Decorltd.ru

ООО «Декор»
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой.

Ключевым моментом в этом случае является понятие «надлежащее качество». К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, качественным признается товар, пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству.

Недостатки могут быть:

явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза);

скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Примечание: потребитель может расторгнуть договор купли-продажи автомобиля и потребовать назад деньги, если в течение 15 дней после его получения обнаружились производственные дефекты т.к. из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17, следует, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. При этом неважно, устранимы они или нет. Если потребитель возвращает некачественный автомобиль, на который по его заказу установили дополнительное оборудование, то стоимость такого оборудования включается в расчет неустойки за просрочку выполнения требований потребителя и штрафа за неудовлетворение его требований (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)).

Читать еще:  Инн для рвп как получить

Если вы оплатили ваш товар банковской картой на сайте (или во время получения товара) и хотите что-то вернуть — вам достаточно приехать в любой магазин «Российская сантехника» и написать заявление на возврат товара. После рассмотрения заявления деньги возвращаются на вашу банковскую карту в течение 30 суток.
Если возврат денежных средств осуществляется на кредитную карту, срок увеличивается до 60-ти дней после обращения.

Можно ли вернуть одежду надлежащего качества?

Скажу сразу, вернуть можно любой товар, но здесь все будет зависеть от законности ваших требований и от самого продавца, от ваших с ним отношений.

Сначала расскажу о категории товаров надлежащего качества которые вы можете обменять и вернуть и ниже расскажу о категории товаров надлежащего качества, которые вы не сможете вернуть, так как вам откажут по закону.

И так вы купили кофту или обувь, они по качеству отличные, но придя домой вы понимаете, что не ваше, не подходит, вам не удобно в данной обуви. То есть дело не в качестве, а в ваших личных ощущениях и вы решаете отнести товар в магазин и вернуть его, возможно ли?

На основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП», потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар (обратите внимание, на слово «обменять», ни вернуть, а именно обменять) в случае если товар не подошел по размеру, комплектации, форме, фасону или расцветке.

При чем первый важный момент, право на обмен у вас есть в течении 14 дней с момента покупки товара. Второй важный момент, товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены все фабричные ярлыки, пломбы, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а так же у вас должен быть кассовый или товарный чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара.

Но вы можете не только обменять товар (одежду, обувь) надлежащего качества, но и вернуть его обратно в магазин, в случае если на день предъявления требований об обмене, у продавца отсутствовал аналогичный товар и только в таком случае у вас есть право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы о чем вы можете написать заявление на возврат, как я говорил выше и продавец на основании пункта 2 статьи 25 «ЗоЗПП» обязан вернуть вам деньги в течении 3 дней.

Какие товары из одежды вы не сможете вернуть если они не имеют недостатков?

Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» и в нем есть пункт 5 в котором указаны швейные и трикотажные изделия, которые не получится вернуть в случае если они надлежащего качества и к таким товара относятся швейные изделия и трикотажные бельевые, а так же изделия чулочно-носочные.

К данной категории можно отнести:

  • Столовое и постельное белье;
  • Пижамы, пижамные брюки и куртки, ночные и нижние сорочки;
  • Ночные халаты;
  • Пеньюары;
  • Трусы, плавки;
  • Кальсоны;
  • Нижние юбки;
  • Купальные костюмы и купальники, а так же пляжные комплекты.

И здесь для определения категории товара нужно руководствоваться ГОСТ 25296-2003, ГОСТ 17037-83, ГОСТ 21220-75, ГОСТ 31307-2005 и ГОСТ 17037-83.

Возврат обуви (качественной, некачественной)

Здесь как я уже говорил, все то же самое, что и с одеждой.

Если обуви ненадлежащего качества, то предъявляем требования на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП», при чем данные требования вы можете предъявить в течении гарантийного срока, а если его нет, то в течении 2 лет с момента покупки.

Обувь это сезонный товар и срок годности ан обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона, сроки наступления которого определены для каждого региона по своему и регулируются законодательными актами подготовленными местными властями.

Читать еще:  Изменения от 03 05 2020 года по переселенцам

Если обувь без брака, то вы можете ее обменять в случае если она не подошла вам по фасону, расцветке, размеру, но только в случае если не прошло 14 дней с момента покупки, у вас есть кассовый или товарный чек или иной документ подтверждающий факт покупки, так же обувь не должна быть ношенной, то есть на ней не должно быть следов использования, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а так же фабричные ярлыки и пломбы должны быть сохранены.

Если на момент предъявления требований об обмене обуви надлежащего качества у продавца не оказалось аналогичного товара, то вы можете предъявить требований о возврате обуви и возврата уплаченной за нее денежной суммы удобным для вас способом. Продавец обязан выполнить ваше требований о возврате денег в течении 3 дней.

Если продавец отказал вам в ваших законных требованиях?

Продавцы попадаются разные, кто то идет на встречу покупателю даже в откровенно спорных ситуациях, когда закон не на стороне покупателя, а кто то отказывает в возврате или обмене товара, даже когда покупатель прав.

Обычно отказывая потребителю, продавец надеется на правовую неграмотность покупателя и вводит его в заблуждение и ради справедливости стоит отметить, что это в определенные моменты срабатывает.

Но в любом случае, даже если вы получили отказ, это не повод опустить руки.

Если вы получили отказ от продавца при предъявлении законных требований, то вам стоит направить в адрес продавца претензию, в которой вы требуете от продавца принять назад товар и вернуть вам деньги или обменять товар, либо выполнить иное законное требование. Даете продавцу срок в 10 дней для выполнения требований, указываете сумму к возврату, ставите дату, подпись и указываете ваши контакты для связи.

Претензия составляется в 2 экземплярах, при подаче продавцу на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия, подпись и экземпляр с отметками сохраняем у себя, он пригодится в случае если спор дойдет до суда. Если отказались принимать претензию, то направляем ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения и 10 дней отчитываем с даты вручения вашего письма продавцу, дата будет указана в уведомлении о вручении которое вы получаете позже на почте через которую направляли письмо.

Если в течении 10 дней с момента вручения претензии ответа не последовало, то подготовьте исковое заявление и направьте его на рассмотрение в суд и уже в суде справедливость будет восстановлена, если вы построите грамотную линию защиты и ваша позиция будет сильнее чем у продавца.

В целом продавцы когда знают, что не правы не доводят дело до суда и стараются урегулировать конфликт уже после получение претензии, ведь если продавец проигрывает суд, то с него взыскивается 50% штрафа в пользу покупателя от присужденной в пользу потребителя суммы, а так же потребитель имеет право далее взыскать с продавца неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки.

На этом у меня все.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить проблему.

Когда можно вернуть товары

Гражданский кодекс разрешает покупателю вернуть товар поставщику, если продавец:

  • вовремя не передал комплектующие или документы, относящиеся к товару;
  • доставил меньшее количество товара, чем было оговорено;
  • доставил неверный ассортимент товара, который отличается от договоренности;
  • не доукомплектовал товар в срок по требованию покупателя;
  • доставил товар с браком или в ненадлежащей упаковке, эти нарушения существенны и затраты на их устранение несоразмерны стоимости товара.
Читать еще:  Выплата за лекарства ркбенку матери одиночки комсомольск 2020

Если покупатель обнаружит любое нарушение из этого списка, он должен известить продавца (ст. 483 ГК РФ).

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. полная стоимость товара;
  6. что чек на товар был утерян;
  7. дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрихкод на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector