Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать письмо, заявление или претензию в Альфа Банк

Как написать письмо, заявление или претензию в Альфа Банк

Альфа-Банк — одна из лучших коммерческих организаций России. Его руководство прилагает все усилия, чтобы клиенты могли получить все необходимые ответы, связавшись с отделением банка и связавшись с сотрудниками по горячей линии. Однако бывают ситуации, когда пишется жалоба, письмо или запрос. Вот как это делается и для чего, здесь все можно найти.

Вы можете написать письмо технической поддержки онлайн с официального сайта Альфа-Банка

  1. Что нужно знать для написания заявления
  2. Полезная информация о написании письма
  3. Для чего пишут претензии в банк

Что нужно знать для написания заявления

Сотрудники Альфа-Банка довольно часто получают заявления от своих клиентов. Причины бывают разные:

  • Перерасчёт займа.
  • Обращение с целью списания штрафов и пени.
  • Была утрачена банковская карточка.
  • Не правильно был сделан перевод средств со счёта на счёт.
  • Возврат страховой премии.
  • О просьбе оформления сервиса «кредитные каникулы» (или других услуг).

Интересно знать! В отделениях банка на специальном стенде или на официальном сайте всегда можно найти подходящий образец заявления.

Самое главное в написании заявление – аккуратность и отсутствие ошибок. Во всех заявлениях в обязательном порядке следует указать следующие данные:

  1. Кому предназначается заявление (ФИО и должность).
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Электронная почта.
  4. В некоторых случаях – номер телефона.

Только после этих данных можно будет задать свой вопрос.

Заявление составляется в двух экземплярах, первый вы отсылаете в Альфа-Банк, а второй оставляете себе.

Шаг 3. Завершение настройки

После того, как вы подключили Альфа-Банк в магазине, ваш аккаунт еще находится в тестовом режиме и вы не можете принимать реальные платежи.

Чтобы завершить настройку Альфа-Банка в магазине:

  1. Совершите тестовые платежи в магазине, используя данные тестовых карт Альфа-Банка.
  2. После того, как вы провели тестовые платежи, воспользуйтесь сервисом самопроверк от Альфа-Банка, чтобы завершить тестирование. Если у вас возникнут проблемы или вопросы, обращайтесь на почту ers@alfabank.ru.
  3. После того, как служба мониторинга Альфа-Банка завершит проверку и будет подписан договор, вам на почту автоматически придёт доступ в продуктивную среду, чтобы вы могли начать принимать реальные платежи.
  4. Введите логин и пароль от продуктовой среды в панели управления Эквида → Оплата → настройки Интернет-эквайринга от Альфа-Банка.
  5. Нажмите Дополнительные настройки и отключите Тестовый режим.

Теперь вы готовы принимать в своём магазине реальные онлайн-платежи от покупателей через Альфа-Банк.

Как подготовиться к закрытию счёта в Альфа-Банке

Закрытие расчётного счёта по инициативе ИП или юрлица – событие для банка грустное, поскольку означает потерю источника фондирования и дохода. Стремясь удержать клиента от этого шага, кредитная организация предлагает ему не закрывать счёт, а перевести его на тарифный план «1%». На нём плата за обслуживание при отсутствии поступлений не взимается, а потом, если счёт вновь станет актуальным, его не нужно будет заново открывать. Вариант неплохой, но стоит ли им воспользоваться, решать клиенту.

Основная задача клиента перед закрытием счёта – обнулить его, для чего необходимо перевести средства на другой расчётный счёт, если он есть. Средства также можно получить наличными, например по карте для бизнеса из линейки Альфа-Cash.

Вопросы-ответы: что было и что будет после письма «Альфа-Капитала»

Одно из самых интересных событий банковской сферы на этой неделе – письмо «Альфа Капитала» своим состоятельным клиентам. В нем аналитик компании предупредил адресатов о серьезных проблемах в «Московском кредитном банке», «Открытии», «Промсвязьбанке» и «Бинбанке». Письмо получило огласку и вызвало волнение в банковском секторе России. В материале «Право.ru» – подробный разбор произошедшего и мнения экспертов.

Что произошло?

15 августа клиенты компании «Альфа-Капитал», которая занимается управлением активами частных и корпоративных инвесторов, получили письмо от аналитика Сергея Гаврилова под названием «Возрастающие риски в банках из ТОП-20». Он предупредил, что банки МКБ, «Открытие», «Промсвязьбанк» и «Бинбанк» ненадежны и от них стоит «дистанцироваться».

Текст письма:

В последнее время на рынке ценных бумаг, в связи с низким сезоном, не так много новостей, но мы продолжаем получать все больше публичной и непубличной информации о проблемах внутри целой группы банков – «ФК Открытие», «БИН», МКБ и «Промсвязьбанк». Есть большая вероятность, что ситуация вокруг них может быть окончательно решена уже этой осенью, а не после выборов президента РФ в 2018 году, как думают многие. Под риском в первую очередь находятся субординированные выпуски, которые в случае санации, скорее всего, будут списаны полностью, а стоимость старших долгов по итогам санации может составить от 4060 (наиболее вероятно) до 100 пп (в наилучшем и наименее вероятном случае).

В связи с этим мы закрыли лимиты на облигации этих банков и рекомендуем своим клиентам дистанцироваться от риска, переведя активы к более надежным участникам банковской системы РФ.

При этом особо стоит подчеркнуть, что в случае неблагоприятного развития ситуации вокруг вышеперечисленных банков, на рынке российских еврооблигаций может пройти небольшая распродажа. Мы уверены, что данная история не станет источником системного банковского кризиса и считаем любые распродажи прекрасной возможностью для увеличения в своих портфелях доли качественных российских эмитентов».

Как ответил «Альфа-Банк»?

Письмо получило огласку в СМИ, информация о рассылке появилась в «Ведомостях» 16 августа. Новость разлетелась по другим СМИ, которые обратились за комментарием в материнскую компанию «Альфа-Капитала» – «Альфа-Банк».

Читать еще:  Выход из декрета на какие условия

В «Альфа-Банке» ответили, что беспокоиться не о чем, а письмо – это всего лишь частное мнение аналитика компании:

АО «Альфа-банк» продолжает работу с банками «Открытие», «Бин», «Промсвязьбанком» и МКБ в обычном режиме и не обладает никакими достоверными данными о проблемах в этих банках.

Однако беспокойство по поводу письма стараниями СМИ продолжало увеличиваться, и в «Альфа-Банке» сказали, что обязательно проведут проверку «на предмет соответствия внутренним процедурам, стандартам компании и профессиональной компетентности» Гаврилова.

Что сделал Центральный банк?

Первым на шумиху в прессе отреагировал Центробанк, который решил, что письмо очень похоже на проявление недобросовестной конкуренции. То есть «Альфа-Капитал» мог специально разослать письмо, чтобы снизить доверие к банкам-конкурентам.

Мы, безусловно, не приветствуем распространение такого рода аналитики, которая может быть использована для искажения конкуренции. Мы планируем провести надзорную проверку, а также направить запрос в ФАС о проведении проверки

Кроме того, ЦБ в тот же день вызвал к себе автора письма Сергея Гаврилова «на беседу».

Грозит ли компании наказание?

Федеральная антимонопольная служба получила запрос ЦБ только на следующий день и через некоторое время выдала «Альфа-Капиталу» предупреждение. Теперь компания должна будет разослать всем опровержение. Замглавы ведомства Андрей Кашеваров рассказал, что если она этого не сделает в течение 10 дней (до 28 августа), то ей будет грозить штраф до 500 000 руб.

«Альфа-Капитал» поспешил откреститься от «частной иницитивы сотрудника, которая не отвечает официальной позиции компании». Поэтому ответ ФАС готовил лично Гаврилов.

Что ответили сами «проблемные» банки из письма?

Они отрицают любые обвинения в неблагонадежности. В «Промсвязьбанке» сказали, что «не реагируют на такие письма». Владелец холдинга «Открытие» Вадим Беляев заявил, что «не комментирует действия коллег по цеху», а в «Бинбанке» назвали письмо «безответственным и необоснованным». Основной акционер МКБ сообщил журналистам, что «существенного влияния рассылка не оказала».

Что думают участники рынка?

Глава «Ассоциации российских банков» (АРБ) Гарегин Тосунян считает действия «Альфа-Капитала» «не самой хорошей моделью поведения»:

Трудно поверить, что кто-то из участников рынка может позволить себе рассылать письма такого содержания. Такие действия ставят под сомнение репутацию самого отправителя. Ведь если он не может найти другой способ привлечь клиентов – у окружающих невольно возникает вопрос, а нет ли у него самого проблем.

Тосунян посоветовал банкам обращаться в суд, потому что «такая информация явно нарушает конкуренцию на финансовом рынке». Впрочем, пока ни один из четырех банков не подал искового заявления.

Ассоциация региональных банков «Россия» после случая с письмом изъявила желание прописать в правилах корпоративного управления отдельные стандарты для рассылок. Глава ассоциации Анатолий Аксаков сказал:

Мы собираемся в рамках процедур, которые сейчас проходят, выработать правила корпоративного управления членов ассоциации. И вполне возможно, что вопросы, связанные со, скажем так, распространением информации, тоже могут быть прописаны в этих документах.

Нужно ли менять закон?

Президент Ассоциации российских банков (АРБ) сказал, что «в законодательной сфере должна быть прописана процедура по принятию мер в отношении недобросовестных конкурентов. Нужны меры воздействия как на законодательном, так и на этическом уровне». Месяц назад «Альфа-Банк» решил покинуть эту организацию (см. «Пять крупнейших кредитных организаций решили выйти из Ассоциации российских банков»). Нужно установить законодательные органичения, чтобы не распостранялась информация, которая наносит ущерб рынку, предложил депутат, председатель думского Комитета по финансовому рынку Анатолий Аксаков. Он пообещал, что его комитет соберется для обсуждения ситуации и решит, нужно ли менять закон.

Читать еще:  Возврат купленного телефона в течении 14 дней закон

Глава Федеральной палаты адвокатов Юрий Пилипенко тоже поддержал идею изменить закон. Он считает, что нужно как минимум повысить штрафы за распространение таких писем:

Подобного рода информационные вбросы следует расценивать как недобросовестную конкуренцию. Банковская система основана на доверии вкладчиков и клиентов и особо чувствительна к распространению недостоверной информации, подрывающей деловую репутацию банка. Тревогу российской адвокатуры вызывает то обстоятельство, что конечными пострадавшими в подобных случаях являются российские граждане-вкладчики, а также малый и средний бизнес, для которых крах банка может стать роковым фактором.

Должны ли волноваться клиенты банков?

Судя по комментариям экспертов и банков, пока нет причин волноваться. Письмо «Альфа-Капитала» предназначалось для узкой группы состоятельных клиентов, а не для всех вкладчиков «Альфа-Групп», а частное мнение аналитика в письме не подкреплено никакими доказательствами и ссылками. С другой стороны, сообщения о проблемах в крупных банках выглядят тревожно на фоне «падения» банка «Югра» из топ-30. Сейчас он пытается оспорить в суде введение временной администрации, а выплатами компенсаций вкладчикам занимаются другие банки (см. «АСГМ рассмотрит по существу спор «Югры» с ЦБ через месяц»).

Тем не менее зампред ЦБ Дмитрий Тулин после банкротства «Югры» успокаивал всех: «Мы не ждем в обозримом будущем каких-либо серьезных негативных событий, прежде всего отзыва лицензий у крупных, значимых банков».

Что дальше?

МКБ, «Открытие», «Промсвязьбанк» и «Бинбанк» могут подать на «Альфа-Капитал» в суд, говорит член экспертных советов при ФАС, советник юрфирмы «ЮСТ» Дмитрий Серегин. Он объясняет особенности действия ст. 14.1 закона «О защите конкуренции», которым могут воспользоваться банки:

Этот механизм похож на защиту деловой репутации, но имеет более широкое действие: запрещает распространение не только прямой лжи, но также искаженной или неточной информации.

Поступок «Альфа-Капитала» вполне можно расценить как распространение неточных сведений. Но эксперт напоминает, что обязательна «угроза причинения вреда конкурентам». При этом ФАС может отреагировать на допущенное нарушение самостоятельно, без привлечения банков. Однако для возмещения причиненных убытков и компенсации нематериального вреда им необходимо обратиться в суд.

«Письмо от имени работника Альфа-Капитал написано некорректно, с точки зрения бизнес-этики, но весьма грамотно с позиции возможного привлечения авторов к ответственности», — говорит Кирилл Бельский, старший партнёр АБ «Коблев и партнёры».

В письме содержится информация о вероятных рисках работы с четырьмя крупными банками. Юристам этих банков придется доказывать, что «Альфа» действовала с намерением причинить вред, что будет непросто. Кроме того, любые тяжбы по данному вопросу создадут в публичном поле «эффект Стрейзанд», когда каждое заседание по делу будет поднимать СМИ истерию с возможной неблагонадежностью банков. В целом приходится констатировать, что сегодняшняя судебная практика не содержит эффективных инструментов защиты от подобных атак.

Если компания выполнит то, что ей ФАС укажет в предупреждении, то дело о недобросовестной конкуренции возбуждаться не будет, добавляет старший юрист российской практики Dentons в области конкурентного права Наталья Афиногенова.

Представляется, что ситуация будет развиваться именно по этому сценарию с учетом того, что очевидного злого умысла у компании «Альфа Капитал», как кажется, не было.

ФАС возбудит дело, только если «Альфа Капитал» не совершит действия, указанные в предупреждении. «При таких обстоятельствах для группы «Альфа Банка» важным элементом стратегии защиты должен будет стать перенос ответственности за содеянное на конкретного сотрудника, совершившего рассылку. Успех такой стратегии во многом будет зависеть от того, есть ли в компании внутренние документы, прямо запрещающие подобные рода действия сотрудников, проходил ли сотрудник соответствующие тренинги в компании и т. д.», – заключает эксперт.

О том, чтобы обратиться в суд, задумался пока только банк «Открытие», по информации СМИ, он сообщил своим клиентам, что консультируется с юристами по этому поводу:

В последнее время банк «Открытие», как и ряд других крупных частных банков, столкнулся с мощной информационной атакой. Мы видим множество публикаций, основанных на негативных слухах, не соответствующих действительности. В основном они распространяются через третьесортные интернет-СМИ, социальные сети и массовые рассылки через электронную почту и мессенджеры. Мы внимательно изучаем ситуацию и рассматриваем различные варианты реагирования на факты распространения некорректной информации, включая обращение в суды и правоохранительные органы

Другие банки из письма пока не сообщали о своем желании судиться. В Ассоциации банков ответили «Право.ru», что «воздержатся от прогнозов».

Читать еще:  Для продления вид на жительство как заполнять заявление

Павел Попов

Образование и начало трудовой деятельности

Павел в 2005 году с отличием окончил Рязанскую государственную радиотехническую Академию. Несколько лет с большим интересом работал в НИИ приборостроения им. В.Тихомирова в г. Жуковском.

В 2006 году получил второе высшее образование в Государственном институте Управления, окончив факультет банковского дела по специальности «Финансы и кредит».

Карьера в СДМ-Банке

В 2008 году пришел на работу в СДМ-Банк на должность эксперта отдела корпоративного кредитования. Здесь пригодилось еще одно убеждение Павла – главное всегда стремиться вперед, иметь нацеленность на результат, развиваться, но постепенно и поступательно. «Брать» очередные рубежи обдуманно, взвешенно, а не с «наскока». Именно это Павел и воплотил в жизнь в банке. Он не менял места работы, а поэтапно шел вверх по карьерной лестнице в ставшем уже родным банке. В результате за шесть лет он прошел путь от эксперта до руководителя управления корпоративного кредитования.

Секрет успешной карьеры

«Моя формула успешной карьеры – это постоянное движение вперед, совершенствование, развитие — но за счет своих навыков, опыта, упорной работы – а не лихачества и авантюр. Я уверен, что техническое образование, как показывает опыт, — хорошая платформа для старта и развития успешной карьеры. За примером далеко ходить не нужно: у большинства ТОП-менеджеров СДМ-Банка первое образование — именно техническое. Оно развивает умение думать, мыслить научно и четко структурировать любые задачи».

В каких случаях могут признать банкротом?

Минэкономразвития внесло в правительство России поправки в законопроект о банкротстве. Ранее Владимир Путин поручил правительству сделать процедуру банкротства россиян более простой и доступной.

После принятия поправок неплатежеспособные граждане, имеющие долги на сумму от 50 тысяч до 700 тысяч рублей, смогут во внесудебном порядке подавать публичное заявление о запуске процедуры банкротства самостоятельно через МФЦ или арбитражного управляющего. Подача заявления через МФЦ будет бесплатной.

Возможность доказать свою неплатежеспособность путем процедуры банкротства в судебном порядке появилась у граждан России с 2015 года. Для того, чтобы человека признали банкротом, нужно, чтобы общая сумма его долга превышала 500 тысяч рублей.

Как отмечает Игорь Льгов, если человек тратит более 50% дохода на погашение кредитов, то он фактически является банкротом. В России, по данным Росреестра, проживает 1 миллион потенциальных банкротов, из них процедуру банкротства прошли не больше 150 тысяч человек. По Иркутской области такой статистики нет.

— По окончании процедуры банкротства все долги, независимо от их суммы, аннулируются. Признанное банкротом лицо освобождается от обязательств оплачивать кредиты, в том числе и те, что не были рассмотрены в судебном порядке, — поясняет кредитный юрист. — После банкротства можно полностью получать зарплату (судебные приставы не удерживают от нее 50%), приобретать на себя имущество и выезжать за границу.

Вместе с тем банкротство вводит ряд ограничений. Гражданину, признанному банкротом, в течение трех лет запрещено быть учредителем, директором в организациях и компаниях, оформленных как юридическое лицо. Сделки, реализованные за три года до банкротства, могут быть обжалованы. Повторное аннулирование долгов невозможно в течение пяти лет. «Это защита от дурака, чтобы люди не набирали кредиты и не шли банкротиться», — поясняет Игорь Льгов.

В течение пяти лет гражданин не сможет взять заем ни в одном из банков, поскольку будет обязан предупреждать кредиторов о проведенной процедуре. На сайте Арбитражного суда Иркутской области, в картотеке арбитражных дел, можно проверить информацию о банкротстве.

— Даже если кажется, что вас это не касается, данные сведения важно учитывать при покупке квартиры, машины или земельного участка. Если человек, у которого вы покупаете, банкрот, или собирается им стать, то вашу сделку могут обжаловать. Поэтому перед покупкой надо проверять продавца на залог, банкротство и ограничения у приставов, — советует кредитный юрист.

Алина Вовчек, IRK.ru
Иллюстрации Семена Степанова

Чтобы сообщить об опечатке, выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector