Decorltd.ru

ООО «Декор»
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Существенный недостаток технически сложного товара

Технически сложный товар (ТСТ)- это бытовые приборы длительного пользования со сложным внутренним устройством. Они функционируют от различных источников энергии. Технически сложный товар имеет инструкцию к использованию, правила предосторожности и пр. Этим он отличает от обычных товаров. Перечень технически сложных товаров (ТСТ) определяется постановлениями правительства:

  • Летательные аппараты с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания — ДВС), вертолеты, легкие самолеты.
  • Любые транспортные средства с электродвигателем и ДВС для передвижения по общественным дорогам — мотоциклы, автомобили, мотороллеры и пр.
  • Любое оборудование и машины для сельского хозяйства с ДВС, электродвигателем — мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы и пр.
  • Транспортные средства, используемые для передвижения по снегу — снегоходы и пр.
  • Плавучие транспортные средства с ДВС- катера, спортивные, прогулочные, туристские суда, яхты, лодки.
  • Оборудование беспроводной связи и навигации (спутниковой связи в том числе) с 2-мя и более функциями и имеющими сенсорный экран.
  • Струйные и лазерные МФУ, мониторы с цифровым БУ (блоком управления).
  • Компьютеры, ноутбуки, ПЭВМ, системные блоки.
  • Игровые приставки с цифровым БУ, комплекты спутникового телевидения.
  • Телевизоры, кинооборудование с цифровым БУ, цифровые видеокамеры и фотокамеры, объективы к ним.
  • Бытовая техника — морозильные камеры, холодильники, комбинированные морозильники-холодильники, электроплиты и комбинированные газоэлектрические плиты, кофемашины, духовые шкафы (электрические и комбинированные газоэлектрические), посудомоечные и автоматические стиральные машины, автоматические сушильные машины, электрические водонагреватели, кондиционеры, встраиваемые микроволновые печи, электрические/комбинированные газоэлектрические варочные панели и пр.

Существенный недостаток товара — это ПОЛОМКА ТОВАРА, НЕ ПОЗВОЛЯЮЩАЯ ЕГО ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ вообще, либо на очень длительный период. В законе существенный недостаток описывается так:

  • невозможность ремонта;
  • неоднократность поломок разных функций и частей;
  • поломка одной и той же функции или части вновь после её устранения;
  • дороговизна стоимости ремонта или его длительность и т.п.

ВС решал, когда сломанный товар нельзя поменять на новый

Бракованный смартфон

Летом 2015 года Наталья Чернова* купила в магазине «ДНС-Волга» новый телефон Samsung за 41 990 руб. Через несколько месяцев он перестал включаться. Покупательница обратилась в «Единый Сервисный Центр». Независимая экспертиза показала, что все дело в производственном дефекте – из строя вышла системная плата смартфона. Специалисты установили, что новая деталь обойдется покупательнице в 20 920 руб., а вся работа по ее замене в 23 270 руб. Эксперт указал, что в этой ситуации ремонтировать телефон экономически нецелесообразно. Тогда Чернова обратилась к представителю Samsung в России и попросила вернуть ей деньги, но ответа не получила.

Покупательница обратилась с аналогичным требованием в Комсомольский районный суд Тольятти. Кроме того, истица попросила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. и выплатить потребительский штраф. Суд назначил товароведческую экспертизу, которая подтвердила результаты независимого исследования, сделанного раньше Черновой. Опираясь на этот вывод, первая инстанция частично удовлетворила требования и взыскала полную стоимость нового телефона с потребительским штрафом, но снизила компенсацию морального вреда до 1000 руб. В обоснование такого решения Комсомольский райсуд пояснил, что недостаток товара в этом случае нельзя устранить без несоразмерных расходов (дело № 2-2377/2016

М-2235/2016). Апелляция оставила такое решение без изменений. Представитель Samsung в России не согласился с такими выводами и оспорил их в Верховном суде.

Выводы нижестоящих судов противоречивы

ВС подтвердил, что покупатель имеет право на возврат стоимости технически сложного товара, в котором обнаружился существенный недостаток в пределах гарантийного срока. Вместе с тем экономическая целесообразность в вопросе стоимости и замены деталей не имеет никакого значения для ответчика, так как Samsung самостоятельно производит эти комплектующие, подчеркнули судьи ВС. Судебная коллегия по гражданским делам ВС обратила внимание и на взаимоисключающие выводы судов: с одной стороны, недостаток посчитали неустранимым, а с другой – указали, что его можно исправить, но за большие деньги.

В рассматриваемой ситуации ни одна из двух проведенных экспертиз не указала, что при обнаружении дефекта системной платы производитель обязан заменить телефон, отметил ВС. Да и понятие «неустранимый недостаток» не содержит такого критерия, как экономическая нецелесообразность его устранения (п. 13 Постановления Пленума ВС от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Кроме того, экспертизы показали, что ремонт телефона в спорной ситуации будет стоить чуть больше 20 000 руб., а это составляет 49% от цены нового девайса, подчеркнул ВС (дело № 46-КГ19-5). Соответственно, смартфон целесообразнее исправить, а не менять на новый. Ссылаясь на перечисленные обстоятельства, тройка судей под председательством Вячеслава Горшкова отменила акт апелляции и отправила дело на новое рассмотрение обратно в Самарский областной суд. На «втором круге» апелляция отменила акт первой инстанции и вынесла по этому делу новое решение (на сайте суда текст документа пока не опубликован).

Эксперты «Право.ru»: «Продавцов надо защищать от потребителей»

В спорной ситуации поспешно делать вывод о несущественности недостатков только по той причине, что затраты на их устранение составляют 49% от стоимости товара, говорит Сусана Киракосян, партнер Althaus Legal Althaus Legal Федеральный рейтинг. группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения Профайл компании × , доцент Финуниверситета при Правительстве РФ. Ведь в подобных случаях нужно учитывать не только количественный критерий (цену товара), но и качественный (особенности и иные свойства товара), замечает эксперт. Об этом указано в п. 13 Постановления Пленума ВС от 28 июня 2012 года № 17. Но на практике может получиться так, что нижестоящие суды в подобных случаях будут считать, что если ремонт стоит меньше 50% от стоимости товара, то потребитель не может рассчитывать на замену сломанной вещи, опасается Олеся Спиричева, адвокат Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Региональный рейтинг. × .

Читать еще:  Занятие для юриста на дому

Как бы цинично ни звучало, но в последнее время в защите нуждаются продавцы. Уровень правовой культуры граждан растет, что приводит и к появлению непреодолимого сутяжничества среди потребителей.

По словам Алины Лактионовой из ЮК Митра Митра Региональный рейтинг. группа Налоговое консультирование и споры группа Арбитражное судопроизводство группа Банкротство (включая споры) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 10-11 место По количеству юристов × , решение ВС имеет превентивный характер для потребителя, который решает злоупотребить своим правом. Распространенная схема выглядит так, что покупатель обнаруживает недостаток практически сразу после покупки, пользуется товаром, а перед истечением гарантийного срока пытается вернуть его, чтобы получить обратно уплаченные деньги. В то время как стоимость такого же товара на день возврата может быть уже в два раза меньше, подчеркивает юрист.

Недобросовестный покупатель готов на многое. Фальсификация недостатков товара с целью его возврата или получения дополнительной скидки, манипуляции с помощью отзывов в интернете, книге жалоб и предложений. Даже шантаж со ссылкой на принадлежность к контрольно-надзорным органам.

Особенно это характерно для телефонов, говорит Лактионова: «Компании-производители в конкурентной гонке за покупателя пытаются выпустить все более современные модели, снижают цены на старые. Потребители не отстают и активно знакомятся со своими правами, а затем отправляются за «новым телефоном» к продавцу».

А вот Киракосян уверена, что грамотный потребитель, наоборот, доставляет меньше проблем. Поэтому продавцу важно рассказывать о правилах эффективного и безопасного использования товара, его обмена и возврата. Можно чертить схемы и рисунки, которые будут висеть в магазине или на его сайте, резюмирует юрист: «На практике немногие различают обмен и замену, срок годности и срок службы».

Как определить брак: основные признаки

Бытовую технику или иной сложный товар с незначительными недостатками можно вернуть в 15-дневный срок после покупки. Под указанным понимается несоответствие требованиям, которые предъявляют к продукции такого рода. В этом случае необходимо обратиться с претензией в магазин. И если недостаток будет подтвержден, вам вернут деньги или поменяют товар на качественный аналог.

Закон о защите потребителей № 2300-1 подробно раскрывает, что является существенным недостатком технически сложного товара. Так, брак имеет следующие признаки:

Признак бракаПояснение
Невозможно устранитьЕсли технику или иную вещь нельзя починить в рамках гарантийного ремонта, смело требуйте ее замены
Устранение неисправности требует больших вложенийК примеру, если для починки телефона нужны дорогостоящие запчасти, можно потребовать заменить модель полностью или вернуть за нее деньги
Исправление потребует длительного ожиданияВ этом случае покупатель имеет право не ждать замены, а сразу потребовать возврата средств
Брак проявляется неоднократноВ том числе после проведенного гарантийного ремонта

На выявление незначительного недостатка покупателю отведён срок продолжительностью 15 дней. При появлении неисправностей клиент может обратиться в магазин с гарантийным талоном. Деньги вернуть не получится, однако товар должен быть бесплатно отремонтирован по гарантии.

А вот на обнаружение существенного недостатка товара дано больше времени; можно потребовать полного возврата уплаченной суммы или замены техники на исправный аналог. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, можно провести независимую экспертизу для подтверждения брака, а потом обратиться с жалобой в суд. В результате магазин не только компенсирует затраты, но и выплатит судебные издержки, если удастся выиграть дело.

Существенный недостаток товара по Закону о защите прав потребителей

Закон устанавливает основные нормы, регулирования правоотношений по товарам, относящимся к категории технически сложных. В развитие законодательных норм, принято указом Правительства о согласовании Перечня технически сложных товаров (2018 год).

Таким образом, круг технически сложной продукции довольно четко определен. Возврат таких изделий или их обмен на другое, возможен при наличии существенного недостатка.

Данное понятие имеется в законе и нашло свое отражение в соответствующем Постановлении Правительства. Именно существенный недостаток дает возможность потребителю реализовать свое правомочие по возврату продукции.

Классификация дефектов – перечень существенных недостатков

Существенный недостаток технически сложного изделия может выражаться в различных дефектах. Классификация таких дефектов перечислена в нормативных актах. Однако ее следует рассмотреть более подробно:

  • существенный недостаток может выражаться в невозможности пользоваться продуктом по его назначению. Например, купленный компьютер не включается. Имеющийся дефект не дает ему начать работу. Соответственно, пользоваться товаром, невозможно. Подобные дефекты относят к категории существенных недостатков;
  • если изделие не выполняет свои функции в полном объеме. Вследствие дефекта, потребитель не может извлекать из изделия все полезные свойства и функции. Например, в автомобиле не работает кондиционер или штатный навигатор;
  • существенный недостаток может выражаться и в неоднократном ремонте. Если первоначальная починка не решила проблемы и требуется новая, то покупатель совершит возврат. Он не должен каждый раз обращаться за ремонтом и ожидать его выполнения.
Читать еще:  Как в 1с указать патент иностранцами

В целом, дефект должен препятствовать использованию продукции в нормальном режиме.

Недостатки товара – существенные и обычные

Чтобы разобраться в этом вопросе, следует понимать, что закон не обязывает покупателей делать выводы или самостоятельно определять категорию выявленного нарушения функционала.

Ему достаточно обратиться к продавцу и сообщить о дефекте. А дальнейшие действия, это забота продавца. Однако, к числу обычных неполадок можно отнести следующие:

  • некомплект товара или отсутствие каких-либо конструктивных элементов. К примеру, если в холодильнике не хватает полок, такой дефект будет обычным;
  • не соответствие цвета продукции заказанному;
  • наличие механических повреждений от ударных или иных воздействий.

Указанные дефекты не отменяют права потребителя на возврат изделий. Обнаружение любого из перечисленных дефектов, дает право потребителю на возврат продукции или получение гарантийного ремонта. Он может воспользоваться всем комплексом своих правомочий, независимо от того, является ли дефект обычным или же сложным.

Сенсорный сотовый телефон вернулся с темже дефектом и с диагнозом исправен

Телефон вернулся с проверки качества с диагнозом в сопроводительной рваной бумажке (без печати сер.центра, без подписей): «исправен», с тремя жирными отпечатками пальцев какого-то солидола или сала (продавец извинилась, но протирать не стала).

Дома на телефон были установлены два приложения: антивирус и яндекс шел и телефон был поставлен на зарядку..

Через некоторое время обнаружил что телефон в полной отключке и с кнопок не активируется.. В таком состоянии находится и по сей момент.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам нужно написать претензию Продавцу, в которой можно сослаться на существенный недостаток. Согласно Преамбуле Закона:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Потребитель вправе приводить любые доводы свидетельствующие о том, что недостаток является существенным. При неудовлетворении требования — обращайтесь в суд.

Если Вы выдвинете требование о возврате денежных средств, то их Вам должны вернуть в течении 10 дней. Так, согласно ст. 22 Закона:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

С Уважением, Надежда.

Как определить существенный недостаток

В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.

Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.

Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.

Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.

Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.

Читать еще:  Заявление о выдаче судебного приказа было сделано на другого человека

Первый вариант: предъявить претензию продавцу (изготовителю) со ссылкой на выявленную неисправность. Продавец должен принять товар и по общим правилам провести проверку его качества, а при необходимости, провести за свой счет экспертизу товара, поставив на разрешение эксперту вопросы относительно наличия заявленного недостатка, причины его возникновения, и возможности устранения неисправности. При проведении экспертизы покупатель может присутствовать, фиксировать ход исследования на аудио-видео носители, задавать вопросы эксперту. В случае несогласия с результатами можно будет оспорить ее в суде уже в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителя.

Потребителям необходимо обратить внимание на следующие обстоятельства, при передаче товара продавцу:

  • Если вы решили сдать товар продавцу для проверки качества, требуйте от продавца составления акта приема-передачи товара, в котором должно быть описание вещи, в каком состоянии находятся все детали, какие видимые повреждения имеют место и т.д.
  • Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации. В противном случае можно столкнуться с недобросовестностью продавца, к примеру, в ваше отсутствие могут произвести вмешательство в детали товара, для того, чтобы эксперт установил неисправность, которая возникла ввиду неправильной эксплуатации, т.е. якобы по вине самого потребителя.

Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.

Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.

Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела. Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде.

Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования.

2 комментариев

Является ли с/выжималка технически сложным и дорогостоющим товаром 19000р? Могу ли я ее вернуть в магазин и забрать деньги? Если с/выжималка работает, имеет товарный вид,но не достаточно исполняет свои функции. Оставляет сырой жмых. За 19тыс.р. С/выжималка работает так же, как и за 2-3 тыс.Продавец меня не предупредил,что соковыжималка малофункциональна и в инструкции о жмыхе тоже ничего не сказано. И еще, продавец уперает на то,что с/выжималка была в использовании. Ну интересно, а как бы я узнала,что она не качественная? Я ее покупала не для того,чтоб посмотреть на нее и вернуть в магазин. Естественно, я ее зарядила, через 4-5 яблок она засорила фильтр и из 2,5кг отжала 0,5 стакана сока, жмых оказался сырой оставшейся жмых пришлось отжимать через марлю. Я ее привела в надлежащий вид и на второй день отнесла в магазин.

Здравствуйте! Соковыжималка, как электробытовой прибор, относящийся к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Если соковыжималка технических исправна, не имеет производственных дефектов и иных недостатков, которые имели место до передачи товара Вам и о которых Вас не предупредили, то Вы не вправе вернуть ее по причине того, что данный товар Вам не подходит по каким-либо характеристикам, функционалу. Последнее не свидетельствует о ненадлежащем качестве товара. В то же время, если Вам не предоставили полную и достоверную информацию о товаре Вы вправе вернуть товар. Вся информация о товаре должна быть указана в его документации.

Сроки обращения

  • До 15 дней с момента покупки;
  • Свыше 15 дней, но в пределах гарантийного срока;
  • По истечении гарантийного срока.

Согласно ГК РФ товар ненадлежащего качества может быть отремонтирован, возвращён, обменян потребителем по его желанию на протяжении всего гарантийного срока, если товар является технически сложным, а недостаток – существенным. Подробнее о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5419-kak-vernut-tehnicheski-slozhnyi-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

О простых и существенных недостатках товара расскажет юрист в видео ниже:

Для примера, если в технически сложной вещи обнаружился несущественный недостаток, то покупатель может воспользоваться всем перечнем предоставленных ему прав только в течение 15 дней после покупки. В течение гарантийного срока он может рассчитывать только на бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт.

Габаритные либо тяжёлые товары (вес превышает 5 кг) подлежат доставке для проведения экспертизы за счёт продавца. Потребителю лишь необходимо подать письменное обращение и ждать, когда продавец организует транспортировку некачественного товара для исследования.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector