Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Навязывание услуги потребителю: ответственность, примеры нарушений, заявление в суд

Навязывание услуги потребителю: ответственность, примеры нарушений, заявление в суд

По законодательству навязывание услуги – это нарушение прав потребителя. Отдельной статьи об этом в Уголовном кодексе нет, но иногда действия работников банка или страховых служб могут расцениваться как причинение материального ущерба обманным путем и квалифицироваться по статье 167 УК РФ. Навязыванию услуг в законе «О защите прав потребителей» отведена статья 16. Также об этом явлении говорится в Кодексе об административных правонарушениях и Гражданском кодексе. Везде подобные действия расцениваются как ущемление прав.

Самый быстрый способ защиты от дополнительных предложений – это отказ от них. Но на деле не всегда получается сделать это.

Что делать если навязали дополнительный товар или услугу

Защищать свои интересы при навязывании товары и услуг можно и нужно. Для примера, рекомендуют посмотреть на реальный спор, связанный с продажей мобильного телефона. Роспотребнадзор привлек продавца к ответственности за включение в договор дополнительных товаров и оформление кредита без согласия покупателя. Даже если вы сами не обладаете знаниями в сфере права, обратитесь за помощью к юристам, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Заявление продавцу

Прежде чем обращаться в суд, нужно подать заявление с претензиями продавцу или его представителю. На этом спор может закончится. Нередко навязыванием занимаются рядовые сотрудники магазина, тогда как его владелец может быть не в курсе нарушений. В любом случае, на заявление потребителя обязаны дать письменный ответ. Если ваши претензии проигнорируют или отделаются отпиской, это является основанием для взыскания штрафа.

В заявлении укажите на факт навязывания товара или услуги, потребуйте расторгнуть договор и вернуть деньги. Если действиями продавца вам причинены другие убытки, требуйте их возмещения. Например, если вам навязали потребительский кредит в банке под видом беспроцентной рассрочки, можно требовать расторжения договора и возвещения процентов.

Это выдержка из статьи 16 Закона о защите прав потребителя, на которую можно ссылаться в заявлениях и жалобах.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен разбирать любые дела, связанные с защитой прав потребителей. В приведенном выше примере сотрудники ведомства вообще сами инициировали судебное разбирательство, добились расторжения договора и возврата денег покупателю. Обратиться в Роспотребнадзор можно даже на начальной стадии спора, т.е. сразу после подачи заявления продавцу.

Жалоба финансовому омбудсмену (уполномоченному)

К финансовому уполномоченному (омбудсмену) нужно обязательно обратиться, если вам навязали страховые или финансовые услуги. Иначе суд откажется принять исковое заявление. По другим нарушениям прав потребителей омбудсмен только вправе проводить проверки и выносить решение. Найти финансового уполномоченного по вашему региону можно на официальном сайте.

Судебная защита

В суд нужно обращаться, если другие варианты защиты не помогли расторгнуть договор на навязанные товары и услуги, вернуть деньги и возместит убытки. До подачи иска нужно обязательно соблюсти претензионный порядок разрешения спора, т.е. подать продавцу заявление с требованиями.

В судебном порядке можно добиться:

  • расторжения договора купли-продажи и полного возврата средств как за основной, так и за навязанный товар (услугу);
  • возмещения убытков, взыскания неустойки и штрафа за нарушение прав потребителя;
  • взыскания компенсации морального вреда (ее сумму определит суд, исходя их нюансов нарушения).

Если навязывание связано с обманом или мошенничеством, обращайтесь в полицию. МВД запросит материалы проверки в Роспотребнадзоре, возбудит административное или уголовное дело. При рассмотрении уголовного дела вы сможете предъявить гражданский иск, взыскать деньги и возместить убытки.

Можно ли избавиться

Согласно ст. 821 Гражданского кодекса РФ, заемщик вправе отказаться от получения кредита, в том числе и целевого, предупредив об этом кредитора, говорит Алексеев. Для этого достаточно подать соответствующее заявление в банк до того, как банк перечислит средства. Эксперты банков говорят, что в среднем от момента подписания кредитного договора в салоне до момента зачисления средств проходит один-три дня и теоретически за это время можно расторгнуть кредитный договор.

Читать еще:  Застрахован телефон в втб страхование но кредит не плачу

Если средства уже перечислены на счет организации, то для закрытия кредита необходимо расторгнуть договор купли-продажи. «Клиент может обратиться в организацию с целью расторгнуть договор об оказании услуг и дать распоряжение организации осуществить возврат денежных средств на счет клиента, открытый в банке», — ответили в пресс-службе Кредит Европа Банка. «У сотрудника салона надо получить копию с датой, подписью и печатью организации о том, что договор купли-продажи является расторгнутым, и идти с этим в банк», — говорит Сорк.

«При подаче заявления на расторжение надо уточнить, что вы просите произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги», — говорит Алексеев. В течение десяти дней деньги должны вернуть на счет в банке согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей». Однако некоторые компании стараются в числе первых услуг (например, если речь идет о серии медицинских или косметологических процедур) оказать самую дорогую, а за уже оказанную услугу деньги не вернут.

При этом эксперты предупреждают, что фармацевтика, косметика и парфюмерия надлежащего качества не подлежат возврату — их можно только обменять. Соответственно, и кредит не закроют.

Если решить вопрос с помощью заявлений о расторжении договора не удается, заемщики вынуждены обращаться в суд. По данным мониторинга проекта ОНФ «За права заемщиков» на октябрь 2017 года, количество салонов красоты и клиник, где навязали кредиты клиентам и против которых удалось выиграть суд, увеличилось за полтора года с семи до 74 организаций. «Но, к сожалению, складывается и такая практика, что и с решением суда на руках деньги не возвращают. Например, салон, насобирав определенную сумму средств с клиентов, ликвидирует юридическое лицо», — говорит Алексеев.

Можно ли отказаться от дополнительных услуг

Попытка принудительного приобретения товаров подразумевает дополнительные расходы клиента.

Ситуация может рассматриваться, как ущемление прав потребителя со стороны продавца.

Устные аргументы и знание закона «О защите прав потребителей» могут оказать нужный эффект и вопрос разрешится в пользу покупателя.

Если все же продавец настаивает на обязательном приобретении дополнительных товаров, клиент может обратиться с жалобой. Вследствие нарушения права свободного выбора продавец в полном объеме возмещает убытки покупателю.

Закон защищает финансовые интересы потребителя, дает возможность признать неугодные покупателю сделки недействительными. Аннулируется не весь договор, а только те положения, которые противоречат интересам покупателя. Они признаются недействительными.

Клиент легко может отказаться от дополнительных услуг, если совершенно осознанно будет знать свои права.

  1. Собственный выбор без всякого давления извне
  2. Неприятие принуждения в прямой или косвенной форме
  3. Как следствие, исключение навязывания услуги или товара
  4. Если услугу удалось навязать, у покупателя остается право возместить денежные расходы

Ответственность при навязывании услуг потребителям

По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.

Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. 16 ФЗ «О ЗПП» и п. ст. 14.8 «Кодекса РФ по административным правонарушениям:

  • Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица (п.2 ст. 14.8 № 195-ФЗ).
  • штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
  • возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего (п.1 ст. 16 ФЗ «О ЗПП»);
  • согласно ст. 13 ФЗ «О ЗПП», продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.
  • Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию (ст. 15 закона «О ЗПП»).
Читать еще:  Заявление на выверку расчетов с налоговой

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

  • роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • федеральная антимонопольная служба;
  • российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
  • центробанк РФ (если закон нарушают банки);
  • роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
  • суд.

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента. При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму. По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

  • Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
  • Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
  • Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

«Никакие громкие заявления не помогут»: что происходит с экономикой Башкирии

Экономист Рустем Шайахметов проанализировал социально-экономическое положение республики за 9 месяцев 2020 года

Произошедший обвал цен на нефть и пандемия стали причинами нового экономического кризиса. Ухудшают ситуацию санкции Запада. Россия вошла в период экономической рецессии, и Башкортостан не стал исключением. Значительная часть населения осталась без работы, а многих могут сократить в ближайшее время. За девять месяцев этого года в республике безработица увеличилась на 36% (34 тысячи человек) и в октябре составила 127,7 тысячи человек.

Ожидания против реальности

Последствием кризисных явлений стало резкое снижение финансовой устойчивости компаний. Совокупный финансовый результат (прибыль минус убыток) предприятий Башкортостана за январь-сентябрь 2020 года составил 96 млрд рублей – 46,7% от объема за аналогичный период прошлого года * . Падение прибыли у башкирских компаний произошло опережающими темпами по сравнению с общероссийскими. В России этот показатель составляет 56,5% * . Темпы снижения совокупного финансового результата (прибыли) в этом году в Башкортостане выше, чем в России, в 1,2 раза.

Резкое снижение прибыли влечет за собой значительное снижение налоговых поступлений в республиканский бюджет, что осложнит решение социальных задач в регионе. В будущем году следует ожидать, что прибыль предприятий будет на уровне этого года, или незначительно выше. Поэтому заявленные правительством поступления в республиканский бюджет налога на прибыль в размере 40 млрд рублей выглядят излишне оптимистично, следует ожидать их в размере не более 35 млрд рублей.

Читать еще:  Имеет ли право воспитательдетского сада работать со второй группой инвалидности

Высокая доля убыточных предприятий – 31% с убытком около 30 млрд рублей * создает дополнительную зону нестабильности, значительная часть указанных организаций в ближайшее время прекратит свою деятельность. С учетом наличия задолженности по платежам, это значительно ухудшит положение действующих организаций.

Экспорт снизился, доходы падают

Одним из значительных факторов, снижающих доходы предприятий, стало значительное снижение экспорта. Башкортостан за 9 месяцев 2020 года экспортировал товаров и услуг на сумму 2,03 млрд долларов, снижение на 35% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года **. Это стало причиной недополучения доходов экспортеров в размере 78-80 млрд рублей, что значительно снизило их прибыль и отразилось на общереспубликанских показателях. Следует отметить, что экспорт в 2019 году, по сравнению с позапрошлым годом, снизился на 5,2% и составил 4,26 млрд долларов США ** . Это происходит в связи с узкой специализацией экспорта республики, основной объем экспорта составляет продукция нефтегазового комплекса.
Реальные располагаемые денежные доходы (доходы за вычетом обязательных платежей, скорректированные на индекс потребительских цен), за январь-сентябрь 2020 г. составили 93,4% от доходов за аналогичный период в прошлом году, по России – 95,7% * . Темпы падения реальных доходов Башкортостана оказались выше общероссийских в 1,5 раза!

Нестабильное материальное положение населения в республике подтверждается рейтингами регионов России, составленными «РИА Рейтинг»: «по зарплатам-2020» Башкирия на 36 месте, «по динамике вкладов населения за апрель – сентябрь 2020 г.» – на 56-м. Сокращение реальных доходов населения и существующая нестабильность экономики значительно снижают внутренний спрос, что усугубляет кризисные явления.

Население идет на убыль

Следует отметить и ускоряющиеся процессы убыли населения республики. За январь–сентябрь этого года численность снизилась на 10912 человек, что больше по сравнению с прошлым годом в 1,3 раза. Этому способствовало снижение рождаемости на 2,3% и увеличение на 10,2% умерших. Естественная убыль населения по сравнению с прошлым годом увеличилась почти в 2 раза * . Значительное снижение миграционного оттока из-за коронавируса является временным явлением и после снятия ограничений увеличится до уровня прошлых лет.

Амбиций много, выхлоп средний

По индексу промышленного производства Башкортостан за 10 месяцев года занимает 6 место в Приволжском федеральном округе. Выше на 1%, чем у Татарстана и на 0,3% среднероссийского индекса, но на 11,5% ниже чем у Ульяновской области.

Согласно последнему рейтингу «Динамика промышленного производства в регионах», составленному рейтинговым агентством «РИА Рейтинг», Республика Башкортостан по итогам 9 месяцев года занимает 59 место. В тройке лидеров: Республика Северная Осетия – Алания, Тюменская область, Республика Карелия.

В настоящее время наша республика является регионом-середнячком с громкими амбициозными заявлениями, но с отсутствием какой-либо внятной программы опережающего развития. Оказываемая федеральная поддержка регионам для преодоления последствий коронавируса весьма ощутима и позволит избежать социальной катастрофы.

В то же время руководство республики не осуществляет деятельность по диверсификации экономики региона, созданию и развитию новых быстроразвивающихся секторов в экономике, по подготовке и реализации крупных инновационных проектов. Как это, например, делает Татарстан. В частности, выручка компаний-участников проекта «Иннополис» за первое полугодие превысила 18 млрд рублей, увеличилась по сравнению с прошлым годом в два раза. В Башкортостане же сконцентрировались на незначительных проектах, которые не могут стать основой ускоренного развития, дающих фрагментарный эффект. Если не будут изменены приоритеты в развитии, тенденции превращения Башкирии в регион-аутсайдер усилятся. И никакие громкие заявления об ускоренном развитии республики не помогут.

* Данные Росстата
** Данные Федеральной таможенной службы РФ

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector