Decorltd.ru

ООО «Декор»
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия на возврат товара

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты, то есть к предложениям, хотя и содержащим все признаки договора сторон, но не нуждающимся в письменном договоре. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар. Поскольку магазинные покупки не носят письменного договорного характера, возникла необходимость защиты внедоговорных прав покупателя. Задача защиты легла на «Закон о защите прав потребителя». Именно он определяет возможности, сроки и причины возврата некачественного или неподходящего товара.

Если следовать букве закона, вернуть можно буквально все. Главное – соблюсти сроки.

Определение качества продовольственных товаров производится:

  1. по дате изготовления;
  2. по вкусу;
  3. по запаху;
  4. по гнилостным процессам в продукте.

Если дату изготовления установить можно по маркировке, то с вкусовыми и другими показателями все несколько сложнее и если продавец откажется принять товар обратно и вернуть за него деньги, потребуется или специальная экспертиза или визит в комитет защиты прав потребителей.

Определение качества непродовольственных товаров производится на основании их внешнего вида (отсутствия внешних дефектов) и их функциональности. Проще говоря, новая вещь должна работать (одеваться, светить, отражать и т.д.) и быть без внешних изъянов. Вернуть некачественный непродовольственный товар легче, если дефекты были установлены в течение 14 дней со дня покупки. Если дефекты были выявлены в процессе эксплуатации, то придется нести товар на гарантийный ремонт и ждать вердикта мастера о возможности починки, или проводить экспертизу.

Легче всего по закону вернуть тот товар, который будучи качественным, просто не устроил покупателя, например не подошел к цвету обоев или цвету галстука. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право вернуть неподходящую ему вещь в течение 14 дней со дня покупки. При этом должно быть соблюдено одно правило – вещь должна быть в том же состоянии, в каком покупатель ее приобрел – новая, чистая, с этикетками.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

○ Особенности претензии на возврат товара

В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»

В претензии на возврат товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств. Рассмотрим нюансы составления обращения.

✔ Правила составления

Перед тем, как написать претензию, рекомендуем изучить условия договора. Отдельными пунктами может устанавливаться порядок досудебного урегулирования спора. Следует уточнить сроки подачи претензии, форму обращения, способы передачи продавцу.

Читать еще:  Госпошлина за смнну прав в спб

Если договором специальный порядок не предусмотрен, необходимо изучить требований закона. Так, в соответствии с частью 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей:

«1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.»

✔ Содержание претензии

В шапке документа необходимо написать, кому он адресован. Указывается наименование продавца, должностное лицо. Затем вносят сведения о заявителе: ФИО, контактные данные, адрес.

Основная часть озаглавливается как «Претензия о возврате денег». Далее излагаются обстоятельства приобретения товара, его точное наименование, марка, модель, комплектация, прочие характеристики. Необходимо написать, когда вы обнаружили недостатки, в чем они выражаются, как влияют на использование вещи.

В завершающей части следует указать на намерение вернуть товар и попросить продавца возвратить уплаченную за него сумму. В конце клиент ставит дату и подпись, в приложении перечисляет список подтверждающих бумаг.

✔ Количество экземпляров

Претензия составляется в двух экземплярах. Одна остается у продавца, вторая – у заявителя с отметкой о регистрации.

✔ Правила подачи документов

Подать обращение можно несколькими способами. В договорах оговариваются допустимые варианты.

Передать документы можно:

  • Лично.
  • Через интернет.
  • Отправить по почте.
  • Посредством курьерской службы.

При личном обращении на экземпляре клиента продавец обязан поставить входящий штамп, дату и подпись ответственного сотрудника.

Если претензия направляется через интернет, необходимо указать официальный адрес электронной почты продавца или воспользоваться специальной формой обратной связи на онлайн-ресурсе.

В случае отправления документов по почте следует оформить заказное письмо с уведомлением. Факт подачи претензии подтверждается квитанцией и корешком почтового уведомления.

Курьерская служба выдает извещение с отметкой о вручении отправления адресату.

✔ Сроки для предоставления претензии

Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку без объяснения причин в течение 14 дней.

На отдельные виды товара установлены специальные сроки. Например, обувь можно вернуть в течение месяца, технику – в период от полугода до двух лет. Для некачественного товара действуют гарантийный срок и срок годности.

✔ Образец претензии

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309 , 310 и 503 Гражданского кодекса .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

Читать еще:  Генеральская 6 верх исетский район режим работы

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

В чем заключается процедура возврата

Прежде всего, предстоит написать претензию о возврате товара ненадлежащего качества. Если покупатель придерживался всех условий и сроков обмена товара, вполне возможно, что магазин пойдет на компромисс, и заявление на возврат денежных средств станет просто формальностью. Но нельзя исключать вероятности передачи дела в суд, так что оформлять нужно претензию на возврат товара ненадлежащего качества по образцу 2017 года. Заполнить ее возможно от руки, скачав готовую форму, в электронном варианте, или полностью составить вручную.

В верхнем углу справа адресовать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества руководителям торгового центра и добавить собственные данные. Далее в тексте самой претензии описать, когда и в каком конкретно магазине был приобретен товар, вписать подробные характеристики покупки. Также необходимо указать способ подтверждения купли чеком, банковской квитанцией или иначе. После этого записать, какие именно дефекты были обнаружены в возвращенной вещи, и когда.

Далее изложить свои требования: сроки замены товара ненадлежащего качества, если подразумеваете возможность замены бракованного товара, или же возврат денег за некачественный товар.

Закончить указанием приемлемого способа возврата денежных средств — наличными, на электронный кошелек или банковскую карту. В двух последних случаях прописать реквизиты. При этом получить компенсацию за возврат брака от покупателя можно исключительно так же, как была осуществлена оплата, и на ту же карту или кошелек.

А как вернуть деньги за некачественный товар, если способ оплаты недоступен? В случае аннуляции или блокировки карточки по истечении ее срока действия необходимо представить соответствующую справку из банка.

Подписать, подкрепить датой, снять ксерокопию и сдать в магазин вместе с вещицей. И на копии, и на оригинале должен поставить продавец или администратор сою подпись — как знак того, что они ознакомлены с претензией о замене товара ненадлежащего качества.

Вместе с заявлением на обмен товара следует приложить копию паспорта, владельцем которого является заявитель, и доказательства совершения покупки. Если был произведен ремонт из собственного кармана — присовокупить также справку об этом вместе с чеком, где указана стоимость работы.

Обращаться лучше сразу напрямую к администрации — так решение вопроса о том, как вернуть товар ненадлежащего качества, будет более оперативным, поскольку именно руководство занимается подобными делами.

Как написать претензионное письмо?

Для того чтобы у продавцов не было повода не принять претензию, при ее составлении нужно учитывать некоторые важные моменты:

  1. Составлять данный документ необходимо в 2 экземплярах. Первый нужно отдать в магазин, второй – заверить у сотрудников и оставить себе.
  2. Перед тем как написать обращение, необходимо узнать полное наименование и юридический адрес магазина. Еще лучше, если удастся узнать ФИО директора. Найти данные о руководителе можно на сайте организации, на информационных стендах либо спросить у сотрудников точки продажи.
  3. В обращении необходимо указать марку товара и его характеристики.
  4. Нужно четко описать не только недостатки (брак), но и то, как эти недостатки влияют на использование товара по назначению.
  5. Чтобы не пропустить ни одного пункта в документе, можно воспользоваться готовым бланком претензии, его можно найти в интернете.
  6. К претензии необходимо приложить все документы, которые касаются сути вопроса (чек, инструкция и т.д.).
Читать еще:  За какое время подается заявление на регистрацию брака

Основания

Покупатель имеет право вернуть купленную продукцию, если она не соответствует заявленному качеству. В данном случае речь идет не только об очевидном браке, который влияет на функциональные возможности приобретенной вещи, но и об эстетических недостатках (неровный шов на текстильной продукции, скол на мебели и т.д.).

Также покупку можно вернуть и без видимых недостатков. Условия для возврата – с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка товара не повреждена.

Для того чтобы разобраться, как правильно написать претензию на возврат товара, рассмотрим образец написания.

Как правильно составить образец?

Чтобы соблюсти все нюансы написания, можно скачать шаблон документа и заполнить все по готовому образцу или воспользоваться информацией, приведенной ниже.

Как и любое заявление, претензия содержит в себе основные части:

  1. Шапка. В шапке претензии на возврат продукции указываются данные продавца и покупателя.
  2. Наименование документа – «Претензия на возврат товара».
  3. Вступительная часть. Во вступительной части во всех подробностях нужно описать когда, где, кем и как был приобретен данный товар.
  4. Основная часть – это сама суть претензии. В ней описывается причина возврата, характеристики товара.
  5. Требования. В данном пункте необходимо прописать наиболее приемлемый способ разрешения вопроса. При составлении требований нужно указывать и основания. Основанием в данном случае служит закон, а именно: ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ.
  6. Список прилагаемых документов.
  7. Подпись с расшифровкой и дата написания претензии.

Как можно заметить, шаблон претензии имеет стандартную структуру, поэтому ее написание не должно вызвать затруднения.

Дополнительные документы

Помимо самой претензии, нужно будет приготовить и дополнительные документы. К ним можно отнести:

  • Гарантийный талон;
  • Инструкцию;
  • Чек;
  • Иные документы, касающиеся данной покупки.

К последним можно отнести данные экспертизы на продукцию.

Чек от транспортной компании. Если товар весит более 5 кг, то обратно в точку продажи его должен доставить продавец. Если покупатель доставлял крупногабаритную продукцию за свой счет, ему положена компенсация расходов.

Сроки

Мы рассмотрели, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, в данном пункте рассмотрим, в какие сроки стоит ожидать ответ на обращение.

В ФЗ РФ 2300-1 четко обозначены сроки по замене товара на аналогичный, по устранению недостатков некачественной продукции, по возврату денег за покупку.

Нас интересует последнее. Итак, если товар не находится в списке «невозвратных», претензия составлена правильно, то деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Какой товар надлежащего качества не подлежит возврату?

Законом установлен список покупок, которые не подлежат возврату, если их качество является надлежащим. Кроме непродовольственных, в этом перечне обязательно должно найтись место парфюмерии, косметике и предметам личной гигиены. Вещи, изготовленные из трикотажа или полимерных материалов, потребитель не сможет вернуть. Мебель, непериодические издания, бытхимия, авто и автотовары, технически сложная продукция, оружие, растение, животные — в Постановлении Правительства РФ упомянуты все эти единицы, которые не получится вернуть.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector