Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат билета (для зрителей)

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №830 от 6 июня 2020 г у организатора есть 180 дней с момента подачи вашей заявки на возврат для того, чтобы определиться с датой переноса, или сделать вам возврат.

Обратите внимание на то, что если мероприятие было перенесено, организатор может отказать в возврате. Ваши билеты действительны на новую дату проведения ивента.

Обратите внимание, что вернуть можно только билеты, купленные при помощи системы Ticketscloud.

Согласно пункту 5.4 публичной оферты, возвраты за билеты проводятся через систему Ticketscloud за счет денежных средств организатора.

Чтобы оформить возврат, пожалуйста, кликните на кнопку:

Мероприятие не состоялось. Что предпринять?

Шаг 1: не пропустите дату отмены режима повышенной готовности.

Допустим, в вашем регионе еще действует режим повышенной готовности. Пока он не снят, организатор не обязан решать вопрос о возврате денег за билеты или переносе мероприятия. Поэтому нужно следить за отменой режима.

Как это делать? О таком событии точно будет упоминание в СМИ. Попробуйте ввести в поисковике запрос «Отменен ли режим повышенной готовности в . [укажите свой регион]». Отслеживайте сайт губернатора или иного высшего должностного лица региона, который принимает такие решения.

Шаг 2: мониторим сайт организатора мероприятия.

Представим, что 1 декабря 2020 г. режим повышенной готовности в вашем регионе снят. Теперь нужно отслеживать сайт организатора мероприятия. С момента отмены режима у него будет 14 дней, чтобы разместить информацию о том, что он решил: мероприятие не состоится или дата его проведения будет перенесена.

Кого это касается?

Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие. Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить до 15 тысяч рублей, на концерт Светланы Лободы — до 10 тысяч, а в Цирк Никулина — до 5 тысяч.

В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.

Еще это касается посредников и организаторов концертов. Теперь перекупщикам будет сложнее зарабатывать, а организаторам придется принимать во внимание новый закон, чтобы не отдавать больше денег за его нарушение — с учетом неустойки и штрафов.

Как осуществить возврат билетов?

Когда потребитель обращается в кассу концертного зала и требует вернуть деньги за приобретенные билеты или поменять их на другие, то вполне вероятно услышит отказ.

В развлекательных учреждениях нередко есть внутренний порядок возврата. К примеру:

  • при отказе от билета за 3 дня до мероприятия покупатель вправе получить полную стоимость;
  • при отказе от 1-3 суток удерживают 50% стоимости;
  • при отказе от билета менее чем за сутки до мероприятия денег обратно он не получает.

Некоторые организации вовсе не возвращают деньги за билеты, которые сдают покупатели. Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете.

Внутренние правила конкретной организации возврата билетов на концерт и положения неправомерны, если они противоречат законодательству.

Покупатель может получить полную компенсацию с вычетом комиссии, которая была уплачена посредникам, оплаты доставки и сервисных сборов. В каких случаях и в какой срок можно вернуть билет?

Читать еще:  Документы на паспорт рф по программе переселения

Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта. После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя.

Далее рассмотрим, как вернуть деньги за билеты на концерт.

Возврат билетов

В заявлении указывают:

  • сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
  • адрес покупки;
  • количество билетов, номера мест;
  • название и дата проведения концерта;
  • стоимость билетов;
  • дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
  • Следует сослаться на законодательные статьи, по которым зритель вправе получить обратно свои денежные средства. Графу «причина возврата» можно проигнорировать. Покупатель может не объяснять причину своего решения сдать билет.

    Кассир должен зарегистрировать заявление, указать точное время приема, завизировать копию заявления и передать ее покупателю. Деньги возвращают в течение 10 дней.

    Далее узнаем, как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет.

    Возвращаем электронный билет

    Вышеописанные правила работают для любых билетов, приобретенных через кассу или в интернете.

    Чтобы вернуть электронный билет, нужно обратиться в техподдержку сайта или на адрес электронной почты, предназначенный для заявок на возврат билетов. Обязательно указываются номера билетов и заказов.

    Деньги в таком случае возвращают на карту, с которой были оплачены билеты, в течение месяца. Если перевод осуществлялся средствами счета, предоставляются подробные банковские реквизиты.

    Тогда нужно:

  • Настаивать на регистрации заявления и получении завизированной копии, если администратор не возвращает сумму за билет.
  • Если заявление не принимают, составляется жалоба, которую должны подписать свидетели. Претензия направляется в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор.
  • Если предлагается возместить только часть билета, администрация ссылается на понесенные расходы, требуйте документального подтверждения таких расходов. Обычно организаторы обосновывают только сумму, которая была потрачена на изготовление и возврат билета.
  • Если администрация не в состоянии подтвердить заявленных расходов и отказывается оплатить сумму, нужно направить претензию в вышестоящий орган. Обычно этого достаточно.
  • Подать в суд. Это самый сложный и длительный вариант решения проблемы. Суд может постановить выплатить стоимость билетов и компенсировать моральный ущерб. Организация выплачивает штраф 10-20 тысяч рублей за внесение в договор оферты условий, ущемляющих права потребителей. Госпошлина взыскивается с организаторов концерта.
  • Согласно закону гражданин может отказаться от приобретения услуг, но он обязан погасить расходы, которые понес организатор. Но Налоговый Кодекс заявляет, возмещаются только подтвержденные документально расходы.

    В случае отмены концерта исполнитель должен заранее проинформировать клиента о сложившихся обстоятельствах.

    При покупке билета с рук у граждан, которые не являются сотрудниками организации, никто не может гарантировать возврат билетов.

    Как только возвращается билет, потребитель получит полную компенсацию, кроме некоторых расходов.

    Не возвращают комиссию, которая пошла на распространителей билетов, банки, если расчет осуществляли через кредитную карту. Также не компенсируется доставка и другие сборы.

    Если не получается вернуть деньги за билет, можно обратиться к юристу.

    Видео: На что обращать внимание при покупке билета на концерт и как вернуть свои деньги?

    Убедительная просьба

    Не сидите и не стойте в проходах и на лестницах в зрительном зале – вы мешаете другим зрителям.

    Читать еще:  Где можно получить жилье при переезде по программе

    Отключите или переведите в бесшумный режим все средства мобильной связи – никому не хочется посередине любимой песни исполнителя слушать звонок вашего телефона.

    Не двигайте мебель в фойе.

    Сдайте верхнюю одежду, головные уборы и пакеты в гардероб.

    Для безопасности детей уточните возрастной ценз перед посещением концерта.

    В соответствии с действующим законодательством РФ Билетом считается типографский бланк с логотипом ООО «КрасБилет» (или электронный билет) и кассовый чек (бланк строгой отчетности) .

    Билетное Агентство «КрасБилет» принимает к возврату билеты, приобретенные на сайте krasbilet.ru и в кассах Агентства .

    Возврат билетов осуществляется в порядке и на условиях Публичной оферты, размещенной на сайте https://krasbilet.ru/buy_tickets/pay и в кассах Агентства «КрасБилет».

    Возврат билетов в случае отмены, замены или переноса мероприятия:

    • Возврат билетов возможен с даты объявления организатором об изменениях и в течение 14 дней после запланированной даты проведения мероприятия.
    • Возвращается 100 % стоимости билетов.
    • Информация об изменениях по мероприятиям расположена в разделе ОТМЕНЫ / ЗАМЕНЫ / ПЕРЕНОСЫ .

    Возврат билетов по инициативе покупателя:

    В соответствии с частью 11 статьи 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. от 18.07.2019 г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

    • не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% стоимости билета;
    • менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% стоимости билета;
    • менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% стоимости билета;
    • менее 3 дней – 0% .

    В случае документального подтверждения болезни покупателя (справка медицинского учреждения), смерти члена семьи или близкого родственника (справка о смерти) в соответствии с Семейным кодексом РФ билет принимается к возврату и денежные средства возвращаются в размере 100 % стоимости билета.

    Организаторы мероприятий вправе применять иные правила возврата, но не ужесточая норм, принятых в законе.

    Более точную информацию о правилах возврата на конкретное мероприятие узнавайте по телефону 288 88 81 или отправив запрос на электронную почту krasbilet@mail.ru

    Внимание! На мероприятия отмененные и перенесенные в связи с введением режима повышенной готовности по COVID -19 применяется особый порядок возврата билетов:

    В соответствии с частью 19 статьи 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (в ред. от 01.04.2020 г 98-ФЗ), в условиях чрезвычайной ситуации или режима повышенной готовности Правительство РФ вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе, в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия.

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 г. № 830 «О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия …, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

    • если мероприятие перенесено – билет действителен на новую дату. Возврат билетов соответствии с пунктами 3.1 и 4 Постановления не предусмотрен.
    • если мероприятие отменено — возврат 100 % стоимости билета осуществляется по инициативе покупателя в день обращения.
    Читать еще:  В течении сколько времени можно сдавать игрушку магазин после покупки

    Режим повышенной готовности в г. Красноярске установлен Постановлением Правительства Красноярского края от 16 марта 2020 года № 152-п «О введении режима повышенной готовности в связи с распространения в Красноярском крае новой короновирусной инфекции …».

    Разрешение на проведение культурно-зрелищных мероприятий с 28.08.2020 г. установлено Указом Губернатора Красноярского края №227 -уг от 27.08.2020 г.

    Повторная приостановка проведения культурно-зрелищных мероприятий установлена Указом Губернатора Красноярского края №288-уг от 23.10.2020 г.

    Порядок возврата билета

    В соответствии частью 17 статьи 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) правила и условия возврата билетов утверждаются Правительством РФ.

    В соответствии с разделом 1 Постановления Правительства РФ от 18.09.2020 г. №1491 возврат билетов осуществляется в следующем порядке:

    • для билетов приобретенных в кассах агентства за наличный расчет – заявление на возврат (скачать), типографский бланк с логотипом ООО «КрасБилет», кассовый чек (бланк строгой отчетности) — в связи с временным закрытием касс покупатель предоставляет в электронном виде на адрес электронной почты krasbilet @ mail . ru .
    • для билетов приобретенных безналично на сайте krasbilet . ru или в кассах агентства – заявление на возврат (скачать) , электронный билет или типографский бланк с логотипом «КрасБилет» , электронный чек (бланк строгой отчетности), покупатель предоставляет в электронном виде на адрес электронной почты krasbilet @ mail . ru . Денежные средства возвращаются на карту, с которой была осуществлена оплата.

    Согласно положениям ст. 32 «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992) (ред. от 24.04.2020 г) п отребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. П ри возврате по инициативе покупателя билетов, приобретенных по безналичному расчету, взимается эквайринговый сбор.

    Как вернуть деньги

    Чтобы вернуть деньги за билет, придется написать заявление — чаще всего в произвольной форме — в котором вы укажете дату покупки, цену билета и причину, по которой вы не сможете посетить мероприятие. К нему нужно будет приложить неиспользованный билет.

    Если речь идет о возврате из-за болезни или смерти родственника, вам потребуется предъявить документы: справку от врача в первом случае и свидетельство о смерти и документ, подтверждающий ваше родство, во втором.

    Деньги за билеты вернут тем же способом, каким вы их оплачивали. Поэтому, если покупали по «безналу», не забудьте взять с собой карточку. Также стоит учитывать, что вернуть всю сумму могут и не сразу, а только после проверки, на которую у организатора есть семь дней. За это время он удостоверится в подлинности билета и подтверждающих документов.

    И еще один нюанс: если вы пытаетесь вернуть больше пяти билетов или выяснится, что вы возвращаете деньги уже в четвертый раз за месяц, в возврате могут отказать. Таким образом власти защитили организаторов от нелегальных перекупщиков, однако это может коснуться и компании друзей, которые оплатили шесть билетов с одной карты, а потом передумали.

    Ранее мы рассказывали, какие еще законы вступили в силу в сентябре.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector