Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат посудомоечной машины

Возврат посудомоечной машины

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат посудомоечной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, посудомоечную машину надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

  • Подача жалобы
  • Возврат в интернет-магазин
  • Порядок возврата
  • Альтернативные способы возврата
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Можно ли вернуть бытовую технику без объяснения причин

Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть товары надлежащего качества и выбрать другие можно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:

  • не подошел цвет, размер;
  • есть документальное подтверждение покупки в конкретном магазине;
  • нет следов эксплуатации.

Исключение – товары, которые относятся к сложной бытовой технике (Постановление Правительства №924) и изделия надлежащего качества, указанные в перечне «невозвратных товаров» (Постановление Правительства №55). Например, магазин вправе отказать, если покупатель обратился для возврата:

  • компьютерного оборудования (ноутбуки, стационарные ПК, неттопы);
  • периферийных устройств (принтеры, МФУ, сканеры);
  • фото- и видеокамеры;
  • ТВ-аппаратура;
  • холодильные, морозильные камеры и устройства «2 в 1»;
  • встраиваемые и отдельно стоящие стиральные машины, с функцией «сушки», посудомоечные машины;
  • духовые шкафы, электрические и газовые варочные поверхности, плиты;
  • встраиваемая СВЧ-печь;
  • водонагреватели;
  • электронные гитары, синтезаторы;
  • навигационные, спутниковые, радиоустройства;
  • бытовое оборудование для ремонтных работ, обработки металла, дерева.

Поэтому отказаться от покупки бытовой техники надлежащего качества нельзя.

Оформить возврат можно только в одном случае – если продавец нарушил правила торговли. Например, не выдал чек, не оформил гарантийный талон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, указанные на ценнике характеристики не соответствуют действительности, в упаковке не оказалось инструкции или нет ее перевода на русский язык.

В этих случаях можно вернуть технику в магазин в течение 14 дней с момента оформления продажи, заполнив претензию и передав ее администратору торговой точки.

Посудомойка работает

Для начала рассмотрим ситуацию, когда человек захотел сдать работоспособную посудомойку, которая, по какой-то причине ему не подошла. Он признает, что техника не имеет недостатков, но она ему не нужна. В данном случае неважно требует покупатель обмена техники или ее возврата, продавец имеет право отказать.

Дело в том, что посудомоечная машина относится к специальному перечню товаров технически сложной конструкции, которые нельзя обменять при отсутствии у них каких-либо недостатков. Продавец откажет и будет совершенно прав с точки зрения закона.

Здесь даже неважно сохранил покупатель упаковку или нет. Он может даже не распаковывать машинку, привезти ее самостоятельно в магазин через 1 час после покупки. Все равно может последовать отказ.

Другое дело, что продавец не хочет портить свою репутацию и надеется, что покупатель придет к нему еще. На это можно «легонько нажать», попросить продавца войти в положение, в общем, применить свой дар убеждения. Как ни странно, в большинстве случаев, продавцы идут навстречу. Тот факт, что технически сложный товар не подлежит возврату, продавец знает, но он также умеет считать деньги и знает цену репутации. Пробуйте разговаривать. Если вам все же удалось переманить продавца на свою сторону, учтите что:

  • должна быть полностью сохранена коробка от ПММ, на ней не должно быть серьезных повреждений;
  • должны быть на руках документы, подтверждающие покупку;
  • инструкция и другие предлагающиеся документы тоже должны быть;
  • обратится к продавцу по вопросам обмена/возврата, вы должны в течение двух недель.

Машинка работает плохо или не работает

Теперь рассмотрим ситуации, когда машинка имеет несущественные или существенные недостатки. Тут все проще, ибо закон во многом на стороне покупателя. Лучше всего возвращать посудомойку в первые 14 дней после совершения покупки. В этом случае у покупателя максимальное количество прав. Даже если посудомойка имеет недостатки, напрямую не влияющие на работу прибора, продавцы по желанию покупателя обязаны ее обменять или вернуть деньги.

Читать еще:  Бланк медицинской карты для прохождения специалистов справки в гибдд

Очень важно сохранить упаковку и документацию, в этом случае обмен можно будет совершить в кротчайшие сроки. Имейте в виду, что продавец имеет право требовать заключения специалиста сервисного центра, который в свою очередь должен выдать такое заключение в кротчайшие сроки.

Четырнадцатидневный срок считается с даты, следующей за датой покупки товара без учета выходных и праздничных дней. Получается, если покупка совершена 8 июня, то последний срок для сдачи посудомойки, имеющей несущественные недостатки, 22 июня.

Если продавец переносит срок приемки посудомойки на другую дату, требуйте, чтобы он выдал вам документ, подтверждающий своевременно обращение покупателя. Если продавец уклоняется от общения с покупателем, ему можно направить претензию. День отправки претензии, автоматически будет считаться днем обращения к продавцу.

Хуже если покупатель пропустил четырнадцатидневный срок, отведенный законодателем на сдачу посудомоечной машины обратно в магазин. В этом случае продавец обязан будет принять вашу машинку, только если она неработоспособна или имеет существенные недостатки, препятствующие ее нормальной работе.

  1. Немедленно деньги продавец не вернет и товар не обменяет.
  2. Он направит машинку в сервисный центр на экспертизу.
  3. Если экспертиза подтвердит существенность недостатков и нецелесообразность ремонта, продавец вернет деньги или поменяет машинку.
  4. Если экспертиза покажет возможность ремонта, продавец должен будет этот ремонт оплатить, и проведен он будет в разумный срок.
  5. Если экспертиза не подтвердит существенность недостатков, требование покупателя будет отклонено.

В последнем случае покупатель может направить машинку на независимую экспертизу в сторонний сервисный центр. Если независимая экспертиза покажет результаты отличные от тех, которые показала первоначальная экспертиза, можно обращаться к продавцу с претензией, а потом писать исковое заявление в суд.

Стоит ли писать претензию

Обращение в суд это все-таки крайняя и довольно затратная мера. Нужно нанимать юриста, который представит твои интересы и напишет исковое заявление, а юристу надо платить. Также судопроизводство это дело затратное по времени, поэтому перво-наперво надо попробовать решить проблему, если не полюбовно, то хотя-бы в претензионном порядке.

Начните с устной беседы. Продавцы довольно часто соглашаются на компромисс, и даже сами его предлагают. Скорее всего, у вас получится договориться. Если же продавец не желает ничего слушать и «гнет свою линию» попробуйте аккуратно припугнуть его тем, что вы уже начали составлять письменную претензию, которая уже сегодня ляжет на стол старшего менеджера. После таких слов некоторые работники прилавка сдаются и соглашаются принять товар.

Если и угрозы не помогают, надо переходить к активным действиям. Для начала составьте претензию. Претензия может быть написана в адрес организации и ее руководителя. Составляется она в произвольной форме. Для этого не нужно юридическое образование, просто излагаете в документе свою точку зрения, можно даже без ссылок на закон. Продавец обязан будет принять у вас документ.

Если в магазине никто не захочет принимать вашу претензию, направьте ее в адрес организации по почте заказным письмом. За сроки не переживайте, день отправки письма будет считаться днем обращения. Не получили адекватного ответа на претензию? Обращайтесь в суд.

Итак, мы разобрались, что посудомоечная машина Electrolux ESL95201LO или любая другая, является сложным товаром и к ней применяются не совсем обычные правовые нормы. Но все равно замена и возврат посудомойки вполне возможен, только нужно действовать правильно. Удачи!

Товар ненадлежащего качества

В случае если вы получили товар и обнаружили какой-либо недостаток, брак, сломанный элемент и т.п. сразу же позвоните вашему менеджеру в магазин и согласуйте действия для устранения ненадлежащего качества либо обмена товара. Если недостаток является неявным или спорным, то потребуется проведение экспертизы в сервисном центре. На проведении экспертизы, покупатель имеет право присутствовать. Свое желание присутствовать необходимо озвучить и согласовать при первом же обращении.

Читать еще:  Если не оплачен товар на почте можно ли его вернуть назад

Как вернуть посудомоечную машину, в случае если в ней есть недостатки?

По закону посудомоечную машину ненадлежащего качества вернуть можно и здесь нет ничего сложного, особенно если вы обратитесь вовремя и в возникновении недостатков нет вашей вины.

Скажу сразу, посудомоечная машина технически сложный товар и при возврате необходимо обладать определенными знаниями в области защиты прав потребителей, понимать законодательство, понимать саму ситуацию и тогда с возвратом, а так же обменом проблем не будет.

В первую очередь определимся с тем, что посудомоечная машина это технически сложный товар, в подтверждение этому я хочу сослаться на Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 №924 в котором определен перечень технически сложных товаров в отношении которых потребитель может предъявить требование о возврате либо замене. В пункте 12 данного постановления отмечена посудомоечная машина. Теперь мы точно знаем, что посудомоечная машина это технически сложный товар.

На основании пункта 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, у покупателя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества просто отказавшись от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств.

Но в этом же пункте есть оговорка, что если Вы возвращаете технически сложный товар, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, но данное требование Вы можете предъявить в течение 15 дней с момента передачи вам товара. В случае если 15 дней с момента передачи вам товара истекло, то вернуть технически сложный товар или обменять его вы сможете в нижеперечисленных случаях:

  • При обнаружении существенных недостатков в товаре. Это такой вид недостатков, на устранение которых требуется большие временные затраты, либо на устранение недостатка требуется потратить сумму которая практически равна стоимости самого товара, недостаток проявляется после ремонта вновь, либо после устранения возникают другие недостатки в товаре;
  • Вернуть либо обменять технически сложный товар по истечении 15 дней с момента передачи, вы можете, в случае если вы сдали такой товар на ремонт по гарантии, был отведён срок на устранение недостатков в товаре и данный срок был нарушен сервисным центром. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», срок устранения недостатков определяются в письменной форме по соглашению сторон и в этом же пункте сказано, что срок устранения недостатков, определяемый по соглашению сторон не может превышать 45 дней. То есть здесь ситуация следующая, если срок ремонта определён соглашением и сервисный центр его нарушил, либо ремонт продлился больше более 45 дней при не согласовании сроков, то в такой ситуации вы имеете право либо вернуть товар и потребовать возврата денежных средств, либо требовать замены товара на аналогичный;
  • Третья причина по которой вы можете вернуть либо обменять технически сложный товар в течение 15 дней с момента его передачи вам, это ситуация когда вы не можете использовать товар в течение каждого года гарантии в совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения возникающих в товаре недостатков. Здесь ситуация такая, к примеру на посудомоечную машину установлен срок гарантии в 2 года, первый год гарантийного срока посудомоечная машина была на ремонте в совокупности более 35 дней, во второй год гарантийного срока посудомоечная машина была на гарантийном ремонте 33 дня в совокупности за весь год и в такой ситуации Вы имеете право, вернуть посудомоечную машину и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы в полном объеме, либо обменять ее на аналогичный товар.
Читать еще:  Выставить претензию покупателю за неуплату

Теперь давайте ещё раз разберёмся, если вы приобрели посудомоечную машину и в ней выявились какие-либо недостатки, ситуация будет развиваться по двум вариантам:

  1. С момента передачи вам машинки не прошло 15 дней, Вы имеете право прийти в магазин и предъявить продавцу требования о возврате за машинку денежных средств, либо требовать обмена посудомоечной машины ненадлежащего качества, на аналогичную другой марки, модели или производителя. Здесь продавец не может отказать, так как с момента передачи товара не пришло ещё 15 дней. Единственное что может произойти в такой ситуации, продавец может назначить экспертизу качества товара, но об этом я расскажу позже;
  2. Если с момента передачи посудомоечной машины прошло 15 дней, то в такой ситуации вы уже не можете требовать немедленного возврата денежных средств, либо замены на аналогичную модель, так как мы с вами рассматривали что для этого необходимо доказать, что у машинки имеются существенные недостатки, либо уже нарушены сроки устранения недостатков, либо за каждый год гарантийного срока товар был на ремонте в совокупности более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Как видите в данных действиях нет ничего сложного и ниже я вам расскажу о проблемах, с которыми Вы можете столкнуться.

Образец заявления на возврат товара

Кому ______________________________
(указываются данные продавца в соответствии с вывеской)
куда ______________________________
(указывается адрес нахождения продавца)
от ________________________________
(Ф.И.О. покупателя)
________________________________
(адрес для корреспонденции, № телефона)

Заявление
на возврат товара надлежащего качества
в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

«____»__________ 2020 г. мною _________(Ф.И.О. покупателя)_______________ в магазине
___________________________________________________________________________
(наименование, адрес нахождения)
был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________
(указывается наименование товара) (указывается его цена)
Указанный товар не может быть использован мною для целей приобретения по причине _________ ______________________________________________________________________________
(указывается причина)
Товар мною не использовался и является надлежащего качества. Упаковка и ярлыки сохранены в первоначальном виде.
В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей»,

прошу:
1. принять товар к возврату.
2. Представить аналогичные товары для обмена.

Приложение: ____________________________________________________
(документ, подтверждающий покупку товара)

«________»___________ 2020 г. ___________________ (________________________)

Что делать, если продавец нарушает закон?

Если экспертиза подтверждает заводской брак, но продавец отказывается вернуть или обменять телефон, покупателю нужно написать претензию, указав в ней: Ф.И.О. покупателя и его контактные данные, полное наименование товара, требование, четко сформулированное покупателем (на обмен или возврат), причину обмена или возврата, дату написания претензии, подпись. К претензии прикрепляется копия кассового чека.

На экземпляре претензии покупателя обязательно должна стоять подпись представителя продавца.

Претензия рассматривается в течение 10 дней, после чего магазин дает на нее ответ. В случае принятия решения в пользу покупателя, ему возвращаются деньги по гарантии за товар, либо производится обмен на другой товар.

Если же принято решение об отказе в удовлетворении требования покупателя, он может обратиться с этой бумагой в Роспотребнадзор. Если же и в этом случае последует отказ на возврат или обмен сотового телефона, потребитель вправе обратиться в суд.

Бланк претензии на возврат денежных средств за неисправный товар можно скачать по данной ссылке.

Если же продавец отказался от добровольного удовлетворения претензий покупателя, к нему будет применена ответственность, закрепленная в статье 13 Закона «О защите прав потребителей».

Смотрите также в этом видео, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней:

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector