не состоялась, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации турпродукта, а туроператор обязан вернуть деньги в полном объеме (а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг)», – пояснил amic.ru юрист Артем Куликов.

Обратиться к туроператору, в первую очередь, следует еще и для того, чтобы претензионный порядок был соблюден. «Потом можно будет штрафные санкции просить в суде, если туроператор не вернет деньги», – пояснил юрист.

Получили отказ и не готовы перебронировать тур на более поздние даты – обратитесь в суд за взысканием уплаченной суммы.

«Следует написать исковое заявление и подать его в суд. За составлением документа можно обратиться к юристам. В исковом производстве можно не только вернуть деньги, уплаченные за путевку, но и взыскивать моральный вред, штрафные санкции за отказ туроператора от добровольного удовлетворения требований о возврате денежных средств туроператора», – пояснил Артем Куликов.

Сколько продлится судебное разбирательство, неизвестно. Ведь из-за коронавируса суды почти два месяца не работали, хоть и принимали исковые заявления. «Средняя продолжительность рассмотрения судом такого дела – два месяца. Если сейчас подать исковое заявление, то, думаю, первое судебное заседание назначат на начало июня, а в июле уже все разрешится», – поясняет юрист.

Но это в ситуации, если туроператор не станет обжаловать решение суда. Тогда весь этот процесс займет еще на 1,5-2 месяца. В основном оспаривают штрафные санкции и моральный вред.

Деньги за тур вам должны вернуть в полном объеме. Но что касается штрафных санкций и возмещения морального вреда – то здесь все индивидуально. Гражданским кодексом предусмотрено, что сумму пеней и штрафов может снизить судья на свое усмотрение.

По словам юриста, сумма морального вреда в основном – от 5 до 20 тыс. рублей. В некоторых судах семья получала по 5 тыс. на каждого, в других судах решали выплатить 10 тыс. на всю семью. Также турист имеет право на взыскание неустойки, рассчитанной от суммы, которую туроператор отказался вернуть, однако и тут судья вправе уменьшить размер выплаты. Плюс штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Вернуть деньги туроператор может и досрочно, во время судебного процесса. Если же такого не произошло, то как только судебное решение вступает в законную силу и выдают исполнительный лист, выплата должна произойти незамедлительно.

Здесь каждый турист решает сам, как ему лучше поступить. Единого совета для всех нет. Если нужны деньги – нужно требовать их возврата. Но если хотите перенести даты отпуска на 2021 год, это тоже можно сделать. «Конечно, риски есть, потому что за год с туроператором может произойти все что угодно: обанкротится, ликвидируют организацию и так далее. Поэтому многие и решают, что лучше вернуть деньги», – отметил юрист.

Если турагент вносит изменения в ваш тур, то удостоверьтесь, что все это было зафиксировано в виде дополнительного соглашения к договору. Не договаривайтесь на словах – любое изменение должно быть подтверждено документально.

«Конечно, можно дополнительно взять соглашение, либо обязательство. Но то, что турист заплатил за путевку, фиксируется в кассовых чеках. Это и подтверждает, что он отдал деньги агентству. А у того, в свою очередь, есть платежное поручение о переводе суммы туроператору. Эти документы и будут доказательством, что туроператор получил сумму. Если он не предоставит на следующий год тур, ему также можно будет предъявить эти претензии и взыскать дополнительно проценты на сумму долга за пользование чужими денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса», – пояснил Артем Куликов.

Да. Если вернули досрочно, то услуга в полном объеме не была оказана. За неоказанную услугу деньги должны вернуть.

«Хотя и были такие ситуации, когда люди прилетели на курорт, а им пришлось две недели сидеть в отеле на карантине. То есть летели отдыхать, а фактически просидели в одном номере и никуда не выходили. Здесь, конечно, сложная ситуация, улететь – улетели, расходы и они понесли, и туроператор, который оплатил билеты и гостиницу. Если же вернули досрочно, то деньги должны быть возвращены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Но если прожили в отеле все дни путевки, то здесь придется разбираться дольше», – пояснил юрист.

В этой ситуации, чтобы возместить хоть какие-то деньги, туристу нужно доказать в суде, что условия отдыха были плохими, что его не выпускали из номера и т.д. «Для этого, во-первых, нужно обратиться к оператору, чтобы тот вернул часть денег за ненадлежащее оказание услуг, и посмотреть, что он на это ответит. А во-вторых, нужно собрать доказательства. К примеру, свидетельские показания других туристов, видео, как не выпускали из номеров. Здесь можно побороться и попытаться взыскать. А если нет ни видео, ни свидетельских показаний – тут будет сложнее», – пояснил Артем Куликов.

Тогда обратитесь к юристам. Написать исковое заявление довольно непросто, так как нужно вникать во все нюансы законодательства. Да и быть уверенным, что этот процесс пройдет просто, не стоит. Всегда может все измениться.

«Поэтому для правильного составления заявления и в дальнейшем для сбора доказательств лучше обратитесь к юристу, который все грамотно объяснит судье и представителям сторон. Иной раз кажется, что ситуация проста и понятна, а потом, когда начинаешь вникать, все не так радужно, как представлял себе тот же истец. Во время судебного процесса нужно по ходу вникать и корректировать исковые требования. Человеку, который с юриспруденцией не знаком, будет тяжело протащить все это на своих плечах», – отметил юрист.

Коллегия юристов «Эгида»
(3852) 25-27-24
(3852) 25-04-56
+7 905 084 54 56
+7 903 947 77 24
egida22@yandex.ru
Барнаул, ул. Папанинцев, 111, офис 10

Льготы пенсионерам

Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия: деньги им вернут в течение 90 дней с момента подачи заявления туроператору. Вот один из примеров: 66-летняя пермячка решила сделать мужу подарок и приобрела за 245 тысяч рублей путевку на двоих в Испанию. По известным причинам поездка сорвалась. Пенсионерка обратилась в Роспотребнадзор, где ей разъяснили, что нужно подать заявление туроператору, тот обязан вернуть деньги. Если придет отказ или деньги под тем или иным предлогом возвращать откажутся, придется снова обращаться в Роспотребнадзор.

И тогда уже контролирующее ведомство примет соответствующие меры.

Туристам необходимо знать, что при возврате средств туроператор заплатит проценты (1?/?365 ключевой ставки ЦБ) от стоимости нереализованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег. То есть продавцы туров должны быть заинтересованы как можно раньше рассчитаться с покупателями, чтобы не выплачивать неустойку.

Бывают и другие ситуации. Житель Перми еще в феврале 2019 года приобрел путевку в Чехию за 135 тысяч рублей на ноябрь 2020-го. Теперь переживает, откроют ли к тому времени границы. После консультаций со специалистами он решил пока не предпринимать никаких действий — время еще есть, а расторгнуть договор с туроператором можно будет задним числом.

Постановление правительства, которое стало главным документом, регулирующим отношения покупателей путевок и туроператоров, вышло в конце июля, до этого спорные вопросы рассматривались в суде. Решения по ним уже выносились в Перми, Березниках и Кунгуре. Обратиться в суд можно и сегодня, если туроператор не соблюдает порядок, установленный правительством.

Алексей Цуканов, кандидат юридических наук:

— Важно проверить, действительно ли между истцом и ответчиком возникли договорные отношения, подписывали стороны договор или нет. Согласно статье 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности» реализация турпродукта происходит на основе договора, заключенного в письменной форме. Несоблюдение формы лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания. В случаях, прямо указанных в законе, отсутствие письменной фиксации договора влечет недействительность сделки. Доказательством возникших договорных отношений может служить как сам договор, так и приходно-кассовый документ: ордер или чек. В договоре должны присутствовать его существенные признаки: предмет договора, идентификация сторон, сумма оплаты, реквизиты и подписи сторон, некоторые другие сведения. В иске следует указать существенные нарушения договора, то есть нанесение такого ущерба, который лишил истца того, на что он рассчитывал при заключении договора. Таким образом, соблюдение элементарной правовой культуры в общении с туроператором в определенной степени поможет несостоявшимся туристам вернуть деньги.

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю: Пермь, ул. Куйбышева, 50, тел. (342) 239-35-63, 239-31-24. Консультационные пункты по защите прав потребителей: Пермь, ул. Боровая, 20, тел. (342) 230-29-32, Пермь, ул. Мира, 66г, тел. (342) 221-76-36, Пермь, ул. Сысольская, 4, тел. (342) 294-12-37, Березники, пер. Северный, 13, тел. (34242) 6-55-66, Соликамск, ул. Кирова, 1, тел. (34253) 4-21-54, Кудымкар, ул. Яковкина, 8, тел. (34260) 4-33-55, 4-53-43, Чайковский, ул. Мира, 1?/?1, тел. (34241) 3-27-20, Чусовой, ул. Сивкова, 5, тел. (34256) 4-43-75.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector