Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать претензию застройщику о выплате неустойки — образец

Как написать претензию застройщику о выплате неустойки — образец

Источник изображения: www.pixabay.com

Не всегда застройщики выполняют свою работу без придирок со стороны заказчиков или участников долевого строительства многоквартирного дома. При обнаружении недочетов покупатели вправе требовать проведения дополнительного ремонта с целью их устранения или выплаты компенсации. Для этого подается претензия на имя застройщика, оформляемая в соответствии с приведенными в статье рекомендациями и законодательными актами.

Претензия при нарушении срока строительства

Застройщик должен передать квартиру не позднее срока, указанного ДДУ. И он не может ссылаться на прочие документы, например, документы на землю, разрешение на строительство и проектную декларацию. Обычно речь идет не о конкретной дате, а о квартале, не позднее которого дольщику должны выдать ключи. После окончания этого срока можно предъявлять претензию. Затягивать не стоит, ведь срок не считается нарушенным, если покупатель жилья уклоняется от подписания передаточного акта. И если девелопер все-таки сдаст дом, то может попробовать доказать в суде, что дольщик как раз уклонялся от получения ключей.

Претензию пишут в произвольной форме, но в ней желательно подробно описать суть требования, назвать подтверждающие правоту нормы законодательства и приложить соответствующие документы. Во-первых, следует указать данные застройщика. Это название (не путать с названием девелопера – лучше всего переписать из ДДУ), адрес и телефон, адрес электронной почты. Затем идут данные дольщика, включая фамилию, имя и отчество, место жительства или адрес, по которому девелопер может направить ответ, телефон и адрес электронной почты. Описание претензии включает реквизиты ДДУ, намеченный и фактический срок передачи квартиры, дату оформления передаточного акта. В случае, если квартиру не получили, то так и надо писать.

Затем следует требование о выплате неустойки, расчет и сумма. При подсчете неустойки ставку рефинансирования ЦБ (4,25%) делят на 300 и умножают на 2. Производное надо умножить на количество дней просрочки. Полученное значение отнимают от цены жилья в виде процента. Так, при передаче квартиры, купленной за 5 млн рублей, с опозданием на 31 день неустойка составит 43,9 тыс. рублей. При этом средний срок нарушения сдачи в стране – примерно 6 месяцев, и размер неустойки может быть намного больше. Но суд не всегда принимает сторону покупателя жилья и может в разы уменьшить сумму.

Также нужно указать прилагаемые документы, которые могут подкрепить требование. Это копия договора долевого участия, справка об уплате стоимости жилья (чек банка, расписка в получении и так далее), передаточный акт, если квартиру приняли, хоть и с опозданием. И последнее – указать номер счета для перевода средств, поставить дату и подпись.

Досудебная претензия: в каких случаях и как оформляется

  1. Конструктор документов >
  2. Статьи >
  3. Особенности претензий >
  4. Досудебная претензия: в каких случаях и как оформляется

В процессе осуществления договорных отношений нередки ситуации, когда одна из сторон по каким-либо причинам идет на нарушение договорных обязательств. Зачастую это приводит к судебному разбирательству. Судебный процесс сам по себе очень долгий и трудоемкий, к тому же вряд ли получится сохранить хорошие отношения, например, с подрядчиком, на которого подали в суд. Если есть желание избежать суда и не поссориться со второй стороной, но отстоять свои интересы все-таки нужно попытаться мирно урегулировать конфликт. При этом возникает вопрос, как пишется досудебная претензия.

Основная информация

Составлять досудебную претензию можно при необходимости урегулирования практически любых публичных или договорных отношений. Иногда такой документ составляется даже для решения внутрисемейных конфликтов, которые иначе могли бы привести к разводу.

Можно заметить, что для мирного решения споров между сторонами договора, например, заказчиком и подрядчиком, зачастую используется просто деловая переписка. Как писать досудебную претензию и как отличить ее от обычного письма с напоминанием о невыполнении или некорректном исполнении обязательств контрагентом?

Досудебная претензия представляет собой, по сути, последнюю попытку решить спор без обращения в суд. И если вежливых (или не очень) деловых писем можно писать много, то такая претензия обычно составляется только одна. Если контрагент ее проигнорирует – последует исковое заявление в суд.

В досудебной претензии, чтобы она считалась таковой, должна содержаться следующая информация:

  1. документ должен обязательно носить название «претензия»;
  2. в обязательном порядке должны быть наименование контрагента, юридический и / или физический адрес;
  3. ссылка на договор, факт причинения ущерба или любые другие обстоятельства, которые стали основанием для того, чтобы у сторон возникли правовые отношения;
  4. указание на неисполненное обязательство или нарушенное право;
  5. обозначение материального ущерба (при необходимости) и способов его покрытия виновной стороной;
  6. указание банковских реквизитов отправителя (если в претензии он требует выплаты каких-либо денежных средств);
  7. при необходимости передачи каких-либо материальных ценностей, должны быть указаны место, сроки и получатель;
  8. обозначение срока исполнения и ответа (чаще всего составляет десять дней);
  9. предупреждение о передаче рассмотрения спорного вопроса в органы суда в случае, если получатель претензию проигнорирует.

Не существует регламентированной законом формы того, как оформить досудебную претензию. Единственное предъявляемое требование – следует составлять ее в письменном виде.

Обязательно или нет?

В соответствии с законодательством не существует ситуаций, в которых подготовка такого документа до обращения в суд является обязательным действием. Чаще такой пункт прописывается в тексте договора.

Если в тексте договора предусмотрен пункт об обязательности подготовки такого документа при возникновении спорных ситуаций, то оформить досудебную претензию все-таки придется. В противном случае суд может отказать в рассмотрении вопроса, пока не будут надлежащим образом исполнены досудебные действия.

В суд можно обращаться по истечении срока, предоставленного второй стороне для ответа и исполнения, если ответных действий контрагентом предпринято не было.

Об ответе

Важно не только уметь оформить досудебную претензию, но и составить ответ на нее. Если вторая сторона соглашается на удовлетворение требований заявителя и / или выплачивает требуемую сумму денег, спор считается урегулированным, и в этом случае подготавливать письменный ответ на претензию не обязательно. Если же с требованиями заявителя получатель согласен лишь частично и хочет предложить какое-либо компромиссное решение, то написать ответ нужно обязательно.

Читать еще:  Закон о защите прав потребителей по ремонту в автосервису

Форма его также строго не регламентирована, однако во избежание недоразумений, ответ должен содержать следующую информацию:

  • заявление о признании требований (полное или частичное, либо отказ от признания);
  • перечень требований, которые получатель готов удовлетворить, с указанием сроков;
  • ссылка на нормативные акты и / или пункты договора, которые являются основанием для признания или отклонения требований;
  • конкретные сроки выплаты денежных средств (если в претензии содержится такое требование), можно попросить отсрочить платежи или предоставить рассрочку, также обозначив дату оплаты;
  • нужно обязательно приложить копии документов, на которые ссылается текст ответа, в качестве обоснования правомерности своей позиции.

Таким образом, оформление досудебной претензии является важным этапом ведения деловых отношений. Нередко такой документ позволяет избежать развития конфликта и доведения его до суда.

Какой срок ответа на претензию туриста установлен законом?

Срок для удовлетворения большинства требований потребителя — 10 дней.

Поскольку слово «рабочих» в законе не прописано, исчисление ведется в календарных днях.

Здесь опять же есть нюансы (а как же без них) — например, на наш взгляд, 10-дневный срок не действует в ряде случаев — например при отказе туриста от исполнения договора по причинам НЕ связанным с наличием в услугах недостатков (передумал, заболел, не захотел лететь) — действуют общие положения Гражданского кодекса, которые предусматривают возврат в «разумные сроки» (которые могут быть и больше 10 дней).

Вместе с тем, именно 10-дневный срок «на слуху» у абсолютного большинства туристов и судей.

В связи с этим, опять же исходя из целей а) дать компетентный ответ б) не доводить дело до суда, отвечать на претензии рекомендуется в срок не превышающий 10 дней.

Вывод: рекомендуемый срок ответа на претензию туриста — не более 10 календарных дней.

Каким способом нужно отправлять ответ на претензию?

Закон не регламентирует способ отправки претензии.

Направляя туристу ответ на претензию, перед нами стоят две задачи:

1. Ответить туристу быстро — чтобы не получить иск в суд «раньше времени» — здесь подойдет факс, электронная почта (особенно если турист иногородний).

2. Зафиксировать факт отправки ответа на претензию — здесь подойдет вручение ответа под роспись или отправка ответа заказным письмом с уведомлением о вручении.

В связи с этим, при ответах на серьезные претензии, можно сочетать несколько способов отправки.

Например — сразу после изготовления ответа отправить его туристу по электронной почте, а параллельно — заказным письмом Почтой России.

С одной стороны, турист быстро получит ответ по электронной почте и не будет «томиться» в ожидании Вашего решения, обращаться к юристам и жаловаться в Роспотребнадзор.

С другой — после отправки ответа заказным письмом у Вас на руках останется квитанция — веское доказательство отправки ответа на бумажном носителе.

Вывод: при отправке ответа можно сочетать оба способа отправки писем — надежный и оперативный.

Что делать агентству, если в неудобствах туриста виноват туроператор, а турист предъявляет претензии к агентству? Например, при исчезновении туроператора.

Достаточно часто туристы предъявляют претензии к агентам даже в тех случаях, когда агент объективно ни в чем не виноват. Ситуации могут быть разными – это и самый «тяжелый случай» с исчезновением туроператора, и менее серьезные проблемы связанные, например, с заменой туроператором отеля или иным снижением качества услуг. Что делать с такими претензиями?

Во-первых, ни в коем случае не оставлять претензии без ответа. По-прежнему стоит помнить о целях ответа на претензии – разъяснить туристу положения закона или убедить в своей правоте, а в конечном счете – урегулировать конфликт без суда. Отсутствие ответа на претензию с большой долей вероятности повлечет получение повестки в суд в течение 1-2 месяцев после получения претензии.

Во-вторых, ответить туристу максимально подробно. Ссылки на законы могут соседствовать с «человеческим» объяснением произошедшей ситуации, разъяснениями на тему «что такое турагент и что такое туроператор», «за что по закону отвечают турагент и туроператор» и «кто виноват в сложившейся ситуации». Вряд ли короткая отписка «обрадует» туриста и убедит его в Вашей правоте. Напротив, подробные ответы на претензии туристов позволяют урегулировать конфликты без суда в большинстве случаев.

При исчезновении туроператора ответы обычно направляются туристам сразу же, по мере готовности.

В случаях, не связанных с исчезновением туроператоров, агент направляет претензию туриста туроператору и отвечает на нее после получения ответа туроператора (или пересылает туристу ответ туроператора приложив сопроводительное письмо со своим видением ситуации).

Что делать если мы не «укладываемся» в установленный законом срок?

К сожалению, строго по закону, турист, не получив положительного ответа на претензию в 10-дневный срок может «смело» писать иск в суд.

Дело в том, что законодательство предписывает не «ответить на претензию» в 10 дневный срок, а «удовлетворить требования» потребителя.

Вместе с тем, бывают ситуации, когда дать ответ в короткий срок невозможно по объективным причинам.

В этой ситуации выходом может стать предварительный ответ туристу — это гораздо лучше, чем совсем никакого ответа.

Цели предварительного ответа туристу:

— показать туристу что Вы не игнорируете его требования, не уклоняетесь от общения

— не допустить преждевременного обращения в суд туриста, который раздосадован Вашим молчанием

— не допустить появления в иске туриста фраз из серии «агентство игнорировало мои требования, чем причинило мне моральный вред»

Вывод: в случае, если ответить на претензию в 10-дневный срок не удается, рекомендуем направить в адрес туриста предварительный ответ на претензию.

*Тексты ответов рекомендуется составлять и изменять в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации, основания претензии, поведения поставщика, серьезности претензии и иных факторов.

В ряде случаев для составления грамотного ответа на претензию необходима профессиональная юридическая помощь, например при высоком размере требований туристов, или в тех случаях когда сам турист уже обратился за юридической поддержкой.

Читать еще:  Ддва собствинника на квартиру

Помните, что даже при невысоком размере претензионных требований, в случае неправильной работы с поступившей претензией и обращением туриста в суд, к первоначальным требованиям могут добавиться штрафы, неустойки и расходы туристов на оплату юридических услуг.

Если есть сомнения в правильности ответа, а сумма «на кону» большая — закажите составление юридически грамотного ответа на претензию!

СТОИМОСТЬ:

Предварительная оценка перспектив — бесплатно.

Ответ на претензию, подготовка претензии, требования, письма.
Цена ответа на претензию или составления претензии зависит от сложности претензии и суммы требований. Окончательная цена устанавливается юристом с учетом сложности дела и предполагаемых трудозатрат. При наличии срочности цена может быть увеличена.

Претензионная работа входит в некоторые пакеты абонентского обслуживания.
Если Вам на регулярной основе требуется претензионная работа, более выгодным будет работа по аутсорсингу с «Юристами для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

Правила написания досудебной претензии, когда можно ее проявлять?

  • Правила написания досудебной претензии, когда можно ее проявлять?
  • В каких случаях нужно писать досудебную претензию
  • Что нужно для составления претензии
  • Правила написания досудебной претензии
  • Какие документы нужно приложить к претензии
  • Сроки рассмотрения

Юридические нормы – обязательная составляющая современного общества, а знание их тонкостей нередко помогает избегать серьезных проблем. В частности, отстаивая свои интересы, иногда приходиться обращаться в суд с кучей документов и заявлений, вот только нужно уметь их правильно составлять. В данной статье речь пойдет о досудебной претензии, которую нередко составляют автовладельцы по отношению к своей страховой компании.

  • В каких случаях нужно писать досудебную претензию
  • Что нужно для составления претензии
  • Правила написания досудебной претензии
  • Какие документы нужно приложить к претензии
  • Сроки рассмотрения

В каких случаях нужно писать досудебную претензию

На самом деле список отношений, которые могут быть урегулированы с помощью данной претензии, достаточно длинный, так как все договорные и публичные отношения могут иметь некоторые неточности. В связи с этим, одним из видов подобного документа является досудебная претензия о возврате денежных средств страховой компанией, образец которой представлен ниже.

Такой документ составляется в тех случаях, когда страховщики занижают сумму выплат по страховке, полностью отказывают в выплате страхового возмещения или же всеми способами затягивают процесс выплаты денег.

Что нужно для составления претензии

Прежде чем составлять досудебную претензию к своей страховой компании, следует внимательно изучить причины полученного отказа. Так, стоит обратить внимание на конкретные прописанные в договоре условия, несоблюдение которых могло повлечь за собой отказ в выплате. Если такие отступления все же присутствуют, то нет смысла начинать судебный процесс.

К наиболее распространенным причинам относят несоблюдение сроков обращения к страховщикам за компенсацией, отсутствие требуемых документов и неисправность транспортного средства на момент ДТП. Последний пункт – самый противоречивый, и именно из-за него в страховые компании приходит большое количество претензий. Дело в том, что к техническим неисправностям автомобиля можно отнести как треснувшую фару машины, так и ее поврежденный радиатор, а чтобы не возникало проблем с разборками, лучше своевременно устранять даже незначительные поломки, после чего с полученными чеками можно обращаться в страховую компанию.

Как только вы получите письменное уведомление от страховой компании, появляется два варианта дальнейшего развития событий: согласиться с ее позицией или нет.

Грамотно составленная претензия обязательно содержит в себе ссылки и нормы действующего законодательства, а также пункты страхового договора, который дополняется результатами независимой экспертизы и чаще всего позволяет избежать судебных разбирательств и решить все спорные моменты в досудебном порядке. Разумеется, в интересах любой страховой компании – постараться избежать судебных заседаний, особенно если она осознает, что выиграть дело в суде у нее не получится.

Что касается самого текста письма-претензии, то нужно знать, что он состоит из трех частей. Первый блок («шапка») включает в себя данные отправителя и получателя претензии (вся информация должна быть максимально полной), второй – это подробное описание страхового случая, а третья часть содержит саму претензию, то есть несогласие с ранее принятым решением страховщика. Также претензия по ОСАГО должна обязательно включать в себя обоснования необходимости принятия другого решения, с перечислением всех нарушений страхового договора или действующего законодательства, что и являлось основанием для подачи претензии. Учитывая, что именно эта часть нередко вызывает трудности, разумнее всего будет доверить ее составление опытным юристам.

Правила написания досудебной претензии

Сегодня нет единого утвержденного шаблона досудебной претензии, которая направляется стороне, не выполняющей прописанные в договоре обязанности. По сути, претензия – это официальное деловое письмо, которое составляют как обычные люди (физические лица), так и целые организации (юридические лица). В одних случаях досудебную претензию оформляют в простой письменной форме (от руки или печатным способом), в других используют фирменные бланки предприятия. В любом случае, основными требованиями является лаконичность, грамотность, убедительность и указание всех известных фактов по делу.

Образец любой досудебной претензии к страховой компании обычно содержит следующую информацию:

• полное название страховой компании, в которую оно направляется;

• ФИО потерпевшего, место жительства, а также его почтовый адрес, на который будет отправлен ответ страховой компании в случае ее несогласия с требованиями претензии; • оценка претензионной суммы;

• ваши условия с подробным описанием всех обстоятельств, которые послужили поводом для составления претензии (дополняются ссылками на положения нормативных правовых актов РФ);

• банковские реквизиты для перечисления страховой выплаты, в том случае, если претензия будет признана обоснованной (можно отметить свое желание получить денежные средства в кассе компании).

В дополнительном порядке, в документе могут указываться сроки исполнения предъявленных требований и предупреждение об обращении в суд в случае несоблюдения требований, обозначенных в документе.

Готовая претензия подписывается ее составителем (или руководителем организации) и может быть заверена печатью (если речь идет о фирме, которая ее имеет).

Не стоит забывать, что претензия по возмещению ущерба по ДТП может отправляться не только страховой компании, но и непосредственно самому виновнику аварии. В этом случае, помимо изложенных пунктов, в список обязательных данных также входит информация о происшествии (время и место аварии, марки и гос. номера столкнувшихся транспортных средств, номера страховок и названия страховых компаний обоих участников ДТП), описание правонарушений, допущенных виновником происшествия, данные об имеющихся повреждениях, результаты проведенной экспертизы, определившей материальный ущерб (другие расходы документально подтверждаются).

Читать еще:  Из каких материалов строят дома в финляндии

К дополнительным расходам относят оплату стоянки, эвакуатора и размер материальной компенсации за потерю автомобилем товарного вида. Также следует указать сумму, полученную от страховой компании (если такие выплаты проводились), сумму, которую должен оплатить виновник происшествия, свои контактные данные (номер телефона, домашний или рабочий адрес) и время решения время в досудебном порядке.

Какие документы нужно приложить к претензии

Существует определенный набор документов, которые прилагаются к самой претензии (некоторые из них уже могут быть поданы в страховую компанию при обращении с заявлением о страховом случае). Вместо оригиналов также можно использовать и заверенные нотариусом копии:

• Удостоверения личности заявителя (паспорт, права или любой другой аналогичный документ).

• Бумаг, которые смогут подтвердить право собственности потерпевшего на поврежденный в ДТП автомобиль (паспорт ТС, свидетельство о регистрации, право на страховку в случае повреждения машины, принадлежащей третьему лицу).

• Справки о ДТП за формой № 154, которая выдается сотрудниками отделения Госавтоинспекции.

• Протокола и постановления о совершении административного правонарушения или же определение об отказе в возбуждении дела о таком правонарушении (при оформлении документов о ДТП без участия уполномоченных сотрудников полиции, выдают извещение о ДТП).

• Страховки потерпевшей стороны (если документы о дорожно-транспортном происшествии оформлялись без участия сотрудников полиции). Это не касается случаев, когда гражданская ответственность потерпевшего застрахована страховой компанией.

• Чеков (квитанций или других похожих документов), которые могли бы подтвердить оплату услуг, стоимость которых нужно возместить вместе с компенсацией материального вреда.

• Телеграммы, вызывающей виновника для проведения технической экспертизы (обязательно указывается время и место проведения исследования). Данный документ можно получить в почтовом отделении.

• Результатов проведенной экспертизы, с определением конкретной стоимости восстановительных работ, в том числе и затрат на покупку запчастей или самих ремонтных мероприятий.

• Других документов, обосновывающих предъявляемых требований (к примеру, копию отчета, где определяется рыночная стоимость машины на момент ДТП).

Претензия виновнику ДТП о выплате ущерба, так же, как и страховой компании, направляется по месту их регистрации, а образец обоих документов практически ничем не отличается. В соответствии с результатами рассмотрения досудебной претензии, страховщики либо удовлетворят все ваши запросы, либо направят отказ.

Сроки рассмотрения

Составленная вами досудебная претензия рассматривается страховой компанией на протяжении пяти рабочих дней с момента ее подачи. В течение этого времени страховщик обязывается удовлетворить все ваши требования о надлежащем выполнении обязательств по полису ОСАГО или отказать, отправив соответствующее письмо. К сроку рассмотрения претензии следует добавить и время почтовой пересылки заказного письма, что в некоторых городах может занять до 5 дней (к примеру, в Санкт-Петербурге посылка идет в один конец около 4 дней).

В том случае, когда адресат не хочет принимать вашу претензию, или же вы не можете вручить ее лично, заказное письмо с уведомлением о получении – это идеальное решение подобной проблемы. Почтовый чек вместе с таким документом выступят хорошим доказательством отправления претензии адресату.

Как бы там ни было, но при управлении транспортным средством стоит максимально внимательно следить за дорожной обстановкой, ведь вполне возможно, что это избавит вас от написания письма виновнику возможного ДТП о возмещении возможного ущерба.

Подписывайтесь на наши ленты в таких социальных сетях как, Facebook, Вконтакте, Instagram, Pinterest, Yandex Zen, Twitter и Telegram: все самые интересные автомобильные события собранные в одном месте.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132 . Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

В чем отличие претензии от жалобы

Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector