Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба на страховую компанию: образец и правила оформления

Жалоба на страховую компанию: образец и правила оформления

Дата публикации материала: 29.12.2020

Последнее обновление: 29.12.2020

Российские страховые компании все чаще обманывают своих доверчивых клиентов — об этом говорит количество жалоб, которое увеличивается с каждым годом. Как правильно написать и куда подать жалобу на страховую компанию? Читайте об этом в нашей новой статье.

Куда жаловаться на страховую компанию?

Если вы столкнулись с незаконными действиями со стороны страховой компании, у вас есть право обратиться с жалобой в целый ряд контролирующих органов:

  • Роспотребнадзор. На этот контролирующий орган возложена функция по защите прав потребителей. Т.е., как потребитель услуг вы можете обратиться с жалобой на неправомерное предоставление страховых услуг, включая как добровольное, так и обязательное страхование.
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: depart@gsen.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Федеральная служба страхового надзора. ФССН осуществляет контроль за всей страховой деятельностью в РФ. При выявлении нарушений этот орган выдает предписание об устранении нарушений под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии у страховой компании.
    Телефон: +7 (499) 251-32-02
    Электронная почта: fssn@fssn.ru
  • Федеральная антимонопольная служба. Обращение с жалобой в ФАС будет целесообразным в том случае, если при покупке автомобиля или оформлении кредита вас обязали застраховаться в строго определенной страховой компании на заведомо невыгодных для вас условиях.
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
    Телефон: +7 (499) 755-23-23
    Электронная почта: delo@fas.gov.ru
  • Российский союз автостраховщиков. Несмотря на то, что РСА — негосударственное образование, у этой организации есть право наказывать стразовые компании в случае их неправомерной деятельности, связанной с ОСАГО.
    Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люcиновская, д. 27, строение 3
    Телефон: (495) 771-69-44
  • Центральный банк. Одно из основных направлений деятельности Центробанка РФ — контроль за финансовой деятельностью негосударственных предприятий в России, к которым относятся не только бани и кредитные организации, но и страховые компании.
    Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12
    Телефон: +7 (495) 771-91-00
    Перейти на сайт cbr.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Прокуратура. Как известно, в России на органы прокуратуры возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Суд. При обращении в суд с жалобой вы сможете не только наказать недобросовестную страховую компанию, но и возместить материальный и моральный ущерб.

Какого результата стоит ждать после жалобы на страховую компанию?

Обобщая практику, можно сказать, что в большинстве случаев жалоба на страховую компанию может решить вопрос очень быстро. Однако для положительного исхода дела жалоба должна быть составлена с учетом всех требований.

Как написать жалобу на страховую компанию?

Как и в случае с другими официальными претензиями, в России нет единого образца для жалобы на страховую компании. Любая жалоба составляется в индивидуальном порядке, исходя из существа рассматриваемого спора, однако некоторые требования к оформлению документа все-таки существуют. Так, ваша жалоба на страховую компанию должна в обязательном порядке содержать следующие сведения:

  • Информация о заявителе (ваше ФИО, адрес, контактный телефон);
  • Данные страховой компании (название, адрес, ИНН и ОГРН);
  • Суть вашей претензии (подробное описание обстоятельств, которые стали основанием для подачи жалобы);
  • Ваши требования (со ссылками на действующее законодательство);
  • Номер страхового дела/полиса ОСАГО;
  • Список прилагаемых документов;
  • Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Составить жалобу на страховую компанию можно самостоятельно, но в сложных или спорных случаях мы рекомендуем обратиться за помощью к специалистам.

Важно знать куда жаловаться

РСА контролирует деятельность страховщиков только в области ОСАГО. При нарушении ваших прав по АВТО-КАСКО жалоба на страховую компанию ничего не даст, так как это не в компетенции РСА.

ФССН контролирует всю страховую деятельность, и при выявлении нарушений страховщиком, может выдать ему предписание эти нарушения устранить, под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии. Только для этой самой жесткой санкции нужно очень много обращений клиентов, а не ваша единичная жалоба.

Как эти органы рассматривают жалобу?

По вашей жалобе запрашивают объяснения у страховщиков. Те, в свою очередь, обязаны отчитаться в определенный срок. В случае выявления нарушений предписание может быть выдано страховщику, а может быть все спущено на тормозах. Если у страховщика хороший контакт с проверяющими, то, вероятность второго варианта развития событий возрастает.

Читать еще:  В мфц сказали что кадастровый паспорт не делают сейчас

Жалоба может дать результат только в одном случае: если страховщик 100% не прав. А это вероятно только, когда страховщик необоснованно задерживает выплату или необоснованно отказал по ОСАГО. Например, вы предоставили все документы, больше с вас ничего не просят и просто не выплачивают. Или вам отказали в выплате по ОСАГО по основаниям, не предусмотренным законом об ОСАГО.

В остальных случаях вы получите ответ надзорного органа, что в действиях страховщика нарушений не выявлено. Ответят вам не раньше, чем через 30 дней.

Почему так происходит?

Вы считаете, что вам занизили выплату, и у вас есть своя оценка, подтверждающая этот факт? У страховщика тоже есть своя оценка. И какая из двух правильная определит только суд, а не ФССН или РСА. К тому же, страховщик произвел выплату, поэтому нарушений, с точки зрения закона, нет.

Вам отказали по АВТОКАСКО, не признав случай страховым? Или на основании того, что вы нарушили условия страхования (хранили автомобиль ночью не на стоянке, как обязались, автомобиль угнали вместе с регистрационными документами)?

Жалоба в ФССН на страховую компанию в этом случае тоже ничего не даст. Вам ответят, что страховщик имеет правовые основания для отказа, так как случай не является страховым, в соответствии с договором (правилами), или вы сами нарушили условия договора, что является основанием для отказа в соответствии с правилами страхования.

Правила страхования утверждаются ФССН, поэтому этим же органом не могут быть признаны незаконными.

Доказать, что основания для отказа противоречат законодательству, и обязать страховщика произвести выплату вы можете только в суде.

Поэтому, чтобы не тратить время на написание жалоб и ожидание ответа, обращайтесь сразу в суд (читайте подробнее здесь — судимся со страховой). На момент вашего недовольства вы еще не знаете, как отреагирует РСА или ФССН, так что лучше обратитесь к юристу за советом: и время сэкономите, и ситуацию проясните.

Если все же ситуация простая и по ОСАГО (задерживает выплату, прошло больше, чем 30 дней), то можете написать жалобу на страховую компанию в РСА с таким текстом (образец):

«Прошу разобраться в действиях страховой компании (название), № дела…, № полис ОСАГО… Далее расписываете обстоятельства ДТП, когда сдали последний документ, когда по вашим подсчетам должны были произвести выплату, указать номер статьи закона об ОСАГО, защищающей ваши права».

И все же, даже в этом случае, лучше одновременно обращаться в суд. Если страховщик произведет вам оплату до судебного заседания, то вернете уплаченную госпошлину. По крайней мере, не будете терять время на ожидание ответа на жалобу.

Жалоба в страховую компанию

Жалоба, обращенная высшему руководству самой страховой компании, часто помогает решить спорные вопросы, да и закон обязывает нас сначала обращаться с досудебной претензией к страховщику, при отказе или несогласии к вышестоящим организациям. Если не удалось решить вопрос в досудебном порядке, только тогда можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

Жалобу можно составить самостоятельно или с помощью юриста. Подать претензию можно, обратившись, в центральный офис компании, например, в приемную генерального директора, или в представительство.

Важно убедиться, что ваше обращение зарегистрировано в качестве входящего документа. Тогда на него обязаны дать аргументированный ответ, который тоже будет зарегистрирован. Сегодня все организации обязаны вести электронный документооборот и принимать любые обращения и заявления по электронной почте. Они также регистрируются как входящие документы и подлежат рассмотрению и ответу.

Для страховых компаний определен срок рассмотрения претензии 5 дней. После него она должна либо удовлетворить требования клиента, либо направить ему письменный обоснованный отказ.

Что представляет собой досудебная претензия

Образцы оформления досудебных претензий можно найти в сети Интернет. Претензия напоминает собой заявление, в котором указывается суть вопроса и обстоятельства дела.

В претензии нужно указать следующее:

  • Куда обращаются, то есть наименование страховой компании.
  • Кто обращается, адрес места нахождения.
  • Суть претензии, то есть перечень требований и обязательно описание обстоятельств, которые служат основанием для подачи жалобы, также стоит указать ссылки на действующее законодательство.
  • Указание на способ получения денег и при необходимости банковские реквизиты в случае решения в пользу подателя претензии.
  • Номера страхового дела, полиса ОСАГО.
  • Если документ направляется юридическим лицом, то в претензии обязательно должны быть указаны должность, фамилия, имя, отчество подписавшего лица.
Читать еще:  Как выглядит согласие на вывоз ребенка за границу

К претензии, в обязательном порядке, прилагаются документы, которые служат основанием для выдвигаемых требований, а также независимая оценка ущерба.

Что делать, если ваши права нарушены

Вы купили страховку, взяли кредит или вложили деньги в ценные бумаги, но результатом расстроены. Платежи по кредиту оказались выше обещанных, страховку не выплачивают, вместо вклада вам навязали другой продукт… Куда жаловаться?

Если вы считаете, что банк, негосударственный пенсионный фонд, страховая или брокерская компания нарушили ваши права, обращайтесь в Банк России. Этот регулятор контролирует все финансовые организации, а также акционерные общества.

Денежные споры с микрофинансовыми организациями (МФО) и страховыми компаниями можно улаживать с помощью финансового омбудсмена. Как работает финансовый уполномоченный, читайте в тексте «Финансовый омбудсмен: зачем он нужен и когда к нему обращаться».

Жалоба – это официальное письменное обращение. Оно дает вам шанс урегулировать ситуацию, не доводя дело до суда. При этом вы можете одновременно обратиться и в саму финансовую компанию, и в суд, и в Банк России.

Регулятор разбирается в сложных ситуациях, при необходимости выдает организациям предписания об устранении нарушений. Если компании не реагируют в установленный срок, Служба составляет и передает в суд протоколы об административных правонарушениях.

На кого можно жаловаться?

Регулятор встанет на вашу защиту, если финансовая организация лицензирована или зарегистрирована Банком России. Списки компаний с действующими лицензиями и государственные реестры опубликованы на официальном сайте регулятора. Если вы пострадали от действий других организаций, обращайтесь в правоохранительные органы.

Также в Банк России можно пожаловаться:

  • на акционерные общества, если они нарушают ваши права как акционера;
  • на общества с ограниченной ответственностью, если они уклоняются от созыва общего собрания, проводят его с нарушениями закона или другим образом ущемляют ваши интересы.

Как действовать в случае типичных проблем, например, если у вашего банка отозвали лицензию или страховая компания отказывается оформлять вам полис, вы можете узнать на странице Интернет-приемной Банка России. Посмотрите ответы на самые распространенные вопросы, и, возможно, вам даже не придется направлять жалобу.

Как написать жалобу?

Пишите в свободной форме и как можно более подробно. Чем больше деталей вы сообщите, тем быстрее Банк России сможет вам помочь.

  1. Сформулируйте цель вашего обращения. Какого результата вы хотите достичь?
  2. Постарайтесь максимально четко и последовательно изложить суть проблемы, сохраняя хронологию событий: укажите все значимые даты, события и имена сотрудников организации, с которыми вы взаимодействовали.
  3. Полностью укажите реквизиты финансовой организации. Полное название, ИНН, ОГРН, юридический адрес, номер лицензии – все это написано в вашем договоре с организацией.
  4. Укажите все данные и реквизиты, которые могут относиться к содержанию жалобы:
    • номер договора и дату его заключения;
    • номер страхового полиса и реквизиты водительского удостоверения – в жалобе по вопросам автострахования;
    • номер СНИЛС – в жалобе на деятельность пенсионного фонда;
    • выписка из ЕГРЮЛ – в жалобе на деятельность обществ с ограниченной ответственностью.
  5. К жалобе можно приложить:
    • копии переписки с организацией, на которую вы жалуетесь, или ее представителями, включая переписку по электронной почте;
    • копии любых документов и материалов, подтверждающих обоснованность жалобы и изложенные в ней сведения, включая копии страниц сайтов в интернете.
  6. Оставьте ваши контактные данные: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты, на который вы хотите получить ответ, номер телефона.
  7. Если вы планируете подавать жалобу на бумаге, а не в электронном виде, ее необходимо заверить личной подписью.

Как долго ждать ответа?

Стандартный срок рассмотрения обращения – 30 дней со дня его регистрации. Иногда, если нужно запросить документы у финансовой организации, срок может увеличиться до 60 дней.

На некоторые типичные вопросы отвечают оперативно, в течение нескольких часов или даже минут. Вам объяснят, как защитить свои права, дадут необходимые контакты, а если присланной вами информации недостаточно, запросят ее дополнительно.

Всегда ли мне помогут?

Ответ вы получите в любом случае. Если подтвердится, что финансовая организация или акционерное общество нарушили ваши права, Банк России приложит все усилия, чтобы вам помочь. Компании может быть направлено предписание, наложен штраф или применены другие меры. Вы получите отчет о том, что сделано, и рекомендации, что делать дальше.

Читать еще:  Как вернуть деньги за очки изготовленные в оптике

Бывает, что организация действовала строго по правилам, но вас не посвятили во все нюансы финансовой услуги или продукта. В этом случае вам подробно и понятно все объяснят и дадут совет.

Даже если вы сомневаетесь в своей правоте, все равно пишите обращения! Так вы поможете и другим людям. Жалобы помогают Банку России обнаруживать проблемные зоны в отношениях финансовых компаний с клиентами и усовершенствовать регулирование финансового рынка.

Основания для подачи жалобы

Автовладелец, имеющий полис ОСАГО, может подать жалобу на страховую компанию, если ее действия неправомерны, а обязательства не соблюдаются. Жалоба будет принята к рассмотрению, если страховщик:

  • отказывается заключать договор на предоставление услуг страхования;
  • навязывает необязательные по договору дополнительные услуги;
  • нарушает сроки страховых выплат, оговоренные законодательством;
  • занижает сумму страхового возмещения или выплачивает ее в размере, меньшем, чем указано в договоре;
  • отказывает в возмещении затрат на ремонт ТС, предусмотренный полисом ОСАГО;
  • требует представить документы для выплаты страховой суммы, не указанные по договору;
  • требует увеличения сумм премии, не указанны в договоре.

Отношения между страховщиком и страхователем регулирует ФЗ № 40 (ст. 16.1) и ФЗ№ 47, и жалоба на страховщика должна быть оформлена и подана в соответствующие инстанции согласно требованиям этих законодательных актов.

Правила предоставления жалоб на страховую компанию в РСА

Согласно «Правилам защиты прав страхователей и потерпевших, связанных с ОСАГО, и рассмотрения жалоб страхователей и потерпевших на действия членов РСА», утвержденным Президиумом РСА:

  • Жалобы должны быть подписаны. Анонимные обращения не рассматриваются.
  • Обращение должно быть направленно в письменном виде или в виде сканированного документом на электронную почту.
  • Страховая компания, на которую пишется жалоба, должна входить в Российский союз автостраховщиков.
  • К обращению должны прилагаться документы, которые необходимы для определения существа и характера предполагаемого нарушения.
  • Жалоба в РСА по ОСАГО не должна содержать оскорбления, угрозы жизни, здоровью и имуществу.

Результат жалобы

Заполнение страхового полиса

Жалоба, пусть она даже и написана с саму стразовую компанию, сегодня способна решить вопрос очень быстро. Так, например, в случае с отказом в выдаче полиса ОСАГО, реакция будет моментальной, и человеку тут же предложат застраховаться. Также будет и в случае в КАСКО. Стоит сказать о том, как работают все структуры, куда потребители пишут жалобы. В тот момент, когда до них доходит написанная жалоба, ее читают и отправляют копию в страховую компанию.

А вот если речь идет о маленькой выплате по страховому случаю или же вообще отказ в ней, то результат может быть как положительным, так и отрицательным. Очень часто простая жалобе не способна помочь, если выплата была рассчитана неправильно, так как у каждого страховщика имеются свои расценки повреждений. Также дело обстоит и с отказом от выплат. В данных случаях лучше не тратить время на жалобы, и обращаться сразу в суд, пусть это и займет намного больше времени, но действия суда намного эффективнее. По статистике судебных решений, касаемых страховых случаев, можно сделать вывод, что чаще всего выигрывают именно потребители. Но, конечно, есть и исключения.

Страховая компания, видя отметку, что жалоба была написана, например РСА, дабы избежать для себя негативных последствий, сразу же выполнит все условия. В противном же случае, она рискует лишиться лицензии и получить огромный штраф.

Сегодня, вопрос «куда жаловаться на страховую компанию» настолько актуален, что практически все службы работают только по этим запросам. А происходит это потому, то в недавнем времени были значительно подняты тарифы и многих не устраивают нынешние расценки. Если вы считаете, что страховая не права, то обращайтесь в РСА или ФССП, потому что именно эти органы могут реально помочь.

Как правильно писать заявление в страховую компанию, расскажет видеоматериал:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector