Важные нюансы, которые помогут сделать возврат товара в Спортмастер быстрым и беспроблемным

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О Защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар и получить обратно деньги.

Это можно сделать при соблюдении трех условий:

1. При возврате товара надлежащего качества, но не подошедшего по определенным причинам, нужно вернуть деньги в течение 14 дней после покупки. При этом на товаре не должно быть дефектов и следов использования.
2. При возврате товара ненадлежащего качества и возникновении дефектов, можно вернуть товар в течение «разумного срока». Обычно в течение 1–2 лет, если дефекты со стороны компании-производителя.
3. Товар не должен входить в категорию не подлежащих возврату. Это предметы личной гигиены, текстильные предметы и белье, предметы из полимеров, контактирующие с пищей, непериодические печатные издания (журналы).

Магазин Спортмастер обязан следовать этим правилам. В течение 14 дней продавец обязан вернуть деньги за любой товар. По прошествии 14 дней — только за товар ненадлежащего качества.

Покупки, которые входят в перечень не подлежащих возврату, нельзя никак вернуть в магазин.

В течение первых 14 дней и 1 месяца с даты покупки проблем при возврате не возникает. Необходимо сохранить товарный вид изделия, оставить все бирки и ярлыки. Трудности могут возникнуть при возврате некачественного товара спустя определенный срок. Сотрудники магазина чаще всего не идут на проведение дополнительных экспертиз.

Закон в вопросах возврата товара на стороне потребителя. В течение всего срока годности и срока гарантии, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и современные магазины не могут ему отказать. У потребителя есть много рычагов давления на любую торговую сеть.

Можно ли возвращать спортивный инвентарь

Первоначально надо разобраться в том, что такое спортивный инвентарь. Он представлен разными предметами, которые требуются спортсменам для занятия спортом. Сюда относятся многочисленны мячи, шахматы, ракетки, гири или иные элементы. Спортивный инвентарь не относится к товарам, которые невозможно вернуть по закону.

На основании ст. 19 закона «О защите прав потребителей» каждый покупатель данных товаров может вернуть его в течение 14 дней. Также возврат допускается при обнаружении разных дефектов или бракованного товара в течение гарантийного срока. Не допускается возврат нижнего белья, купальников или аналогичных товаров.

В любой ли магазин можно вернуть товар купленный в Спортмастере? Смотрите видео:

Экспертиза

Во всех магазинах сети Спортмастер существует собственная экспертная служба, которая занимается проверкой всех возвращаемых товаров.

Если вы обнаружили дефекты в крупногабаритном товаре, который сложно самостоятельно доставить в магазин, имеет смысл вызвать сотрудника сервисной службы на дом. Это касается приобретенных в Спортмастере тренажеров, спортивных тренировочных комплексов.

Продукцию малого размера (одежда, обувь, аксессуары) лучше приносить в магазин самостоятельно. Обычно экспертизы длятся не более пяти дней. Но этот срок может быть превышен. Не забывайте, что российское законодательство установило максимальный период рассмотрения заявлений о возврате товара – 45 дней. После этого вы имеете полное право направлять в магазин претензию по неустойке.

Если экспертиза Спортмастера показала отсутствие дефектов, а вы уверены в обратном, то имеет смысл заказать проверку у независимой экспертной организации. На практике это чаще всего означает неизбежность судебного разбирательства.

Способы возврата продукции в магазин

Существуют следующие способы возврата товара в Спортмастер, если продукт не подошел или оказался некачественным:

Возврат в магазине

По техническим причинам его можно совершить по истечении трех дней с момента покупки. Необходимо обращаться в ту торговую точку, где оформлялась покупка, или магазин формата Гипер. Потребителю следует подойти к стойке администратора и предъявить два документа:

• общероссийский паспорт;
• чек, подтверждающий факт покупки.

Деньги наличными возвращаются в день обращения.

Вызов курьера

Это способ применяется для возврата крупногабаритных товаров, например, многокилограммовых тренажеров. Вызов курьера доступен по истечении трех дней со дня покупки неподошедшей вещи.

Ранее магазин предлагал еще один способ возвратить продукцию – почтовой пересылкой. В настоящий момент эта опция временно не активна.

Документальное оформление

Для возврата/обмена покупки вам понадобится следующее:

1. Паспорт.
2. Чек на покупку.
3. Если имел место безналичный расчет, то банковская карта и её реквизиты.
4. Заявление, которое пишется на месте, или при вызове курьера на его бланке (или в произвольной форме от руки).
5. Расписка о сдаче товара.

Со всей этой документацией подходите к администратору или на кассу, либо отправляйте копии (за исключением чека, копию которого нужно оставить себе, а оригинал отправить) вместе с курьером.

Если по какой-то причине вы потеряли чек, не расстраивайтесь.

Срок возврата денег

Законодательством определено, что человек может обратиться за возмещением расходов за покупку только в 2 случаях: когда вещь не имеет недостатков, но не нравится потребителю либо содержит в себе дефекты, из-за которых нарушен функционал.

В первой ситуации денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента сдачи, а во второй спустя 10 рабочих дней после того, как закончена экспертиза. При ее проведении должно быть выявлено, что продукция вышла из строя не по вине покупателя.

Перед тем как сдать товар в Спортмастер, необходимо ознакомиться с условиями его приема в магазине. Порядок и правила обычно находятся в полной доступности для потребителя: на стендах, информационных досках. Периодом для его передачи считается срок в 14 календарных дней, при его пропуске возврат не производится.

Обмен и возврат товара

Способы оформления заказа

Вы можете оформить заказ самостоятельно на сайте www.sportmaster.ua или через менеджера интернет-магазина по контактному телефону 0 800 505 707.

Организация доставки

Для того, чтобы организовать доставку заказа из интернет — магазина «SPORTMASTER» в удобное вам отделение Курьерской компании

1. Выбрать товары, добавить их в корзину
2. Перейти в корзину, проверить выбранный товар на соответствие размерной таблице, желаемому количеству и нажать кнопку «оформить заказ»
3. Ввести контактные данные (ФИО, номер телефона и e-mail) или, по желанию, пройти регистрацию на сайте для участия в нашей Клубной программе. Если вы уже зарегистрированы, то введите «e-mail» и «пароль» для входа в «Личный кабинет»
4. Выбрать Курьерскую компанию из предложенного списка и отделение, из которого вам удобно будет забрать свой Заказ
5. Подтвердить Заказ.

* Один Заказ может быть разделен на несколько посылок, если позиции Заказа находятся на разных складах.

По вопросам доставки

По вопросу доставки Заказа вы можете обратиться любым удобным способом:

телефон: 0 800 505 707 (бесплатно со всех мобильных и стационарных телефонов в Украине)

Во избежание форс-мажорных ситуаций при формировании Заказа в интернет-магазине «SPORTMASTER» просим Вас корректно указывать свои контактные данные, а именно ФИО и контактный номер телефона.
В случае некорректного указанного ФИО у Вас могут возникнуть сложности при получении Заказа в отделении Курьерской компании.

Обратите внимание! При доставке до склада транспортной компании заказ хранится на пункте выдачи не более 5 рабочих дней, после чего возвращается обратно! Получить заказ может только человек, указанной в транспортной декларации как получатель. При себе необходимо обязательно иметь паспорт!

* Уважаемые покупатели, для Вас мы делаем БЕСПЛАТНУЮ доставку покупок в отделение Курьерской компании при заказе от 1990 грн. с учетом использованных бонусов и действующих акций при условии, что заказ комплектуется на одном складе, то есть все позиции товаров в наличии на одном складе. Итоговая сумма заказа отображается в Корзине

При заказе на сумму менее 1990 грн. стоимость доставки будет составлять 70 грн. и будет указана в Корзине заказа.

*В случае возврата товара стоимость за доставку заказа возврату не подлежит (сумма указывается в размере стоимости товара, который возвращается).

Для получения отправления в отделении Курьерской компании необходимо предъявить паспорт или иной документ удостоверяющий личность.

• Выберите город
• Пройдите авторизацию или зарегистрируйтесь
• Выберите товары и добавьте их в корзину*
• Начните оформление заказа

• Выберите магазин, в котором Вам удобно получить заказ
• Проверьте параметры заказа и контактные данные
• Завершите оформление заказа

• Заказ будет доступен в выбранном магазине сразу после получения SMS-подтверждения и до конца следующего дня***
• ***SMS-уведомление с подтверждением резерва поступит в течение 45 минут

• В магазине на стойке информации назовите номер заказа, получите товар и квитанцию на оплату
• Примерьте заказанные вещи в магазине. Вы можете заменить товары, которые не подошли, или отказаться от них совсем
• Перед оплатой предъявите кассиру квитанцию, Клубную карту или сообщите номер мобильного телефона для начисления бонусов
• Бонусы станут доступны в течении 3 рабочих дней магазина после оплаты заказа
• **200 бонусов при заказе от 500 гривен

*Информация указана для заказа товаров на сайте www.sportmaster.ua.

**Акция действует с 31.09.19 во всех магазинах «SPORTMASTER», «СПОРТМАСТЕР», «СПОРТМАСТЕР ГИПЕР» и «SPORTMASTER HYPER» в Украине. 200 бонусов начисляются на Клубную Карту при заказе товаров на сайте www.sportmaster.ua или по телефону 0 800 505 707 и самовывозе заказа из магазина «SPORTMASTER», «СПОРТМАСТЕР», «СПОРТМАСТЕР ГИПЕР» или «SPORTMASTER HYPER» в случае, если общая сумма заказа составляет сумму от 500 гривен. Акция распространяется на все товары, кроме Подарочных Карт «SPORTMASTER». В Акции можно участвовать не ограниченное количество раз в течении срока действия Акции, но не более одного раза в сутки. Акционные бонусы будут начислены на Клубную Карту на протяжении 3 рабочих дней магазина, начиная с рабочего дня магазина, в котором покупатель оплатил товар. Акционные бонусы могут быть использованы на протяжении 3 месяцев с даты начисления на Клубную Карту. Акционные бонусы могут быть использованы, как скидка до 30% стоимости товаров, кроме товаров категории «Лучшая цена» и Подарочных Карт «SPORTMASTER». Порядок использования Акционных бонусов – согласно условиям данной Акции, Положения о Клубной Программе «SPORTMASTER» и Положения о товаре «Лучшая цена». 1 бонус = 1 гривна. Информацию о Клубной Программе, перечне товаров, механике начисления бонусов, взаимодействии с другими акциями, адресах магазинов и наличии товаров уточняйте на сайте www.sportmaster.ua или по телефону 0 800 505 707.

Возврат товара от покупателя, если товар был куплен в интернет-магазине «SPORTMASTER»

Для возврата товара внимательно заполните документы, которые содержатся в Заказе и высылайте на электронную почту [email protected] сканированные электронные копии (в теме письма укажите номер Заказа, который Вы возвращаете):

• Заявления на возврат товара
• Накладной на возврат товара
• Расходной накладной
• Экспресс-накладной
• Расчетных документов, которыми подтверждается оплата товара, Заявление на перевод наличных и если расчет происходил с применением банковской карты, копию слипа платежного терминала, выданные в отделении Курьерской компании вместе с Заказом.

Ждите обратную связь от менеджера на свой электронный адрес с подтверждением возможности возврата товара, дальше:

• Соберите товар в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте).
• Вложите копии расчетных документов, которыми подтверждается оплата товара.
• Вложите заполненные Вами оригиналы документов: «Заявление на возврат товара», «Накладная на возврат товара», «Расходная накладная», «Экспресс-накладная».

Упакуйте всё вышеперечисленное.

Возврат товара надлежащего качества (если товар не подошел по размеру, фасону, цвету или с иных причин не может быть использован по назначению) возможен если:

• не прошло 14 дней с момента получения товара в отделении Курьерской компании;
• товар не был в употреблении и никоим образом не использовался;
• полностью сохранена фирменная упаковка (включая ярлыки);
• товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи покупателю (без каких-либо повреждений и дефектов);

Если товар соответствует выше указанным условиям возврата, денежные средства будут возвращены на банковский счет покупателя на протяжении 10 рабочих дней, но в любом случае не больше 30 дней.

Пересылка осуществляется за счет покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при обнаружении покупателем в товаре недостатка или существенного недостатка. Выявленный Вами недостаток не должен являться следствием неправильного использования или хранения товара. С правилами и условиями эффективного и безопасного использования товара можно ознакомится в товаросопроводительных документах или на сайте интернет-магазина «SPORTMASTER» . Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» вы имеете право в течении гарантийного срока заявить претензию о качестве товара.

Для возврата товара внимательно заполните документы, которые содержатся в Заказе и высылайте на электронную почту [email protected] сканированные электронные копии (в теме письма укажите номер Заказа, который Вы возвращаете):

• Заявления на возврат товара
• Накладной на возврат товара
• Расходной накладной
• Экспресс-накладной
• Расчетных документов, которыми подтверждается оплата товара, Заявление на перевод наличных и если расчет происходил с применением банковской карты, копию слипа платежного терминала, выданные в отделении Курьерской компании вместе с Заказом.

Ждите обратную связь от менеджера на свой электронный адрес с подтверждением возможности возврата товара, дальше:

• Соберите товар в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте).
• Вложите копии расчетных документов, которыми подтверждается оплата товара.
• Вложите заполненные Вами оригиналы документов: «Заявление на возврат товара», «Накладная на возврат товара», «Расходная накладная», «Экспресс-накладная».

Упакуйте всё вышеперечисленное.

Пересылка осуществляется за счет интернет-магазина «SPORTMASTER».

Рассмотрение претензии занимает от одного до 14 дней.

После предварительного рассмотрения Вашего Заявления на возврат:

• если в товаре будут обнаружены недостатки или существенные недостатки денежные средства уплаченные за товар будут возвращены на Ваш банковский счет указанный в Заявлении на возврат в течении 10 рабочих дней, но в любом случае не больше 30 дней;
• если в товаре не будут обнаружены недостатки или существенные недостатки, которые возникли по вине Производителя и/или Продавца, на Ваш адрес, указанный в Заявлении будет отправлено Уведомительное письмо с решением комиссии. После получения указанного письма Вам необходимо связаться с нами любым удобным способом:
  • по электронной почте: [email protected]
  • по телефону: 0 800 505 707 , для уточнения адреса отделения Курьерской компании, на котором Вам будет удобно забрать товар.

Возвращение обмен для сайта

Обмен (возврат) товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня доставки на отделении Курьерской службы за исключением товаров, не подлежащих обмену (возврату), в соответствии с законодательством Украины (Приложение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172).

Порядок обмена (возврата) товара, приобретенного в интернет-магазине «SPORTMASTER», определены в Правилах купли-продажи товара в интернет-магазине «SPORTMASTER».

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены. Непродовольственные товары:

• перо-пуховые изделия
• детские игрушки резиновые надувные
• расчески, гребенци и щетки массажные
• перчатки
• белье нательное
• белье постельное
• чулочно-носочные изделия
• товары в аэрозольной упаковке

Обмен (возврат) товара надлежащего качества проводится при условии предоставления потребителем:

• товара надлежащего качества, который не был в использовании и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• расчетного документа, выданного вместе с проданным товаром.

Товар ненадлежащего качества, — это товар в котором выявлены недостатки.

Недостаток — любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

Существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

• он вообще не может быть устранен;
• его устранение требует более четырнадцати календарных дней;
• он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков в товаре потребителю необходимо обратиться в любое отделение курьерской компании указанной на сайте интернет-магазина «SPORTMASTER» или в любой магазин «SPORTMASTER», «СПОРТМАСТЕР» та «СПОРТМАСТЕР ГІПЕР», «SPORTMASTER HYPER», «SPORTMASTER OUTLET».

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, выданного вместе с проданным товаром и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.